历年系统集成项目管理工程师案例分析题

2009 上半年试题一（15 分）阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1 至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明 B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008 年 9 月 19 日 B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009 年 2 月 1 日完成。该项目由 CSAI 公司承建，小李作为 CSAI 公司项目经理，在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为 100 天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在 2009 年 1 月 20 日前完成任务， 1 月 21 日至 28 日各模块联调， 1 月 29 日至 31 日机动。 小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。可是到了 2009 年 1 月 20 日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的 1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。问题 1（8 分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。问题2 （4 分）请简要叙述进度计划包括的种类和用途。问题3 （3 分）请简要叙述 “滚动波浪式计划 ”方法的特点和确定滚动周期的依据。 针对本试题说明中所述项目， 说明采用多长的滚动周期比较恰当。问题 1答：（ 1）仅依靠一个道路监控项目来估算项目历时，根据不充分；（ 2）制定进度计划时，不仅考虑到活动的历时琮要考虑到节假日；（ 3）没有对项目的技术方案、管理计划进行详细的评审；（ 4）监控粒度过粗（或监控周期过长） ；（ 5）对项目进度风险控制考虑不周；问题 2答：（ 1）里程碑计划，由项目的各个里程碑组成，里程碑是项目生命周期中的一个时刻，在这一时刻，通有重大交付物完成，此计划用于项目相关各方高层对项目的监控（ 2）阶段计划，或叫概括性进度表，该计划标明了各阶段的起止和交付物，用于相关部门的协调（或协同）；（ 3）详细甘特图计划，或详细横道图计划，或称时标进度网络图，该计划标明了每个活动的起止日期，用于项目组成员的日常工作安排和项目经理的跟踪；问题 3答：1. “滚动波浪式计划 ”方法的特点：近期的工作计划得较细，远期的工作计划得较粗2. 确定滚动周期的依据：根据项目的规模、复杂度以及项目生命周期的长短来确认滚动波浪式计划中的滚动周期3. 流动周期： 1 周 -2 周之间试题二（ 15 分）阅读下列说明，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明 下图为 希赛教育 远程教育 平台 项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。工作节点图例如下：问题1 （5 分）请在图中填写各活动的最早开始时间间（ LF），从第 0 天开始计算。问题2 （6 分）（ ES）、 最早结束时间（EF）、 最晚开始时间（ LS ）、最晚结束时请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作C 的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40 个工作日内完成，并说明具体原因。问题3 （4 分）请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。问题 1 答：问题 2答：关键路径是ACDE ；B 的总时差 =12-5+0=7 ，（总时差 =最晚开始时间（LS ） - 最早开始时间（ ES） +第 0 天开始）B 的自由时差 =12-5=7 ；（自由时差 =最晚开始时间（LS ） - 总时差）C 的总时差 =5-5+0=0 ， C 的自由时差 =5-5=0 ；此网络工程的关键部分不能在40 个工作日内完成，因为关键路径的时间跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45 天才能完成此关键部分。问题 3答：缩短工期可采取的措施有：（ 1）投入更多的资源以加速活动进程；（ 2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；（ 3）减小活动范围或降低活动要求；（ 4）通过改进的方法或技术提高生产效率；（ 5）并行；（ 6）赶工；（ 7）改变逻辑关系。试题三（ 15 分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1 至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明 CSAI 系统集成公司在2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML 文档及其内嵌代码。问题1 （5 分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。问题2 （6 分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。问题3 （4 分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。问题1（5 分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。答：（ 1）缺少软件相关文档；（ 2）没有质量管理计划；（ 3）没有实施质量保证；（ 4）没有实施质量控制；（ 5）工期太短，人手不够。问题2（6 分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。答：可采取的质量控制方法或工具有：测试、检查、统计抽样、6、因果图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图和活动网络图。问题3（4 分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。