优质示范病房阶段性工作总结.ppt

优质示范病房阶段性工作总结,神经外一科尹春梅,建立“优质护理服务示范工程”实施措施,根据护理部的总体工作思想及具体工作要求对科室原有部分规章制度、岗位职责、操作流程以及应急预案等进行修改持续改进，从而使我们的各项制度，岗位职责，操作流程具有规范性、实用性、指导性，在临床工作中发挥重要的作用，指导护士临床实践。,切实落实基础护理职责，改善护理服务,在开展优质示范工程之初，对“优质示范工程”这个概念认识模糊、抽象，理解的片面不透彻。2010年4月份护理部于下发了“住院患者基础护理服务项目、常用临床护理技术服务规范、基础护理服务规范”，并以科室为单位，由科室护士长带领全体护士进行学习，达到临床护士对所负责的患者提供连续全程优质的护理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务，保证患者安全。通过学习及实践理解到此项工程真正的内涵是改善服务态度、提升护理质量密切医患关系最终达到保证患者安全的目的。,深化“以病人的为中心”理念，丰富工作内涵。,在医院开展了的“心系病人，情系医院”活动中，我们动手动脑为患者配备了晾衣架，以解决患者洗完的衣物没地方晾的难题，杜绝患者洗完的衣物晾在病室暖气上或是窗户上的现象，为患者及家属创造一个整洁、舒适的环境。,设立VIP病室,与社会上流行的VIP不同，我们将VIP概念范围扩大到不仅仅是重要人物，而且又增加了远道而来求医治病的普通老百姓（新华、萝北、绥滨、桦楠患者），他们能从新华、萝北、绥滨、桦楠等那么远的地方来到我们这里，他们带来的是信任，我们应该回报他们VIP式的环境和服务。,VIP病房,设立陪检床,取消现有的、已经很老旧的陪检平车，将科室带轮床，配置给不能起床的重患，统一调配陪检床使患者在陪检过程中宽敞又安全，可以随意翻身，所带的各种管道也可以安全地放在床上，不必再出现患者躺在陪检平车上只能一动不动，各种管道不知放在哪儿才是安全的现象。,新、老陪检床更替,开展具有科室特色的“八个心”工程,即“病人入院热心接、病人住院真心待、病人出院成心送、困难病人留心访”通过开展“八个心”工程护士的服务态度好了、纠纷少、上访少了、护理质量提高了。,整体护理中做到了“首诊负责、包患到护”,完善临床护理质量管理，持续改进质量,在2010年初护理部制定下发了“临床护理质量考核标准”，进一步细化和量化了考核指标，以此标准为依据，对护士进行经常性检查和定期考核，并将考核结查作为每个月绩效奖金发放的依据。使护理质量得到了持续改进。,树立法律意识，规范护理文件书写,随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法律建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。2011年我料将严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，规范护理文件书写，保证护理记录完整、客观、使护士明确护理文件书写的意义，明确怎样才能写好护理文件，以达标准要求，结合科室护理文件书写实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护患者的合法权益，开展护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励，保证了护理文件书写质量。为了将护士的时间留给病人，简化护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。,加强全员培训，提高护理队伍综合素质,2010年一月份护理部开办了护士长管理培训班，目的是提高护士长的管理能力，及工作协调能力等。院领导为了加快三级医院软件建设，聘请山东智远方略有限公司负责人为我们讲授绩效考评等相关知识。在侵权责任法颁发实施之前，医院聘请专家讲授侵权责任法的相关内容，护理部又在全院护士条例的学习，并且每月由科室、每季度由科系组织技术操作考核，护理部又在去年五月、十月及今年的五一二组织了全院性的技术操作比赛，通过相关理论知识的培训、技术训练，使护理队伍全员很大幅度的提高，对开展“优质示范工程”提供了坚实的保障。,专家讲课,充实临床护士队伍加强人力资源管理及培训工作,医院于2010年9月份开始计划招收聘用护理人员，充实了临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。为了保证临床护士素质，还将要引进护理本科生，新招聘的护理人员经过两个多月的理论技能培训后，下放在临床进行基础护理、专科护理培训，现在她们已经能够独立完成各项护理工作，使优质示范工程最客观最困难的条件得到了解决，达到开展示范病房的最终目的。,引进新力量,新生力量参与流程演示比赛并获得优异成绩,护理新技术新项目在优质示范工程中的亮点,2010年是神经外科新技术创新获得大丰收的一年，有两项新技术新项目分别获得市科技进步一等奖和二等奖，其中内置筛网滴定式鼻饲器的应用大大提高了鼻饲病人的安全系数；增强了病人机体抵抗力，促进了疾病的早日康复，减轻了患者的经济负担；更重要的是节省了护理人员大量的操作时间。氧气合并加温式微量泵输液器持续滴入法这个创新项目全面应用到人工气道护理中，减轻患者肺内感染的机率，达到提前37天拔管，促进患者早日全愈，减轻患者的经济负担。,内置筛网滴定式鼻饲器,内置筛网滴定式鼻饲器临床中的应用,氧气合并加温式微量泵输液器临床中的应用,今年我科又开展了两项新技术，一是使用硅橡胶性质的鼻饲管固定器完全取代胶布及绷带来固定胃管的历史。这一创新项目会保证患者的胃管不再因胶布不粘、绷带变硬回缩而使胃管脱出的现象，避免患者的面部长期粘有胶布而出现皮肤过敏的情况，保证患者的面部清洁、美观、舒适、减轻患者重复插管的痛苦，减轻患者的经济负担。,鼻饲管固定器临床中的应用,二是采用双氧水棉纱球加入柠檬水的护理方法取代生理盐水进行口腔护理的方法。这一创新项目会有效解决昏迷患者口腔问题，防止昏迷患者出现口腔感染、牙银出血、舌苔黄厚、口腔异味等问题。以上新技术的开展使我科护理质量飞速提升，实现了提质创新，患者赢利的目的。,新型口腔护理技术在临床中的应用,扎实有效的开展优质示范病房的工作,针对开展的晨晚间护理，出台调查表，征求患者及家属的意见及建议，以便将晨晚间护理工作更好、更全面的开展下去。加强出院患者电话在回访工作的监督管理机制。,神经外1科在开展此项活动中，让每一名护理人员都要认真学习并掌握开展优质示范病房的标准及要求，以创建患者满意的具有品牌效应的神经外科为目标，不懈努力，提升我们的护理质量，认真做好活动开展的阶段性总结工作，同时总结经验，激发科室护理人员的主动性、创造性、积极性、让全科护理人员将爱心及诚心奉献给我们的护理事业，真正将“心为患者系，利为患者谋”优质服务活动落到实处。,神经外一科,谢谢！再见,