在电信的实习日志

在电信的实习日志 XX年7月23日 星期一周末休息了两天，今天又开始了实习的一周，刚开始认为还是有点害羞，不好意思半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下，认为好像也没什么厅里面早上的时候好像全部极少人，不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了，因为没事，我就乖乖的在门口“迎宾”，看到这个大姐看起来气势汹汹的，自己赶快的问询她是怎么回事，大姐原来讲话口气还是很不好的，不过我自己一直还是先静静的听她说，然后自己再礼貌的回复，可能是自己态度比很好，大姐的就变得比较冷静了，在问询清楚后，因为大姐的手机才买了几天，手机就一直在通话中，不过其实她们是没有在带电话的，搞到她们家的生意全部耽搁了，因为她们小本生意，全部是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机，然后试了试，还真是这么，然后就赶快跟看看她购机时，谁跟她结单的，然后叫她帮忙办理换机手续，自己以后就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子，因为手续比较麻烦。即使这些不是自己的事情，不过主动帮忙处理问题真的好有成就感。哈哈XX年7月24日 星期二昨晚午夜风刮的厉害，迷迷糊糊中知道台风来了。早上起床，天啊，外面大风大雨的，要请假吗?可惜，没有班长电话，真实的。然后自己心里想想，这点小困难全部克制不住，就不是我叶雪榕啦。咬咬牙，不顾老妈的劝说还是去了，风很大，因为企业离家远，整整要一个钟才到，我天天6点钟就起床了,7点多钟就像出门，可是一直风大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能够把雨下小点，好不轻易雨小了点，其实还是很大的，不过再等下去，就要迟到了。我是有多爱工作啊迎着头皮要下去，老妈心痛我，看我拿着小伞，骂了我好一顿，塞给我一把大伞，够丑的。又自己搙起裤脚，拿着一把大伞，说帮我挡档雨，不然我去到肯定衣服湿掉。以后我也不答应，自己一个人跑出大马路上等了很久，才来了一辆车，估量这也是因为台风的事情，还不是顺车。搭了一阵，到了地方，咬咬牙，怕迟到，就打的，司机竟然趁着大雨天光明正大跟我说要15块钱，不打表，坑爹的，要打表坑定只要8块钱左右，想想还是算了。要知道，我一天的工资全部要倒贴了。最终还是按时来到了企业。没想到美国多久，竟然出太阳，真是不公平啊不过总的来说，今天还是有下雨的，营业厅还是比较少人。XX年7月25日 星期三今天因为营业厅开始搞活动“以旧换新”，人真的很多，络绎不绝的客人一进来就问：“无偿旧机换新机“，是什么意思。因为人真的很多，所以我和小基有事业会帮忙介绍介绍。最近几天在哪些军哥、苗姐身边也偷师不少，就把自己所了解的看到一个客人就拉拢过来说一说，不过还是有很多优惠不知道，什么送话费，还有分时后付费还是预付费，送的又不一样，有时，自己听着她们介绍时，全部混淆的一趟糊涂，所以不清楚的时候还是要叫销售人员过来接手买机的客人。好像不知道说什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的时间全部没有，好累啊中午时候休息全部是去隔壁的新华书店看书，往返家全部要上班了。只知道好累。工作真累，还是当学生好啊XX年7月26日 星期四今天还是搞活动时间，所以依旧大家。现在开始思念读书的生活了。然后竖着日子，还有多少天才能够解放。话说如此，但我还是越来越认真的工作，因为了解的业务多了以后，能够帮忙的地方越来越多，即使说还是些比较简单的内容，想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐，真的很热情。她关键是负责大堂的部分综合业务，平时没有事情业务的时候，就会主动走出柜台，到厅前主动的亲切问询客人办理什么业务。态度友好，和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员，真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等，然后其实有时候是办理部分简单的业务，像叫电话费的话，我们就能够帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员，要热情的让用户感受到我们的服务。尽可能让用户在最快的时间内办理完事情，不仅仅能够避免浪费无须要的时间，不仅仅是用户的，还有我们前台工作人员的。因为天天办理业务的人全部很多，所以有些时候部分无须要的能够自助处理的，也能够让我们前台办理业务的效率提升。不仅能够赢得用户满意，更多的赢得用户的信任，赢得对企业对组织好的口碑传输效应。或许有些人会认为服务行业的工作是个简单的工作，但接触下来才验证了：有句老话说的对越简单的事情，越难以达成目标。用一个愉快的心情来面对这一天的工作。即使最近真的是蛮累的，因为中午我全部没有休息的地方，所以会比较累。不过我认为自己有所学习到还是很好地，而且我知道态度很关键，不要把工作看成你的负担或累赘，而应该看成自己的兴趣，主动乐观的去对待它，这么才是做好工作的基础。工作态度越主动，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所取得的回报也就对应地越多，同时得到了用户的肯定更多。我会在以后的工作中不停增强自己的工作素质和业务水平，向娜姐这么的职员学习，求真务实，全心全意为用户服务。XX年7月27日 星期五今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相关，但关键还是对自己影响挺大的，刚上班很快，就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边，好像是手机出了问题，子文正在帮她看看手机。然后我也顺势坐了下来，因为客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也能够学习学习一下手机配置还是什么的设置。没想大叔就笑眯眯的跟子文说：“喏，就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”即使大叔是笑眯眯的，但我还是大惊了，不说好像没认为，一看还真的眼熟，有那么一点。不过当初我也只是介绍到二分之一，然后交给购机指导员，因为哦我们指没有结单的。“额，我不是专门销售的啦，是实习的，所以还不是很懂，不好意思啊。不过机子坏了，应该也是因为部分特殊的原因的。”“实习，是大学生实习吗?”“对啊”。接下来也是一阵闲聊，相关实习的，最好笑的自己聊了一会，也冒昧的问大叔是哪里工作的。然后这位大叔说自己是守门的。认为有点奇怪，守门的也戴眼镜，穿得也不像。我也就随口笑了句：“大叔该不是给总统守门吧。”不过大叔倒是没有直接回复，只说自己守了20多年，然后让我们猜猜，说看看你脑袋灵不灵乎，“主观南大门”，“主观南大门”好奇怪，猜不到。我在哪里尴尬的笑了笑，自己好笨，有点奇怪。以后才知道，说的是祖国南大门。哦原来大叔以前是当兵的，然后守了20多年，然后现在在深圳的公务员来的。然后大叔还告诉我部分事情，所以印象会比较深刻。