中国石油大学《电子商务》复习题及答案.doc

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中国石油大学网络远程教育电子商务复习题一、单选题(每题1分)1. 下列流中哪一个不构成电子商务的组成要素:A. 信息流 B. 资金流 C. 人员流 D. 实物流2. 为了让公司经理出差时可以利用笔记本电脑通过电话拨号访问公司内部网,需要在内部网中配置:A. 集线器 B. 交换机 C. 远程路由器 D. 远程访问服务器 3下列哪些Internet广告的费用最低:A. 旗帜广告 B. 空间租用 C. 电子邮件 D. 醒目网页 4 下列哪个是7 x 24小时应用:A.证券交易系统 B. 银行储蓄业务系统 C. 企业管理信息系统 D. INTERNET网上购物系统5网络广告中的CPM是指:A. 一千次显示的价格 B. 点击进入的次数来记价C. 交互性方式来记价 D. CPA6IBM公司的域名是:A. WWW.IBM.COM B. IBM.COM C. HOME.IBM.COM D. DNS.IBM.COM7表示企业与企业间电子商务的英文缩写是( )A.B TO C B.B TO B C.B TO R D.B TO G8. 在开放的因特网上处理电子商务,如何保证买卖双方传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的问题。两大信用卡组织,VISA和Mastercard,联合开发了( )A.SSL安全协议 B.电子现金 C.电子钱包 D.SET电子商务交易安全协议9. 电子商务的应用层次从低层到高层依次为:A. 安全体系、网络平台、支付系统、应用系统 B. 网络平台、支付系统、安全体系、应用系统C. 支付系统、安全体系、网络平台、应用系统 D. 网络平台、安全体系、支付系统、应用系统10Microsoft SQL Server 7.0是一个:A数据库管理系统 B. 数据库系统 C. 数据库 D. 数据仓库11. 1996年2月,( )共同发起制定了保障在因特网上B to C模式下进行安全电子交易的SET协议。 A:微软(Microsoft)和网景公司(Netscape) B:IBM、康柏、Sun Microsystemses C:VISA与MASTER CARD两大国际信用卡组织 D:IBM和Sun Microsystemses12. 电子邮件地址的一般形式为( )。 A:用户帐号IP地址B:IP地址用户帐号 C:用户帐号域名 D:域名IP地址 13. 安全套接层协议(SSL)是实现( )之间的安全通信的协议。A:浏览器与浏览器 B:浏览器与服务器 C:服务器与服务器 D:路由器与调制解调器14. 嵌入了一个微处理芯片的塑料卡,在芯片里存储了大量关于使用者的信息,比传统信用卡更能防止滥用的一种电子支付方法是( )。A :信用卡 B:IC卡 C:借记卡 D:智能卡15. ERP指的是( )A:企业资源计划 B:客户关系管理系统 C:信息管理系统 D:供应链管理系统16. 国内的阿里巴巴全球贸易信息网属于( )模式。 A:B to C B:垂直型的B to B C:综合式的B to B D:C to C17. Extranet可以用这样一个公式来表示: ExtranetIntranet( )。 A:EDI B:Internet C:企业内部扩展 D:企业外部扩展18. IBM给出的电子商务形象公式是( )。A :EB=Web+Business B: EC=Information+Business C: EB= Web+IT+ Business D: EB= Information+Web+Business19. 增值网的英文缩写是( )。 A:LAN B:MAN C:WAN D:VAN20. HTTP、FTP、SMTP、TELNET等协议属于( )的协议。 A:物理层 B:传输层 C:会话层 D:应用层21电子商务安全认证机构对信息的认证不提供的功能是( )A.信息的可信性 B. 信息的完整性C. 信息的价值性 D.信息发送的不可抵赖性22表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )A.B TO C B.G TO C C.B TO R D.B TO G23表示企业与政府间电子商务的英文缩写是( )A.B TO C B.B TO B C.B TO R D.B TO G24电子数据交换的简称是( )A.EFT B.EDI C.NET D.EC25下列支付方式中不属于电子商务网上支付的方式是( )A.数字信用卡 B.电子现金 C.