销售部门工作总结

销售部门工作总结 篇一：2021销售部年度工作总结汇报2021销售部年度工作总结汇报2021销售年度工作总结汇报时光荏苒，2021年马上过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕企业中心工作，克服缺点，改善方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改善服务;大胆探索新思绪、新方法，促进工作再上一个新台阶，为集团企业的健康快速发展作出更大的贡献!一、关键工作回顾我们的销售工作关键分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按企业整体市场思绪和方向，我们在过去的销售工作中，关键做了以下工作：(一)销售回款2021年电话招商部分共完成*件(目标*件)，*元，乡镇医院部分完成*件(计划*件)，收款*元。合计回款*元(目标*元)，超额完成*元，完成比是114%。上半年完成*元，完成整年30.8%。电话招商整年回款用户340个，成功开发新用户223个。(二)用户群的建立在2021年的销售中，我们共积累到340个用户，成功开发223个新用户，成交贴牌用户*个，在谈贴牌用户*个，年进货过万元的用户*个，单次拿货*件以上的用户*个，建立了初步用户群。(三)团体建设人才是营销的关键资源，本部门组建以来，主动发挥团体的推进器作用，重视销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，尤其是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包含用户查找定位、谈判、跟进、促单、协议签署等一系列言传身教式培训及实战历炼以后，她们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为企业发明着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成依据营销工作的详细内容和工作步骤，我们建立了详尽而明晰的用户档案，将包含用户基础信息、用户主要度分级、用户联络过程、报价、协议销售情况、用户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息全部统计在案，形成了丰富的用户字典，以备销售人员随时调阅。依据以上信息，对市场及用户进行多个分析，以掌握营销活动的通常规律，进行举一反三，连续完善业务步骤。(五)培训工作。销售部担负的是企业全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成企业年度销售任务至关主要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提升销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，和*招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。二、存在的问题及处理思绪问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题处理的过程，将是我们不停发展和连续前行的过程，而且，这些问题的有效处理，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四：1、销售人职员作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2、沟通不够深入。销售人员在和用户沟通的过程中，不能把我们企业产品的情况十分清楚的传达给用户，了解用户的真正想法和意图;对用户提出的部分问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和用户沟通时不知道用户对我们的产品有几分了解或接收到什么程度，在被拒绝以后没有二次追踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目标和具体的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等多种不良的后果。4、销售人员的素质形象、业务知识不高。部分员工的本身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提升。以上四点将是我们下个销售年度需要处理的关键问题、思绪和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。三、2021年工作计划(一)、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团体。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩全部起源于有一个好的销售人员，建立一支含有凝聚力，战斗力、高素质的销售团体是企业的根本。只有经过高素质高效率的销售人员才能提升产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支友好，高效率的销售团体作为一项关键的工作来抓。团体建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，关键打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全方面推进销售工作的进展。(二)、电话销售部分销售业绩总量过*件，年销售额过*万。乡镇医院部分销售突破*件，年销售额过*万，销售总回款*万。(三)、管理方面，以实用为标准，完善监督考评方法，发明轻松、规范、愉快的销售环境。1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理措施。完善销售管理制度的目标是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。强化销售人员的实施力，从而提升工作效率。2、提升人员的素质、业务能力。培养销售人员发觉问题，总结问题目标在于提升销售人员综合素质，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的见解和提议，业务能力提升到一个新的档次。详细：(1)、加强销售队伍的目标管理服务步骤标准化日常工作表格化检验工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考评。(2)、时间管理方面，使用好计划和约定，按计划完成天天、每七天每个月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。(3)、用户管理方面，建立用户档案，细化用户的分类，针对不一样的用户提供不一样的处理方案，提升用户服务质量。在新的一年里，我们将服从企业大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，专心服务用户，争取取得更加好的销售业绩。篇二：2021年度市场营销部工作总结2021年度市场营销部工作总结2021年马上过去，市场营销部以全方面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟企业发展的步伐，齐心协力务实进取，对外主动拓展市场，内部狠抓部门建设，在企业领导的正确领导、弟兄部门的有力支持和本部门全体职员的共同努力下，基础完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结以下：一、2021年度关键工作指标1、实际完成签约项目 个，平均单笔协议价款 万元，协议总价款万元。2、2021年总目标任务为 万元，实际完成万元，完成率为%。二、工作中取得的收获1、整合资源提升工作效率。2021年，为了更加好的开展各项工作，企业决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提升了工作效率，显著降低了运行成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了协力打拳的功效。2、完善了部门的协议管理制度、报销制度、分成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力处理了原先杂乱无章的管理措施，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。3、伴随企业建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不停加大，依据工作开展需要，整年内淘汰了不能适应工作岗位的职员，吸纳了新鲜血液的注入，部门一直保持着一股向上的正能量，主动健康的工作气氛让部门中的每一个人全部将心思放在了工作当中。