海尔集团调查报告

海尔集团调查报告 调查人：于佳龙 班级：工本一班 学号：06 2011.10.21目录第一部分：背景说明一、 调查目的二、 调查方法三、 调查实施第二部分：调查结果第三部分：基本结论第四部分：附件海尔集团调查报告一、调查背景海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白色家电制造商。 它与IT行业的联想、化妆品行业的贝雅诗顿、乳制品行业的蒙牛、网络行业的阿里巴巴等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第二十五，2007年度中国企业500强排名中名列第二十八，二、调查基本情况（一）调查目的此次“海尔集团调查报告”主要研究以下几个方面的问题1、了解海尔集团投资状况目前投资方向 投资在总资产中所占比例投资时关注的信息获得投资信息的途径影响投资决策的因素投资所遇到的主要问题2、了解海尔集团投资意向对目前投资收益的满意状况重新选择投资的方向（期望投资）对各类投资的综合评价（二）调查执行情况本次调查历时一个月（2010/4/102010/5/10）。调查实施时间为4月10日至20日，调查方法为街头拦截式访问。根据实际情况，我们按照海尔集团分公司地域分布，选取街头拦访调查点8个。此次调研发放问卷220份，收回217份，有效问卷为185份，问卷有效率为85.3%。调查实施自始至终都进行了严格的质量控制，督导员（由本宿舍核心成员担任）对调查过程进行了全过程检查、督导，并对完成的问卷进行了100%的检查，实施主管对验收后的问卷进行了30%的复核。数据处理和制图、制表使用SPSS和EXCEL软件。（三）被访者基本情况在185个有效样本中，男性为122个，女性为63个，男女比率约为2：1。被访者年龄大体集中在55岁以下人群中，其中35岁以下的占51.9%，36-45岁的占29.2%，46-55岁的被访者占14.1%。被访者职业分布广泛，但主要集中在个体工商业者（28.1%）、一般职工职员（26.5%）和企业中高级管理人员（21.6%）。本次调查对象的收入水平处于中上等水平，其中家庭月收入为8003000元的被访者占70.9%，3001元以上的为23.2%。三、调查结果（一）海尔集团发展状况1、大体概括：旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。2、市场地位：据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5，依然保持份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以16的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平3、管理模式：在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！被访者选择了“政府的政策法规”，理性的投资者当然要重视客观的外部环境的因素。另外，“行情走势”也被作为一种重要的参考影响着投资者的决策，有36.8%的被访者支持此项。而投资者们对相关的“投资咨询机构的信息”则持不信任的态度，仅有5.9%的被访者选择了此项。4、标识的内涵：海尔兄弟海尔的新标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感。英文标志每笔的笔画比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。孙子兵法上说，“能因敌变化而致胜者谓之神”，信息时代全球市场变化非常快，谁能够以变制变，先变一步，谁就能够取胜。海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定，所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔画是在整个字体中起平衡作用，“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平竖直”，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。编辑本段六、企业文化1.