店内接待流程图介绍

店内接待流程图顾客进入展示厅否是是接待人员/值班销售人员欢迎顾客，递上名片，并自我介绍探查顾客来意顾客是否需要销售人员协助请顾客就坐于顾客休息区，并提供免费饮料顾客是否需要 销售人员协助请客户随意浏览 并随时关心顾客销售人员进一步沟通以获取问卷调查资料顾客离店时派发现场促销品递上名片送至门口并感谢惠顾需求分析程序结束否顾客是否要看车在车边执行接待是否店内接待店内接待的目的店内接待的目的让顾客感觉到舒适以及一汽丰田的热情，消除顾客的疑虑建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利开展让顾客能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾让顾客立刻感觉到“顾客第一”的一汽丰田理念店内接待 设定销售人员的顺位，接待台保持有两人值班接待设定销售人员的顺位，接待台保持有两人值班接待 第一顺位者负责巡视展厅，并检查展车，确保展车清洁整齐及各项第一顺位者负责巡视展厅，并检查展车，确保展车清洁整齐及各项功能正常，不足的地方应立即改善，并随时注意展厅外是否有顾客功能正常，不足的地方应立即改善，并随时注意展厅外是否有顾客到来到来 第一顺位者一旦接待顾客，立即从办公室增调一名销售人员到接待第一顺位者一旦接待顾客，立即从办公室增调一名销售人员到接待台台 1 注意仪表着装注意仪表着装 穿着一汽丰田指定的制服，保持整洁、合身穿着一汽丰田指定的制服，保持整洁、合身 佩戴胸牌，样式统一，干净平整佩戴胸牌，样式统一，干净平整 整理好头发，无头屑，不遮盖脸面和衣服，不染色整理好头发，无头屑，不遮盖脸面和衣服，不染色 保持手和指甲的清洁，修剪整齐保持手和指甲的清洁，修剪整齐 皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调 男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧精致男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧精致 女士化妆需自然、淡雅，整体协调，避免浓妆艳抹女士化妆需自然、淡雅，整体协调，避免浓妆艳抹 同事之间相互检查，在更衣室设定着装标准镜子，便于销售人员自同事之间相互检查，在更衣室设定着装标准镜子，便于销售人员自我检查我检查 避免让人不快的气味，包括体味、汗味、口臭避免让人不快的气味，包括体味、汗味、口臭2 准备时的人员安排准备时的人员安排关键时刻关键时刻行为标准行为标准及及店内接待的店内接待的店内接待 主动迎上前，问候顾客，递上名片作简单介绍，让顾客知道销售人主动迎上前，问候顾客，递上名片作简单介绍，让顾客知道销售人员在旁边随时候教员在旁边随时候教 请顾客自己随意浏览参观，离开并保持一定的距离，在顾客目光所请顾客自己随意浏览参观，离开并保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内随时关注顾客的需求及的范围内随时关注顾客的需求 点头、微笑、目视并保持眼神接触，所有员工遇到顾客时都应以充点头、微笑、目视并保持眼神接触，所有员工遇到顾客时都应以充满活力、明朗、欢快的声音，向顾客打招呼、致意满活力、明朗、欢快的声音，向顾客打招呼、致意 热情招呼热情招呼顾客带顾客带来的每个人，第二顺位者应主动协助招呼顾客的同来的每个人，第二顺位者应主动协助招呼顾客的同行人员行人员 介绍自己并递上名片，在迎接后立即询问顾客是否能为他介绍自己并递上名片，在迎接后立即询问顾客是否能为他/她效劳，她效劳，以便弄清顾客光临目的以便弄清顾客光临目的 创造与顾客交谈的机会，适时灵活地随声附和顾客创造与顾客交谈的机会，适时灵活地随声附和顾客 与顾客初步交谈时说的话要热情，充分表达对一汽丰田及产品的信与顾客初步交谈时说的话要热情，充分表达对一汽丰田及产品的信心心4 顾客进入展厅顾客进入展厅5 顾客自行参观车辆时顾客自行参观车辆时关键时刻关键时刻行为标准行为标准及及 顾客到来时迎至展厅外（至少在门口）迎接，主动为顾客引导安排顾客到来时迎至展厅外（至少在门口）迎接，主动为顾客引导安排车位，停放车辆，第一顺位值班人员引导顾客进入展厅车位，停放车辆，第一顺位值班人员引导顾客进入展厅 观察顾客动作、车辆外型及新旧、车辆内部状况，以了解该顾客的观察顾客动作、车辆外型及新旧、车辆内部状况，以了解该顾客的特性及可能的需求，考虑合适的接待方式特性及可能的需求，考虑合适的接待方式 下雨天，主动拿伞出门迎接顾客下雨天，主动拿伞出门迎接顾客3 顾客若开车前来顾客若开车前来关键时刻关键时刻行为标准行为标准及及店内接待的店内接待的店内接待店内接待 主动请顾客留下信息主动请顾客留下信息，让顾客理解留下信息的好处，让顾客理解留下信息的好处 告知在未取得顾客允许时，不会打扰他她告知在未取得顾客允许时，不会打扰他她 了解顾客详细的姓名、电话、联系方式、通信地址等了解顾客详细的姓名、电话、联系方式、通信地址等 点头、微笑、目视并保持眼神接触点头、微笑、目视并保持眼神接触 接待人员询问顾客并提供可选择的免费饮料，例如茶水、咖啡等。接待人员询问顾客并提供可选择的免费饮料，例如茶水、咖啡等。平等对待顾客，不要以貌取人平等对待顾客，不要以貌取人 销售人员问候顾客，递上名片并自我介绍。征求同意后坐于顾客的销售人员问候顾客，递上名片并自我介绍。