电子支票 D.现金26消息摘要解决了信息的( )问题A.不可否认性 B.保密性 C.完整性 D.有效性27将平面文件翻译成EDI标准格式文件的软件( )A.平面文件 B.通讯软件 C.翻译软件 D.转换软件28世界上第一家纯网上交易型网络银行是( )A 英格兰银行 B花旗银行 C美国安全第一网络银行 D招商银行29以下哪一项不是实施电子商务给消费者带来的好处()A.电子商务使得消费者可以24小时在几乎任何地方进行购物或从事其他交易;B.电子商务在方便消费者的同时,也使得消费者可以实施欺诈行为;C.电子商务给消费者提供了更多的选择,他们可以从大量供应商中选择更多产品D.电子商务促进了竞争,从而使消费者能买到价格很低的商品。30一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系( )。A.传真 B.电话 C.电子邮件 D.上门确认 31电子商务在企业中共经历了三个应用阶段,分别是接入阶段、整合阶段和( )。A. 随需应变阶段 B.确认阶段 C.推广阶段 D.转换阶段32按照交易的商品形式划分,电子商务可以分为( )A.完全电子商务和非完全的电子商务 B.间接电子商务和直接电子商务C.本地电子商务、区域电子商务和全球电子商务D.EDI电子商务、Internet电子商务和Intranet电子商务33Intranet指的是( )A. 外联网 B.局域网 C.内联网 D.广域网34P2P指的是( )A.客户端/服务器 B.浏览器/服务器 C.一种电子商务基本模式 D.点对点技术35数字签名技术主要用于解决信息的( )A.保密性 B.完整性 C.不可否认性 D.完整性和不可否认性36信息摘要技术主要用于解决信息的( )A.保密性 B.完整性 C.不可否认性 D.完整性和不可否认性37用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限,这指的是( )A.信息摘要 B.数字签名 C.数字证书 D.密钥加密38安全套接层协议的英文缩写是( )A.SET B.SLS C.SSL D.STE39传统的支付方式不包括( )A.现金 B.电子钱包 C.支票 D.银行卡40安全电子交易协议的英文缩写是( )A.SET B.SLS C.SSL D.STE41在计算机安全中,保密是指( )A防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性;B防止未授权的数据修改;C防止延迟服务; D防止拒绝服务。42下列说法中正确的是:( )A网上传递任何一种产品都是不可能触摸到的; BEDI是Email Data Interchange的缩写;C电子商务中也包括信息流、商流、资金流和物流;D电子商务成功的基础是电子商务软件的先进性。43在电子商务分类中,BtoB是( )A.消费者与消费者间的电子商务 B.企业间的电子商务C.企业内部的电子商务 D.企业与消费者间的电子商务44在电子商务分类中,BtoC是( )A.消费者与消费者间的电子商务 B.企业间的电子商务C.企业内部的电子商务 D.企业与消费者间的电子商务45下列商品中,最不适合电子商务的业务是( )A.软件、音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促销 D.出版业务46中国银行域名www.bof.cn的命名方法是( )A.拼音命名法 B. 缩写命名法 C.组合命名法 D.英文命名法47供应链管理又被称之为( )A.SCM B.CRM C.MRP D.ERP48电子商务安全认证机构对信息的认证不提供的功能是( )A.信息的可信性 B.信息的价值性C.信息的完整性 D.信息发送的不可抵赖性49下列不是域名注册管理相关的机构是 。( )A、ICAAN(国际互联网名称和地址分配组织) B、ISO(国际标准化组织) C、interNIC(国际互联网络信息中心) D、CNNIC(中国互联网络信息中心)50ERP 是( )A.供应链管理 B.人力资源管理C. 企业资源规划 D.销售链管理51电子数据交换的简称是( )A.EFT B.EDI C.NET D.EC52按照网络类型划分,电子商务可以分为( )A.内联网商务和外联网商务 B.EDI商务、外联网商务和内联网商务C.EDI商务和互联网商务 D. EDI商务、互联网商务和内联网商务53电子商务可以分为完全电子商务和不完全电子商务,这种分类方法的依据是( ) A.交易的商品形式不同 B.交易的范围不同 C.交易对象不同 D.资金支付方式不同54按照网络传输技术分类,计算机网络可以分为两类( )A.