公共关系习题册湖北理工学院.doc

专题自测一（一） 单选选择1. 公共关系的英文是（ ）A Public Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation2. 公共关系可直接地称为（ ）A 公共关系 B 人际关系 C 人群关系 D 社区关系3. 现代公共关系的精髓是（ ）A 宣传 B 人际交往 C 组织关系 D 传播沟通4. 公共关系的本质属性（ ）A人际关系 B 社区建设 C传播沟通 D 加强领导5 公共关系本身是（ ）行为的直接产物A 情感交流 B传播沟通 C 演讲 D 促销6. 公共关系学是公共关系意识的（ ）A 理论表现 B 理性表现 C 外在表现 D 自觉表现7. 公共关系的实质内涵是（ ）A 信息 B 组织 C 公众 D传播沟通8. 组织与公众联结的方式 公共关系的运行机制是（ ）A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传9. 关于公共关系的定义“传播管理学说”的代表人物是（ ） A 格鲁尼格 B 哈罗博士 C 杰夫金斯 D 艾维李 10. 公共关系角度看，形成社会关系的基础是（ ）A 传播 B 管理 C 业务 D 形象11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）A 双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单向管理12. 公共关系学是（ ）想结合的产物A 管理学科与广告学科 B 管理学科与传播学科C 新闻学科与传播学科 D 管理学科与新闻学科13. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）A 公共关系意识 B 公共关系观念 C 公共关系状态 D 公共关系策略14. 公共关系活动的主体即公共关系的承担者实施者和行为者是指（ ）A 个人 B 社会 C 群体 D 组织15. 公共关系传播沟通的对象是（ ）A 受众 B 群体 C 人民 D 公众16 标志大多数社会公众对组织基本态度和行为的是（ ）A 舆论 B 关系 C 观念 D 意见17. 组织形象的核心是（ ） A 信誉 B 外观 C 企业文化 D 舆论18. 关于公共关系与组织总目标的关系，正确的表述是（ ）A 两者无关 B 两者并列 C 公共关系从属于组织总目标 D 组织总目标从属于公共关系（二）多项选择题1. 公共关系的分支概念和范畴有（ ）A 公关状态 公关活动 公关概念 B 关系 舆论 形象 C 组织 公众 传播沟通 D 公众 舆论 公共关系概念2. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ） A 矿产资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 E 传播资源3. 现代组织经营管理的四大支柱是（ ） A 公共关系 B 设备 C 资金 D 技术 E 才人 4. 公共关系状态是指与组织相关的（ ） A 内部关系状态 B 社会关系状态 C 顾客关系状态 D 社会舆论状态5. 公共关系观念的内容包括（ ） A 形象观念 公众观念 B 传播观念 协调观念 C 互惠观念 服务观念 D 信息意识 整体意识 E 社会意识 竞争意识 危机意识6. 公共关系的实践范畴有（ ） A 交际 宣传与新闻 B 广告 营销推广 C 公共事物 D 游说 开发 E 论题处理 危机管理7. 公共关系学是（ ）相结合的产物 A 管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科 E 心理学科8. 公共关系活动是否自觉，是否科学的重要标志是否是有（ ）做指导 A 现代管理技术 B 现代公共关系意识 C 心理学理论 D 形象意识 E 科学公共关系理论9. 公共关系的基本要素包括（ ） A 组织 B 传播沟通 C 公众 D 环境 E 资金（三）名词解释题1. 公共关系2. 公共关系活动3. 关系4. 形象（四） 简答题1. 公共关系各种代表性涵义的侧重点是什么？2. 如何理解组织是公共关系的主体？3. 如何理解公共关系中形象的涵义？4. 简述公共关系与人际关系的区别与联系？5. 简述公共关系与人群关系的区别与联系？（五） 论述题1. 如何理解公共关系的本质属性?2. 如何理解公共关系状态，公共关系活动和公共关系观念的关系3. 如何理解组织，公众和传播沟通的关系？4. 如何理解关系，舆论和形象的关系？ 专题自测一答案（一） 单项选择1. A 2. A 3.D 4.C 5. B 6. A 7. D 8. B 9. A 10. A 11. A 12. B 13. C 14. D 15. D 16. A 17. A 18. C（二）多项选择1. ABC 2. BCDE 3 . ACDE 4. BD 5. ABCDE 6. ABCDE 7. AC 8. BE 9. ABC（三）名词解释1. 公共关系-就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。2. 公共关系活动-是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。3. 关系-即组织与公众相处和交往的行为和状态，公共关系是组织与公众关系之间的联系，是一种具有社会公共性质的关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，良好的关系是形成良好舆论和形象的基础。