移动总经理述廉汇报

移动总经理述廉汇报 今年是市场竞争愈加剧烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：立即把握市场改变趋势，研究市场经营策略，组织制订切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力帮助总经理完成企业的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度%，三季度KPI得分，从现在的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为确保各项目标的完成，我从以下多个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，确保各项工作的落实依据市场经营工作的实际情况，为了提升实施能力，确保各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在企业总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，前后成立了数据业务中心、集团用户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标全部能够落实到人，做到了事事有些人管、人人有专责。同时在工作过程中不停修改和完善管理步骤，努力提升工作效率。调整后改变了以往职员忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了确保。2、理顺服务步骤，全方面提升服务质量在服务上我每个月认真分析用户投诉、提议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际情况调整服务步骤。比如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们立即修改了业务办理步骤，增加了用户出访前上门教导的步骤，使用户对手机操作、拨号方法全部有具体的了解，降低了漫游方面的投诉，提升了用户满意度。为深入提升服务质量，今年二月份，组织设置了企业内部服务热线，完善了服务考评措施，服务热线为职员实施“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们经过热线使企业管理层和职员及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为立即听取用户和职员的意见、提议，快速发觉和处理工作中存在的问题提供了保障。经过多个月的运行，服务质量有了很大的提升，服务方面的投诉显著降低。经过对2021年咨询企业对*用户满意度的调查结果研究发觉，因为历史原因，*区的主营业厅面积较小，没有专门的大用户接待室，交费难的问题影响了的大用户的满意度，为此我组织市场部向企业提交了整改方案，得到了高总经理的认可。经过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改进，在今年咨询企业的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支实施力强的经营团体拥有一支优异的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我很重视人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导她们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省企业安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制订、监督、执本资料权属文秘公文第一站禁止复制剽窃行等各各步骤对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力全部有了很大的提升，使省企业、市企业安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的实施，完成任务排名全省第五，手机通话率%，列全省第二。我们还很重视营销人员、用户经理的培养，常常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提升了营销员、用户经理和用户的沟通能力，经过数次、重复的培训，使营销队伍尤其是*区营销队伍的营销能力有了很大提升。一至九月份*中心区的收入增幅%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增加的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推进企业的发展渠道的建设一直是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提升营销员和合作营业厅的营销能力作为工作关键，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放措施，加强了企业渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提升了渠道的工作主动性。今年我们根据省企业“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加紧了农村渠道的建设，截止10月末我企业已经新建合作营业厅13处，为提升服务，加紧发展奠定了基础。根据省企业的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提升服务的好措施，我们会把这项工作落实好，深入提升服务水平。5、加强管理，提升绩效，努力提升实施力为加强管理，充足调动职员的工作主动性，我很重视部门及职员的绩效管理，经过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、步骤的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制订了绩效考评措施，依据工作目标定时对职员的工作进行评定，使管理人员和一般职员的工作能力全部有了不一样程度的提升。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理步骤，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检验力度，尽可能避免管理上的漏洞，降低可能的损失。6、深入实际，调查研究，立即发觉问题并处理问题一年来我常常深入到实际工作中去，在职员中搞调查研究，了解步骤是否顺畅，获取职员的意见和提议，立即改善工作步骤和工作方法，对管理人员的工作给以指导。经过和职员的接触，我不停在职员中宣讲我们的经营思绪和想法，使职员了解和认识到她们工作的主要性，提升了职员对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到用户中走访，认真听取用户对我们的意见和提议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并立即处理。今年三月份，我在金山屯区对集团用户的走访中发觉，部分用户对*企业不满，原因是认为我企业计费不准。经分析认为即使问题的原因是多方面的，但我们本身存在的原因也不容忽略，那就是因为我企业资费套餐复杂且种类繁多，用户难以了解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站禁止复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立刻组织研究了对策，加强了人员培训考评力度，提升服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，努力提升营业员的素质。经过一段时间的努力，用户的满意度有了较大提升。经过对用户的走访也能够督促职员踏扎实实地开展服务和营销工作，确保我们的经营思绪得到真正的落实实施。一年以来，在省企业的正确领导下，在总经理和班子组员的支持下，经过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了很好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在推行职责过程中，还存在一定问题：一是