答：（ 1）给小李增加人手；（ 2）对小李进行质量管理方面的培训；（ 3）对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导。试题四（ 15 分）阅读下面叙述，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明 CSAI 公司是一家专门从事 ERP 系统研发和实施的 IT 企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发 ERP 系统。CSAI 公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。问题1 （6 分）请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项 ”的可能原因。问题2 （5 分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。问题3 （4 分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。问题 1（6 分）请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项 ”的可能原因。答： l）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。对客户的售后服务承诺。2）项目实施过程控制中出现的问题：在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。没有让客户及时对阶段成果签字确认。3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿进行正式验收。问题 2（5 分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。答：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。（ l）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。（ 2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。（ 3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。（ 4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。问题 3（4 分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。答：（ l ）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。（ 2）加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。 包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认 等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。（ 3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。试题五（ 15 分）阅读下列说明，回答问题1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明 小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。问题1 （6 分）根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理 方面可能存在的问题。问题2 （6 分）（ 1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。（ 2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。问题3 （3 分）针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。问题 1（6 分）根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。答：（ 1）没有做好项目管理计划；（ 2）没有做好范围计划；（ 3）没有做好进度计划；（ 4）没有做好成本计划；（ 5）没有做好沟通管理。问题 2（6 分）（ 1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。答：瀑布模型有以下优点 ：1）为项目提供了按阶段划分的检查点。2）当前一阶段完成后，您只需要去关注后续阶段。3）可在迭代模型中应用瀑布模型。瀑布模型有以下缺点 ：1）在项目各个阶段之间极少有反馈。2）只有在项目生命周期的后期才能看到结果。3）通过过多的强制完成日期和里程碑来跟踪各个项目阶段。（ 2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。答：可以使用原型化模型弥补瀑布模型的不足，它可以减少瀑布模型中因为软件需求不明而给开发工作带来的风险，因为在 原型基础上的沟通更为直观，也为需求分析和定义，提供了新的方法。 问题3（3 分）针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。答：数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报项目开发总结报告。2009 下半年试题一（ 15 分）阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】系统集成公司A于 2009 年 1 月中标某市政府B 部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150 万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。A 公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C 公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2 个星期后，由于政府B 部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B 参照原合同，委托A 公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127 万元双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力件备损毁，导致政府B 部门两天无法正常办公，严重损害了政府B 部门的社会形象，因此B 部门就此施工事故向A 公司提出索赔。