4. 形象-是组织总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价，体现了组织的社会关系状态和社会舆论状态的总和。（四）简答题1. 公共关系各种代表涵义和侧重点是什么？（1）管理说：突出了公共关系的管理属性。代表人物是美国的雷克斯哈罗博士，卡特利普和森特（2）传播说：侧重公共关系的传播属性，代表人物是英国的杰夫金斯（3）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，代表人物是美国的格鲁尼格（4）咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，代表性看法是国际公共关系协会1978年发表的【墨西哥宣传】（5）关系说：强调公共关系是一种公众性，社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹（6）协调说：是对“关系说”的深化，认为公共关系是协调组织与公众之间的社会关系2. 如何理解组织是公共关系的主体？（1）公共关系是一种组织活动而不是个人活动（2）公共关系涉及的是组织目标，战略，政策等，服从组织总目标的需要而不是个人活动（3）公共关系处理的是组织的关系和舆论而不是个人事务（4）公共关系追求的是整体效应和组织形象而不是个人印象结论：用私人关系取代公共关系是错误的3. 如何理解公共关系中形象的涵义？（1）涵义：形象是组织总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价，体现了组织的社会关系状态和社会舆论状态的总和（2）理解：A 形象的实质就是信誉，重视形象实质上就是重视组织信誉B 公共关系将建设形象的内涵【如产品质量，管理水平，经营作风等】放在第一位，外观放在第二位C 公共关系塑造的是组织的整体形象，而不是局部形象D 形象是通过传播活动影响公众观念和态度而形成的，是持久全方位传播沟通的结果。形象管理的工作就表现为协调关系和影响舆论的公共关系活动4. 简述公共关系与人际关系的区别与联系？ （1）两者涵义：公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通，而人际关系主要是指个人关系，私人关系，是在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，属于社会学范畴。（2）两者联系：A.从内容上看，公共关系包括一部分人际关系。B.从方法上看，公共关系也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。（3）两者区别：公共关系人际关系主体组织个人对象公众与舆论私人关系内容组织事务和公众事务私人事务方式公众传播和大众传播个体对个体传播角度侧重信息沟通侧重心理和行为 5.简述公共关系与人群关系的区别与联系？（1）两者涵义：公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。而人群关系是指群体内部活动和管理过程中人和人，人和群体之间的关系，属于管理心理学范畴。（2）两者联系：A. 人群关系是公共关系的基础B. 公共关系需要借助人群关系理论【即行为科学和管理心理学】处理公共关系（3）两者区别： 公共关系人群关系范围内部关系 外部关系内部关系时间眼前关系 未来关系眼前关系角度侧重信息沟通侧重心理和行为（五）论述题1.如何理解公共关系的本质属性？（1）意义：公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质是传播沟通（2）确定公共关系本质的依据与方法：要揭示公共关系的本质必须遵循以下思维：A. 分析公共关系活动的基本构成要素，即组织，传播沟通和公众。B. 分析公共关系基本要素之间的相互作用与本质联系：他们的联系在于组织与公众之间通过传播沟通所形成的双向信息交流，其中组织是主体，公众是客体，传播沟通需要中介。C. 分析传播沟通在公共关系原理中的渗透性和在公共关系实务中的指导性（3）理解公共关系本质属性的三个角度： A. 公共关系的“关系”性质：公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，信息交流关系，是传播沟通行为的直接产物。 B. 公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对传播沟通目标，资源，对象，舆论，过程和效果的管理，即传播，沟通管理，具有特殊性：即其管理对象是信息，关系，舆论和形象等无形资产。其管理手段是传播沟通，管理目标是调整公众关系提升形象价值。 C.公共关系的“学科”性质：公共关系是一门综合性应用学科，是以传播学和管理学为基础的传播管理学。（4）结论：公共关系是一种传播沟通关系，是一种传播沟通职能，是一门传播管理学科。2. 如何理解公共关系的状态，公共关系活动和公共关系观念的关系？公共关系状态，公共关系活动和公共关系观念是“公共关系”三个不同层次的涵义分别表示其客体存在，操作实务和思想意识（1） 公共关系状态是组织与公众环境之间的社会关系状态（即组织与公众之间交往和共处的情况和状况）和社会舆论状况（即公众对组织认知和评价的情形与状况）。它是客观存在，既是开展公共关系活动的基础，又是公共关系活动的结果。