个人工作总结表格淘宝客服工作总结和计划表格

个人工作总结表格淘宝客服工作总结和计划表格 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，以后转回从事淘宝这行业，就今后清楚了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。一样作为一位客服，时不时也会和其它人全部有一个枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能取得用户们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升本身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，期望能和有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1. 接待真诚的面对每一位前来咨询的用户，用和善友好的态度及笑脸表情让用户感受你的真诚。对用户提出的问题要快速，正确地进行解答，尽可能不让用户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要问询内部确定后再回复用户！也不可自大夸大产品功效等信，以免让用户收到货后心里有落差。2. 通知付款 提议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，提议亲方便时付下款呵，如有什么有问题能够随时联络我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。能够合适地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”3. 回访/留言交易成功后的订单我是提议以旺旺编写针对性的部分留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价认为，其它商品全部是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其它方法：如老用户电话回访！ 售后问题提议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给部分温馨提醒“先和亲说清楚呵，我们这些特价全部清仓货物来的，在换的范围会尽可能给亲换的，但不宜退货的哦”尽降低售后些工作。4. 登记挚友的信息为更加快捷完成订单和更贴心服务，通常加为挚友的用户们，我全部会在挚友的备注处或后台的订单登记用户的信息：身高、体重和购置信息。“ 已加亲为挚友了，亲的身高/体重和穿着信息全部登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，能够在咨询中能够随便了解用户平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 方便推荐 ！5. 登记天天的日志A 碰到临时缺货和新款上架需要通知的用户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知用户们选购，新款能够编写简练语统一通知用户们选购。B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6. 检验天天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检验哪些需要转发其它快递，给用户联络用户或留言。7. 空闲时我会尽可能去获取其它店铺的信息，尤其是些著名度的品牌。巩固一下自己对外和对内的知识。