【问题 1】（ 4 分）请指出 A 公司与政府B 部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。【问题 2】（ 5 分）请简要叙述合同的索赔流程。【问题 3】（ 6 分）请简要说明针对政府B 部门向 A 公司提出的索赔，A 公司应如何处理。问题 1不妥。因为 政府采购法规定：金额超过原始合同的10，需要重新招标。127115010问题 21、提出索赔要求；2、报送索赔材料；3、监理工程师答复；4、持续索赔；5、仲裁与诉讼。问题 31、 A2、 A公司受理政府B 部门的索赔申请，双方协商确定具体索赔事宜，给予赔付；公司依据与C 公司签订的分包合同，以及自己的损失情况，向C 公司申请索赔。试题二（15 分）阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】C 公司是一家从事电子商务的外国公司，的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。为了在中国开展业务，派出S 主管和 W 翻译来中国寻找合适S 主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W 翻译对计算机相关技术知之甚少。W 翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H 公司。 H 公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与 C 公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C 公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在 W 的翻译下， S 审阅并认可了H 公司的系统方案。经过进一步的谈判，C 公司和 H 公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S 主管和 W 翻译忙于在全国各地开拓市场，与H 公司没有再进行接触。就在系统开发行将结束之际，S 主管和 W 翻译来到H 公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S 主管却表示， 视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H 公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。W 翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S 主管将交付日期延后 2 个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。【问题 1】（ 6 分）请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C 公司和 H 公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。【问题 2】（ 6 分）请指出 S 主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C 公司多次提出范围变更的可能原因。【问题 3】（ 3 分）作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？问题 1详细的项目范围说明书应包含如下内容：1、项目的目标；2、产品（或服务）的范围描述；3、项目的可交付物；4、项目边界；5、产品验收标准；6、项目的约束条件；7、项目的假定。C 和 H 在如下几个方面出现了严重偏差：1、项目的目标：H 以为是实现视频聊天网站，而2、项目的可交付物：同上；3、验收标准：H 把未经确认的存在严重偏差的C 期望是通过视频聊天实现网上交易的电子商务；“系统方案 ”作为验收标准。问题2S 主管的要求是恰当的。因为双方在需求（项目范围）理解上存在重大偏差，而说明书）提交给C 公司（ S 主管）确认签字。H 公司未把详细的项目范围说明书（需求分析导致 C 公司多次提出范围变更的可能原因：1、W 翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S 主管的需求；2、杨工收集需求时，理解出现偏差，未能准确把握需求；3、杨工编制的需求分析说明书，未进行内部评审；4、需求分析说明书（或项目范围说明书）未与C 公司达成一致，未提交给S 主管确认签字；5、杨工在范围控制上做得不好。问题 31、确定范围变更是否已经产生；2、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。试题三（ 15 分）阅读下列说明，回答问题【说明】1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。F 公司成功中标S 市的电子政务工程。F 公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了解，并参考以前曾经成功实施的W 市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120 人月，计划工期为6 个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与F 公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4 个月，而项目工作量不变。李工按照4 个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。最后，该项目不但没能4 个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S 市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。【问题 1】（ 6 分）请简要分析该项目一再拖期的主要原因。