（2） 公共关系活动是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象,优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究 决策咨询 活动策划 设计制作 信息发布 宣传 交往等，是经营管理和行政管理中的公共关系业务。（3） 关系观念是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，是对公共关系状况客观性和公共关系活动重要性认识的一种反映，对开展公共关系活动具有指导作用，主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念、信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。3. 如何理解组织、公众和传播沟通的关系？ 组织、公众和传播沟通是公共关系学最基本的概念，是公共关系活动的三大基本构成要素；（1） 组织是公共关系的主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者，主要表现在传播沟通主体。公共关系的行为主体是组织而不是个人。（2） 公众是公共关系的对象，与特定的主体和传播行为相关，能够主动对组织行为作出反应，对公共关系主体形成压力。公共关系的过程就是组织与公众经过传播沟通，相互影像、相互作用的过程。（3） 传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的实质内容就是运用传播沟通手段完善组织与公众之间的关系。公共关系的手段和方式包括人际传播、组织传播、公众传播和大众传播等式，包括语言沟通、文字沟通、非语言沟通等方法，包括印刷媒介、电子媒介和实物媒介等技术。所谓传播（或者沟通），就是指人类社会中的信息的传递、接收、交流和分享，是形成社会关系的基础。4. 如何理解关系、舆论和形象的关系？(1) 关系即组织与公众相处交往的行为和状态，公共关系是组织与公众之间的联系，是一种具有社会公共性质的关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系。良好的关系是形成良好舆论和形象的基础。(2) 舆论是公众对组织的政策、行为、人员所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达，标志着公众对组织的态度和行为，是一种无形的关系，舆论的好坏体现着公众关系的好坏。(3) 形象是组织总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价，体现了组织的社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播沟通艺术。专题自测（二）（一） 单项选择1. 公共关系作为一种职业和学科，最早产生在（ ）A. 美国 B. 英国 C. 法国 D. 德国2. 公共关系思想萌芽时期是（ ）A. 古代时期 B. 巴纳姆时期 C. 艾维李时期 D. 爱德华伯尼斯时期3. 现代公共关系的发端是（ ）A. 古代时期 B. 巴纳姆时期 C. 艾维李时期 D. 爱德华伯尼斯时期4. 现代公共关系学科化的成熟是（ ） A. 古代时期 B. 巴纳姆时期 C. 艾维李时期 D. 爱德华伯尼斯时期5. 现代公共关系职业化的开始是（ ） A. 古代时期 B. 巴纳姆时期 C. 艾维李时期 D. 爱德华伯尼斯时期6. 西方公关学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（ ） A. 爱德华伯尼斯的公共关系学 B. 艾维李的原则宣言 C. 森特的有效的公共关系 D. 亚里士多德的修辞学7. 波士顿大学开设第一所公共关系学院是在（ ）A. 1927年 B. 1937年 C. 1947年 D.1957年8. 美国公共关系协会成立于（ ）A. 1938 B. 1948 C. 1958 D. 19689. 国际公共关系联合会在伦敦成立于（ ）A. 1955 B. 1965 C. 1976 D. 198510. 广州白云山制药厂，率先在有企业中设立公共关系部的年份是（ ） A. 1980 B. 1984 C. 1988 D. 199011. 1985年，我国首先设立公共关系专科的高校是（ ） A. 北京大学 B. 清华大学 C. 深圳大学 D. 中山大学12. 1994年，我国首先设立公共关系本科的高校是（ ） A. 复旦大学 B. 南京大学 C. 中山大学 D. 深圳大学13. 1986年，我国第一个公共关系协会成立于（ ） A. 北京 B. 深圳 C. 广州 D. 上海14. 中国公共关系协会在北京成立于（ ） A.1984 B. 1985 C. 1990 D. 198715. 中国国际公共关系协会在北京成立于（ ）A. 1988 B. 1989 C. 1990 D. 199116. 为“现代公关之父”的人是（ ）A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 爱德华伯尼斯 D. 格鲁尼格17. 巴纳姆的公关主张是（ ）A. 公众必须被告知 B. 说实话 C. 凡宣传皆好事 D.投公众所好18. 下列著作中，李利比诺称之为“第一位的公共关系著作”的是（ ）A. 高卢战记 B. 便士报 C. 舆论 D. 凯撒大帝传19. 美国19世纪中叶的报刊宣传活动中，代表性的人物是（ ）A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 艾德华伯尼斯 D. 