某某医学院人力资源管理讲义

1Hewitt Associates翰威特咨询公司简介翰威特咨询公司简介2Hewitt Associates全面解决方案全面解决方案我们在华的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与外包管理服务的各我们在华的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与外包管理服务的各个方面个方面 战略战略实施实施流程流程3Hewitt Associates变！变！国内零售业发展趋势国内零售业发展趋势竞争加剧竞争加剧纵向扩展的持续纵向扩展的持续兼并、剥离、联盟兼并、剥离、联盟结构性调整结构性调整新业态迅速发展新业态迅速发展价格竞争、利润下降价格竞争、利润下降服务竞争服务竞争品牌的建立品牌的建立中国化与国际化中国化与国际化整体素质提高整体素质提高人力资源所面临的挑战人力资源所面临的挑战人才供应市场两极分化人才供应市场两极分化缺乏高素质的综合性人才缺乏高素质的综合性人才缺乏高素质的多种文化的人才缺乏高素质的多种文化的人才缺乏应变能力的人才缺乏应变能力的人才公司人力资源体系不够完善公司人力资源体系不够完善4Hewitt AssociatesWTO：政府保护取消政府保护取消自身迅猛发展自身迅猛发展市场竞争加剧市场竞争加剧我们对贵公司现状的理解我们对贵公司现状的理解(续续)s如何保证公司的战略思想能够在如何保证公司的战略思想能够在跨地区实施中得以正确有效的贯跨地区实施中得以正确有效的贯彻落实？彻落实？s如何提高管理人员的管理能力，如何提高管理人员的管理能力，建立公司的长久竞争力？建立公司的长久竞争力？s如何选择、判断、管理和激励中如何选择、判断、管理和激励中上层管理人员，以及全员考评和上层管理人员，以及全员考评和激励等？激励等？s如何使员工清楚企业与上级对自如何使员工清楚企业与上级对自己的期望，提高作效率？己的期望，提高作效率？5Hewitt Associates人力资源管理实践同经营战略相统一人力资源管理实践同经营战略相统一经营目标经营目标企业关键能力企业关键能力人员要求人员要求人力资源策略人力资源策略:优先战略和行动优先战略和行动员工需求员工需求人力资源人力资源管理方案管理方案财务、营运及其他目标财务、营运及其他目标对企业优势的要求对企业优势的要求企业关键能力所要求的企业关键能力所要求的文化、素质和领导才能文化、素质和领导才能留住员工、激发员工留住员工、激发员工积极性的关键因素积极性的关键因素绩效管理绩效管理学习学习发展发展组织组织结结构构人员配置人员配置薪酬制度薪酬制度客户满意客户满意企业文化企业文化合适的员工合适的员工 合适的时间合适的时间 合适的地点合适的地点 合适的薪酬合适的薪酬 合适的合适的行为行为6Hewitt Associates 如何找到突破点？如何找到突破点？7Hewitt Associates员工的敬业程度很大程度上取决于管理的有效性敬业的员工对经营结果的实现起到积极的作用 领导管理的有效性与经营业绩存在密切关系领导管理的有效性与经营业绩存在密切关系有效的领导力有效的领导力敬业的员工敬业的员工卓越的卓越的经营业绩经营业绩 研究显示研究显示.8Hewitt Associates在中国，吸引、提高和发展在中国，吸引、提高和发展“知识员工知识员工”成为了首要任务成为了首要任务管理者的质量是保持公司经营管理者的质量是保持公司经营业绩持续发展的重要因素业绩持续发展的重要因素管理者和领导者在管理者和领导者在中国市场上均缺乏中国市场上均缺乏我们的观点我们的观点敬业的领导管理队伍可以使员工敬业的领导管理队伍可以使员工更敬业，实现较好的经营业绩更敬业，实现较好的经营业绩管理者的有效性不仅仅管理者的有效性不仅仅靠激励和奖励靠激励和奖励-需要需要做的还有很多做的还有很多能力能力+敬业敬业=企业竞争优势企业竞争优势9Hewitt Associates现在的现在的经营结果经营结果绩效期望绩效期望有效的有效的领导管理能力领导管理能力报偿和敬业报偿和敬业期望的期望的经营结果经营结果创造价值创造价值将理论于实际相结合：整体的解决方案将理论于实际相结合：整体的解决方案10Hewitt Associates我们的建议方案：概览我们的建议方案：概览第一阶段：第一阶段：明确公司远景明确公司远景/战略目标战略目标备选方案：备选方案：1 1、管理人员薪酬管理、管理人员薪酬管理2 