电大专科《酒店客房服务与管理》网络课测验3作业及答案

电大专科酒店客房服务与管理网络课测验3作业及答案 阶段性学习测验3 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 题目1 1客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求（ ）。选择一项：B. 安全 题目2 2根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应该是（ ）。选择一项：C. 加强安全教育和安全培训工作 题目3 3为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（ ）。选择一项：A. 电视监控系统 题目4 4客房部的钥匙管理制度，首要环节是（ ）。选择一项：D. 钥匙的管理 题目5 5据统计分析结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（ ）。选择一项：C. 68.8% 题目6 6客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（ ）。选择一项：B. 立即使用最近的报警装置发出警报 题目7 7.（ ）是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。选择一项：A. 特殊客房 题目8 8. 处理失窃事故的第一项措施是（ ）。选择一项：C. 立即通知值班经理、或保安部、或客房部 题目9 9.作为服务行业，酒店客房产品设计的第一项原则是（ ）。选择一项：B. 安全原则 题目10 10（ ）主要由无数主观评价合成，它不像声、光、热等有具体的测定数据。选择一项：D. 空间的舒适感 题目11 11.稳定型市场是指酒店所面临的市场环境平衡，市场供给和需求都无大的变化。稳定型市场的预测方法除加权修正平均法外，还有（ ）。选择一项：C. 序时平均法 题目12 12.世纪之交国际酒店业的新宠是（ ）。选择一项：A. 主题客房 题目13 13.酒店的致命伤是（ ）。选择一项：A. 火灾 题目14 14.为防止住客在房内遭受外来人员骚扰，客房门无遮挡视角一般不低于（ ）的门镜。选择一项：D. 160 题目15 15.客房美化装饰是否给人舒适的感觉主要来源于（ ）的选择。选择一项：C. 色彩 二、多项选择题（每小题2分，共30分） 题目16 1客房安全管理是指宾客在客房范围内( ) 不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。酒店有义务和责任为宾客提供安全与保护。选择一项或多项：A. 人身 B. 财产 C. 正当权益 题目17 2客房安全管理的特点包括（ ）。选择一项或多项：A. 依法性 B. 广泛性 C. 复杂性 D. 长期性 E. 突发性 题目18 3客房部对员工实施职业安全培训的重要性体现在（ ）。选择一项或多项：A. 有利于保障宾客、员工的人身和财产安全 C. 有利于酒店的经营与发展 E. 有利于服务质量的提高 题目19 4酒店客房是宾客消费的主要场所，也是宾客生活、起居、办公的重要场所。因此酒店客房产品设计要综合考虑如下（ ）原则。选择一项或多项：A. 安全原则 B. 健康原则 C. 舒适原则 E. 效率原则 题目20 5客房是宾客在酒店逗留时间最长的地方，使客房真正成为宾客的“家外之家”，客房应该具有以下( )功能空间配备及相应设备。选择一项或多项：A. 办公空间 B. 睡眠空间 C. 盥洗空间 D. 储存空间 E. 起居空间 题目21 6.无烟客房专供非吸烟人士入住，是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（ ）。选择一项或多项：A. 在无烟客房没有烟灰缸，且有明显的无烟标志 B. 进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者 C. 对吸烟者，在进入该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟 题目22 7.主题客房是通过空间、平面布局、光线、色彩、陈设与装饰等诸多要素，运用各种艺术手法设计与烘托某种独特的文化氛围、突出某种主题的客房。