格鲁尼格20. “海斯神话”的策划者是（ ） A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 爱德华伯尼斯 D. 格鲁尼格21. 巴纳姆时期的显著特点是利用新闻媒介（ ） A. 传播真相 B. 引导舆论 C. 愚弄公众 D.进行沟通22. 在美国被誉为“公共关系的圣经”的是（ ） A. 舆论 B. 高卢战记 C. 有效的公共关系 D. 时代23在我国，第一家公共关系公司（中国环球公共关系公司）在北京成立于（ ） A.1985年 B. 1986年 C. 1987年 D. 1988年24. 我国公共关系走向职业化和行为化道路的事件是（ ） A. 1986年上海公共关系协会成立 B. 2000年推行公关员职业上岗考试 C. 1985年深圳大学设立公共关系专科 D. 1994年中山大学设立公共关系本科(二) 多项选择1. 公共关系的形成分为（ ）A. 古代时期 B. 巴纳姆时期 C. 便士报时期 D.艾维李时期 E. 爱德华伯尼斯时期2 爱德华伯尼斯的公共关系著作有（ ） A. 有效的公共关系B. 公众舆论的形成 C. 舆论 D. 公共关系学 E. 传播管理学3. 格鲁尼格认为卓越传播的层次包括（ ） A. 技术核心层 B. 教育核心层 C. 传播核心层 D. 知识核心层 E. 文化核心层4格鲁尼格提出的公共关系全球化理论（ ） A. 普遍原理 B. 特殊运用 C.卓越管理 D.有效操作 E.专业分工5.美国文化体系的突出特征是（ ） A. 集体主义 B. 个人主义 C. 英雄主义 D. 理性主义 E. 感性主义6. 艾维李的公关主张有（ ）A.公众必须被告知 B. 说真话 C. 凡宣传皆好事 D. 投公众所好 E. 进行揭丑（三）名称解释1.报刊宣传活动2.便士报运动3.清垃圾运动4.双向对称公共关系模式（四）简答题1.如何理解“报刊宣传活动”和“清垃圾运动”与公共关系职业形成的关系。2.简述我国公共关系发展的特点与成就。3.简述国际公共关系的趋势（五）论述题1艾维李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？2爱德华伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？3.试述公共关系产生与发展的基本条件（即公共关系与四个条件的关系） 专题自测二 答案（一）单项选择1. A. 2. A. 3. B. 4. C. 5. D. 6. D. 7. C. 8. B. 9. A. 10. B. 11. C. 12. C. 13. D. 14. D. 15. D. 16. B. 17. C. 18. A. 19. A. 20. A. 21. C. 22. C. 23. B. 24. B.（二）多项选择1. A. B. D. E. 2. B. C. D. 3. C. D. E. 4. A. B. 5. B. C. D. 6. A. B.（三）名词解释1.报刊宣传活动：出现于19世纪中叶的美国，是指一个组织为了自身的目标和利益。雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。它是现代公共关系的前身。2.便士报运动：出现于19世纪三十年代的美国报界，其做法是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。3.清垃圾运动：20世纪初，美国企业或者视新闻媒介为异己，或者利用新闻媒介愚弄公众，引起新闻媒介不满，报刊率先刊发揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻。揭丑文章大量出现，还有社会和漫画，这就是“清垃圾运动”又称为扒粪运动，揭丑运动。4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在有效的公共关系（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。（四）简答题1.如何理解“报刊宣传活动”和“清垃圾运动”与公共关系职业形成的关系。19世纪中叶美国的报刊宣传活动推动了公共关系的诞生，这一时期又称为巴纳姆时期A.19世纪30年代美国报界出现“便士报”运动即报纸以廉价的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。B.美国有些公司为了扩大影响，雇佣专业人员编制离奇神话，发展为报刊宣传活动。所谓的报刊宣传活动就是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论，扩大影响。报刊宣传员的任务就是编制离奇的故事和谎言来吸引公众。其代表人物就是巴纳姆，其信条是“凡宣传皆好事”愚弄公众是其显著特点。C.在这种背景下，企业或者视新闻媒介为异己，或者利用新闻媒介愚弄公众，引起新闻媒介不满，报刊率先刊发揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻。揭丑文章大量出现，还有社会和漫画，这就是“清垃圾运动”又称为扒粪运动，揭丑运动。D.受清垃圾运动的冲击，企业被迫关闭象牙塔，修建玻璃屋，增加透明度。同时为取悦舆论，许多企业聘用新闻代理人，游说新闻界，与报界保持联系，邀请记着参观企业，专门为企业进行宣传。新闻代理人出现，推动了公共关系职业的发展进程。但这时的新闻代理活动还具有欺骗性。2.简述我国公共关系发展的特点与成就。 （1）发展过程：A.20世纪60年代，公共关系传入我国港台地区。B.20世纪80年代，公共关系传入我国内地，此后，由南向北，由东向西得以发展。 （2）发展特点与成就：A.公共关系实务得到较快发展，表现在两方面：一是公共关系发端于沿海的宾馆、旅游业，尔后向各地各行各业发展，各种组织先后设立公共关系机构，积极开展公共关系业务活动；二是各种公共关系公司纷纷倒立，公共关系活动更加繁荣。B.公共关系人员的教育培训初具规模，并向规范、系统的职业教育、学历教育方向发展；初期是短期培训，后来是专业教育，现在已开始高级专门人才培养。C.公共关系的科学研究进入繁荣发展时期。D.公共关系学术团体和行业协会纷纷成立。E.1997年中国公共关系职业审定委员会成立，经过努力，为公共关系职业定下了“公关员”的名称，并正式收入中国职业大典，标志国家正式承认这一职业。3.简述国际公共关系的趋势（1）充分利用现代信息技术改造和处理传统的公共关系问题。（2）注意传统的国际化、一体化、多元化，追求有效传播。（3）公共关系运作需要改革，树立高效、公正、优质服务的全球形象。（五）论述题1艾维李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩：A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父”B.1906年，发表原则宣言，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。（2）贡献：A.首创公共关系职业。B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。2爱德华伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩：A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版公众舆论的形成，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。B.1928年，出版舆论C.1952年，出版公共关系学（2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。3.试述公共关系产生与发展的基本条件（即公共关系与四个条件的关系）（1）文化心理-由“理性”转向“人性”：美国文化体系主要有三方面：个人主义、英雄主义和理性主义。由于泰罗制等联系主义文化的影响，人成为机器的一部分，这颠倒了人与机器的关系，使手段异化为目的，这激化了阶级矛盾和劳资矛盾。于是，人文主义重新抬头，其代表性理论就是梅耶提出的“人群关系理论”、“行为科学”，加上大众化传播的发展，使社会生活、交往更趋于开明化、开放化。这种尊重人性，尊重个人感觉和尊严，人文的、开放的文化，正是公共关系产生的土壤。（2）社会政治民主政治取代专制政治：专制政治的特征是“民怕官”。在大工业社会，政治生活的核心是民主政治。民主政治必须体现大多数人的意见，满足大多数人的要求。这主要是通过代议制、纳税制和选举制来实现。这迫使当权者高度注意与各界公众搞好关系，重视舆论民意，取悦选民，努力通过传播媒介来促进双边沟通和对话交流。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。(3) 经济发展-市场经济取代小农经济：市场经济条件下，出现了社会化生产，组织的发展需要获得社会整体的支持：在买方市场条件下，企业需要良好的情感关系才能维持市场发展，了解消费者个性化的需求，以及加强横向经济发展，这些都推动了公共关系的兴起。（4）物质技术-大众传播超越个体传播：印刷、电子传播媒介的发展，地球村的出现，为公共关系的发展奠定了良好的条件。 专题自测（三）（一） 单项选择1. 组织形象的客观基础是（ ）A. 管理形象 B. 人员形象 C. 实力形象 D. 产品形象2. 组织形象的关键因素是（ ）A. 产品质量 B. 员工素质 C. 企业标志 D. 广告宣传3. 组织与消费公众发生联系的最根本原因是（ ）A. 产品 B. 利益 C. 信息 D. 设备4. 公共关系活动的主要方式和关键环节是（ ） A. 辅助决策 B. 收集信息 C. 传播推广 D. 提供服务5. 公共关系的的根本职责是（ ） A. 收集信息 B. 协调沟通 C. 传播推广 D. 提供服务6. 最好的“公共关系行为”是（ ） A. 管理 B. 服务 C. 生产 D. 促销7. “政治营销”的提出者是（ ） A. 艾维李 B. 爱德华伯尼斯 C. 科特勒 D. 格鲁尼格8. 下列范畴中，属于“付费传播”的是（ ） A. 广告 B. 交际 C. 游说 D. 论题处理9. 公共关系参与辅助决策的主要意义是（ ） A. 使决策更加严密 B. 让公众利益贯穿于组织决策的始终 C. 使决策更加科学 D. 为组织获得更多利益10. 公共关系传播推广职责的首要任务是（ ） A. 告知公众 B. 调整舆论 C. 扩大影响 D. 控制形象（二）多项选择1. 公共关系的基本职责是（ ）A. 收集信息 B. 辅助决策 C. 传播推广 D. 沟通协调 E. 提供服务2. 与组织形象有关的信息包括（ ） A. 产品形象信息 B. 技术信息 C. 销售信息 D. 历史形象信息 E. 组织形象信息 3. 公共关系的直接（基本）功能表现为（ ） A. 树立组织形象 B. 协调关系网络 C. 优化社会环境 D. 发展公众队伍 E. 提高个人素质4. 公共关系的间接功能是指对（ ）的作用A. 