店长培训资料1

精心整理店长培训资料1*店长必需做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，造就双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、打算目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 *调查顾客购置单价的重要性* 顾客单价是构成营业额的其次要素，因此当我们在收集、选购商品或进展变价时，都不行无视其重要性。虽然，顾客单价高，是很志向，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数削减的后遗症。 营业额目标每日的及累计的 营业实绩去年实绩，今年每日实绩及累计实绩 客数去年客数、今年每日客数及累计客数 营业额达成率 比拟目标实绩超过额、缺乏额及超过额、缺乏额的每日累计 *胜利的第一步为驾驭营业额* 盼望提高营业额好像是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，假设获得不到适当毛利的话，就丢失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充溢内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必需以毛利为考虑之前提。 *在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项* 1、 根底事项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、安排公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。 2、 销售业务的相关事项 贩卖活动的意义商店、效劳的流通、贩卖的成立、须要的足够、满足的供给。 贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 以此启程的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖 3、 有关处理业务方法的事项 收集报告及表单的方法报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 收集道具资产的方法器具的名称、收集方法。 4、 顾客优先，商品有关事项 存货的商品内容商品的分类、主力商品、对商品整理的留意、各商品的季节性、厂牌 种类 厂商和商品主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 顾客和商品主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 5、 开店打算 店内的清扫卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室等。 商品配置及补充确认销路、代替商品、区位的安排、商品的补给。 陈设的方法POP广告、广告牌子确实认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设。 担当者和交换确认担当者，如有缺席者时的调配。 打算品的盘点要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他打算品数量确实认及补充。 6、 营业中与业务有关的事项 待客销售技巧承受的方法、购置心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的运用。 商品说明商品特征、运用方法、品质、组合方法等。 金钱收受与包装拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法等。 送货的方法邮寄时登录传票的方法、珍贵物品时的留意事项。 贩卖事项客户卡的整理。 7、 打烊业务 打烊器具、备品的整理、铁门的关锁 计算业务现金出纳的合计、现金确实认、做成当日买卖的计算报表。 8、 其他各别业务的关系 服装店店长导购培训资料季節與節日陳列法季節性強的商品，應隨季節的變化不斷調整陳列方式和色調，儘量減少店內環境與自然環境的反差。這樣不僅可以促進季節商品的銷售，而且使消費者產生與自然環境和諧一样、愉悅順暢的心理感受。這在時裝、烹調產品上體現的尤為明顯。藝術陳列法這是透過商品組合的藝術造型進行陳列的方法。各種商品都有其獨特的審美特徵，如有的款式新穎，有的造型獨特，有的格調高雅，有的色澤鮮艷，有的包裝精致，有的氣味芳香。在陳列中，應在保持商品獨立美感的前提下，透過藝術造型，使各種商品奇妙佈局，相映生輝，達到整體美的藝術效果。可以採用直線式、形象式、藝術字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等多種方式進行組合擺放，賦予商品陳列以高雅的藝術品位和強烈的藝術魅力，從而對消費者產生強大吸引力。連帶陳列法許多商品在运用上具有連帶性，如牙膏和牙刷、照相機和膠捲等。為引起消費者潛在的購買慾望，便利其購買相關商品，可採用連帶陳列方式，把具有連帶關係的商品相鄰擺放，達到促進銷售的目的。重點陳列法現代商店經營商品種類繁多，少則幾千種，多則上萬種，尤其是大型零售超市，品類多，每個品類又有許多單品。要使全部商品都引人注目是不行能的，可以選擇消費者大量须要的商品為陳列重點，同時附帶陳列一些次要的、週轉緩慢的商品，使消費者在先對重點商品產生留意後，附帶關注到大批次要產品。背景陳列法將待銷售的商品佈置在主題環境或背景中。這在賣點很強的節日中體現的尤為明顯。