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第四章商务活动礼仪,第一节商务往来礼仪,一、拜访（一）预约时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所（二）赴约,服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要备齐,（三）拜访中,按时到达：提前3-5分钟礼貌登门进门问候举止文明（四）告辞讲究告辞时机注意辞谢主人送出门时，劝主人留步,饮茶抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向客随主便言行适当：夸赞主人,二、待客,准备接待会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语乘车入室:上座-以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳敬茶：或摆上水果、点心、饮料陪访：参观、访问、游览送别：婉言相留、规格对等,了解客人情况确定接待规格特：对等接待准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；报刊、图书、玩具安排膳食住宿提供交通工具,浓度、温度（70-80度）七八成满从上位者送起,茶杯放置在客人右手边,第二节会议礼仪,一、会议室的风格1.礼堂式（剧院式、研讨式）容纳人数多，全场只有一个发言中心。,2.教室式（课堂式、讲座式）,3.宴会式（弦月式）,比较随便，但不利于集中注意力,4.接待式（贵宾厅）,便于友好交谈，适于接待贵宾,5.方形中空式（回型市）,便于目光接触、直接交流，方便控制现场,6.马蹄型（u型风格）,7.长台式（圆桌式）,面对面而坐，对立局面，适于谈判,按级别而坐，显得正式,二、会议位次安排,1.会客亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。（1）相对式主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。“面门为上”“以右为上”,客人,主人,桌子,客人,主人,（2）并列式,“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客面门为上、以右为上以远为上,主人,客人,客人,主人,随员,随员,客人,主人,客人,主人,（3）主席式,适用于主人一方在公司接待室会见多方来客（4）自由式适用于多方会晤,主人,全体客人,主人,桌子,客人,客人,2.会谈（谈判、洽谈、磋商）,（1）横桌式,客方,会谈桌,主方,（2）竖桌式,会谈桌,主方,客方,3.会议,（1）大型会议发言席主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排群众席,主席团,主席团,发言席,发言席,群众席,群众席,（2）小型会议,会议桌,4.签字,（1）并列式,客方随员席,主方随员席,客方签字人,主方签字人,签字桌,（2）相对式,客方签字人,主方签字人,签字桌,客方随员,主方随员,（3）主席式,签字席,签字桌,签字各方人员坐席,5.合影,（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上单数双数（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边,975312468,181614121011131517,161412109111315,86421357,141210879111315,531主人246,三、会议接待与服务礼仪,（一）会场的主题性布置会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下桌签座签台幕会标：会标长度=台口宽度主席台：对称、简化,（二）会场的装饰性布置,1、花卉与色调布置,2、灯光运用,灯光不要有闪动和变化以黄光代替白光考虑色彩在不同灯光下的变化3、气味环境放置有清香气味的鲜花空气清新剂,（三）现场服务与接待,1、迎宾签到2、引入会场3、会间服务水间歇茶点teabreak4、后勤服务吃、住、行、游、购、娱,四、会议的常规性礼仪程序,（一）会见、会谈1.提出会见要求2.做好准备工作3.主方迎候客方4.合影5.简短致词、互赠礼品6.会见、会谈7.告别,（二）展览会礼仪,1.布置展示桌面2.准备宣传资料3.礼仪小姐要求4.工作人员要求,（三）发布会礼仪(新闻发布会、记者招待会）,1.会议筹备（1）确定主题（2）时空选择（3）人员安排（4）材料的准备2.邀请媒体3.现场应酬4.善后事宜,（四）茶话会礼仪,1.确定主题：联谊、娱乐、专题2.确定来宾：本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、各界人士3.时空选择4.座次安排：环绕式、散座式、圆桌式、主席式5.茶点,第三节商务仪式礼仪,一、签约仪式1.筹备工作步骤（1）布置签字厅（2）安排座次（3）准备文本（4）参加人员2.仪式程序（1）进入签字厅、就坐（2）正式签署文本（3）交换合同文本（4）共饮香槟酒,二、开业仪式,（一)工作程序1.舆论宣传2.来宾邀请3.场地布置4.接待服务5.礼品馈赠6.程序拟定：开场：奏乐来宾就位宣布开始介绍来宾过程：本单位负责人讲话来宾代表讲话启动开业标志结尾：宾主参观、联欢、座谈等（二）常见形式1.开幕仪式2.开工仪式3.奠基仪式4.破土仪式（动工仪式）5.竣工仪式（落成、建成仪式）6.下水仪式7.通车仪式8.首航仪式（通航仪式）,（三）剪彩仪式,（一）剪彩仪式的起源、演化与内涵1912美国圣安东奥州华狄密镇威尔斯热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、引起关注（二）礼仪规范1.准备2.剪彩人员（三）程序1.来宾就位2.宣布开始3.奏国歌4.发言5.剪彩6.参观,
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