组织 B. 群体 C. 领导 D. 个人 E. 社会5. 公共关系树立组织形象应遵循的原则是（ ） A. 有效性原则 B. 总体性原则 C. 符号化原则 D. 理性化原则 E. 多样化原则（三）名词解释1. 交际2. 广告3. 营销推广4. 公共事务5. 游说6. 论题处理（四）简答题1. 如何理解公共关系职责与相关活动范畴的关系？2. 简述公共关系的间接功能3. 简述公共关系发展的新特点4. 简述公共关系职能应用发展的新趋势（五）论述题1. 试述公共关系的各项职责2. 试述公共关系的直接功能 专题自测三答案 （一） 单项选择1. D. 2. A. 3. A. 4. C. 5. B. 6. B. 7. C. 8. A. 9. B. 10. A. （二） 多项选择1. A. B. C. D. E. 2. A. E. 3. B. C. 4. D. E. 5. A. B. C.（三） 名词解释1. 交际：是人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，又称人际沟通。2. 广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权，推销其产品、服务和观念。3. 营销推广：是在市场推销和交易中，工商组织向顾客宣传产品，激发顾客购买欲望和行为，扩大产品销量的一种经营活动。4. 公共事务：是组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。5. 游说：即运用语言、文字等对立法者、政府进行讲解、说明，使之按照自己的意图行事的一种劝说性传播，是政治公共关系的一种方式。6. 论题处理：既问题管理，是公共关系人员对正在出现的问题及其潜在影响进行分析、预测，以便制定相应的对策（四） 问答题1. 如何处理公共关系职责与相关活动范畴的关系。A. 交际：是人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒体所进行的相互沟通，又称人际沟通。它仅仅是公共关系进行协调沟通的一种手段，不能等同于公共关系。B. 宣传与新闻：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式，新闻局有报道和宣传的功能，两者仅仅是公共关系进行传播推广的一种手段，但不是公共关系的全部。C. 广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权，推销其产品、服务和观念。公共关系需要广告来传播信息，广告是公共关系的一种手段，但不等同于公共关系。D. 营销推广：是在市场推销和交易活动中，工商组织向顾客宣传产品，激发顾客购买欲望和行为，扩大产品销量的一种经营活动，比较注重自身利益和近期经济利益，这是不同于公共关系的，但是两者需要配合。E. 公共事务：是组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动，是公共关系的一部分，而不是公共关系的全部。(1) 游说：即运用语言、文字等对立法者、政府进行讲解、说明，使之按照自己的意图行事的一种劝说性传播，是政治公共关系的一种方式，但是侧重单向“灌输”，不同于注重双向交流的公共关系。(2) 开发：是文化、教育、宗教等组织运用传播力量发展会员筹措经费、争取资源的活动，是公共关系的特殊领域。(3) 论题处理：即问题管理，是公共关系人员对正在出现的问题及其潜在影响进行分析、预测，以便制定相应的对策。它突出了公共关系的超前管理功能，但不是公共关系的全部。(4) 危机处理：即运用公共关系策略来处理形象危机、商业危机等，是公共关系的特殊领域。2. 简述公共关系的间接功能提高个人素质：包括更新个人观念（如注重个人形象、尊重他人、交往合作等观念）和提高个人能力（如创造、交际、自我调节等功能）。优化社会环境：通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来优化社会互动环境，同时可以优化社会心理环境。3. 简述公共关系发展的新特点（1） 公共关系理论整合化：即注重吸收诸多社会科学和人文科学的成果。（2） 公共关系实务专业化：一是公共关系实务日趋丰富，如从新闻宣传到活动策划，从协调政府关系到社会公益赞助等；而是组织与公共关系公司的合作更加普遍。（3） 公共关系手段现代化：即借助网络传播技术进行宣传。（4） 公共关系教育层次化：公共关系的教育培训已经从量的扩张走向质的提升，并与国际接轨。（5） 公共关系地位战略化：公共关系已经成为组织战略管理的重要组成部分。4. 简述公共关系系职能应用发展的新趋势（1） 市场公共关系的热潮：出现了CI热和整合性市场传播。（2） 金融公共关系的动态：维持股东关系，争取投资者。（3） 政府公共关系的焦点：对内争取民众支持，对外建立国际联盟。（4） 全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势：环境保护、人口问题等全球性问题促成了国际间的合作。（五） 论述题（1） 收集信息：即运用各种调查方法，收集各种信息，监视环境，维持组织与环境之间的动态平衡。（2） 辅组决策：即为决策目标提供咨询建议，为决策提供信息服务，协助拟定和选择决策方案，并从公众关系评价决策效果，其意义在于让公众利益贯穿于组织决策过程的始终。（3） 传播推广：即通过传播媒介，将有关信息传播出去，以便制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响，引导舆论，控制形象，从而树立良好的形象。