如情人節將巧克力、玫瑰花、水晶製品等陳列在一起；耶誕節將松樹、聖誕老人、各種小擺件營造在同一賣場，效果都不錯。在實踐中，往往是綜合運用各種方法，也就是把以上幾種方法綜合起來進行商品陳列。從某種程度上講，店面經理應該是個陳列專家，要不斷提高店面人員綜合素質。商品陳列是一個永遠的話題。一店面的设计 店面是指专卖商店的形象，越来越多的经营者起先重视店面的设计。店面设计的主要目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步，细致观望，吸引他们进店购置。因此专卖商店的店面应当新颖新颖，具有独特风格，并且清爽高雅。、店面与商标专卖商店的形象与名称和商标亲密相关。近年来，很多人在选择店名时陷入一种误会，片面追求新颖和时髦，而无视店名与商店本身的内在联系，给人非驴非马的感觉，诸如“大哥大”、“富豪”、“绅士”、“大款”等名称，有一家贵族餐厅的橱窗上甚至写着“习以为常”，让人感到茫然。店名要有特色，但不能离题太远，通过店名能使顾客知道你所经营的商品是什么。也就是说，食品店的名称应像食品店，服装店的名称应像服装店等。好的店名应具备三在特征：一是简洁发音，简洁记忆；二是能突显商店的营业性质；三是能给人留下深刻的印象。有了好的店名，还须要设计相应的商标。店名是一种文字表现，商标是一种图案说明，后者更简洁给人留下深刻的印象。商标要力求简洁、美观。有一家特地经营女袜的玛戈里商店，选用英国国旗图案作为商标，并有一面巨大的英国国旗挂在店里，还印在全部的包装纸上，特别引人注目，此举取得了较好的销售效果。、招牌和标记招牌好坏除了店名因素外，还要考虑字体的选择和完整。走到街头，我们时时会看到一些很好的店名，却用歪歪扭扭的字体，嵌在门前的招牌上，错别字、繁体字屡见不鲜，甚至还用些生拼硬造出来的文字。专卖商店的招牌应幸免不常用的字。招牌的目的在于使人清晰明白，故弄玄虚只会招致顾客的反感。例如，国产品专卖商店没有必要取个外国店名。近年来，标记越来越多地被专卖商店采纳，并已从平面走向立体，从静态走向动态，活动于商店门前，吸引着过往行人。例如美国很多速食店，为了强调店铺的特性，在入口处设置大型人物或动物塑像，伴以轻松、开心的广告音乐，受到顾客的宠爱。日本品川区的茶叶及海苔异曲同工，在店设置一个高约一米的人偶，其造型与该店老板一模一样，只是加上了漫画式的夸大，它每天都在店门前随和可亲地与路人打招呼，效果相当好。、橱窗橱窗是专卖商店的“眼睛”，店面这张脸是否迷人，这只“眼睛”具有举足轻重的作用。橱窗是一种艺术的表现，是吸引顾客的重要手段。走在任何一个商业之都的商业街，都有多数的人在橱窗前观望、观赏，他们拥挤着、争论着，像是在观赏一幅传世名画。在巴黎香榭丽舍大道上，观赏各家专卖商店的橱窗，还是一项特别受欢送的旅游工程呢！因此，专卖商店不行没有橱窗，不行轻视橱窗的布置与陈设。事实证明，某些专卖商店将橱窗出租给个人摆摊是极为愚蠢的事。专卖商店橱窗设计要遵守三个原那么：一是以别出心裁的设计吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色调；二是可通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣；三是努力给顾客留下深刻的印象，通过本店所经营的橱窗奇妙的展示，使顾客过目不忘，印入脑海。当然，店面设计是一个系统工程，包括设计店面招牌、路口小招牌、橱窗、遮阳篷、大门、灯光照明、墙面的材料与颜色等很多方面。各个方面要相互协调，统一筹划，才能实现整体风格二店面的布置 店面布置的主要目的是突出商品特征，使顾客产生购置欲望，又便于他们选择和购置。专卖商店的设计特别讲究，它须要线条简洁明快，不落俗套。在布置专卖商店店面时，要考虑多种相关因素，诸如空间的大小，种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，电线的安装及政府有关建筑方面的规定等。另外，店面的布置最好留有依季节变更而进展调整的余地，使顾客不断产生新颖和新颖的感觉，激发他们不断来消费的愿望。一般来说，专卖商店的格局只能持续个月时间，每月变更已成为很多专卖店经营者的促销手段之一。、空间布局形态专卖商店的空间格局困难多样，各个经营者可依据自身实际须要进展选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，此后再进展更改，详细地陈设商品。商店的三个空间。专卖商店的种类多种多样，空间格局五花八门，好像难以找出规律性的空间分割来。事实上，它不过是三个空间组合变更的结果，就像一个万花筒，虽然其变更无穷，但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间对于专卖商店的空间格局关系亲密。商品空间：指商品陈设的场所，有箱型、平台型、架型等多种选择。店员空间：指店员接待顾客和从事相关工作所须要的场所。有两处状况：一是与顾客空间混淆，一是与顾客空间相分别。顾客空间：指顾客参观、选择和购置商品的地方，依据商品不同，可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。商店空间格局的四种形态。依据商品数量、种类、销售方式等状况，可将三个空间有机组合，从而形成专卖商店空间格局的四种形态。接触型商店：商品空间毗邻街道，顾客在街道上购置物品，店员在店内进展效劳，通过商品空间将顾客与店员分别。封闭型商店：商品空间、顾客空间和店员空间全在店内，商品空间将顾客空间与店员空间隔开。封闭、环游型商店：三个空间皆在店内，顾客可以自由、漫游式地选择商品，事实上是开架销售。该种类型可以有必须的店员空间，也可没有特定的店员空间。陈设须备工具：钉枪、钉书针、螺丝刀一字、十字、1.5CM螺丝钉、卷尺、美工刀、剪刀、粗鱼线、双面胶、25CM塑料扎带等。