员工岗位胜任力培训方案

-精品word文档 值得下载 值得拥有-基于岗位胜任力的整体培训方案武汉时代光华教育发展有限公司2008年 10 月 1 0日目录一、方案产生背景4二、方案介绍5三、方案内容6（一）通用管理71. 初级经理人192. 中级经理人233. 高级经理人194. 员工职业化23（二）人力资源管理271. 人力资源经理302. 招聘主管313. 绩效主管364. 薪酬主管415. 培训主管45（三）财务管理501. 财务经理55（四）生产管理551. 现场管理初级经理602. 现场管理中级经理613. 生产计划管理中级经理654. 质量管理中级经理755. 安全管理中级经理796. 采购管理中级经理857. 仓储管理中级经理89（五）市场营销管理931. 销售人员952. 销售管理中级经理人993. 销售管理高级经理人1034. 市场工作人员1075. 市场管理中级经理人1116. 市场管理高级经理人1167. 客户服务工作人员1208. 客户服务中级经理人124（六）MBA课程128（七）行业管理1301. 餐饮、酒店行业1322. 医药行业1333. 其它行业135四、方案的实施141一、方案产生的背景岗位胜任力的培训方案是基于以下背景而产生的：1. 经济全球化、信息化带来经济环境变革不断加剧，企业竞争形势愈演愈烈 以全球化、信息化为主要特点的当今时代，经济环境瞬息万变，企业竞争日益激烈。这种局面是所有大大小小企业都无法回避的一个现实。企业要想在竞争中取得优势，唯一的选择便是打造组织学习力，建立学习型组织，使员工成为终身学习者。2. 中国经济已由短缺经济时代进入过剩经济时代 经过20多年的发展，我国的市场经济已经由不成熟阶段转入相对成熟阶段，随着过剩经济取代短缺经济，中国的企业必须面对由卖方市场转向买方市场所带来的竞争挑战。简单的产能优势不复成为应对激烈竞争的法宝，企业竞争优势在于综合管理水平的高低，在于企业经济人团队的职业化程度的高低。3. 中国国际化步伐加快让国内企业不得不直面来自外资企业的竞争压力 随着我国国际化程度的提高，中国的企业将不得不直接面对来自外资企业的竞争压力。近20年来，越来越多的跨国公司涌入中国，将我国本土的竞争推至白热化的程度。与通用、惠普、西门子等跨国企业相比，国内企业无论在管理理念、经营方式还是管理方法上，都存在较大的差距。全面吸引先进的管理经验，快速的提升经营管理水平，将是国内企业的当雾之急。4. 我国多数企业面临由生存期转入发展期所带来的新挑战 伴随着我国改革开放成长起来的多数企业，已经由生存期转入发展期，而这个阶段的一个重要任务就是如何使企业持续、稳定与健康的发展。对这些企业而言，要顺利实现这种转变，就必须改变管理粗放的状态，全面推行规范化管理，从而提升企业的整体管理水平。5. 建立学习型组织的必然选择是全员不间断的学习 建立学习型组织不是口号，只有全员保持持续不间断的学习才能得以保证，这需要企业投入大量的人力和财力。因此，只有找到一种成本不高，便于全员学习，简便易行的培训与学习模式，才能将创建学习型企业变成现实。6. 现阶段中国企业培训正处于转型期 目前中国企业培训的现状是：没有标准、依据，即便有也很笼统、模糊；不清楚培训的目的是什么；培训内容错位，员工学非所需、学非所用；追求培训的娱乐性，重形式轻内容；培训消费处于幼稚期，偶像崇拜盛行；不对培训过程进行管理，培训效果如过眼云烟；培训没计划，随意性强，缺精耕细作等等。这些情况，导致企业投入收效甚微，造成企业不安排员工培训不行，安排了又收不到预期效果的无奈局面。因此，现实情况迫使企业考虑摆脱这种局面，实现对培训的投资从感性阶段向理性阶段的转型。 企业培训理性阶段的特征是：企业培训工作有标准有依据；培训的目的是实现员工职业化的转变；培训内容针对性很强；培训内容注重实用性、可操作性；严格过程管理，注重培训效果；企业整体培训方案以及每一个员工的培训方案基于企业的战略意图和员工职业化经过精心设计。 不难看出，企业迫切需要一种成本不高，便于针对全员进行多层次培训，简便易行又实用的培训方式，来解决管理能力整体薄弱、员工普遍不够职业化以及现有培训投入产出比低等问题。二、方案介绍 为协助企业开展员工培训工作，更好的提升管理培训效果，时代光华公司特组织了数十名专业人才，在对相关企业进行数次调研且长达半年之久的基础上，经过多次的讨论和修改，并依据经理人胜任力通用模型的理和思维，设计出这套基于岗位胜任力的整体培训解决方案。方案具有以下特点：1. 方案岗位化 将企业细化到常见的25个工作岗位，并根据每个岗位特点、胜任力要求、不同任职阶段的能力状况以及能力提升的自然规律，设计出相应岗位的培训所学通用课和专业课。2. 方案体系化 解决了目前企业培训中存在的培训随意性、盲目性、没有针对性、学非所用学非所需等问题，使企业管理培训从一开始就“做对的事情”。3. 培训可控化 配合培训进度及跟踪与考核管理，就可以保证培训效果的可控。（一） 通用管理分院课程设计方案1 培训对象本学院的培训对象是面向企业中的普通员工、初级经理人、中级经理人以及高级经理人。通用管理学院课程体系将提供系统化管理技能培训体系，及时补充为成功管理者所必需具备的知识和技能；为企业管理者提供一个全面的、阶梯上升的学习体验，使他们具备在职业生涯中超越自我，并帮助和领导所在企业取得可持续竞争优势的能力。2 岗位分类（1） 初级经理人（2） 中级经理人（3） 高级经理人（4） 基层员工3 培训体系结构图 通用管理分院初级经理人培训体系中级经理人培训体系高级经理人培训体系员工职业化培训体系4 初级经理人岗位胜任力培训方案（1） 岗位特点描述初级经理人是组织中管理团队的一部分，是组织中唯一不管理其他经理人的管理人员。