（4） 协调沟通：即为组织协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。这是公共关系的根本指责。（5） 提供服务：即在组织内部为各业务职能部门提供信息、辅助服务，是组织运转更加协调；在组织外部提供各种社会服务，是组织外部环境更和谐。2. 试述公共关系的直接功能（1） 树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。（2） 协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。专题自测四（一） 单项选择1. 广义的公共关系主体是指（ ）A. 社会组织 B. 企业 C. 群体 D. 公关机关与人员2. 狭义的公共关系主体是指（ ） A. 社会组织 B. 企业 C. 群体 D. 公关机关与人员3. 公共关系意识的核心是（ ） A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识 C. 沟通交流的意识 D. 立足长远的意识4. 公共关系的功利意识是（ ）A. 创新审美的意识 B. 塑造形象的意识 C. 真诚互惠的意识 D. 立足长远的意识5. 公关人员职业心理最基本的要求是（ ）A. 自信 B. 热情 C. 开放 D. 心细6 公共关系对公共关系人员最基本的能力要求是（ ）A. 善于组织 B. 精于策划 C. 善于观察 D. 能写会说 7 公共关系职能的形成是现代（ ）演化的结果A. 组织管理职能 B. 传播职能 C. 社会管理职能 D. 经济管理职能8 在部门隶属型的公关机构中，把公共关系职能定位于促销功能，主要是因为公共关系部门归属于（ ）A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 联络接待部门 D. 办公室9在部门隶属型的公关机构中，把公共关系职能定位于宣传功能，主要是因为公共关系部门归属于（ ）A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 联络接待部门 D. 办公室10在部门隶属型的公关机构中，把公共关系职能定位于人际关系和日常应酬，主要是因为公共关系部门归属于（ ）A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 联络接待部门 D. 办公室11 发展公共关系事业的必经之路是公共关系的（ ）A. 学科化道路 B. 市场化道路 C. 经济化道路 D. 职业化道路12 负责撰写新闻稿，演讲稿，计划书，来往信函等的公共关系人员是（ ）A. 计划人员 B. 传播人员 C. 专门技术人员 D. 文秘人员13 公共关系培训的教育内容包括课程设置和（ ）两个部分 A. 企业文化教育 B. 职业道德教育 C. 策划理论教育 D. 广告设计教育14 在中国职业大典中公共关系职业名称是（ ） A. 公关师 B. 公关员 C. 公关工作者 D. 公关从业人员（二）多项选择1 公共关系组织机构的类型包括（ ） A. 公关职能部门 B. 公关公司 C. 公关社团组织 D. 公关委员会 E. 决策机构2 公共关系部门的内部分工一般分为（ ） A. 对上级关系 B. 对内部关系 C. 对外关系D. 专业技术制作 E. 国际关系3 按业务内部划分，专业公共关系公司分为（ ） A. 中介服务公司 B. 实体公司 C. 专项业务服务公司 D. 专门业务服务公司 E. 综合服务咨询公司4 按经营方式划分，专业公共关系公司分为（ ） A. 合作型 B. 合资型 C. 独立型 D. 国有型 E. 私有型5 公共关系人员应具备的公共关系意识包括（ ） A. 塑造形象的意识 B. 服务公众的意识 C. 真诚互惠的意识 D. 沟通交流的意识 E. 立足长远的意识和创新审美的意识 6 公共关系人员的心理素质包括（ ）A. 自信 B. 严谨 C. 热情 D. 开放 E. 内向7培养通才式即领导型公共关系人才其定位是（ ）A. 懂管理 B. 会策划 C. 善传播 D. 精明 E. 权威8 公共关系人员应遵循的职业道德规范是（ ）A. 公正 B. 正派 C. 对社会负责 D. 真实 E. 保密9 公共关系人员的培养方向有（ ）A. 通才式 B. 专才式 C. 策划式 D. 创意式 E. 指挥式10 公共关系教育培训应遵循的原则有（ ）A. 坚持社会主义方向，符合社会主义教育规律 B. 科学理论知识与思想品德教育相结合 C. 理论与实践相结合 D. 因人施教 E.专业知识与综合知识相结合（三）名词解释1 公共关系主体2 公共关系公司3 公共关系职业（四）简答题1 如何理解公共关系机构在组织中的性质和地位?2 简述组织内部设立公共关系机构的四种模式及其各自的特点？3 简述公共关系公司的内部分工？4 简述公共关系公司的经营范围 ？5 简述公共关系协会的性质和活动内容？6 公共关系人员的日常业务内容有哪些？（五） 论述题1 试比较内设公共关系机构与专业公共关系公司服务的特点？2 试述公共关系人员的基本素质？3 试述全员PR管理的作用与意义? 专题自测四答案（一）单项选择1. A. 2. D. 3. B. 4. C. 5. A. 6. D. 7. A. 8. A. 9. B. 10. C. 11. D. 12. D. 13. B. 14. B.