钉枪主要用来钉背板、侧板包布等，鱼线用来挂橱窗挂画及吊牌海报等，收银台背景画及一些其他海报可用双面胶粘贴固定。海报卖场的全部海报都是为了营造卖场的气氛，对陈设主题的诠释和促销推广的传播。所以必须要保证卖场海报的清洁和平整，且必须要粘贴在指定的位置上。不行有过时的海报出此时此刻卖场里，不要运用自制的刻字海报和手写海报。1、橱窗挂画挂在橱窗里面作为背景的海报。 主要用作换季主题及促销传播。一般用悬挂的方式安装，较大的封闭式橱窗用海报满扑作背景效果较好种方式。不管是那种方式，都要求画面平整、无缺损。挂画要运用较粗的鱼线吊装,开放式橱窗要正反两张贴在一起悬挂。 2、高架海报主要用于营造卖场气氛、诠释陈设主题和促销传播。高架面板要装四个海报码上下各两个，以便保证面板不变形，还要保证海报的粘贴平整，安放位置合理。3、收银台背景画收银台背景画是店堂里的一个焦点，必须要粘贴平整，保持清洁、无缺损，不行在上面粘贴其他东西。4、门口吊牌吊在门口的传播海报，必须要保证平整，背板损坏，立刻更换。5、门口海报放在门口海报架是的传播海报，同样要保持平整，不行运用自制的刻字和手写海报。6、仓位海报较大卖场为了迎合卖场气氛，提升形象品位，而合理支配的一些仓位上的海报。背板一般运用雪弗板或KT板，必须要保证拼接整齐、安装平整。7、店堂小海报一般为单款推广和促销的海报，安装在矮架上，不行运用自制的刻字或手写海报。8、形象灯箱一般为店堂门口或里面用来衬托店堂形象的灯箱。必须要保证画面清洁，并应季更换画面。9、产品画册介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈设摆放。音乐一、店堂音乐类型的选择：上午以轻快的音乐为主，可给人轻松开心的感觉；中午用热情一些，节奏感强一些的音乐，给人以激昂的感觉；下午三、四点钟后应用抒情一些的音乐，可给人放松的感觉；晚上七点钟后可用节奏感强的音乐，因为人们一天中比拟兴奋的阶段是晚上。二、店堂音乐音量的大小：店堂音乐音量大小的标准是人在店堂内的正常说话，应在1.5米左右能够听清晰，假设听不清，即为音量过大。九、拍照一、陈设照片的拍摄缘由：1、了解店铺陈设后的效果，帮助自己小结工作中的缺点，有待改良和提高。2、了解店铺的实际状况，以帮助制定下次陈设的打算和道具清单。3、寄往总部陈设部，便于刚好发觉缺乏及监视指导。二、陈设照片的拍摄方法1、橱窗：尽可能的把橱窗拍摄完整，尽量不要与橱窗呈垂直位置，以免玻璃对闪光灯造成反光，影响照片效果。2、店铺：以进店路途为拍摄路途，尽可能把一个墙面完整的拍下来，并连接左右两边的仓位，使人一眼看过就可以了解这个仓位与哪些仓位连接。在拍摄进口的照片时，尽量把门口的门面及招牌和正对门口的仓位一起拍摄下来。针对橱窗、展示台、及其他重点陈设地方也要单独拍摄。另外，拍摄时还要在左右远角拍摄一些店铺全貌，使看的人可以了解店铺的整体状况。卖场的整理1、模特着衣橱窗模特、展台模特、仓位全身模特、仓位半身模特模特服装应每一周更换一次衣服，以店铺新到货品为主， 统一服装的色系，颜色的深浅，服装的长短都 应协调，服装熨烫平整，适当的饰品搭配，依据衣服的性质形象生动的摆放出模特姿态，使之充溢生活气息。模特搭配放置好以后再重新检查一下各个细微环节，吊牌是否外露，鞋带是否系好，总体效果是否完备。2.货品补充挂装的服装假设让顾客买走，要随时从叠装里补充，叠装的衣服再从仓库里补充。断码货品可同款叠放在一起。3、货架维护不要把双面胶、胶带等往货架上乱贴，经常检查有螺丝连接的部位有无松动，有无配件损坏，假设有需刚好跟换。4、海报维护全部海报都要贴在指定位置，不要随意在墙上、试衣间里、柱子、货架等处粘贴。店堂全部海报都必需保持平整、无缺损。5、灯具维护灯具假设有损坏或不亮应马上修理或跟换，使店堂不要出现瞎灯现象。 接触、封闭、环游型商店：在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间，即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。下面我们对各种形态进展详细的分析和探究。店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局，是一种传统店铺形式，没有顾客活动的空间，顾客在路边与店员接触、选择和购置商品。它有三大特征：一是店员空间狭窄；二是顾客活动区在店外；三是商品空间在店面。这种类型要求店员有独特的效劳形式。假设店员呆立于柜台前会疏远顾客，而过于踊跃又会使顾客产生强加推销的感觉。佯装不知道的看法才是胜利的秘诀。该种格局形式适于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店，它的经营规模小，带有早期店铺的种种特征。店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外，店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区分在于店员的活动空间大。其特征表现为：店员活动空间宽阔，顾客活动于店外，商品置于店面。因为接触型商店是在行人往来的通道上陈设商品，所以接触型商店大多店员空间狭窄型，但也有一些较为宽阔，这种商店适合销售无需费时谨慎选择、便于携带的商品或小礼品。此种形式可使店员适当与商品保持距离，顾客选择商品时自由随意，没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前，而应运用宽阔的空间做各种工作，这样能给商店带来蓬勃的朝气，吸引顾客购置。店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店，顾客进入店面才能看到商品，店员空间较狭窄，大多设立于繁华地区，顾客较多，店员所占场地降到最低限度。