征求同意后坐于顾客的右侧，保持适当的身体距离右侧，保持适当的身体距离 引导顾客谈论对车辆的感受，注重倾听顾客的意见，了解更多的顾引导顾客谈论对车辆的感受，注重倾听顾客的意见，了解更多的顾客信息，针对顾客的情况进入相应的流程客信息，针对顾客的情况进入相应的流程 关注顾客的同伴（不要忽略关注顾客的同伴（不要忽略“影响者影响者”）7 顾客在洽谈桌旁时顾客在洽谈桌旁时8 留下顾客信息时留下顾客信息时关键时刻关键时刻行为标准行为标准及及店内接待的店内接待的 顾客表示想问问题时，销售人员要主动上前询问顾客表示想问问题时，销售人员要主动上前询问 用亲切、平易近人的态度和方式与顾客交谈，正确回答顾客的问题用亲切、平易近人的态度和方式与顾客交谈，正确回答顾客的问题 通过提问（开放式问题）了解顾客对车辆的要求，而不是用专业的通过提问（开放式问题）了解顾客对车辆的要求，而不是用专业的词汇去询问顾客词汇去询问顾客 从一般性的问题开始提问，例如：询问顾客是否来过展厅，购车的从一般性的问题开始提问，例如：询问顾客是否来过展厅，购车的用途，过去使用车辆的经验等用途，过去使用车辆的经验等 与顾客交谈时要有热情和信心，适当介绍一汽丰田与本经销店与顾客交谈时要有热情和信心，适当介绍一汽丰田与本经销店6 顾客需要帮助时顾客需要帮助时9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022-8-62022-8-6Saturday,August 06,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022-8-62022-8-62022-8-68/6/2022 8:59:01 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2022-8-62022-8-62022-8-6Aug-226-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。2022-8-62022-8-62022-8-6Saturday,August 06,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022-8-62022-8-62022-8-62022-8-68/6/202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月6日星期六2022-8-62022-8-62022-8-615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月2022-8-62022-8-62022-8-68/6/202216、行动出成果，工作出财富。2022-8-62022-8-6August 6,202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022-8-62022-8-62022-8-62022-8-69、没有失败，只有暂时停止成功！。2022-8-62022-8-6Saturday,August 06,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022-8-62022-8-62022-8-68/6/2022 8:59:01 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022-8-62022-8-62022-8-6Aug-226-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022-8-62022-8-62022-8-6Saturday,August 06,202213、不知香积寺，数里入云峰。2022-8-62022-8-62022-8-62022-8-68/6/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月6日星期六2022-8-62022-8-62022-8-615、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月2022-8-62022-8-62022-8-68/6/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022-8-62022-8-6August 6,202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022-8-62022-8-62022-8-62022-8-69、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022-8-62022-8-6Saturday,August 06,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022-8-62022-8-62022-8-68/6/2022 8:59:01 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022-8-62022-8-62022-8-6Aug-226-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022-8-62022-8-62022-8-6Saturday,August 06,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022-8-62022-8-62022-8-62022-8-68/6/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月6日星期六2022-8-62022-8-62022-8-615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月2022-8-62022-8-62022-8-68/6/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-8-62022-8-6August 6,202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-8-62022-8-62022-8-62022-8-6MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