光纤网络和宽带网络 B.广播式网络和点点式网络C.无线网络和有线网络 D. 广播式网络和无线网络55在EDI工作过程中将平面文件通过软件生成EDI标准文件的过程称为( )A.翻译 B.解释 C.校对 D.加密56密钥加密技术用于解决什么问题?( )A.信息的保密性 B.信息的完整性C.信息的准确性 D. 信息的价值性57SET的含义是( )A.安全套接层协议 B.安全电子交易协议C.一般安全协议 D. 安全认证协议58日本西泽修教授在研究物流成本时,发现现行的财会制度和会计核算方法难以掌握物流费用实际情况,人们对物流费用的了解是一片空白,甚至有很大的虚假性。这种情况后来被描述成一种学说,这种学说是指( )A. 效益背反说 B.黑大陆学说59MRP是指( )A.企业资源计划 B.物料资源计划 C.物料需求计划 D.制造资源计划60MRPII是指( )A.企业资源计划 B.物料需求计划C.物料资源计划 D.制造资源计划二、多选题(每题2分)1. 联合国国际贸易法委员会29届年会通过的电子贸易示范法中,下列哪部分包括在内:A. 信息资源 B. 网上知识产权 C. 税收 D. 保险。2. 数据挖掘是人工智能和数据库技术结合的产物,能从已积累的数据中发现未知的规律。数据挖掘的一般过程包括哪些阶段:A. 结果分析和评价 B. 数据分析与挖掘 C. 数据准备 D. 结果利用3. 下面哪些术语是属于电子商务范畴的。AB2C B. B2B C. C2C D. P2P4. 福特公司的营销包含下面哪些特点: A主动的 B. 全面的 C. 反应式的 D. 部分的5下面哪些是广告的定价方式:A. Cookie B. CPM C. CPC D. CPA6. 供应链管理的主要内容包括:A物流管理 B. 资金流管理 C. 信息流管理 D. 客户关系管理7虚拟企业的运作模式有 。( )A、虚拟生产 B、企业共生 C、人员虚拟 D、功能虚拟8电子商务网站上常见的顾客服务手段包括下面哪些:A. 个人主页 B. 旗帜广告 C. FAQs D. 聊天室9组件WEB站点时,除操作系统以外,还需要哪些系统软件:A. 数据库管理系统 B. 应用服务器 C. WEB服务器 D. 网上订购系统10大部分企业没有使用传统的EDI的主要原因在于下面哪些因素。A成本太高 B重组企业业务流程 C.技术上实现有难度 DEDI标准很多11.将Intranet与Internet连接的方案一般有以下几种( )。 A.采用代理服务器及WWW服务器来集成B.专用连接(通过局域网直接连接,局域网的服务器是Internet的一个主机) C.利用串行接口协议SLIP或点到点协议PPP,通过电话拨号进入一个Internet的主机D.远程终端连接方式,通过电话拨入一个提供Internet服务的连机服务器12. 数字签名应用广泛的方法是( )A. RSA签名 B. DSS签名 C. Hash签名 D. Triple DES签名13. 防火墙包括( ) A. 包过滤 B. 桥连接器 C. 客户机 D. 网关服务器14. Internet上的每一台计算机都必须指定一个唯一的网络地址,以便网上其它的计算机可以找到它,该地址通常称为IP地址。IP地址由 组成。( ) A.网络地址 B.域名地址 C.远程登录地址 D.主机地址15. 关于数字签名正确的说法是:( ) A.数字签名是公开密钥加密技术的应用。B.数字签名能够实现对原始报文的鉴别。C.数字签名是报文发送方从报文文本中生成一个256位的散列值。D.数字签名能够实现不可抵赖性。16. 电子商务应用方面的常用软件系统有( )A.企业资源计划 B. UNIX C. MIS D. Netware17. B to B交易的货款支付是( )A.随买随付 B.货到付款 C.定期结算 D.额度18. 网络整合营销理论是基于信息网络之上,近年来新发展起来的一种营销模式,其主要含义是( )A . 信息传播的统一性 B. 互动性 C. 协调性 D. 目标营销19. 所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )A.公共政策 B.WWW C.技术标准 D.INTERNET 20. 内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( )A.数字证书 B.防病毒软件 C.防火墙D.操作系统控制 21 网络广告形式( )A主页式 B.频道式 C.企业黄页式 D.网页嵌入式 22电子商务支付系统的主体主要有( )。A政府 B 商家 C开户行 D认证机构 23.电子商务的参与对象有( )A . 企业 B. 消费者 C. 政府 D. 银行 24.