这种格局一般适合经营珍贵物品和礼品之类的商品，也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采纳该种格局，并辅以局部接触型。在封闭型商店里，店员的行为对顾客购置与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店，店员的一举一动异样明业如店员僵立于柜台前，必须会使顾客失去购置爱好。如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字，即可以引人注目，又可以缓解店内的僵硬气氛。店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内，店员活动空间较宽阔，顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面对公路的商店，它特别适合销售珍贵礼品和高级商品。店内店外分割得很清晰，没有购置欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由地参观和选购，商店整体布局给人的印象是：欢送参观，即使不购置也如此。此类店努力制造商店的热络烈气氛，靠环境提高顾客的购置心情。有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈设商品，顾客进入商店后，如同漫游于商品世界之中，进展参观与选购。有店员空间的封闭、环游型商店，店员空间被限定在必须范围的柜台内，他们一般不走入顾客的空间，只有顾客将选好的商品带到收银台时，店员才会主动效劳。顾客可在不受打搅的状况下，悠然地在店内选购、参观，甚至阅读杂志。采纳这种形式的商店有食品店、杂货店，以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售平凡商品，顾客有实力进展选择，店员不要过于热忱，更不能用狩猎的目光盯着顾客。无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店，在店门前摆高商品。不了解该店的顾客是不会轻易进入的，店员活动空间与顾客活动空间不加以区分，是专为销售高级精品而设计的。此咱商品德局本身已将顾客进展了严格的过滤和选择。同时，这种商店经营的商品价格昂贵，顾客购置时较谨慎、细致，常须要店员从旁说明，充当顾客的参谋。店员不能只做收款工作，而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然，店员位置切忌固定在店中心等待顾客招呼。有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有很多店员。店面陈设商品，可吸引顾客，给人平凡的感觉；店内陈设商品，采纳环游式布局，顾客进店后可随意地进展选择。有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格廉价的商店，例如销售图画和某些流行性商品，顾客不必频频询问店员，完全由自己进展判定和选择。店员只在收银台内，不干扰顾客的购置行为。这种格局一般要求空间宽阔，能陈设齐全的商品。这种类型的商店店员可特地做收银工作，即使进入顾客的空间，也不要加以招呼。不过，在店内空无一人时，会以给人萧条的感觉，客人很难上门。此时店员最好走到顾客的空间，劳碌一番，以引起人群的留意。无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型商店展示的虽不是最高档的商品，但常须要店员对顾客进展商品讲解、说明并供给询问。一般适用于平凡的流行服饰店，如皮鞋店、皮包店等。它们大多采纳群众化价格，商品种类繁多，给人以群众化的印象。封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的构造极为相像，但店面气氛迥然不同。前者是高级贵族化商店，后者是普及型的群众化商店，因此在店员的行为、效劳方式等方面都有很大的差异。对于没有店员空间的接触、封闭、环游型商店来说，店员不行挤在入口处，给人守门的感觉；当顾客选择商品时，不要站在旁边谛视，而应佯装不知，在顾客有问题时，立刻出此时此刻他们面前如何通过商品展示、陈设提升店铺魅力。随着商品供给的丰富，人们生活品质的提升。商家促销商品的方法也更趋多样化，商品展示的观念也愈来愈受到商家的重视。近两年各大商场都在重新装修，提高商品展示环境的质量。各品牌也莫不挖空心思来装饰门面，布置极富艺术的商品陈设，以求得提升商品销售的目的。在早期商品供不应求的时代，根本不必讲究展示上的创新，只有把商品摆得整齐、打算足够量就行了。如今商品供给量大增，消费者有选择购物的时机，商家才专注展示商品的方法。而展示方法必需供给消费者选择比拟的时机，以达成建议与劝服的功能，因此商品展示设计的观念才有大幅度的改良。在各加盟公司新货上市销售旺季降临之际，特许总部培训部就商品展示的原那么与操作方法供各加盟公司参考。 商品展示的定义：商品展示陈设是对整体开放式空间内全系列产品的组合配置和统筹，奇妙陈现品牌产品形象的风格性、功能性、审美性、魅力性、潜移默化地激发消费者的认同，促进销售。商品展示的原那么：1、 简洁明白和合理有序为原那么，留意系列产品的组合形象，提升消费者的感性相识，增加联想促进消费者购置动机。实际案例：在专卖店、厅的墙面边柜，都增设了服装的正面展示。但大局部正面展示并没有吸引顾客留意的系列衬衫、领带搭配。即使是做了搭配，也没有起到美化西服的作用，无法打动顾客，吸引顾客驻步，起到促进销售的目的。切记，每一个正面的展示搭配都要以增加西服买点为目的。2、 少就是多、化繁为简、突出重点。实际案例：在有些专卖店里的气氛布置物过多，比方在货柜上，在精品柜里的橱窗放置了大量的娟花等。