企业营业员实习工作汇报

企业营业员实习工作汇报 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不但快速的掌握了业务知识，还帮助我们的业务人员为用户服务，这使我以为很充实也很满足。营业是邮政的四个主要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，表现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不但接触的用户多，需要协调的事情也多，尤其是在奥运会进行的主要时刻，每一项工作对我们来说全部是一个挑战。给我感慨最深的就是我们的包裹收寄。我们的员工不但要具体的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到部分用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这么的态度，这么的素质，是极难得而且值得我们每个人学习的。这次实习关键学习的是我们邮政传统业务的工作步骤，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，和包裹收寄有了一定的熟悉。因为电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超出了一般信件。这就充足表现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大用户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，因为禁忌物品太多，检验太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们以后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，不过我们也需要做部分对应的挽救方法。比如做部分宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束以后会恢复部分物品的收寄等等。告诉她们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家安全摆在第一位。这么既提升了我们邮政的企业形象，又能取得大众的谅解从而挽回大量流失的用户。对于邮政营业人员来说，提升个人的综合素质和修养很的关键。这一点我所在的营业班就做的很的不错。她们把个人的职业道德素养和业务知识相结合。天天早上到了以后，全部在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题和注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每七天还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。因此我以为这么的团体是极难得的，不但拥有优异的领导者，而且还有负责的实施者，让我获益匪浅。以上是我的实习汇报总结。经过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不但要具有较高的业务水平，更需要具有良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。