关于XML正确的描述是:( )。A.XML着重描述Web页面的显示格式 B.XML着重描述Web页面的内容C.XML提供了一个直接处理Web数据的通用方法 D.XML提供了Web显示数据的通用方法25.SET安全协议是由世界上最大的哪两个信用卡公司联合推出的支付系统协议( )AMastercare B. Clickshare C. Natcash D. Visa26.企业建网站根据投入资金的多少和规模的大小可以选择以下几种方式( )A.自建服务器包括硬件的选择及操作系统、数据库、及逻辑服务器的构建B.虚拟主机 C.主机拖管和租用 D.虚拟光盘27.SET的安全技术中的核心技术主要有( )。A.非对称加密 B. 双重签名 C. 数字信封 D.消息摘要 28.Certification Authority(简称CA)的功能有( )。 A.产生密钥 B.管理公钥 C.制作数字证书 D.颁发数字证书 29.为了确保电子商务活动中交易双方的真实性,可采取( )技术。A.防火墙技术 B.数字签名技术 C.颁发数字证书 D.询问应答式身份识别协议 30.DES是( )A. 私有密钥加密系统 B. 公开密钥加密系统 C. 对称加密方式 D. 非对称加密方式31.目前的电子钱包有( )。A . Agile Wallet B. eWallet C. Microsoft Wallet D. ECcoinwallet32.传统结算工具的不足有( ) A.不能在线结算 B.缺乏安全性 C.使用范围太窄D.缺乏合格性 33.整合营销理论包含的三层含义是指:( )。A.把顾客整合到整个营销决策中来; B.把企业的竞争对手整合到整个营销决策中来; C.把原材料供应商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起,实行供应链管理;D.将传统营销手段与网络营销手段整合到一起。34.电子商业是一种多技术的集合体,包括: ( )。 A.电子数据交换 B.电子邮件 C.共享数据库 D.XML技术 35.关于域名特性下列说法不正确的为( )A.域名是定位计算机的地址结构,其供用户选择的域名是无限的B.设计域名时,一般选择有内涵,有商业价值C.域名注册,允许不同行业具有相同商标D.域名一般是简洁明了,具有吸引力36.电子商务系统建设的主要方法有:( )。A.生命周期法 B.瀑布模型法 C.CASE法 D.原型开发法37.电子货币具有以下哪些特征( )A.电子传播 B.形式单一 C.形式多样 D.网络运作 38. 电子商务的模式有 。( )A.B2B B.B2C C.B2G D.C to C39. 网上银行的功能一般包括( )。 A.银行业务项目 B.信息发布 C.商务服务 D.企业管理40电子商务系统的总体框架的第一层即网络基础设施,是指实现电子商务的最低层的硬件基础设施,是信息传输系统,包括( )。 A.远程通信网(Telecom) B.有线电视网(Cable TV) C.无线通讯网(Wireless) D.互联网(Internet)41.域名的法律特征,在很大程度上取决于它的技术特征,主要包括 。( ) A.标识性 B.唯一性 C.排他性 D.价值42. 电子商务网络经济的三大规律分别为 。( ) A.达维多定律(Davidows Law) B.梅特卡夫法则(Metcalfe law) C.网络经济外部性 D.摩尔定律(Mores law)43.设计防火墙的准则为 。( ) A.唯一性准则 B.一切未被允许的就是禁止的 C.一切未被禁止的就是允许的 D. 验证性准则 44.电子商务的参与者主要有 。( ) A.企业 B.政府 C.中介机构 D.消费者45.电子现金是纸币现金的电子化。主要表现在以下几个方面 。( ) A.匿名 B.节省交易费用 C.支付灵活方便 D.安全存储三、判断题(每题2分)1.电子商务就是指网上销售。2.信息的价值性也属于电子商务的安全需求之一。3.电子商务中身份的可认证性指的是要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。4.电子商务交易中的不可抵赖性指的是交易过程中各个环节都必须是不可否认的。5.域名和商标一样,如果国别不同,是可以注册同一个域名的。6. 数字证书也称为公开密钥证书,在网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据,其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的,人们可以在交往中用它来识别对方的身份。