村为民服务代理室工作制度

村为民服务代理室工作制度1、为民服务代理室的主要职责（1）直接办理权限范围内的简易事项；（2）代办需上级审批的事项；（3）对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；（4）围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等；（5）做好群众工作，处理来信来访；（6）其他工作。2、为民服务代理室的办事原则一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务代 理室，就能及时或在时限内办结需办理的事项。二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单 位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时 限内办结。3、为民服务代理室“四制”办理制度。（1）一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项， 服务代理室即收即办，直接办理。（2）特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏 勘后由服务代理室作出承诺，严格按承诺时限办理（3）上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务代理室将协调有关部门在 一定时限内积极帮助办理。（4）控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项 和不属于服务代理室受理范围内的，服务代理室不予受理并作出明确答复。4、为民服务代理室服务时限。（1）对简易事项，能当天办理的，及时办理；（2）对服务代理室能办理的事项，原则上不超过3天；（3）对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过10天；（4）在上级主管部门职权范围内协助办理的，原则上不超过30天。5、为民服务代理室工作人员服务规范（1）服务语言接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、 再见”等文明用语。（2）服务态度微笑服务；热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个 样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，做到“三声”即：来有迎声、 问有答声、走有送声；接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲 切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释；（3）服务仪表工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、 团员身份标志；工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。（4）服务设施为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的 法律、法规、规章、政策以及农村科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。（5）服务质量应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、 准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到 件件有办理答复结果。6、为民服务代理室运行机制（1）建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项， 并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结。（2）建立全天候为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务代理室 都有工作人员24小时全天候值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即 报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。7、为民服务代理室的监督管理为民服务代理室在村党支部和村委会的管理指导下开展工作，由村为民 服务代理室领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作监督员参与监督。 采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对 检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。