2、全员培训系统、全员培训系统第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发领导力素质模型设计领导力素质评估绩效评估系统绩效管理系统第四阶段：第四阶段：实施与沟通辅助工作实施与沟通辅助工作个性化的领导力发展规划11Hewitt Associates第一阶段：确认公司远景和战略目标第一阶段：确认公司远景和战略目标经营目标经营目标企业关键能力企业关键能力人员要求人员要求人力资源战略人力资源战略:优先战略和行动优先战略和行动员工需求员工需求人力资源人力资源管理管理财务、营运及其他目标财务、营运及其他目标对企业优势的要求对企业优势的要求企业关键能力所要求的文化、企业关键能力所要求的文化、素质和领导才能素质和领导才能留住员工、激发员工留住员工、激发员工积极性的关键因素积极性的关键因素绩效管理绩效管理学习学习发展发展组织组织结结构构人员配置人员配置薪酬制度薪酬制度客户满意客户满意企业文化企业文化合适的员工合适的员工 合适的时间合适的时间 合适的地点合适的地点 合适的薪酬合适的薪酬 合适的合适的行为行为第一阶段：第一阶段：确认公司远景确认公司远景/战略目标战略目标12Hewitt Associates经营战略经营战略领导力战略的起点领导力战略的起点领导力战略的深入领导力战略的深入华联的战略来源领导储备来自哪里？评估领导层都必须完成什么样的目标？发展什么样的技能和胜任能力对我们的成功至关重要？激励在新的挑战下，什么样的人是我们的奖励对象？这样的人在我们公司内有吗？他们都是谁？我们在哪些能力方面还不足？我们在内部培养还是在从外面找？这样的发展机会对那些人最理想？如何衡量我们的发展成果，如何评估发展需求？第一阶段：确认公司远景和战略目标第一阶段：确认公司远景和战略目标(续续)领导力的战略必须根据经营战略的需求来制定领导力的战略必须根据经营战略的需求来制定第一阶段：第一阶段：确认公司远景确认公司远景/战略目标战略目标13Hewitt Associates高层访谈高层访谈中层和员工专题会中层和员工专题会书面信息收集与分析书面信息收集与分析高层研讨会高层研讨会主要步骤主要步骤第一阶段：确认公司远景和战略目标第一阶段：确认公司远景和战略目标(续续)目的目的充分了解北京华联目前的企业经营状况和目标，确认公司层面的关键绩效领域及对成功的管理者的素质要求主要方法主要方法案头研究高层访谈指导访谈和专题研讨会成果成果一份书面报告：将根据华联的经营目标、发展战略，以及领导力开发过程中的障碍为基础，总结对核心领导力素质的要求以及公司层面的业绩衡量标准第一阶段：第一阶段：确认公司远景确认公司远景/战略目标战略目标14Hewitt Associates第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发A：领导力素质模型开发：领导力素质模型开发B：领导力素质评估：领导力素质评估15Hewitt Associates我们的建议方案我们的建议方案第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发第一阶段：第一阶段：明确公司远景明确公司远景/战略目标战略目标备选方案：备选方案：1 1、管理人员薪酬管理、管理人员薪酬管理2 2、全员培训系统、全员培训系统第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发领导力素质模型设计领导力素质评估绩效评估系统绩效管理系统第四阶段：第四阶段：实施与沟通辅助工作实施与沟通辅助工作个性化的领导力发展规划16Hewitt Associates什么是素质模型？什么是素质模型？素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识，技巧和工作素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识，技巧和工作能力的。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是能力的。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人和企业绩效极其重要的。对个人和企业绩效极其重要的。多块拼图组成成功的共同语言。多块拼图组成成功的共同语言。第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发17Hewitt Associates个人因素：个人因素：态度与思维方式态度与思维方式技能与知识技能与知识经营结果经营结果能有什么产出？