建议服装专卖店无论产品的系列搭配，还是气氛布置道具，都应以简洁、少而精为主。以免造成杂乱，甚至与服装的风格不符。3、 明确树立主题 将产品按季节、主题、系列、色系等首先分类。在店铺里，留意休闲服与正装西服的区隔、男装与女装的区隔。实际案例：在休闲产品的上货季节，商品的展示、陈设位置的选择并不是随意的，休闲产品虽然不必须放在主导位置，但应放在简洁被顾客留意中岛货柜。同时，也应留意休闲品与西服的区隔。比方T恤、裤类、夹克应相对在同一货区内。 商品展示的功能要素：1、 美取向的要素： 焦点：每一展示面上，领先吸引留意力的视点即为焦点。焦点通常位于视平线中心或视平线正上方，色调比照剧烈的产品或灯箱往往被设定焦点。它可引导消费者的留意力，增加消费者对品牌与商品的印象。案例说明：焦点俗称亮点，假设专卖店内缺少亮点，商品排列单一、没有生动感，便难以吸引顾客的留意。正确方法；一般在专卖店/厅的正面主墙面，有明显的品牌标识墙面，以强调品牌的价值和地位。在主墙面的侧面，建议做一至两个色调比照剧烈的产品搭配，以提起顾客的留意，此时此刻也有一些男装西服品牌在墙面展示柜中设置一模特展示，便起到打破规律的单一平面陈设，吸引顾客视线，形成焦点。 序列效应：依次以季节、系列、主题、款式、色调、尺码进展货品分类。并设定相关颜色和尺码序列，使消费者视觉明确、简洁。展示面内操作原那么： 新季品居上居前、浅色品居上居前、焦点品居上居前。实际案例：西服的正面展示应留意尺寸在175尺码以上，这样易显西服的大气、美观的外形，而配衬的衬衫尺码选择易小尺码，便于领口局部色调搭配效果明显。测挂西服留意尺码应匀称排列，没有经过尺码规划的西服排列、视感参差不齐，不美观。2、 简洁企划：即各货柜单之合理的货品承载量展示简洁：单位标准货架出样货品的合理排列量。库存简洁：专卖店/厅内必备库存量。实际案例：此时此刻专卖店/厅内的展示简洁和库存简洁普遍数量过大，传统概念商品品种愈多，数量备的愈多，愈有助于销售。有的侧挂西服单一挂杠上竟挂14、15件西服，西服肩与肩紧紧的挤在一起，不仅不利于顾客的拿取，削减了销售时机，也降低了商品的价值感3、 比例：合理的比例设置有利于完善系列产品展示的整体形 象，驾驭销售节奏，突出主题和焦点，适度调整布局并把握销售量趋向，最大限度开发应季品的销售潜力。实际案例：依据季节的不同，不同系列产品销售状况不同，应刚好调整商品的比例。比方在夏季如何增加衬衫、西裤的展示量，甚至可以在不同货区适当进展重复展示，增加消费者接触货品的时机，提高成交比率，促进销售。4、 顾客的行为心理及美学原理色调：简洁而言，色调分暖色、冷色。比方在夏季的西服搭配中衬衫易选兰色、亮灰或浅灰色，夏季色调搭配效果光明、清爽。在冬季衬衫易选择中灰、藏青色、暗红，冬季色调搭配效果厚重暖和。色调的搭配：通过适当的色调搭配，可以提高服装的魅力。比照色搭配较易形成亮点，更易吸引顾客留意，建议可以与同色系搭配穿插运用。橱窗是专卖店的舞台和展示窗口，比照色效果突出明显，应被橱窗展示选用。上衣；每根侧挂最多挂12件衣服，每件要有必须的间隔，建议挂810件。正面出样的服装必需双户对称无不歪斜现象。吊牌掉挂位置一律在第一粒钮扣，为保持正面出样的全面，吊牌必需藏在左片服装里面。裤区：1、裤叠放必需整齐，平放三折叠长度为60cm， 3件起叠放，形成必须厚度。2、色调必需深浅间隔交织排列，给人感觉比拟丰富并有舒适条理的感觉3、悬挂型必需在12cm长度，每个裤钩必需间隔3cm，每根衣杆最多可悬挂20条。1平放式平放式要求摆放整齐长度规定在对折后50cm，第贰条要有3cm的重叠。2悬挂式A、长度在20cmB、色调搭配可变性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或一样质地面料放在一起，总之排列必需美观丰富。模特出样：1、模特出样要以人为本如衬衫扣系满、裤角收好，留意系列搭配完整如：不行省略皮带2、模特出样生动吸引顾客，以形成卖点3、模特出样留意尺码适宜，且熨烫整齐，裤形束紧挺缝线突出、绷直4、模特出样一般要求一至两周更换一次，留意新产品的推出，服饰色调搭配符合季节要求挂装标准：?每款服饰应同时连续邻挂到2至3件?问号原那么?挂装尺码序列应为：自前向后，自外向内，由小码至大码?挂装色调渐变从外向内，从前向后，由浅至深，由明至暗?幸免滞销品的挂装展示，可适当配衬挂示，以形成趣味互补和卖点联想，并显示风格故事?同类、同系列货品应首先打算在同一展示区域内? 同一挂通知挂钩上每一挂装间距为一英寸?当套装配搭配衬展示时，一般将其中长裤侧面夹挂，裤口留出上装下摆至少20cm?服饰挂装时，距离地面高度不得小于10cm 商品陈设展示中应留意幸免的问题：?产品无系列性配衬，单款盲目零散销售，无主题且无感染力，未引发概念消费?场内器架布局设置外高内低，呈倒坡状?场内器架列陈浩大，排向单一，强迫流向，引至视觉压力并制约流量?无明确界定特价品和正价品展示区域单元，且无明显标识?照明形成光斑、眩目、高温或大范围暗角位?器架间距小于120cm，造成挤迫感?连续大范围、大跨度单一陈设展示方式?展示容量失调：多那么拥塞、少那么稀疏?配衬失误、配搭失调、游离于货品品德调气氛之外商品的展示、陈设是在审美的根底上细微环节性的操作，只要通过不断的实践、谨慎的摸索总结，便可以缔造出店铺的魅力，加深顾客的印象，增加店铺直观的广告作用，并增进促销效果。最终使我们从实践中确信：好的商品展示陈设相当于是店铺无声的推销员。依据科学探究，人的眼睛可以辨别出七百多万种颜色，这七百多万种可大致分为赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫七大色系。这七大色系又分为冷暖二个色调，冷暖色调又依据颜色的深浅分为春、夏、秋、冬，其中春秋季为暖色偏黄，夏冬季为冷色偏蓝。 