有生于无海尔的文化观 2.海尔企业文化 海尔企业精神、工作作风诠释 人人是人才，赛马不相马海尔的人才观 3.人人是人才 赛马不相马 授权与监督相结合 人材、人才、人财 今天是人才，明天就未必还是人才 TVM：海尔的“全员增值管理” 4.先谋势，后谋利海尔的战略观 发展战略创新的四个阶段 吃“休克鱼” 三个方向的转移 东方亮了再亮西方 先有市场，再建工厂 5.海尔模式：人单合一 什么是人单合一 人单合一与T模式 T模式的推进 T模式的4T 6.企业如同斜坡上的球海尔的日清日高OEC管理法 OEC管理法 斜坡球体论 什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 日事日毕，日清日高 6S 管理的三个基本原则 九个控制要素：5W3H1S 7.市场无处不在，人人都有市场海尔的市场链 市场链 市场链流程再造的三个阶段 市场链流程再造的“五要五不要” 市场链流程再造的“三主”原则 “SST”机制 拆掉企业内外两堵墙 零库存、零距离、零营运资本 做正确的事和正确地做事 速度、创新、SBU 8.品牌是帆，用户为师海尔的品牌营销 优秀的产品是优秀的人干出来的 砸冰箱的故事 国门之内无名牌 打价值战不打价格战 9.企业生存的土壤是用户海尔的服务观 先卖信誉后卖产品 浮船法 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场不变的法则是永远在变 创造感动 用户永远是对的 市场的难题就是我们创新的课题 紧盯市场创美誉 绝不对市场说“不” 用户的抱怨是最好的礼物 您的满意就是我们的工作标准 对内“一票到底”，对外“一站到位” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 我是海尔我微笑 10.走出去、走进去、走上去国际化的海尔 先难后易 无内不稳，无外不强 三个三分之一 三位一体 三融一创 三个国际化 五个全球化 竞合 走出去、走进去、走上去 11.管理的本质不在于“知”而在于“行” 海尔的管理之道 永远战战兢兢，永远如履薄冰 解决问题三步法 管理就是借力 80/20原则 10/10原则 海尔格言 12.真诚到永远海尔的形象 集团形象用语 产品形象用语 海尔中英文标准字体 海尔旗 海尔吉祥物 海尔市场链同步流程模型 5、影响投资决策的因素：“预期回报”和“自有资金状况”唱主角在问及“影响投资者做出投资决策的主要因素”时，有接近半数的被访者选择了“预期利润回报”（51.4%）和“自有资金状况”（44.9%）。利润的因素在与投资相关的方面总是占据了十分重要的位置；而对自身因素的分析也是投资者理性的另一个表现。还有一部分被访者选择了“个人偏好”（28.6%）和“投资环境”（27.0%）。现代人的个性鲜明在投资方面也有体现。6、调查时遇到的主要问题：在本次调查中，“调查者是否及时以及可信度问题”使我们最为头疼，有44.3%的被访者选择了没及时。信息不对称现象存在于各个问卷中，并且对决策的正确性的影响很大。（二）居民对海尔集团的意向1、居民对目前海尔状况的满意度：多数居民持乐观态度本次调查显示，61.1%的被访者对目前的海尔集团状况是满意的，而仅有38.9%的被访者表示悲观。 2、重新选择购买的物品（期望物品）：“冰箱”和“空调”在问及目前喜欢购买的物品时，有42.5%的被访者选择了“冰箱”，同时有30.1%的被访者选择了“空调”，都大大高于现有调查中的比例。而在现有调查比例很大的“冰箱”和“空调”，此次都表现平平，未能吸引居民的目光。 3、对各类调查的综合评价：“冰箱”和“空调”赢得高分 在本次调查的被访者对各种物品购买多少做的根据收入水平的综合评价中，“冰箱”赢得了最高分3.60分（满分为5分），紧随其后的是“空调”，得分为3.51分，这些较为具体的实物性的物品兼有实用性强和售后服务好的特点，是公认的最优秀的购买物品。而其他的如“电视”、“热水器”、“洗衣机”、“电脑”和“手机”都得到了一般的评价，得分在2.50分左右。另外“电脑”和“手机”因其售货数量少得分较低，只分别得到了2.28分和2.12分。 