第三章 培养职业意识树立职业形象

第三章培养职业意识，树立职业形象教学目的和要求通过本章的教学，使学生了解职业意识和职业形象的 概念和内容，充分认识其重要性，并学会在生活中培养职业 意识，从细节入手塑造职业形象，从而为以后的求职就业做 准备。教学重点与难点塑造职业形象。教学基本内容 第一节 培养职业意识本节内容导入有一位护士专业的毕业生在一家大医院进行护士毕业 实习。实习期满，如能让院方满意，就可留下当正式护士。 一天，来了一位生命垂危的伤员，实习护士被安排做主刀医 生的助手。手术从清晨一直做到黄昏，眼看患者的伤口即将 缝合，这名实习护士突然严肃地盯着主刀医生说：“ 我们用的是12块纱布，可你只取出来了 11块。”“我已经全部取出来了，一切顺利立即缝合！ ”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。“不， 不行！ ”实习护士高声抗议道：“我记得清清楚 楚，手术中我们共用了 12块纱布！ ”主刀医生没有理 睬她，命令道：“听我的，准备缝合！ ”这名护 士毫不示弱，大声叫了起来：“您是医生，您不能这 样做！ ”直到这时，主刀医生冷漠的脸上才浮起了一 副欣慰的笑容，他举起右手心握着的第12块纱布，向在场 的人宣布：“这是我最满意的助手！ ”于是这名 实习生成了这家大医院的正式护士。这名实习护士的举动，绝不仅仅是认真，而是体现了她 作为一个医务工作者强烈的职业意识，是职业意识使她成为 了这家大医院的正式护士。从这里我们可以看出，职业意识 对于一个人的事业，对他人，对社会是多么的重要。一、概念：职业意识是指人们对职业岗位的认同、评价、情感和态 度等心理成分的总和。二、基本内容：职业意识的核心是爱岗敬业精神。它可以细化为规范意 识、团队意识、责任意识、质量意识、诚信意识、服务意识 和创新意识。(X规范意识规范意识，是指从业者按照所在单位成文的规章制度和企业文化所认同的不成文的习惯性规定，自觉地履行岗位 职责、规范自身行为的意识。市场经济的发展，使现代生产 社会化的程度越来越高，分工越来越复杂，也使参加社会化 生产的人越来越多。在如此庞大的生产规模下，如果没有严 格的纪律约束，就很难对生产进行协调，任何违反纪律的行 为都将影响全局。遵纪守法是各用人单位对应聘者职业道德 的首要要求。所以，规范意识是求职必备职业素质，也是一 种重要的职业意识。（ 二）.团队意识团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合 表现。是为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须负担的 责任和愿意为此而共同奉献。其中的个体在被尊重的氛围中， 上下齐心，团结合作，为了团队的利益而追求卓越。团队意 识包括两个方面的含义，一是集体意识。自己与同事共同构 成的是一个为了公司或者单位利益而共同努力的集体，有共 同的目标，根本利益是一致的。二是合作能力。将集体意识 深入发展、应用到实际工作中就表现为合作能力。企业有了 团队精神就是拥有了核心竞争力，团队精神是单位和个人成 功的保证。（三X责任意识责任意识，是指自觉地履行岗位职责，按照岗位要求认 真落实各项任务。责任意识所涉及的内容非常丰富，并且与其他职业意识联系非常紧密。1 .责任意识是一个人成就事业的基本保证，也是其造 福社会的一项基本前提。一个人要在社会工作中立足，干一 番事业，就必须具有责任意识。良好的责任心是每个人必须 具备的品质。没有坚定的责任心，人就会在逆境中跌倒，在 各的引诱前不能自持。只有彼此都人责任意识，才能有效提 高企业整体的工作效率。因为没有责任意识，有的人仅仅因为一个小错丢掉了自 己的工作；有的人却因为有责任意识成就了自己一生的事业。在东京就有这么一个女孩，她到东京帝国酒店做服务生， 那是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排 她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶清 洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另某职业？ 一位前辈看到她犹豫的态度，不声不响地为她做了示范。