能有什么产出？业绩业绩工作内容工作内容/责任：责任：职位说明书职位说明书业绩目标业绩目标WHAT?HOW?为什么需要素质模型？为什么需要素质模型？第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发18Hewitt Associates领导力素质模型的应用领导力素质模型的应用素质模型在发展领导力方面的用途：素质模型在发展领导力方面的用途：第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发招聘招聘沟通沟通培训培训/发展发展选拔、提升选拔、提升职业生涯规划职业生涯规划评估评估19Hewitt Associates核心小组讨论核心小组讨论行业数据参考行业数据参考访谈访谈“高绩效者或杰出领导高绩效者或杰出领导”领导力模型设计高层确认领导力模型设计高层确认A：领导力素质模型设计领导力素质模型设计主要步骤主要步骤第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发目的目的根据北京华联的经营目标和策略，明确对中上层管理者的管理能力要求，为绩效管理和有针对性的发展/培训计划奠定基础主要方法主要方法访谈和专题研讨会行业数据参考(翰威特公司LeaderShapeLeaderShape 数据库)成果成果北京华联的高层管理层领导力素质模型北京华联对领导力素质评估有大致了解第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发20Hewitt Associates评估结果分析、总结评估结果分析、总结评估结果高层汇报评估结果高层汇报评估准备、开展与过程管理评估准备、开展与过程管理B：领导力素质评估领导力素质评估主要步骤主要步骤第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发(续续)目的目的对挑选的管理人员进行领导力素质评估，强化有的，找出需要提高的领域，为进一步有针对性的领导力发展奠定基础主要方法主要方法行为访谈法(BEI)360度反馈评估法成果成果领导力素质的评估问卷人领导力素质评估报告高层管理者对个人报告的理解被评估者的初步发展规划对北京华联整体领导力发展的建议(不包括发展项目的具体内容或执行方案)*如有必要，提出公司在人力资源策略和政策方面的改进意见第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发自我意识个体评估(BEI)团体有效性(360度评估)21Hewitt Associates第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发目的目的 根据北京华联的经营目标和策略，明确对中高层管理者的管理能力要求，并对挑选的管理人员进行“领导力盘点”，使公司明晰自身领导力素质水平和状况，为绩效管理和有针对性的发展/培训计划奠定基础成果成果 北京华联的中高管理层领导力素质模型 北京华联对领导力素质评估有大致了解第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发22Hewitt Associates第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理A：绩效评估系统：绩效评估系统B：绩效管理系统：绩效管理系统第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理23Hewitt Associates我们的建议方案我们的建议方案第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理第一阶段：第一阶段：明确公司远景明确公司远景/战略目标战略目标备选方案：备选方案：1 1、管理人员薪酬管理、管理人员薪酬管理2 2、全员培训系统、全员培训系统第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理第二阶段：领导力开发第二阶段：领导力开发领导力素质模型设计领导力素质评估绩效评估系统绩效管理系统第四阶段：第四阶段：实施与沟通辅助工作实施与沟通辅助工作个性化的领导力发展规划24Hewitt