【问题 2】（ 6 分）请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。【问题 3】（ 3 分）请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。问题 1项目一再拖期的主要原因：1、李工的项目工作量可能估算不准，编制的项目计划有问题，或未经过评审；2、新增派的开发人员是新人，经验不足，生产率低，开发质量有问题；3、所有开发人员加班加点，导致过度疲劳，生产率降低，质量下降；4、取消每日例会，改为周例会，可能导致不能及时发现偏差，不能及时纠偏；5、需求调研和方案设计部分重叠，导致设计缺陷和变更；6、需求未经确认，导致需求变更严重。问题 2项目进度控制可以采用的技术和工具：1、进度报告；2、进度变更控制系统；3、绩效衡量；4、项目管理软件；5、偏差分析；6、进度比较横道图；7、资源平衡；8、假设条件情景分析；9、进度压缩；10、制订进度的工具。问题 3李工可以提出如下措施以有效缩短项目工期：1、增派有经验的水平高的开发人员；2、在关键路径上赶工（加班，适当加班）；3、重新估算工作量，修订进度计划，如果可能，调整优化部分工作的逻辑关系；4、需求分析和设计方案，以及项目计划，进行评审、用户确认，避免不必要的变更和后期返工。试题四（ 15 分）阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题1 至问题【说明】2,将解答填入答题纸的对应栏内。某信息系统开发项目由系统集成商A 公司承建，工期1 年，项目总预算20 万元。目前项目实施已进行到第 8 个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第 8 个月末项目执行情况分析表如下：序号 活动计划成本值（元）实际成本值（元）完成百分比1项目活动20002100100%2可行性研究50004500100%3需求调研1000012000100%4设计选型750008600090%5集成实施650006000070%6测试200001500035%【问题 1】（ 8 分）请计算截止到第 8 个月末该项目的成本偏差（ CV ）,进度偏差（ SV ） ,成本执行指数（ CPI）和进度执行指数（ SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。【问题 2】（ 7 分）请简要叙述成本控制的主要工作内容。问题 1（计划成本） PV 2000+5000+10000+75000+65000+20000 177000（实际成本） AC 2100+4500+12000+86000+60000+15000 179600EV （ 2000 100）+（ 5000 100）+（ 10000 100）+（75000 90）+（ 65000 70）+（ 20000 35） 137000则可得：CV EV AC -42600（元）SV EV PV -40000（元）CPI=EV/AC= 0.763SPI=EV/PV= 0.774因为 CV0 ， SPI1 （一般挑这两个指数最恰当，当然其他的也可以），所以项目当前的执行情况是：成本超支、进度落后。问题 2成本控制的主要工作内容：1、对造成成本基准变更的因素施加影响；2、确保变更请求获得同意；3、当变更发生时，管理这些实际的变更；4、保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；5、监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差；6、准确记录所有的与成本基准的偏差；7、防止错误的、不恰当的或未经批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；8、就审定的变更，通知项目关系人；9、采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。试题五（15 分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】系统集成A 公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A 公司任命张工为项目经理。张工在承担此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。【问题 1】（ 4 分）请指出 A 公司在项目管理过程中的不妥之处。【问题 2】（ 6 分）请简述项目质量控制过程的基本步骤。【问题 3】（ 5 分）请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。问题 1A 公司在项目管理过程中的不妥之处：1、整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，项目间资源平衡机制不完善；2、单个项目管理制度不规范，张工权限下放随意；3、员工身兼数职（张工兼任多个项目暂且不提） ，质量保证人员李工也兼任质量保证和质量控制，甚至项目管理的一部分 编制项目质量计划。4、项目质量计划未经过评审，需求分析说明书未经内部评审。（这题答得比较差，欢迎大家补充）问题 2项目质量控制过程的基本步骤：1、选择控制对象；2、为控制对象确定标准或目标；3、制定实施计划，确定保证措施；4、按计划执行；5、对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准比较；6、发现并分析偏差；7、根据偏差采取相应对策。问题 3制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具：1、效益 /成本分析；2、基准比较；3、流程图；4、实验设计；5、质量成本分析；6、质量功能展开；7、过程决策程序图法。2010 上半年试题一（15分）阅读下面说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历,并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。【问题1】（ 7 分）将以下空白处填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。（ 1）在该项目实施过程中、与工作没有做好。 沟通管理 配置管理 质量管理 范围管理 绩效管理 风险管理（2）从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少、的相关内容。（ 3）对于建设方提出的新需求，项目组应，以便双方更好地履行合同。