数字正式只有两种,即为某个用户提供凭证的个人数字证书和为网上的某个企业Web服务器提供凭证的企业数字证书。7.物流服务也属于电子商务的功能之一。8.保证电脑和个人资料万无一失的最佳方法就是断开网络连接。9.病毒性营销就是通过向受众群体的电脑发送附带病毒的文件而使其产生对本企业品牌的认知。10. 商物分流就是指流通中的商流和物流各自以自己的规律和渠道独立运动。11. 在非对称加密体系中,密钥被分解为一对,其中任何一把都可作为公开密钥以非保密方式向他人公开。( )12. 支付网关是电子商店后台与因特网之间的接口。( )13. 所有的商品和服务都适合进行网络营销。( )14. 在数字签名中,报文的加密采用非对称加密算法,而报文摘要采用对称加密算法。( )15. 防火墙是一种软件,是用来阻挡病毒对计算机的侵犯。( )16. eCoin系统其结构保证了用户在商家面前是匿名的,但对eCoin服务器不匿名。( )17.电子货币以电子数据(十六进制数据)形式存储在银行计算机中。( )18. 网络“软营销”理论中,软营销和强势营销的一个根本区别就在于:软营销的主动方是企业,而强势营销的主动方是消费者。( )19.网络营销的理论模式即营销过程的起点是消费者的需求,营销决策是在满足消费者要求的前提下的企业利润最大化,最终实现的是消费者满足企业利润最大化。( )20.顾客关系管理的实质是利用网络系统的优势实现对消费者的一对多营销。( )21.严格的讲,客户关系管理并不是企业电子商务的完全子系统。22.电子商务是虚拟的商务活动,所以不需要为虚拟的商务活动缴税。23. 网上银行的运作模式只有一种,那就是传统银行在网上开设的虚拟银行柜台。24. 物流服务也属于电子商务的功能之一。25. 电子钱包支付常用于电子商务购物,尤其是大额购物。26. 域名和商标一样,如果行业不同,是可以注册同一个域名的。27. 网上信息都是免费的。28. 电子商务就是指网上销售。29.数字签名就是密钥加密,说法不同而已。30.EDI也被称为无纸化贸易。四、简答题(每题7分)1.说明传统商务和电子商务的基本区别。2. 简述电子商务系统对信息安全的要求。3. 用“5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架4.说明DELL公司的电子商务营销模式。5. 什么叫第三方物流?简述第三方物流对电子商务的作用。6. 我国网上银行所面临的问题主要有哪些?请给出一些对策7. 论述电子商务下对传统CRM的改变8. 简述供应链的内涵,并论述电子商务下的供应链管理与传统企业管理模式的差异。9.电子商务的特点是什么?10.电子商务对企业有哪些影响?11.网络营销有哪些特点?12. 电子商务法与传统商务法的比较五、案例分析题1.互联网为沙特阿拉伯的妇女打开了商业之门。1999年,沙特阿拉伯只有大约3000名妇女被雇佣。但是,在未来五年中,互联网至少会使这个数字翻两番。在沙特阿拉伯,妇女甚至不允许驾驶汽车,要在这种环境中开展自己的业务,更是难上加难。很多妇女经营小商店和服装店。借助于网络,店主可以参观全世界的时装表演。沙特妇女,比如萨米拉艾哈迈德,可以得到全世界的信息、商品、服务。她从网上学习怎样管理这个小公司。在公司开张的头七个月里,她赚了52万元。(1)在本例中,互联网为沙特阿拉伯妇女提供了哪些便利?(6分)(2)她们还可以使用哪些互联网的功能?为经营服装店的沙特阿拉伯妇女提供一些建议(越多越好),让他们可以更多、更有效的利用互联网。(6分) 2. 小孙喜欢欣赏音乐,而且非常关注音乐动态,可以说,他是一位音乐爱好者中的时尚人士,疯狂追逐音乐的流行点,但他工作很忙,随着他的下班,购物中心也已经关门,所以他的空闲时间根本不能适应他去体会流行音乐的闪烁,即使购物中心的音乐货架上早已有他喜爱的CD。最近,他发现了一个网站,可以在线浏览、查询,甚至购买CD,使他多年来的困惑得以解开,总算可以自由自在,随心所欲了。试问:(1)目前音乐网站众多,你认为什么样的音乐网站会吸引像小孙这样的消费者?(4分)(2)如果你来经营音乐CD网站,你会怎么策划你的站点?试从网站名称、网站经营范围、网站栏目设计(树形图)、客户服务四个方面来分析。(8分) 3.法国时装设计师都有他们自己的网站供人们在线购物。这很不寻常,因为大多数人在线购物是为了省钱,购买顶级时装并不便宜。尽管这些设计师在网上出售的不是手工制作的价值2万美元的礼服,但平均每位顾客的购买额仍达到350美元。不仅是巴黎时装,全世界时尚杂志上可以见到的款式,这里都有出售。时装设计师的网站将用户带到了巴黎时装展示会的台前,这些顶级时尚网站每天的点击率达到百万人次。网站上有利用领先技术制作的极具品位的图片,将这些网站和普通的服装网站区别开来。