有关旅行社的实习汇报范文-

有关旅行社的实习汇报范文| 导语实习能够增加自己找工作的竞争优势，实习也是一个工作的经历和经验，当他人面试问你有没有工作经验时，绝大部分刚毕业的大学生全部是没有工作经验的，不过实习就是你的工作经验和经历，因此实习会在找工作时有很大的竞争优势。以下是整理的有关旅行社的实习汇报范文，欢迎阅读！篇一一、实习单位介绍中国国际旅行社总社 集团 ，简称国旅总社，英文名称CHINAINTERNATIONALTRAVELERVICEHEADOFFICE，缩写CITS。19xx年x月x日，在周恩来总理的亲自关心和指示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是中国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为我国外著名品牌，中国旅游业的中国驰名商标，现在已在世界60多个国家和地域注册。国旅总社的贡献和著名度使其成为WTO 世界旅游组织 在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长久稳定发展，开始对其它领域投资，多角化经营，扩大企业规模，前后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖企业等社会著名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主提议人，控股国旅联合股份有限企业，这是国旅总社旗下的第一家上市企业。历年来，国旅总社经营业绩优异，自国家旅游局对旅游企业进行排行评选以来，国旅总社关键经营指标一直在榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位是重庆中国国旅龙头寺火车站门市部。二、实习资料因为第一次较正式的步入社会，走进企业上班，加上领导对自己的详细工作潜力等方面不是很确定，因此在旅行社实习的第30天里，企业并没有分配什么主要的任务给我，仅仅是部分办公室里杂乱的工作，比如：签协议，票务，取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。即使这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事全部很认真的去处理，我个人以为连小事全部不能做好的人，就别提做什么大事了。经过30天基础性的工作后，我和企业同事和领导进行了相互了解，相互间建立了必需的信任感和亲近感，而且使我学会了必需的社会交际，提升了自己为人处事的潜力。在实习临近结尾的时候，经理给了我几次外出带团的机会，在此之前我历来没有带过团，即使学了部分专业知识，不过毕竟理论和实践还是有必需的区分。三、实习体会整个实习过程中，我所感受最深的也是带团。我发觉当好一个导游，不仅要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为她们讲解好的热情，还包含对她们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的全部讲了就完成了任务，这种看法可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必须有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让她们这一趟来得值。察言观色很主要，时刻注意客人的举动和表情，常常找她们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生爱好。要和团体的领导或需要照料的人多沟通，多关心，这么有利于整个团体的进行。在带团的过程中，谁也不能确保永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其它工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些原因全部不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无故指责，不过，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙处理问题和帮助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任此次导游工作的信心，会是她们产生心理安全感的主要。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为主要。不然，底气不足，连自己全部驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像怎样安排路线、食宿、应对突发事件、怎样和游客进行沟通等等，这些方面全部要成为游客眼中的“百科全书”，因此要想做个好导游确实极难，而好的导游服务对游客来说确实又是一个享受。作为一名导游员，业务是首先，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要常常换位思索，把游客看成自己的父母弟兄姐妹来对待。要充足认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。不过，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到部分冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，知道许很多多做人的真谛，这些全部是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的努力，我必需能成为合格的导游。实习后我所获甚多，不但仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中取得了宝贵的工作经验，对于此刻社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。篇二一、序言实习地点：山东旅行社实习目标：透过这次实习对旅行社的详细营运和操作.管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。实习时间：2021年x月x日2021年x月x日山东旅行社总体介绍山东旅行社国际旅游有限企业，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社山东旅行社，成立于19xx年。企业于2021年x月改制为股份制有限企业，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业，年外联和接待数以万计的来自我国，港、澳、台地域和海外十多个国家的游客。二、实习中发觉的问题作为一名合格的导游，务必对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的知识和实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在旅游业这么的服务性行业所需要的人才不但仅是要有必需的专业知识，还需要你知道怎样为人处事和接人待物，和对旅行社用户的耐心和职责心。着实更为主要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之因此让我们在最终一个学期实习的原因，让我们深入的巩固和了解课堂所学知识，培养和提升学生的潜力，理论联络实际，我认为实践步骤主要的是理论联络实际，提升了我们观察问题，分析问题和处理问题的潜力，培养在校大学生在社会中的生存及潜力，在实习期间所学习到的社会经验和团体精神将会使我终生受益。一 实习期间我了解到以下几点：1、了解旅游地的内外交通线路、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领。3.了解旅行社的性质，经营业务和管理模式。旅行社是为大家旅行带给服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者带给食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪xx年代中国第一家旅行社创建，伴随中国国民经济的发展、国家政策的开放和完善，旅游景点的不停开发，中国的旅行社的数量快速增加，而且服务质量也不停提升。中国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和我国旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和我国旅游业务;我国旅行社专门经营我国旅游业务。4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍能够是下几个：(1)经济和环境的矛盾，这集中体此刻门票收入和可容纳游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地域，旅游业促动其它行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常在生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地域大多经济落后，交通不便，生态旅游地因为受经济发展水平和地域产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。(3)旅游收入漏损。