当 他把马桶洗得很光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下 去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责 心。从此她漂亮得迈出了职业生涯的第一步，并踏上成功之 路。而她就是如今日本的邮政大臣，野田圣子。从上面的例子让大家明白了：在工作中追求完美，也是 一种重要的工作责任意识。2.负责任还是一种决定，这种决定需要行动去承诺。 敢于给出这种承诺，才是真正走向成熟的表现，才能为自己的思想、工作习惯、目标和生活负责，才能给人一种可以信 任的感觉。很多时候，对于初涉职场的人来说，选择第一份 工作可能不是由自己的意志决定的，但怎样看待第一份工作， 走好人生奋斗的第一个起点，却是要靠个人努力。即便你不 喜欢你的这份工作，但是你已经选择了它，就要学会负起责 任。当你尽最大的努力做好这份工作的时候，当你因此而得 到上司的赏识的时候，你可能会有意外的收获、意外的惊喜， 或许你就会发现这份工作并不比你原来想要的工作差。你会 发现自己的责任心在帮助自己开创自己的新的命运，一条走 向成功的路。（四X质量意识质量意识，顾名思义，当然是以质量为核心内容，就是 指自觉保证工作质量的一种意识。质量这个词包含着数量和 程度两层含义。所以保证工作质量就是指按时、优质的完成 工作。只有优质的工作才能生产出优质的产品，也才能使个 人和公司更有竞争力。培养质量意识的几个方面：1 .培养质量意识是和规范意识、责任意识、服务意识 的养成是相辅相承的。具有规范意识和责任意识是拥有质量 意识的保证。同仁堂、六必居、海尔集团，规范了制作过程， 坚持对用户和顾客负责，也就有了长久的质量保证。2.要把培养质量意识作为个人的追求，与企业的需求相结合。企业竞争的生命力来自员工的素质。贯穿全员的质量意识就 是人的素质提高的过程。质量意识包括了负责的生活态度、 工作态度，还包括了知识水平、业务水平，涉及到人的参与 意识与伙伴精神。因此，我们要不断加强个人质量意识，提 高自我综合素质，服务自己的工作岗位和企业单位，为明天 的辉煌而奋斗。3.培养质量意识要从小事做起。因为就如沃尔玛提出的口号那样“做生意当然要 实现利润最大化，而最大化的目标要从最小的具体行动开始， ”事物的发展总是会由量变到质变的发展，从小的事 物中更能体现一个人的质量意识。（五X诚信意识诚信意识，诚信作为基本的职业要求，意思是诚实守信， 有信无欺。这是从业人员应具备的基本素质，也是最重要的 品德之一。在社会生活中，存在着假冒伪劣、欺诈经营、贪污受贿、 浮夸虚报等都是欺骗和弄虚作假的一些不诚实守信的现象。 当今社会，培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话 题。而无论从事哪个行业的工作都会把诚实守信作为是一个 人最起码的条件之一。如果缺少这种意识，一个人很难做好 工作并从这份工作中得到成就感和自尊感。如果一个人人品 不正，为了自己的利益，不惜损害公司和同事的利益，其职 业道路必然会越走越窄。因此，要想在职业生涯中赢得更多 的帮助和欢迎，就要做到正直和诚信，增加对他人、企业和 社会的责任感。据人民日报华东版2002年3月4日报道，面对竞 争激烈的求职市场，大学生如何向社会递上自己的简历？某 用人单位透漏，在一次招聘收到的84分大学生自荐表中， 发现有5人同时为同一学校的学生会主席，6人同时为同校 同班的“品学兼优的”班长。调查中，在高校周 围的复印店里，有人把别人的英语等级作证书、计算机等级 考试证书、奖学金证书、优秀学生干部奖状以及发表过的文 章，改头换面复印，就变成了自己的“辉煌经历 ”，堂而皇之地交给了用人单位。也造成了许多用人 单位不得不索要材料必须看原件的尴尬。作为高职高专大学生在社会工作中离不开与他人的交 往，在交往中，相互信任是人们相处的基础。失去了“ 诚实守信”，也就失去了交往的基础；讲究诚信，便 使我们具备了在社会交往中的起码条件，诚实守信对于我们 每个人都头等重要。在一个成熟的市场经济社会里，没有诚 信就没有生存和发展，而具备良好的诚信意识是每个人在文 明社会里的通行证。（六X服务意识服务意识，是敬业精神的延伸，就是指愿意把自己所从 事的工作以及给他人带去方便和快乐当作自己应该做的事 情。具有强烈的服务意识，才能把工作当作快乐的事。1998年1月31日，年近古稀的台胞郑先生住进了桂林 凯悦酒店。他是获悉老伴不幸去世的恶噩耗而孤独一人赶回 老家贵阳奔丧的。