【问题2】（ 4 分）将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：（ 1）合同变更的处理原则是。（ 2）变更合同价款应按下列方法进行：首先确定，然后确定变更合同价款。若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由提出适当的变更价格，经确认后执行。【问题3】（ 4 分）为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。问题 1(1)在该项目实施过程中、与工作没有做好。（沟通管理范围管理风险管理）(2)从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少明确的范围说明以及当事人各自的权利和义务 、项目变更约定与违约责任、验收标准的相关内容。(3)对于建设方提出的新需求，项目组应把变更的后果告知建设方并与建设方协商，以便双方更好地履行合同。问题 2(1) 合同变更的处理原则是公平合理、双方沟通协商一致 _。(2) 变更合同价款应按下列方法进行： 首先确定 合同变更量清单 ，然后确定变更合同价款。 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。 若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由 _承包人 _ 提出适当的变更价格，经 _监理工程师和业主 _确认后执行。问题 3（4 分）为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。1. 与建设方沟通和协商，确认或补充合同内容，例如明确项目要完成的工作、项目验收标准等；2. 与建设方协商，双方共同处理需求变更问题，而不是承建方单方拒绝；3. 科学地处理变更，无论是合同变更还是需求变更。加强对变更的控制，以及对变更的全程跟踪管理；4. 加强文档管理，明确要交付的文档清单，确保项目的文档完整、准确、版本一致；5. 在协商一致的基础上，解决建设方关心的遗留问题；6. 按系统测试、试运行、文档验收、终验与移交的顺序，进行项目验收。试题二（ 15分）阅读下面说明，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成公司选定李某作为系统集成项目A 的项目经理。李某针对A 项目制定了 WBS ，将整个项目分为 10 个任务，这10 个任务的单项预算如下表。序号工作活动预算费用（ PV）万元序号工作活动预算费用（ PV）万元1任务 136任务 642任务 23.57任务 76.43任务 32.48任务 834任务 459任务 92.55任务 54.510任务 101到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、 2、 3、 4、 6、7、 8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、 3、 4、 6、 7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为25 万元。【问题1】（ 6 分）请计算此时项目的PV、 AC 、 EV （需写出计算过程） 。【问题2】（ 4分）请计算此时项目的绩效指数CPI 和 SPI（需写出公式） 。【问题3】（ 5分）请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。问题1PV=3+3.5+2.4+5+4+6.4+3=27.3AC=25EV=3+3.5+2.4+5+4+6.4=24.3问题2CPI = EV/AC = 24.3/25 =0.972SPI = EV/PV = 24.3/27.3=0.89问题3因 CPI1、 SPI1 ，该项目在第四个月月底时的状态为成本有些超支、进度有点落后。可在以下方面采取措施以保障项目的顺利进行。在成本超支时，可以采取“进行成本变更控制、进行绩效测量分析、采用预测技术、行项目绩效审核、采用计算机工具、进行偏差管理”等一般的成本控制方法、技术与工具。对本题而言，应着重进行“绩效测量分析、偏差管理、制定建议的纠正行动”。在进度落后时，可以采取“定期编制进展报告、遵循事先制定的进度变更控制系统、行绩效测量、使用项目管理软件、进行偏差分析、使用跟踪甘特图、进行情景分析、使用进度压缩技术、进行资源平衡”等一般的进度控制方法、技术与工具。对本题而言，应着重进行偏差分析和使用进度压缩技术，例如使用赶工、缩小范围和快速跟进等技术以把落后的进度追回来进进试题三（ 15 分）阅读下面说明，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1 次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1 个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。事件 2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。事件 3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。【问题1】（ 5 分）请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？【问题2】（ 6 分）质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）A. 同行评审B. 挣值分析C. 测试F. 流程图G. 成本效益分析I. 帕累托图（排列图）J. 决策树分析【问题3】（ 4 分）D. 控制图E. 因果图H. 甘特图K. 波士顿矩阵图作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作?问题11. 质量保证一般由组织内质量保证部门或者类似的相关部门完成，一般由质量管理经验丰富的专职人员负责质量保证。任命程序员李工兼任质量保证人员是不恰当的。2. 质量检查的周期太长，违背把“预防胜于事后检查”质量管理原则。3. 没有制定质量保证计划，或质量保证计划不完整，例如可能没有明确编码所需遵守的规范，有把要遵守的编码规范落实到人，也没有对相关人员进行编码规范的培训和考查。或者没4. 质量责任没有落实到具体的人员，李工缺乏质量保证的经验和权威。5. 既没有对编程人员进行编码技术培训和把关，也没有对编程人员进行编码规范的培训，就仓促让其上岗编程。问题2质量控制的工具和技术如下六项。A. 同行评审C. 测试D. 控制图E. 因果图F. 