下列属于主题客房的有（ ）。选择一项或多项：A. 新婚客房 B. 民俗客房 C. 海底世界客房 D. 太空世界客房 E. 电影套房 题目23 8按客房预算指标的内容划分，客房预算指标包括（ ）。选择一项或多项：A. 经济效益指标 B. 客房接待基础性指标 C. 客房销售指标 D. 成本费用指标 E. 资金利用指标 题目24 9客房部预算主要包括（ ）。选择一项或多项：B. 营业成本预算 C. 营业费用预算 D. 营业收入预算 E. 营业利润预算 题目25 10.客房营业收入预算是整个客房预算编制的起点，编制方法的主要步骤有（ ）。选择一项或多项：A. 确定客房出租率 B. 编制客源销售计划和客房价格方案 C. 对客房平均价格进行预估 D. 编制客房营业收入预算方案 题目26 11.客房舒适度包含（ ）。选择一项或多项：A. 客房空间的舒适感 B. 家具与装修创造的舒适感 C. 现代设备提供的舒适感 D. 卫生间的舒适感 题目27 12.客房失窃的原因包括（ ）。选择一项或多项：A. 员工内盗 B. 宾客盗窃 C. 外来人员盗窃 题目28 13.造成客房安全事故发生的间接原因主要有( )。选择一项或多项：A. 裸露的电线 B. 客用电梯不安全操作 C. 客房照明不良 D. 客用钥匙管理不当 E. 消防通道使用不安全 题目29 14.危及酒店的不安全因素包括（ ） 选择一项或多项：A. 火灾 B. 盗窃 C. 诈骗 D. 暴力行为 E. 设备故障 题目30 15.完成客房的预算编制，其主要任务包括（ ） 选择一项或多项：A. 编制预算方案 C. 搞好综合平衡 E. 做出计划决策 三、判断题（每小题2分，共40分） 题目31 1可以说，安全是任何时候宾客选择酒店的首要因素。选择一项：对 题目32 2酒店应遵循“以防为主，常备不懈”的原则，不断加强和提高各项安全水平和实效。选择一项：对 题目33 3为保证住店宾客生命财产安全，必须在客房内加强各类安全设施的配置，同时客房内的各种生活设施设备也要安全可靠。选择一项：错 题目34 4新型门锁系统的核心是安装在房门上的微处理器。选择一项：对 题目35 5对员工的安全培训，仅是人事培训部门、工程部门、保安部门的事，与客房部无关。选择一项：错 题目36 6.酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验；从社会的角度看，客房产品代表着酒店的形象。选择一项：对 反馈 题目37 7.在宾客停留时间较长的客房内如何营造生动而协调的色彩效果，是客房管理者无须研究的一个问题。选择一项：错 题目38 8.客房预算是在酒店总经理的领导下，根据酒店财务部的统一布置，与餐饮部、康乐部、前厅部、销售部和各辅助部门的预算同时完成。选择一项：对 题目39 9.客房出租率是客房预算的首要指标，也是客房管理和经营效果考核的重要指标。选择一项：对 题目40 10.客房部的固定费用是指随着客房出租量的变化而变化的费用。选择一项：错 题目41 11.房务部单项营业项目收入预算，由房务部和财务部共同完成。选择一项：错 题目42 12.客房预算管理是专业性和技术性较强的工作，包括预算编制和预算实施两个方面。选择一项：对 题目43 13.客房预算管理原则是预算编制、预算指标贯彻执行和考核的指导思想。选择一项：对 题目44 14.按国家行业标准，四星及四星级以上酒店客房必须配备小型冰箱，并在冰箱里放置各种常用饮料，以满足宾客对酒水饮料的需求。选择一项：错 题目45 15.有调查表明，夏天客房的舒适温度为2426，而冬天客房的舒适温度为1620。选择一项：对 题目46 16.住在行政楼层的宾客，需要在前台办理住宿登记手续后，由专人负责其在行政楼层的其他服务。选择一项：错 题目47 17.客房安全必须要以严密的制度来保证，安保部要制定周密细致的安全制度。选择一项：错 题目48 18.酒店的通信联络系统是指以安全监控中心为指挥枢纽，通过呼叫机和对讲机等无线电通信器材形成的联络网络。选择一项：对 题目49 19.火灾疏散信号只能由在火场的消防部门指挥员发出。选择一项：对 题目50 20.酒店食物中毒多是因为食品、饮料保洁不当所致。为了保障所有来店宾客的人身安全，采购人员把好采购关、验货关就行了。选择一项：错