三、工作中存在的不足1、客观上讲，企业的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，造成了企业的资金回笼有些偏慢，也对后期项目标实施造成一定的滞后影响。2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、反复性维修等事例频频发生，这些不仅大大的增加了项目实施的成本费用，减弱了企业利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目标签约和老用户的维护平添了很多困难。3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在本身，关键有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想措施处理问题的习惯，工作的主观能动性显著缺乏，单兵作战能力亟待培养。危机感意识较差，不少职员似乎尚不清楚这个行业的竞争有多剧烈，没有把自己真正当成企业的主人，没有为企业的利益着想。没有为企业的发展出筹划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。意识淡薄，品牌意识微弱，后期服务跟不上，使得用户对企业的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的职员责任心不够，服务意识不强。畏难情绪比较严重。市场营销工作原来就是一项挑战和困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的措施显然不多，付出显然不够，一旦工作中碰到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。4、从管理计划层面上讲，关键存在的问题有：职员队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待深入优化，管理上必需要上一个台阶。部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下职员生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎全部正常了，这些显然全部是因为部门管理偏软所致。工作中的指导性不是很明确。整年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采取的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就造成了在不一样阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了职员们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展计划。缺乏业务培训计划。我们的技术设计在详细施工中走样，施工人员对于技术参数了解不透，直接反应出了我们在培训方面的滞后和不足。四、相关的几点提议1、严格根据协议要求追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在要求的时间内做到按时回款，不能拖拉，预防我们趴在账面上的回款数额越来越大。2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格和供货单位签署质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目标后期维护及其它项目标参考做好可查阅的资料准备，达成科学掌控所施工项目标目标。3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵照能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求全部市场营销部职员含有良好的职业形象；二是要求职员含有足够的行业知识和产品知识；三是要求全部职员含有良好的语言表示能力和沟通能力，也就是能和用户进行各方面良好沟通的能力；四是提升团体工作整体实施力和发明力，经过理论和实际操作相结合，全方面提升全体人员的工作主动性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有实施力和战斗力的团体。利用空余时间多做专题培训，让职员们了解产品的详细情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基础功，为以后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个企业。4、主动开拓新市场，维护老用户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多路径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现2021年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部2021年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改善的关键。以后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在企业领导的正确指导下不停改善，不停提升，努力完成各项工作任务，团结一心向着2021年的奋斗目标勇敢冲刺！二0一四年十二月篇三：销售部年度总结甘肃丰收农业科技有限企业营销部2021年度工作总结二一三年十二月三十号目录序言一、制度的建设和完善二、团体的完善和培训三、市场分析和调研四、市场销售1、2021年新增用户名单2、2021年销售任务及实际完成情况统计3、各区域销售任务完成情况4、2021年每个月销售量和销售额4.1月销售量和销售额统计表4.2月销售量和销售额统计图5、各市场区域销售情况5.1华北区域5.2西南片区5.3 河南市场5.4 山东市场5.5西北市场6、各区域2021年销售量业绩表7、区域销量对比图五、物流方面六、存在的问题1、质量问题2、销售模式及市场定位结语2021年度销售部在企业统一布署和谢总及何总的领导(：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:)下，全体销售员本着“和时俱进，勇于开拓，顽强拼搏，奋发向上”的销售热情，以完成销售任务为中心，追求企业效益最大化为目标；以“客情维护、开拓创新销售渠道和市场导向”为专题的宗旨；不怕苦和累，从无到有，从低到高，克服困难，齐心协力，全力为完成企业下达的销售任务作出了不懈的努力；在团体建设、销售收入和市场开拓等方面均取得了很大的成绩。抢抓机遇，销售部全体人员团结一致，齐心协力为完成本年度的销售工作任务而努力拼搏，现将本年度销售部的工作总结以下：一、制度的建设和完善在今年8月份销售全方面开展阶段，为了立即反馈市场信息，规范销售员的行为准则，并提升专业技能及销售技巧，在领导的指示下，部门内部组织确定和完善了物流管理制度、销售内勤岗位职责，认真学习了营销部管理制度就各区域经理和销售员的日常行为规范、职责、业务步骤、奖罚制度等多个方面作了统一说明，为我部门的正常销售工作的开展奠定了基础。二、团体的完善和培训现在销售部职员有8人，销售人员6名，销售支持人员2名，人员具体概况以下：新入职职员：刘琼、马俊超、高志强、姚小芳、康永强转调部门人员: 王东东：转调企业生产部门离职人员：王金娥、杨慧聪、张军芳、李建东、武彦廷、梁凤鸣8月份企业组织销售部职员学习了C8销售管理课程深受大家重视和喜爱，销售员出差回企业后部门内举行的部分活动也在很大程度上增加了职员对企业及部门的归属感，树立起了职员对企业的忠诚度及责任感，同时也培养了团体意识，经过学习和沟通不但提升了业务知识，也从活动中加深认识，促进感情，不停提升了销售员的业务知识和综合素质，从而建设了一支强有力的销售团体。三、市场分析和调研我企业之前的市场局面为全国各个区域，分布面较广，没有关键的产品销售重心市场，8月份以后在企业领导的统一决议下，收紧市场区域。经过销售部搜集归纳的具体市场信息及拥有的业内用户资源，充足地研究了目标市场的容量、同行竞争情况和销售通路特点，经过数次汇总、分析、研究，结合企业下达的13年后半年销售目标，确定了三大销售区域：西南片区，华北区域，河南市场，在何总的率领下销售部职员攻坚克难，为2021年的销量做好铺垫。四、市场销售1、2021年新增用户名单: 华北区，开发新用户共8家：宝鸡镒嘉食品有限企业、北京金路易速冻食品有限企业、讷河新衡阳肉类食品有限企业（四川分企业）、河北保定珍好生物配料有限企业、河北今麦郎餐饮管理有限企业、湖北宝迪农业科技有限企业、霍州市霍山兔业有限企业、舟山市世创水产有限企业西南片区，开发新用户共5家：成全部智蓉物资有限企业、德阳市旌阳区春熙苕粉厂、江北区元兵农产品批发部、四川恒一食品有限企业、四川润宇食品有限企业、山东市场，开发新用户1家：临沭金凤祥食品有限企业、河南市场，开发新用户2家：河南永达调理食品有限企业、漯河盛和食品股