到桂林已是晚上，赴贵阳的交通票还没有 着落。而两天后就要举行葬礼，患有心脏病的郑先生此时急 得团团转。酒店行李员胡贤得之事情原委，主动上前安慰客 人，又多方找关系托人替他办票。但时值春运高峰，数日内 所有前往贵阳方向的机票、车票全被订购一空。怎么办？小 胡使出了最后一招。次日凌晨三时许，小胡领着郑先生 “强行”登上了开往贵阳的165次列车，然后 又苦口婆心的说服了列车长，终于给郑先生补了一张卧铺票。 郑先生紧紧握着小胡的手，感激得流下了眼泪。案例中的行李员小胡热情友善，乐于助人，解客人之急 的服务精神，值得很好的学习。他以高度的责任感，主动给 客人想办法解决车票问题，体现了强烈的服务意识和对客人 深切的关心。企业在生存过程中，必然要经过淘汰、重整的剧痛，只有这 样才可能真正壮大起来。企业不相信人情，也不相信眼泪。 守卫自己职位的唯一途径就是自觉认真地做好应该做的事。 随着市场经济的发展，商品渠道越来越完善，商品的差异越 来越少，服务的重要性就日渐突显出来。“21世纪是 服务的世纪”。经济学家认为，我们生活在“ 服务经济”时代，每个人都在享受他人的服务，并且 为他人服务。优秀的企业家总是十分注意这一点，在要求自 己的员工时尤其强调这种服务精神。因此，作为企业中的个体，服务意识也必然作为员工的基本 素质要求之一被所有人重视。每个员工必须树立自己的服务 意识。一般来说，重视服务，自觉地改善服务品质，总是能 够得到管理者更多的青睐。即便是你的老板自身都没有意识 到这一点，即便你从服务当中所获得的利益非常小，你也要 记住：服务至关重要。否则，一旦经济不景气，你将是受到 炒鱿鱼待遇的第一人。培养服务意识三个方面：1 .热爱自己的工作及工作环境。企业总是乐意聘用那 些精力充沛、积极、热情的人。因为这些人都有一个共同点， 那就是乐于热心地为他人服务，具有积极乐观的工作态度。 在同事之间、与客户甚至与上下级之间都应该建立起一种互 相帮助的关系，要做到这一点，首先自己要热情地为别人提 供帮助。在心里，要有一种帮助别人就是帮助自己的信念。 这样才能真正的从内心里生出一种服务意识。2 .服务沟通的技巧。(1 )尊重备至。尊重是中国是殷勤待客的核心部分之 一，缺少尊重必定会破坏和谐的关系。就算我们做不到永远 按照上级、同事和客户的要求和愿望行事，但也决不能有羞 辱、为难、贬低或怠慢顾客的行为。（2）温良谦恭，无论是面对上、同事还是客户，都应 该表现得自信而不骄矜，他们不不总是对的，但永远是第一 位的。无论出现什么情况，都应该心态平和。（3）彬彬有礼。礼貌是中国文化另外一个组成部分， 它的含义是言行文明、举止大方、细致周全，礼貌能够给人 创造美好又永久的印象。（4）真诚质朴。真诚、热情发自内心。诚信既然是商 业活动中最重要的品质，那么它当然也是人际关系之本，更 是我们所谈的服务之本。与人相处的时候，不要太过矫饰自 己，应该尽量表现自己真实自然的一面，多放一些注意力在 别人身上，才能够发现他人的需要，从而提供细心。周到的 服务。3. 娴熟的业务技能，严格按照工作程序执行任务。（七X创新意识创新意识是以深厚的文化底蕴、高度综合化的知识、个 性化的思想和崇高的精神境界为基础的。心理学领域的最新 研究表明，创新意识是一种认识、人格、社会层面的综合体， 涉及人的心理、生理、智力、思想、人格等诸多方面，并且 和这些方面相辅相成，创新意识能巩固和丰富人的综合素质。 从这个意义上说，创造意识是素质构成中的核心成分。最近 的一项问卷调查显示，多数企业经营者把创新视为企业家精 神的核心，并且，学历越高的人越重视创新。怎样培养自己的创新意识呢？（1）要把创新视为自己的职责。这是最重要的一点。 生产适合市场的产品是工作职责，而市场需求又是不断变化 的，所以就需要不断的创新。因此，创新也是一项工作职责。 有了这样一种意识，就可以敦促自己时刻不忘开拓创新，就 像不能忘记准时上班一样。（2）不断学习新的技术技能，使自己的专业知识能够 得到不断的更新。知识技能是创新的基础，没有先进的知识 技能创新就只能是空中楼阁。有了知识技能的支持，自然就 会产生一种想要开拓创新的意识。（3）时刻保持信息畅通。无论做什么工作，都应该关 注有关这一工作的最新的信息。例如，企业应该时刻注意市 场需求的变化，及时根据变化调整自己的生产活动。不是有 一句话说“需求是发明之母”吗？同样需求也 是创新的最原始动力和最大动力。当需求出现改变的趋势， 要及时捕捉到，才能保证自己的创新真的是创新，也就是说, 是符合市场需求的。