（二）多项选择1. A. B. C. 2. B. C. D. 3. C. D. E. 4. A. C. 5. A. B. C. D. E. 6. A. C. D. 7. A. B. C. 8. A. B. C. D. E. 9. A. B. 10. A. B. C. D. E.（三）名词解释1. 公共关系主体： 有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。2. 公共关系公司：由职业公共关系专家和专业人员组成，专门为社会组织提供咨询，开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。3. 公共关系职业：专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事物的调查、咨询策划和实施的人员。（四）简答题1 如何理解公共关系机构在组织中的性质和地位?（1）工作性质看，公共关系的职能是传播性、沟通性的（2）管理作用上看，公共关系的职能具有边缘性、中介性，即公共关系机构介于决策部门与职能部门，组织与外部公众之间，担负着建立联系，信息沟通，咨询建议，策划组织，协调行为和辅助服务等职责。这可是从内部管理和外部经营两方面看的。A. 内部管理中，公共关系部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理，执行部门之间与基层人员之间。B. 在外部经营中，公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众。2 简述组织内部设立公共关系机构的四种模式及其各自的特点？（1）部门隶属型：即归属于某一职能部门，比如销售、广告、宣传、接待或者办公室，其特点就是具体职能明确精简灵活但地位不高。（2）部门并列型：既与其他职能部门平行排列，其特点是地位较高，能参与高层决策，有权调动资源去协调关系，传播业务较完整。（3）领导直属型：即直属于其他组织的高层领导，它综合了以上两种类型的特点。可直接向最高决策层、管理层负责，具体特点是有较大的权限，直接介入决策，具有相当的独立性和自主性，机构精简灵活（4）公共关系委员会：即由主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，其特点是能够发挥总调度的作用。3 简述公共关系公司的内部分工？（1）对内关系：处理员工关系，部门关系，股东关系等，以增强企业的凝聚力。（2）对外关系：处理政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系，为企业创造良好的社会环境（3）专业技术制作：如设计宣传画，开展专题活动等。4 简述公共关系公司的经营范围 ？（1）咨询诊断； （2）联络沟通； （3）收集信息； （4）新闻代理 （5）广告代理（6）推广产品； （7）会议服务； （8）策划活动； （9）礼宾服务 （10）印刷制作此外还有音像制作和培训服务。5 简述公共关系协会的性质和活动内容？（1）公共关系协会的性质：是非官方，非营利性的群众社团组织。（2）其活动内容：联络会员，规范职业道德，专业培训，普及公关知识和编辑公关刊物。6 公共关系人员的日常业务内容有哪些？（1）公共关系领导人员，其日常工作是确定工作目标，制定工作计划；进行人、财、物的分配；领导全体人员开展工作协议关系等。（2）公共关系一般人员分为：调查分析人员，计划人员，传播人员，文秘人员和专门技术人员（五）论述题1 试比较内设公共关系机构与专业公共关系公司服务的特点？内设公共关系机构，这是公共关系的行为主体，其特点是：（1）了解内情；（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；（5）难于客观公正公共关系公司是由职业公共关系专家和专业人员组成，专门为社会组织提供咨询，开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构，其服务特点： （1）较客观公正； （2）技术全面，专业性强； (3)较灵活，适应性强； （4）关系较疏远； （5）运作成本较高2 试述公共关系人员的基本素质？ 公共关系人员的基本素质，首先是一种现代人全面发展的素质，其次是指以公共关系意识为核心，以自信，热情，开放的职业心理为基础，配之公共关系知识结构和热情结构的整体职业素质。 （1）公共关系意识，包括塑造形象的意识，服务公正的意识，真诚互惠的意识，沟通交流的意识，立足长远的意识和创新审美的意识。 （2）心理素质，包括自信，热情和开放三方面。 （3）知识结构和能力结构。 A. 知识结构即应知，包括掌握公共关系理论知识和公共关系实务知识两方面 B. 能力结构即应会，包括较强的文字和口头表达能力，良好的组织能力，健全的思维和谋划能力，敏锐的观察能力，良好的自制与应变能力，交往能力和掌握政策的能力3 试述全员PR管理的作用与意义? （1）涵义：全员PR管理即通过全员公共关系教育，培养，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，配合性，发动全员的力量，形成浓厚的公关氛围与公关文化 （2）全员PR管理的内容包括 A. 领导的公共关系意识，即领导要高度重视形象，支持公共关系工作 B. 全员的公共关系配合，即各职能部门应该自觉地配合公共关系工作 C. 组织的公共关系氛围，即组织内部形成浓厚的公共关系风气 （3）全员PR管理的作用 ：发挥群众组织所产生的综合力量，是公共关系获得最佳效果 专题自测五（一）单项选择1. 受众是传播学概念，具有（ ）特点。 A. 被动 B. 主动 C. 团