试问:(1)举出在线出售顶级时装的一些优势。(4分)(2)为什么花很多钱买衣服的人会在网上购物?试加以论述。(提示:按照文中解释,结合自己观点)(8分)电子商务复习题答案一、单选题12345678910CDCCAABDDA11121314151617181920CCBDACDCDD21222324252627282930CADBDCCCBD31323334353637383940ABCDDBCCBA41424344454647484950ACBDBBABBC51525354555657585960BDDBAABCCD二、多选题12345678910ABCABCABCCDBCDABCDABCDACDABCABD11121314151617181920ABCDABCADADABDACCDABDACAB21222324252627282930ABCDABCDABCDBCADABCABCDABCDBCDAC31323334353637383940ABCABCDACDABCDAC BDABCDABCDABCABCD4142434445ABCABDBCABCDABCD三、判断题123456789101112131415161718192021222324252627282930四、简答题1、答:电子商务是将整个贸易活动电子化,电子商务是在Internet上进行的重要事务,是一种利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起,将有价值的信息迅速传递给需要的人群。 而传统商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程,它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。而这种商务活动是不在Internet上进行的活动。2、答:(1)信息的保密性:电子商务系统应该对主要信息进行保护,阻止非法用户获取和理解原始数据。(2)数据完整性:电子商务系统应该提供对数据进行完整性认证的手段,确保网络上的数据在传输过程中没有被篡改。(3)用户身份验证:电子商务系统应该提供通讯双方进行身份鉴别的机制。 一般可以通过数字签名和数字证书相结合的方式实现用户身份的验证,证实他就是他所声称的那个人。数字证书应该由可靠的证书认证机构签发,用户申请数字证书时应提供足够的身份信息,证书认证机构在签发证书时应对用户提供的身份信息进行真实性认证。 (4)授权:电子商务系统需要控制不同的用户谁能够访问网络上的信息并且能够进行何种操作。(5)数据原发者鉴别:电子商务系统应能提供对数据原发者的鉴别,确保所收到的数据确实来自原发者。这个要求可以通过数据完整性及数字签名相结合的方法来实现。(6)数据原发者的不可抵赖和不可否认性:电子商务系统应能提供数据原发者不能抵赖自己曾做出的行为,也不能否认曾经接到对方的信息,这在交易系统中十分重要。(7)合法用户的安全性:合法用户的安全性是指合法用户的安全性不受到危害和侵犯,电子商务系统和电子商务的安全管理体系应该实现系统对用户身份的有效确认、对私有密匙和口令的有效保护、对非法攻击的有效防范等,(8)网络和数据的安全性:电子商务系统应能提供网络和数据的安全,保护硬件资源不被非法占有,软件资源免受病毒的侵害。3、答:可以用“5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架。其中商流是核心,是电子商务的最终目的,处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现(5F)畅通,最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流,沟通各相关市场主体,实现信息流;通过电子支付手段,实现资金流;通过配送体系等方式,实现物流。在整个电子商务的实施过程中,市场主体的参与(人员流)和市场主体之间相互提供信用(信用流),则是有效完成交易的根本保障。 电子商务的开展,需要具备现实的基础环境,包括安全(Safety)、标准化建设(standardization)和政策法规(Policy),它们作为电子商务的支持条件,构成电子商务完成交易的根本保障。4、答:DELL公司的电子商务营销模式是主动式和全面直销的模式。DELL公司自诞生以来电话营销一直是主要的商业战略,因此,随着因特网的出现,它自然地考虑使用一条直销的渠道,并且,DELL已经采取了一个主动式的战略,采用网络营销渠道直接接触顾客,使制造系统灵活适应大规模定制。5、答:第三方物流是指买方卖方之外的第三方所提供的物流服务。