四、小结与建议 （一）海尔实施自主品牌创新战略的思考当海尔将世界上第四种洗衣机大规模推向国际市场，当国家信息产业部确定由海尔发起制定中国网络家电国家标准，当海尔平均每天推出2.7项专利、并且以迄今5469项申请专利（包括618项发明专利）而雄居中国企业之首，当海尔作为唯一一家中国企业当选国际电工委员会未来高新技术顾问委员会委员这所有的时刻，都注定了海尔“民族自主品牌”的真切内涵永不停步的“自主创新”，是海尔之所以成为“海尔”的最重要根基，也是今天我们所探究的海尔竞争力、海尔品牌竞争力的最主要源头。 （二）海尔战略转型的思考去年海尔的收购战略思路，主要是想在研发设计领域获得GE的优势，以提升其前端技术研发的能力。今年的计划逐渐淡出生产制造业务，把它外包出去，交给台商这样的专业代工企业去做，而自己专做营销和服务，以推动海尔从制造型企业转型为营销型企业，思路的好的，但目前的市场，已经不是靠营销创新就能够保持竞争力的时代了。制造业企业没有核心的技术，就没有核心的竞争能力，海尔要想进一步的成长，尚需要在技术上建立自己的独特优势，道路是漫长的，但避免了自己在盲目中走向迷失。（三）海尔进军物流行业的思考尽管海尔在“三个转移”的思路中提出了“从制造业向服务业转移”的产业方向，但是，海尔目前仍然是一个制造企业，因此，海尔不能像有些国外的跨国公司那样，把生产和分销全部外包出去。如果海尔也将自己的生产部分外包出去，那么，海尔将可以省去在物流方面的大量投入，比如海尔为了其整个物流系统的顺利运作所建立的仓库、立体库和各个物流结点设施，以及为了公司物流网络的效率而搭建的现代化物流信息平台，而且在平时的实际作业当中还需要投入大量的人力、物力、财力，这种投入都是相当巨大的。调查问卷：海尔集团调查 访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操 作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：时间：尊敬的女士小姐先生：您好！我们是枣庄学院中文系市场调研团队的访问员，正在进行一项关于海尔集团社会状况的调查，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作，非常感谢！开始时间:结束时间: 访问长度:访问地点: 甄别问题：S、请问您是否经常购买海尔品牌的家电？1、是（继续访问） 2、否（结束访问，表示感谢）正式问题：Q1、请问您目前已拥有那些海尔品牌的家电？（可多选）1、 冰箱 2、空调 3、洗衣机 4、手机 5、电脑 6、热水器 7、电视机 8、其它_ Q2、请问您的海尔品牌家具在您家庭总的家具中所占的比例大约是_Q3、您在购买时比较关注的信息有哪些？（最多三项）1、市场机遇 2、降价促销活动 3、价格情况 4、售后服务情况 5、亲朋好友的建议 6、其他_ Q4、您是从哪些途径搜集商品信息的？（最多三项）1、 报刊杂志 2、电视 3、网络 4、各种专业商品机构 5、亲戚朋友介绍 6、其它_Q5、您认为影响您做出购买决策的主要因素有哪些？（最多三项）1、 购买管理能力 2、购买环境 3、个人偏好 4、家庭收入 5、拥有资金状况6、其它_Q6、您在购买商品中遇到的问题主要有哪些？（最多三项）1、品牌的了解 2、个人理财能力 3、购买服务事项 4、售后信息是否及时以及可信度问题 5、其它相关问题_Q7、您对目前购买的商品是否满意？1、 是 （跳答第九题） 2、否 （继续回答）Q8、如果您重新进行购买商品，你会选择什么投资方向？1、 冰箱 2、空调 3、洗衣机 4、手机 5、电脑 6、热水器 7、电视机 8、其它_ Q9、请对您了解的各种商品作一下评价。（由低到高分别由1-5分表示，根据购买的价格与售后服务评价）冰箱空调洗衣机手机电脑热水器电视机分值 背景资料最后，我们有几个有关您和您家庭的问题，仅供参考分析用，希望您并不介意，我们会为您保密的。B1. 性别 1.男2.女B2. 请问您的年龄？1.35岁以下2.3645岁3.4655岁5.56岁以上B3. 请问您的职业？1.机关/事业单位干部 2.教师 3.科研、技术人员 4.企业管理人员/厂长经理 5.工人/服务人员/一般职工、职员 6.个体工商业者 7.部队人员 8.其它 B4. 请问您的家庭平均月收入？1.800元以下2.8001500元3.15012000元4.20012500元5.25013000元6.30013500元7.35014000元8.40014500元7.45015000元8.5000元以上