银行网点负责人培训心得.docx

银行网点负责人培训心得“员工的是事，就是我们的事”，这句话让我记忆深刻。一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据其特点安排合适的岗位，有困难帮助其解决，营造出家的氛围，使每一个人都能开开心心的上班才是关键。团结的家庭不在于地理位置及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难。培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。面对工作压力，要注意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。“客户是我们的镜子，你怎样对待客户，客户就怎样对待你”。没有客户，银行的发展无从谈起。对于客户服务，要站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求，注重细节，在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用卓越的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的网点服务、业务营销、风险防范才能稳步提升。此外，各部门经理、支行负责人就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴好的经验做法，进一步完成好今后的工作。/