物流对电子商务的作用为:(1)能够提高电子商务的效率与效益,从而支持电子商务的快速发展;(2)能够扩大电子商务的市场范围;(3)集成电子商务中的商流、信息流与资金流,促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式;(4)实现基于电子商务的供应链集成。6、答: 网上银行给商业银行带来的是机遇和挑战并存,但在实际操作过程会面临以下几个方面的问题: 首先,是缺乏全国统一,权威的CA认证中心。 第二,法律问题。目前网上银行采用的规则都是协议,与客户在言明权利义务关系的基础上签订合同,出现问题则通过仲裁解决。但由于缺乏相关的法律,问题出现后涉及的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系是现在难以解决的。另外,新合同法中虽然承认了电子合同的法律效应,却没有解决数字签名的问题。这些无形中都增加了银行和客户在网上进行金融交易的麻烦和风险。 第三,网络建设问题。接受网上银行服务的最基本要求便是上网和具备信用卡,这两个条件大大缩小了中国电子商务的范围。 第四,其他问题。比如说票据问题,网上银行代收款项后无法为客户提供发票或其他票据。再比如说观念问题:申请信用卡本已使具有储蓄传统的中国人有“寅吃卯粮”之感,再加上需要这样那样的担保手续;网上消费不但不打折扣,不免税,顾客还要向网上银行支付手续费,向送货上门EMS等之类支付邮费,更担心商品货不对,从而引起诸多不必要的麻烦,如此这般,还不如亲自跑一趟商店。 基于我国网上银行存在的诸多问题,我国电子商务和网上银行的发展首先必须从外部营造一个健全完善的制度环境。 其一,加强网络基础设施和现代化系统的建设; 其二,加强系统的风险防范机制,加快电子商务的标准、法律等的制定; 其三,大力推进信息化普及率; 其四,加快电子商务人才的培养; 其五,加大与政府的沟通,得到政府的政策支持。7、答:(1)客户关系管理将成为企业全员的根本任务 在电子商务背景下,客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务,这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。良好的客户关系管理是企业把握在线顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植顾客忠诚的核心内容;也是整个企业系统高效运行的必要前提。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与供应链各成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持。而这又为客户关系管理的全面实施准备了至关重要的技术基础。(2)互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息 互联网的面对面沟通方式,有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业的Web网站,就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息,寻找用以决策的依据及满足需求的可行途径。同时,营销人员也能够借助先进的信息技术,及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势,以便在与客户接触时,能够针对其需要提供更为有效的信息,改善信息沟通效果。 (3)架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式 Internet在客户与企业之间,架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式。借助这一方式,企业可以通过IP地址,随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息。运用数据库管理、Internet等信息系统和信息技术,企业不仅能够及时、迅速、大量地收集客户信息,并及时传递给客户服务中心加以处理,而且可以实现对客户信息的更好保护和利用。(4)减少了CRM运作的成本 Internet大大减少了CRM运作的成本,这是电子商务所拥有的最重要的优势。在Internet和电子商务模式下,任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。