Associates战略目标的贯彻和实施框架战略目标的贯彻和实施框架企业中企业中/长期目标长期目标企业年度目标企业年度目标大区目标大区目标基层店面基层店面目标目标小组小组/个人个人目标目标层层分解逐级实现第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理25Hewitt Associates宗旨宗旨及及愿愿景景战战略略主旨主旨 战战略略 目标目标财务财务客户客户內部內部流程流程学习与发展学习与发展绩效评估标准绩效评估标准 驱动力驱动力(前瞻性前瞻性)成果成果(结果性结果性)绩效指标绩效指标策略重点策略重点战略目标的贯彻和实施框架战略目标的贯彻和实施框架(续续)第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理26Hewitt Associates 对组织目标和重点的共识共识对个人和小组贡献的明确的期望明确的期望基于合理的工作部署和薪酬政策的承诺承诺绩效计划绩效计划反馈与辅导反馈与辅导回顾评审回顾评审奖励奖励通过反馈和学习提高素质能力素质能力 建立高绩效的企业文化建立高绩效的企业文化第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理27Hewitt Associates第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理建立目标层层分解、层层负责的机制建立目标层层分解、层层负责的机制我们坚信良好的绩效管理系统应该：我们坚信良好的绩效管理系统应该：强调不断变化的经营方向；个人目标与公司经营战略相匹配；提高和发展素质和能力 提供工具和框架，帮助员工和经理放眼未来；鼓励在每个绩效周期间进行绩效与发展讨论；28Hewitt Associates辅导试点大区指标分解到地区店面辅导试点大区指标分解到地区店面确定试点大区确定试点大区“关键绩效领域关键绩效领域”绩效管理流程设计绩效管理流程设计A：绩效评估系统绩效评估系统B：个性化的领导力发展规划个性化的领导力发展规划C：绩效管理系统绩效管理系统主要步骤主要步骤第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理目的目的建立一种持续管理的工作习惯与约束，让管理者真正行使管理职能；同时，这也将地向员工传递高绩效工作要求的信息。通过个性化的发展计划，提高管理人员的管理水平主要方法主要方法专题研讨会、设计会高绩效文化审核工具成果成果北京华联的绩效衡量体系方案个性化的管理人员发展规划北京华联的绩效管理系统使用手册第三阶段：绩效管理第三阶段：绩效管理确定参加评估管理人员的确定参加评估管理人员的个性化发展目标个性化发展目标29Hewitt Associates第四阶段：实施与沟通辅助工作第四阶段：实施与沟通辅助工作第四阶段：第四阶段：实施与沟通辅助工作实施与沟通辅助工作30Hewitt Associates固定奖金固定奖金年度浮动奖金年度浮动奖金非现金性福利计划非现金性福利计划基本工资基本工资长期激励计划长期激励计划年度全面年度全面现金工资现金工资现金津贴现金津贴/福利福利年度固年度固定工资定工资股票期权计划现金激励计划退休金计划住房福利计划子女教育资助计划等等短期短期中长期中长期长期长期日常日常全面薪酬构成全面薪酬构成备选方案备选方案管理人员薪酬管理系统管理人员薪酬管理系统全员培训系统全员培训系统31Hewitt Associates备选方案备选方案管理人员薪酬管理系统管理人员薪酬管理系统全员培训系统全员培训系统培训不能产生效能的主要原因培训不能产生效能的主要原因根据翰威特的经验，一个优秀的企业必须投入精力进行员工和管根据翰威特的经验，一个优秀的企业必须投入精力进行员工和管理的培训，但很多企业在培训方面往往半途而废，主要的原因有理的培训，但很多企业在培训方面往往半途而废，主要的原因有以下几个方面：以下几个方面：未确定能够为企业效益带来直接影响的员工群体并集中精力先进行此部分员工的培训；培训的方法单一，未能够对绩效产生直接的影响，员工在提高绩效方面没有压力；培训的有效性未能够得到自始至终的评估，使高层对培训的投资产生怀疑，等等。32Hewitt Associates培训应解决的主要问题培训应解决的主要问题有效的培训体系必须解决以下核心问题：有效的培训体系必须解决以下核心问题：把握核心员工群体的核心需求，从经营出发来分析培训需求；结合多种培训、发展、指导方法，使培训产生时效；对培训的效果进行评估，并员工的绩效向挂钩；备选方案备选方案管理人员薪酬管理系统管理人员薪酬管理系统全员培训系统全员培训系统