服装色调是服装感官的第一印象，它有极强的吸引力，假设想让其在着装上得到淋漓尽致的发挥，必需充分了解色调的特性。浅色调和素丽的色调有前进感和扩张感，深色调和灰暗色调有后退感和收缩感，恰到好处地运用色调，不但可以修正、掩饰身材的缺乏，而且能强调突出你的优点。 如对于上轻下重的体型，宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来减弱下肢的茁壮。身材高大饱满的女性，在选择搭配外衣时，适合用深色。这条规律对大多数适用，除非你身体完备无缺，不须要以此来掩饰什么。 浅色与深色放在邻近的部位会相互影响，使深色更深，浅色更浅。所以身材矮小的人不宜上、下颜色反差太大的服装，以免破坏统一与和谐感，让不很高大身材分割成不相称的两局部，失去平衡感。假设你个子矮小又不很臃肿，不妨选用亮丽、扩张感强的色调帮助你复原信念。 暖色如红、黄、橙色、这些颜色给人热忱、自信、友爱、爽朗的感觉，有助于结交挚友，增加自信，从而能够扩大社交圈子。适合须要经常接触人和特殊强求人际关系工作，如公关、推销员、社工等行业。 相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造肃穆气氛，予人冷淡、神奇等感觉。这类颜色的衣服相宜出席重要会议，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气场。对于从事管理、金融、律师等人士皆宜。 在应付纷争、缓解敌意时，确定不宜穿上鲜色衣服，缘由是这种颜色能牵动心情，简洁令人剧烈。如穿着中性颜色衣服包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和惊慌气氛，到达平衡效果，是一些经常须要应付投诉，如客户效劳的最正确衣着颜色。 服装除了色调外，还要留意的就是款式了，按人的气质可分为八种款式风格： 古典型：这种人给人一种距离感，缺乏亲和力，有股傲气。这类人的款式比拟保守正统，衣服面料要好，不能穿戴廉价的衣服饰品； 自然型：这类人有亲和力，比拟随和，应当选择比自己身材大一号的衣服，这样会显得更加潇洒自然，面料要选择质地松软的； 少年型：这种人比拟干练、硬朗，比方外经贸部部长吴仪就属于这类，多项选择择简洁、直线型衣服，无花边等装饰物； 优雅型：这种人给人的感觉是小鸟依人，落落大方但不张扬，应以淡雅清爽为主； 前卫型：这种人给人以时尚感、不追求名牌、爱独树一帜、衣装怪异，以艺术界为多； 少女型：这种人得意圆润，含蓄羞怯，宜着曲线型衣服，如香港的肥肥沈殿霞；浪漫型：这种人五官有曲线，眼神有魅力，也就是人们说的秋波，比拟性感，这类人妆扮的好就是“妩媚”，不好就变成“俗媚”； 戏剧型：这类人假设在人群中会特别惹眼夺目，也就是存在感强，他们的服饰特别夸大、醒目，颜色比照特别剧烈，如韦唯； 以上的古典型、自然型、和少年型是属于直线型，也就是说他们的服饰线条以直线为好；优雅型、前卫型、少女型是属于曲线型，他们的服饰以曲线为好；浪漫型那么是小曲小直，戏剧型那么要大曲大直。 人们穿衣往往有一种误区，例如觉得自己的脸太圆了就想用直线的领来修饰一下，觉得自己太胖了，就穿有竖直线条纹的衣服，其实这是错误的。大家都看到过古铜钱，它是外圆内方的，我们细致想一下，是不是那个圆显得里面的方更加方，里面的方也衬得外面的圆更圆？由此我们可以得知，前面的穿衣方法不但不会修饰你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明显了，所以，修饰的方法是你的圆脸就应当用圆领来修饰。 最终再说说礼服，礼服是社交礼仪的重要环节，在不同的社交场合穿与之相适应的服装，不仅表现出个人的品位和气质，也是自尊与敬重他人的表达。随着西方文化的融合，更科学的着装原那么也被世人广泛承受，已经成为社交生活中约定俗成的标准。 家庭聚会和下午茶：着装要求比拟广泛。稍加修饰的装扮既表现出对主子的敬重，也是个人礼仪修养的见证。妆扮的过于隆重，那么给人高高在上和缺乏亲和力的印象，因此着装的风格要驾驭得恰到好处。 商务聚会：此类聚会一般选择在下午时间，为了表示严谨的商务作风，对于礼服的选择不要过于花哨和暴露。长裙长裤以及质地细腻的衬衫是商务聚会的首选。另外，对饰品的选择要以少而精为原那么。珠光宝气会显得华而不实。谨记细微环节处的疵漏会影响你的整体形象。 午后鸡尾酒会：一般在下午4点至6点间，多为自助或酒会的形式。及膝的短裙更显女性魅力。小巧精致的手袋是必不行少的饰物。 驾驭了以上原那么，你就可以依据自己的身材、气质、特性去对服装进展配色，从而突出你身材小巧玲珑或圆润饱满，展示你特性的热忱奔放或娴静温顺。店长手册一、 店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名平凡的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必需站在公司的立场上，强化管理，到达公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必需有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作那么，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，你必需用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判定和思维。二、店长应有的实力1、指导的实力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的实力能发觉员工的缺乏，并帮助员工提高实力和素养3、数据计算实力驾驭、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成果的好坏4、目标达成实力指为达成目标。