电信分企业创立省级“消费者信得过单位”汇报材料

电信分企业创立省级“消费者信得过单位”汇报材料 在省、市电信企业正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，多年来 ,XX电信各项事业伴随XX地方经济的发展而快速前进,并取得了令人瞩目标成绩。XX电信分企业是我县规模最大，实力最强的通信运行企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。现在，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县关键乡镇，村村通电话的百分比达成 %，基础形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增加的通信需求。在电信业务快速发展的同时，XX电信分企业一直切记服务行业的宗旨，以用户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“用户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量快速得以提升，精神文明建设也取得了丰硕结果。相继取得了“省级文明单位”、“省模范职员之家”等称号，连续四次取得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市企业通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们关键有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的取得是对我们长久以来诚信经营，以用户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，企业领导高度重视创建工作，成立了企业一把手担任组长的创建工作领导小组，制订了创建计划，明确了责任，把创建工作作为企业一项长久有效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推进企业各项工作上新台阶。二、加强教育，广泛动员，人人参与。经过多个形式的宣传教育活动，我们让职员认识到创建消费者信得过单位的关键性和必需性，强化全体职员自觉为消费者服务的意识，切实提升服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不停经过多个形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个步骤。经过全方位，多层次的开展职员培训，认真组织用户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提升。三、扎实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提升用户满意度为中心，不停完善以用户为中心的服务质量确保体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不一样用户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包含营销渠道优化、小灵通网络优化等包含到消费者满意度的课题，经过PDCA循环的方法，不停调整、优化、完善、提升。这10个课题的提出在全省电信上下全部得到了主动的响应，也对我企业上半年业务收入连续保持两位数增加，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。另外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，经过不停的努力，建设一个优异、高效、安全可靠的通信网络，全方面提升网络质量和运行效率，为愈加好的服务用户提供强有力的支撑。我们不停强化职员业务技术水平和服务意识的培训，经过选择高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提升。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近小区群众，大大方便了人民群众，并经过建立农村统包责任制处理了部分边远地域消费者的交费难问题。全部这一切，全部为了能愈加好的提升消费者的满意度。四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为确保服务标准的实现和服务质量的提升，我企业专门设置了服务质量监督岗位，做到专员受理。全方面推行“首问责任制”和用户申告红黄牌制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反应的问题及各类投诉全部做到了立刻受理、回复，对处理结果，有监督有检验有落实，提升了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见咨询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的回复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我企业还不停加强和工商、消协、物价、县长热线等单位的联络沟通，从社会各界聘用了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大用户和部分住宅用户定时召开座谈会，主动接收监督，不停升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我企业热心参与各类回报社会的公益事业，主动捐助贫困村建设，和我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每十二个月送上慰问金和慰问品，并帮助处理实际困难。在妇女节、消费者权益保护日、青年节、世界电信日、国庆、元旦、春节期间我企业主动组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠予纪念品等活动，采取多个形式让利用户，回报社会。XX分企业秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，担负着“共享和世界同时的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“正确、快速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推进创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。