因为旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给潜力不足，需要超多向外购置产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优异的生态旅游地多在发展中国家和地域，而发展中国家和地域因为本身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的很多收入障碍必定造成分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障全部会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会造成决议不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，深入的开发建设无法实施，小区居民参加分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民和旅游者之间的矛盾纠纷增加，另外，因为生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。有关旅行社发展的几点思索：全国旅游及旅行行业领导地位的组织-世界旅游及旅行理事会积中国未来xx年旅游及旅行行业前景十分乐观，据中国旅游局预计，2021年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于我国总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，即使中国旅行社有着完美的前景，不过中国旅行社的现实状况并不客观。这关键表此刻中国旅行社的业务范围窄，多为经营团体旅游，观光旅游来充足挖掘市场潜力，国际旅行社的自主潜力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团体，而且即使旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的部分材料后，对于中国旅行社的部分想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现实状况和前景然后依据定位确定旅行社发展的关键客源，依据客源的特点创建含有代表性的品牌。巩固旅行社的关键产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有计划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有以下多个方面的影响原因：网络化的科学技术和当代化的科学的管理方法。1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从xx年代兴起，伴随经济的发展，旅行社也在不停的向专业化的方向发展，即使我们完成了开拓阶段，不过怎样能够使中国的旅行社在世界崛起，依然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易以后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐步认清了本身和世界水平的差距所以有利于推进旅行社加紧了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的优秀经验，从而改进中国旅行社中的部分禁锢的理念增加中国旅行社的竞争力，借鉴国外部分当代信息技术，她为中国的旅行社开辟了一个前景完美的国际市场，这么就能够增加来华人数增强旅游经济的效益.。3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的部分中级旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方法上的丰富经验使其拥有了很强的应变潜力，对方合资旅行社的数量，会造成行业竟争深入加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的剧烈竞争，外企的优厚遇遇，造成人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。三、实习体会一 导游人员服务质量下降导游人员中，她们的带团经验全部十分丰富，平均来说全部有2.3年的工作经验。她们的学历相对于其它地方来说学历算是高的，全部有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，全部为汉字导游，外语人才缺乏，这些导游基础工资较少，通常盈利多少和出团次数挂钩团多赚的也多。二 旅游时间的季节性1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所组成的，造成旅游需求的季节性改变的原因关键是小旅游目标地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。通常来说，气候适宜的季节有利于吸引超多的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。2、旅游客源地的休假制度。充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。大家外出旅游的时间成本较小，而在平时，大家外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个原因的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动展现出明星的淡季和旺季的差异，因为旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而造成在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，应对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到了旅游淡季，伴随前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待潜力的闲置和多种旅游资源的浪费。在实习期间使我认识到旅游业对地域及至国家的主要性，补充了理论知识的不足，提升了实际的业务潜力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。四、总结1.交际潜力善于和她人交往是旅行社专业服务人员应具有的首要潜力，专业服务人员务必知道怎样和用户接触，建立和维持关系，学会倾听他人的意见，表示自己的想法，能够区分不一样性格、不一样场所、不一样年纪、不一样文化背景的人应采取的交往方法，有正确的服务意识和服务态度，才能为用户带给优质的服务。2.合作潜力旅行社服务工作不像一些物质生产那样工序分明，不论是前台还是后台的服务人员，全部务必和上司、下属、同事、用户、供给商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会和供给商协商，和同事合作，充足发挥不一样主角的作用，利用现有多种原因，为用户带给满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。3.学习潜力旅行社专业服务人员为用户带给服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员务必依据用户的详细需要确立服务方法。服务人员越了解用户的期望，就越能为用户带给优质服务。市场需求的不停改变，要求旅游服务人员应有不停学习新知识、新技能的潜力，有较强的适应性。4.教育、说服潜力在旅游服务过程中，用户往往务必参加服务过程，配合服务人员的工作，所以，用户在消费过程中，学习必须的知识和技能。然而，不少用户，个性是第一次了解旅游服务的用户，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类用户的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具有透过语言去吸引人、打感人、说服人的潜力，知道清楚、简练、明了地表示自己的思想，为用户带给正确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通潜力直接影响到沟通的结果。5.管理潜力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要和他人建立联络，管理自己、激励他人、处理冲突、控制情绪等等，这一切全部和管理才能相关。作为一名大学生，要想成为二十一世纪的一名合格人才，务必跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不停分析、总结，从而提升本身处理问题的潜力。走向社会，认识实习，能够帮忙我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参与认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮忙，对我们培养事业心、社会职责感也起到了必需作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这近一年的摸爬滚打，我以为自己很幸运能够进入企业实习，我很珍爱这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，潜力有限”的涵义。在以后的日子里，我会在学习和工作中愈加努力，取长补短，需心讨教，充足发挥自己的潜力，展现自我。