这为企业和客户双方都带来了莫大的好处,建立了人们积极收集信息、主动进行沟通的基础。在这一基础的支持下,CRM系统不仅是企业的主动选择,同时也成为广大在线客户的一种必然要求。因此,在充分沟通的基础上,相互了解对方的价值追求和利益所在,以寻求双方最佳的合作方式,无论对企业或在线客户都有着极大的吸引力。8、答:我国物流术语国家标准定义:“供应链,即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。”(1)资源利用方面l 传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理,它以一个企业的资源为主,所考虑的都是本企业制造资源的安排问题。l 供应链管理则涵盖整个物流的,从供应商到最终用户的采购、生产、分销、零售等智能领域过程,它更注重于利用整个供应链的资源,以达成整个供应链的成本下降,效益提高。(2)利益方面l 在传统的管理模式下,各企业的目标是自身利益最大化,而很少考虑到链中其他企业和最终用户的利益和要求。在供应链管理模式下,遵循的原则是个体利益服从集体利益。即供应链中所有参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小,效益最高,共同以使最终消费者满意为己任,这是所有参与者制定决策的首要标准。也只有在满足上述目标的前提下,参与者才可以去追求自身利益的最大化。(3)地位方面在传统的管理模式下,通常是一个实力雄厚的企业(可能是生产制造企业,也可能是大型零售企业)处于支配性地位,而其他企业则处于从属地位,他们的生产、采购、销售等决策的制定都是被动的。因此他们与那个支配企业的地位是不平等的。在供应链管理模式下,提倡供应链所有参与者的地位平等,虽然通常也存在一个核心企业,但它更多的是帮助其他节点企业,他们之间更多的是合作与互助的关系,而非支配与被支配的关系。在供应链管理中,所有参与者共同去建设和维护这个供应链的成长和发展。因此供应链中所有参与者都是积极主动地参与到供应链的建设管理中。 (4)竞争与合作方面l 在传统管理模式下,企业都是独立运作,体现更多的是竞争。在供应链管理下,强调更多的是供应链各节点企业的合作,提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系,变过去企业与企业之间的敌对关系为紧密合作的业务伙伴关系。这种新型关系主要体现在共同解决问题,共同制定决策和信息共享等方面。共同解决问题如供应商、顾客参与产品设计、质量改进、成本降低等。共同制定的决策如生产计划、采购计划、库存策略、价格策略等。而信息共享则意味着有关库存水平、长期计划、进度计划、设计调整等关键数据在供应链中保持透明。9、高效性、方便性、安全性、集成性、可扩展性10、电子商务改变了企业的经营方式;电子商务改变了企业的管理模式;电子商务改变了企业的结算支付方式11、(1)交互性(2)跨时空(3)个性化(4)整合性(5)经济性(6)高效性 (7)成长性(8)技术性(9)可测试性(10)智能性12、答: 比较电子商务法传统商务法立法原则除一般的立法原则外,还应遵循:国际性、技术中性、功能等同原则。一般的立法原则调整对象电子商务交易活动中发生的各种社会关系传统商务活动中发生的各种社会关系性质公法与私法兼容包括公法、私法组成可以单独立法包括民法、刑法的一部分,经济法等是个组合体系形式调整对象独立,手段跨部门对象、手段都涉及几个法律部门针对的法律问题涉及交易形式的使用而引起的权利义务关系涉及交易形式和实体权利义务关系与国际立法的时间顺序先有国际立法,电子商务示范法做示范无国际示范法法律关系的复杂性较复杂。一次交易活动同时涉及多个参与方之间的法律关系。相对简单。一次交易活动一般只涉及买卖双方。五、案例分析题1. (1)获得信息的方便;网上培训;组织进货等(6分)(2)可以在网上建立自己的网上商店,将自己的产品向外销售,扩大产品销售范围;还可以在网上互相学习经验,组成团体(6分)2. (1)答:检索便利、提供最新音乐动态、货品齐全、配送服务便捷高效等;观点基本正确即可(4分)(2) 观点基本正确即可。参考:网站名称:搜碟网;经营范围:经营流行CD;网站栏目设计:(8分)3. (1)信息全面,方便,不受地域限制。(观点基本正确即可)(4分)(2)网上时装产品多、信息充分。不仅是巴黎时装,全世界时尚杂志上可以见到的款式,这里都有出售。时装设计师的网站将用户带到了巴黎时装展示会的台前。这些人追求时髦,所以会采取网上购物方式。(观点基本正确即可)(8分)
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