第二节树立良好职业形象本节内容导入外表能“说话”，人们可以从你的装束上， 读出你的内心世界，鉴别你的品味。一位心理学教授，经常 在考试之前对学生说：“为迎接这个重要的考试，穿 好一些，戴一条新领带，把西装烫平整，擦亮皮鞋，使自己 看上去整洁一些，这将使你变得思维敏捷。”良好的 职业形象是从着装、妆扮、言谈、举止等多个方面体现出来 的，而这些细节都是职业形象的重要组成部分。社会对于职 业人的要求是打扮得体，说话斯文，举手投足适度，外在和 内在的统一，也就是我们说的“表里如一 ”。高职高专大学生朋友，求职面试时的面试考官、用人单位以 及走向社会后的同事、竞争对手、客户每天都扮演着你的观 众，能否塑造出良好的职业形象，不仅关系到你能否获得心 仪的职业岗位，也关系到是你所在单位的整体形象。本节将 和你共同探讨如何塑造良好的职业形象。一、求职礼仪形象-赢得竞争的重要砝码第一次求职经历，对于每个人而言都是非常难忘的。面 对激烈的竞争，能把你和别人区分开的是你的表现，即得体 的言行举止和适度的修饰装扮，求职礼仪形象是赢得竞争的 重要砝码。塑造求职礼仪形象主要包括以下要素：1 .仪容-修饰化妆适度。求职应聘大多数岗位时，化妆修饰不可过度，妆容以简洁、淡雅、大方、自然为恰到好 处。切忌浓妆艳抹或是另类前卫。2 .仪表-衣着服饰得体。仪表，是生动的介绍信。我 们在和考官见面的前二十秒钟，就已经用一种古老而全球通 用的语言交谈过了。它的词汇是我们的服装和饰物。求职者 的衣着服饰要符合社会的规范，符合大众的审美观。不要奇 装异服，而应该整洁、大方、朴素。求职时的着装，多数时 候要穿得正式保守些，但也要根据所应聘的单位和职位变化。 总之，你的穿着一定要适合你应聘的职位而不是你现在的身 份。3 .仪态-表情和态度适当。当我们首先和考官接触时，首先要根据其外表对他进行判断, 而外表中最先被注意到的就是表情。表情往往会在无意中流 露出当时的真实情感。其中，微笑是最为动人的。如果想有 愉快、有效地交流，就必须学会微笑，这是“黄金 ”命题需要牢记。微笑，具有永恒的魅力；微笑，可 以愉悦自己的情趣，使自己从容应对考官所提出的问题；微 笑，也能影响对方的情绪，让自己在对方的心中留下良好的 印象，同时使情境向着你引导的方向变化。4. 语言一春风化雨。语言就是把自己内在的思想表达 出来，自然也能体现出一个人的真实面貌。如果一个人自命 清高往往语言冷淡；如果一个人热情善良，言语表达也一定 富于亲和力。古人云：“言为心声”说的就是这 个意思。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 正说明了语言在人际关系中的重要作用。二、职业礼仪形象职场成功的助推器职业礼仪形象，是指人们在特定的职业活动中遵循职业 岗位的行为规范所展现出的形象。而礼仪集中反映了一个人 的个性气质、道德品质、审美修养与文化品味。每个人所具 备的职业素质需要通过职业形象展现出来，遵循基本的职业 礼仪规范也是塑造良好职业形象的重要条件。1 .职场形象设计我们每个人都有一个形象。在生活中我们可以依据个人 的喜好随意地装扮自己，但在职业场合，由于职位和工作性 质的区别，需要我们仔细地为自己设计，展示的形象应该符 合自己所在的岗位要求。所以，上班时间穿什么样的衣服， 应该经过仔细考虑。特别需要注意的是：我们穿着的服装是 与人沟通的一部分，我们要让别人清楚我们所发出的信号。 在游泳池边，即使有人穿性感的泳装也会是一道美丽的风景， 但如果把场合兑换到一个鸡尾酒会上，效果不言而喻 ……职业服装一般选择。正确的职业服装的标准是需要根据 公司的性质、公司历史与传统等等来确定的，它的关键在于 要和所从事的工作和所在的单位相协调。例如：一个护士的 正确着装便是白色衣帽的统一工作服装；酒店前台服务员有 岗位所规定的服装；而一名非银行外的会计人员在办公室内 工作没有特别的要求，只要正规得体即可。工厂工人、技术 人员、管理人员上班时间应按照所在岗位的要求着装，需要 做到整洁、大方、得体。2、职场礼仪（1）办公室礼仪在现代社会中，办公室已经成为许多职业都适用的一种 最基本的工作环境。人们在办公室内外，还要跟他的同事和 上下级产生各种人际交往。所以，办公室礼仪也就构成了现 代职业礼仪的基础。第一，人际礼仪礼仪从“问候”开始，“声问候 ”表达出对别人的重视。早上见到熟人要说“早上好”向别人请教了问题后要说“谢谢，您真是帮了我 的大忙”离开某地时，对还在的人说“我先走了 ”。