而须拥有的组织实力和凝合力，以及驾驭员工的实力5、良好的判定力面对问题有正确的判定，并能快速解决6、专业学问的实力对于你所卖西饼、面包的了解和营业效劳时所必备的学问和技能7、营业店的经营实力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的实力9、改善效劳品质的实力指让效劳更加合理化，让顾客有亲切感，便利感，信任感和舒适感10、自我训练的实力要跟上时代提升自己，和公司一起欢乐成长11、诚恳和忠诚三、店长不能有的品质1、 越级汇报，自作主见指突发性的问题2、 推卸责任，躲避责任如何当好一名品牌服装店的店长？以身作那么,自己起带头作用,使大家心服口服,定期开例会,大家相互沟通沟通,提出些看法和建议,共同经营好一个店大家都才有钱拿啊!让大家都有团队意识，就像我们在部队当兵一样，团结就是力气嘛！要让大家明白是一个共同体,站在一条线上。工作时要把当老板,下班后要把自己当长者,适度调整自己和员工之间的关系。了解库存信息,了解销售渠道,分析每天的销售状况,做好店铺形象工作,做好售好跟踪效劳,建立客户档案留意:不要忘了,你是一个团队的缩影,不是一个人。要让你的员工他们心服你，要让他们有激情，然后你再依据你的店铺状况制定一些制度这样就能让他们有自觉性及纪律性，但是你必须要有魄力和组织实力。货品要刚好检查进帐做好盘点工作 作为店长，她的工作职责主要应当包括 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导 购进展培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供给四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供给每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个服装店的店长，你应当怎么做？ 一、角色融入培训。假设说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长那么是这个堡垒的最高指挥官。假设他连自己所扮演的角色都不清晰，那么最终确定是全军覆没。说得明白点，店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 二、经营管理培训。一个合格的店长最干脆的表达就是营业额的上升，所以要培训店长的经营实力，如何才能够赢利。比方通过调查顾客的购置单价，为今后收集、选购商品或进展变价做一个数据参考;通过客流量的多少进展适当的人员安排等。同时，店长必须要驾驭营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充溢内在，才能步上健全的经营轨道。 三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比拟科学便利，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还须要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比拟好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都须要店长了然于胸，才能形成一种全局观。 四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，假设店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信念，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的典范。五、行政实力培训。店长除了在销售实力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必需具备必须的行政实力和卓越的管理才能，公正、公允的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局启程，依据员工的性格特点进展科学分工和严格督导，鼓励员工的工作热忱，敏捷、冷静的处理突发事务，这是店长必需具备的根本实力。 八、员工教育培训。因为实力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素养，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进展员工的培训?采纳什么样的方法?对店进步行员工教育培训的目的就在于此，赐予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进展沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫团队之星，因为11个人的足球赛靠大家的协作，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力气来完成。