流程图I. 帕累托图（排列图）问题3质量保证人员在整个项目中应该完成如下工作。1. 依据项目的实际情况和项目的质量计划，选择和确定质量保证（ QA ）活动， 这些QA 活动是计划的依据；QA2. 制定和维护 QA 计划， 这个计划明确了 QA 活动与整个项目开发生命周期中各个阶段的关系；3. 执行 QA 计划、对相关人员进行培训、选择与整个项目环境相适应的质量保证工具；4. 评审项目产品、工具与设施；5. QA 活动审查项目开发过程；6. 参与技术和管理评审；7. 制订 QA 报告；8. 做 QA 度量；9. 在项目各阶段中组织进行质量检查或抽查，阶段末进行质量审计；10.不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。试题四（ 15 分）阅读下面说明，回答问题1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：（ 1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；（ 2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；（ 3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。【问题1】（ 4 分）请简要分析造成项目目前状况的原因。【问题2】（ 6 分）请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。【问题3】（ 5 分）为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。问题11. 老陆“因工作安排太忙，无瑕顾及本项目”，老陆没有对项目进行应有的管理，这会导致项目失控。2. 老陆“要求本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划”，这说明老陆没有制定项目的整体管理计划，从而导致项目各项工作一盘散沙。3. “本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况” ，说明老陆没有对项目的整体、对各组的工作进行组织协调，也缺乏对项目的整体监控。4. “项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改”，这说明老陆缺乏整体变更管理。5. 出现的大量返工表明，老陆对项目的质量缺乏有效的管理，没有对项目进行及时的监控，进度监控的周期过长等。 问题2 请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等；2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员；3. 项目的总体技术解决方案；4. 对用于完成这些过程的工具和技术的描述；5. 选择项目的生命周期和相关的项目阶段；6. 项目最终目标和阶段性目标；7. 进度计划；8. 项目预算；9. 变更流程和变更控制委员会；10. 沟通管理计划；11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。除上述的进度计划和项目预算之外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包括但不限于：范围管理计划；质量管理计划；过程改进计划；人力资源管理计划； 风险管理计划；采购管理计划。 问题3 对公司：1. 让老陆对自己的工作按轻重缓急进行排序， 必要时可减轻老陆其他事务或增加必要的人手如项目经理助理。2. 加强对项目的评审及监控，对项目提供质量保证，以及提供项目必需的资源。老陆应该做如下工作：1.在明确项目范围、明确各组的分工后，进一步组织项目级的管理团队与项目团队。结合项目的范围、现状及存在的问题，制定统一的项目整体管理计划、变更管理计划、各项纠正措施。2.对项目进行必要的变更管理，而不是一味的拒绝变更。3. 加强项目各小组间的衔接、缩短监控周期、密切整体监控与组织协调。4. 项目的 质量绩效 和进度的执行绩效 应该是老陆重点关注内容之一， 老陆应查清返工和进度延误的原因，并制定有效的措施予以纠正。试题五（ 15 分）阅读下面说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理，客户要求组包括开发、测试人员共10 人，赵工兼任配置管理员的工作。10 个月完成项目。项目按照客户的初步需求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。【问题1】（ 5 分）请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。【问题2】（ 5 分）以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。【问题3】（ 5 分）请说明正常的配置管理工作包括哪些活动？问题11. 赵工作为项目经理兼任配置管理员的工作，可能会造成赵工顾此失彼，从而疏于项目的配置管理。2. 赵工只了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。基于这样不完整的需求进行的配置管理，难免会造成项目的失控。3.赵工可能没有制定项目的配置管理计划，也没制定配置项的标识规则，缺乏对配置项进行版本管理和发行管理。4.没有制定需求跟踪矩阵。5.缺乏配置项的变更控制。问题2问题 3请说明正常的配置管理工作包括哪些活动？1. 制定项目配置管理计划。2. 确定配置标识规则。3. 实施配置变更控制。4. 报告配置状态。5. 进行配置审核。6. 进行版本管理和发行管理。2010 下半年试题一（ 15 分）阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成公司（承建方）成功中标当地政府某部门（建设方）办公场所的一信息系统软件升级改造项目。项目自2 月初开始，工期1 年。承建方项目经理制定了相应的进度计划，将项目工期分为四个阶段：需求分析阶段计划8 月底结束；设计阶段计划9 月底结束；编码阶段计划11 月底结束；安装、测试、调试和运行阶段计划次年2 月初结束。当年 2 月底，建设方通知承建方，6 月至 8 月这 3 个月期间因某种原因，无法配合项目实施。经双方沟通后达成一致，项目仍按原合同约定的工期执行。由于该项目的按时完成对承建方非常重要，在双方就合同达成一致后，承建方领导立刻对项目经理做出指示： (1) 招聘新人，加快需求分析的进度，赶在6 月之前完成需求分析；(2) 6