事实上，这些简单的小事就是礼仪。在人际礼仪中，根 据人与人之间的关系，又可以分为同事间、 上下级间和客 户之间的来往和礼仪使用。同事关系。同事相处，只要你按规则处世，就会觉得更 轻松更有乐趣，他们对你的事业和生活会有更多的益处，你 完全可以怀着快乐的心情融入他们的中间，成为其中的一员。 这要求你做到以下几点：一是透明竞争，不可玩弄阴招。 二是交友有度，不要过问隐私。 三是不要把个人喜恶带入办公室。 四是寻找相近的乐趣，增加亲密度。 五是不要拒绝做他们的生活伙伴。 六是经济往来，AA制是最佳选择。上下级关系。领导沟通的目的主要有以下几个方面：汇 报工作、反应或讨论问题、寻求支持、明确工作内容或目标。 为了更好地实现这些目的，还是需要一些技巧的。而要在实 现目的的同时给上司留下好印象，就更需要明了其中的礼仪。实际上，领导也是普通人，作为下属，不要将上司看作 特殊群体，本着探讨问题和解决问题的目的，只要得体即可， 不应过于谦卑但更不能倨傲。与上司讨论问题时，首先应该 认同对方合理的观点，然后再发表自己的看法。对于从上司 那里得来的消极消息或是关于上司的消极消息不要随便向 外传播，尤其不要向下扩散。与客户关系。客户相处，是最能体现工作能力的一面。 因为这往往决定着你的工作成绩，并且这个时候你就代表了 你的公司成为了一个更受关注的形象。这时，一般需要做好以下几个方面：一是待客态度必须是热诚而有效率的。二是打电话时不应背对来客。三是无论对方身份如何，都应以礼相待。四是称呼时一律以姓称呼，以显示对来者的尊重。第二，环境礼仪当人们走进办公区时，如果环境很好，情绪就会是积极 的、稳定的，那么就能很快进入工作角色，不仅工作效率高， 而且质量好；反之，则情绪很可能受影响而低落，则工作效 率就会低，质量就会差。如果在办公区内，工作人员善于协 调与控制自己的情绪，就会生机盎然，充满活力，工作自然 就卓有成效。办公室桌面环境办公室的桌椅及其它办公设施，都需要保持干净、整洁、 井井有条。桌面上只摆放目前正在进行的工作资料。在休息前应做好下一项工作的准备。因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起 来。下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或资料应该收 放在抽屉或文件柜中。办公室心理环境保持积极向上、稳定的情绪，掌握协调、控制消极情绪 的技巧与方式，共同营造和谐融洽的办公室软环境。硬件环 境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往 往是软件条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理 素质。这个观点正在被越来越多的白领们所接受。在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间 以微笑的表情体现友好热情与温暖，以健康的思维方式考虑 问题，就会和谐相处。工作人员在言谈举止、衣着打扮、表 情动作的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心理素质。电子通讯礼仪电子通讯礼仪，即在使用办公室内的现代化电子通讯设 备时，必须遵从的礼仪。移动通讯工具。要将移动通信工具放置在合适的位置上， 既要合乎礼仪的要求，又要保证方便。不论是接听，还是拨 打电话，讲话的声音都要适度，不能大声嚷嚷。使用移动通 讯工具要遵守公共秩序。若去电时对方不能接收电话或是收 不到讯息时，电话会自动转至语音信箱内，留言时应以简短 扼要为原则。现在很多公司都租用写字楼作为办公室，几十人在同一 工作平台区工作，有些人的手机铃声怪异，当大家埋头工作 时突然传出翠花上酸菜！或者丢掉手机去裸奔等搞笑声音， 这对于其他人来说是一个不小的干扰。此外，一些职员把手机铃声设置得又怪异又吵闹，当周围的人陷入沉思或者专心 工作时，猛然铃声大作吓人无数。彼此之间应该相互体谅避 免干扰。传真。传真信件时，必须像写信一样有礼貌。最好使用 白色或浅色传真纸。发送传真之前，最好向对方通报一下， 以免发错。电子信函。送信前必须用杀毒程序扫描文件。来历不明 的信件必须谨慎处理。电子信函要认真撰写。发送群发信件, 应用保密附件方式传送。注意电子信函的编码。