作为店长，首先要以身作那么，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带着大家，以主子翁的看法，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作气氛，鼓励员工为了店面的明天同心协力，同舟共济 六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必需运用好各种道具，比方商品的陈设做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场，又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境;促销既能吸引顾客购置，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正实力的表达，他必需协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 七、效劳理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，效劳不好，干脆导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必需过硬外，软件首推效劳，店长必需坚固效劳至上的思想，从而带动整个店面的效劳水平，效劳是另外一个门面，一个人的效劳质量出问题，可能会影响整个店面的形象。此时此刻重要的是创新效劳，当你的效劳不新颖，群众化，那么你的服务就不算效劳。怎样当好服装店老板做为品牌服装连锁经营最基层管理人员，每每到自己店铺看到员工穿着二流、三流牌子在销售自己衣服，看到员工在给客人介绍服装时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意让我们员工感到自卑结果。自卑就是失去自信，而失去自信店铺不行能是一个优秀店铺，在经营上缺乏自信老板也必须不是一个合格老板。我们一个老总在接手一个我们自营铺时候，问我们管理人员，店长工资是多少，当他一听到只有1200元，马上就说，这这么行，马上给我涨到1800。因为他知道，拿1200元工资店长不行能是优秀店长，拿1200元店长也不行能做出拿1800元店长事情。就这多给一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃朝气;取得了“四两拨千斤”奥妙效果。作为老板，最重要责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较老板老是算死草，把员工贬到一钱不值地步才聘用他们，以为这样员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值员工又怎么可能突然变成飞天员工呢!所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们老板不妨对员工大方一点，因为老板作用在于鼓舞士气，增加员工自信念。有了高工资自然有高士气和好信念，至于如何去工作，员工自然有方法，也不用老板多管了。服装加盟连锁企业大多数加盟商应当都是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积累起家。回想起自己事业起步时候，很多人都赞美不予。是啊，生意刚刚起步时候，一是没钱请人，二是别人也不情愿来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。此时此刻生意有了起色，已经有了初步规模，也有人情愿来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您时间让您为我工作，当老板最终苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了!有些店铺生意不志向，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指引”一下，认为自己可以休息了，成天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。为什么说这样思想是错误呢?因为店铺是您，生意是您，老板都不努力，员工怎么又会努力呢?这是个言传身教问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是每天失眠了!每个层面责任感都不一样，有多大责任感才有多大工作力度。责任感从上而下是呈几何数递减，那么我们要求我们员工又必需到达我们要求，怎么办呢?想必只有老板更加百倍付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性，就好比是上坡圆球，推那么进，不进那么退，而老板作为恰恰就是这些有型无型推力啊!整个企业工作是从最上层领导起先，老板努力程度确定了整个公司与员工努力程度。店铺全部改革必需在老板这里得到足够强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板虽然是老板，但要时刻提示自己，要从员工做起，从平凡员工做起方可恒久是老板，方可做成大老板!店长的素养要求1、店长的素养要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：1能否带给部属“信任感”？2能否激发部属的工作欲望？3是否具备领导、统御实力？作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，开展的前景有醒悟的相识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的学问储藏，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：具有能视察出消费者变更的学问。具有关于零售业的变更及今演化的学问。具有关于零售业的经营技术及管理技术的学问。具有关于公司的历史、制度组织、理念的学问。具有关于业界的变更及今后演化的学问。具有关于交易商,进货商有来往公司等的学问。具有关于教育的方法,技术之学问。具有关于店铺的打算策定方法的学问。具有打算及理解店内所统计的数值之学问。具有关于零售业的法律之学问。此外