（2）工厂规范礼仪第一，上岗礼仪在被工厂应聘后，如果说应聘是推销自我的话，上岗就 是展示自我能力的开始。所以在走上新的工作岗位时，需要 注意的有：全面了解工厂的各项规章制度，特别是对于一些工作的 安全事项需要细细阅读。了解管理各项业务工作的负责人姓名及职责。在自己有 困难的时候，能够直接找到负责人解决问题。被介绍时一定要仔细听清并记住工友们的姓氏。一般的工厂都有规定的制服，上班时应该着装整洁的工 作制服，有的厂房还需要佩带安全生产帽。第二，早安礼仪早上一到工厂要精神抖擞地向他人有礼貌地到早安，一 句亲切的问候揭开了新的一天。第三，汇报工作礼仪员工在向上级汇报工作的时候要求：遵守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门汇报内容要事实求是，汇报口音要吐字清晰，声音洪亮。汇报结束后，应等待上级的指示方可告辞。第四，下班礼仪结束一天工作后，下班应该做到“善始善终 ”。将制服放入个人用箱内，清洁个人卫生，整理自 己的衣物等。离开的时候，应对还在工作的同事说声“ 再见 ”。第五，宿舍礼仪一般大的工厂企业都人集体宿舍，跟同事住在一起更应 该注意自己的行为。应该注意的方面就更细节化，其中包括:个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经 物主同意，任何人不准私看，乱翻、挪用别人的物品。严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等 功率较大的电器具以及明火。必须按时熄灯，照明用电应注意节约，超过用电补贴规定度 数电费由各室自行承担七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品， 做到衣，被摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛 物、倒水、吐痰、扔烟蒂。在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其 他影响他人休息的行为。宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或 事件发生（3）公共区域礼仪第一，上下楼梯礼仪走扶梯靠右边。上楼时，应该走在女士的前面；而下楼 时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时 男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的 男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服， 所以属于失礼行为。在我们平常生活中最普通的上楼下楼中，有许多需要我 们注意的礼仪。乘电梯时先下后上，先进电梯的人要靠边站， 面向电梯口，尽量避免和人面对面地站着。与客人一起时要 为客人按按钮，并让客人先进电梯，男士、晚辈或下属应在 电梯开关处为同行女士、长辈和上司按按钮。要注意出入顺 序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则 应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤 其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定： 进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电 梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后 出来也是为了控制电梯。第二，公共区域内礼仪工作期间不在公共区域停留。行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。课堂小结本次课结合高职高专大学生的就业、工作实际，分析了 职业意识所包含的七个方面的内容，并进一步指出了培养上 述职业意识的途径、方法，从学生求职阶段礼仪形象和在岗 职业形象两个方面为同学们介绍了树立良好职业形象应注 意的各方面问题。希望同学们将培养职业意识转换为实际行 动，从日常学习工作中培养和强化职业意识，塑造良好的职 业形象，为将来走向职业生活奠定坚实的基础。