初级经理人直接监督基层员工的工作，处于管理团队等级的基层。初级经理人作为组织管理层的基层，是上级经理的职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，执行上司做出的各项决定；作为下属的上级，初级经理人要给下属分派工作，和下属一起讨论工作，激励下属并评估其工作效率，知道下属达成具体工作目标；同时，各初级经理人之间要建立和谐的工作关系，彼此相互配合，及时完成小组工作目标，共同促进企业高效运转。初级经理人工作的最大特点是，虽然身份是管理层，但仍要和下属员工一起从事基层工作。初级经理人涵盖以下岗位： 经理助理、部门主管、班助长、领班和队长等。初级经理人晋升路径： 优秀员工可升任为初级经理人；初级经理人可直接晋升为部门经理、车间主任等。（2） 岗位主要职责初级经理人在工作中要业绩表现出色、有效完成工作计划、多样化激励员工并打造高效率团队，才能变得优秀。所以，作为一线管理层，初级经理人的工作职责具体如下： 科学制定工作计划并采取有效措施实施监控初级经理人作为管理团队的基层，首要任务是在所辖目标范围内制订科学可行的计划，用科学的计划指引下属的工作目标与方向，要做正确的事。同时，初级经理人还要采取各种有效监控手段，跟进计划执行情况，保证工作目标顺利完成。 组织员工以支持部门既定目标的实现初级经理人需要指导下属完成工作目标，要根据基层员工的不同特点，采取有针对性的管理策略。对员工进行多样化管理，通过不同方式把工作任务传达给员工，发挥员工的主观能动性，提高其归属感，建设高绩效团队，共同完成工作任务、实现部门目标。 多样化激励员工、重视沟通，科学评价和考核员工 初级经理人既是领导、教练，更是下属员工的业务合作伙伴。初级经理人既要对员工进行管理、培育和指导，也要采取有效的激励方法，调动下属员工的工作积极性；与下属员工保持及时、顺畅的沟通交流，合理分派工作；同时，也要对下属员工进行客观考评。 从管理层的角度出发考虑问题，对上级经理负责初级经理人作为管理层，在执行工作任务时要从管理层的角度出发进行考虑，主动协调本岗位与上级工作目标之间的轻重缓急，并与各级经理人建立多元化的工作关系，彼此协调、友好合作。（3） 胜任能力要求 初级经理人尽管是管理层，但仍要和下属员工一起从事业务工作：一方面，要不断学习运用各种管理工具、方法和技巧，制定科学的计划，有效地监控，以保证组织目标的实现；另一方面，作为下属员工的业务伙伴，必须业绩出色，作出榜样。作为企业基层管理者的初级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能： 自我管理能力 角色认知 时间管理 业务管理能力 计划与控制能力 如何委派工作 资源管理能力 会议管理能力 人员管理能力 有效沟通能力 团队建设能力 教练技巧能力 非人力资源经理的人力资源管理（4） 培训课程体系 初级经理人作为一名基层经理人员，其任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助初级经理人更好的胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求、自身的能力情况以及能力提升的需要，将初级经理人的培训体系分为三个阶段。初级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下： 基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚上任的初级经理人；任职半年内的初级经理人；任职超过半年但从为接受过下列培训的初级经理人。处于该阶段的初级经理人刚刚走上管理岗位，面临着从基层员工到初级管理者的角色转变，同时也必须立即掌握基础的管理技能，以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程初级经理人的角色认知时间管理如何当好一线主管从专业人才走向管理 发展胜任阶段发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的初级经理人；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的初级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的初级经理人。此阶段的初级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段课程计划制定与管控如何委派工作如何打造高绩效团队OJT宝典部属培育与工作教导方法有效沟通技巧高效会议管理技巧非人力资源经理的人力资源管理 持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的初级经理人；任职时间在两年内但已接受过发展胜任阶段培训的初级经理人。此阶段的初级经理人多为成熟的初级管理者，具备向更高的职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段课程经理人自我修炼的五把钥匙冲突管理管理者如何进行沟通与激励目标与绩效管理教程如何成为一个成功的职业经理人（5） 初级经理人培训大纲岗位名称初级经理人基础入门阶段初级经理人的角色认知学时：3小时课程价值 初级经理是企业基本细胞正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职务工作的同时，还承担着管理员工、完成管理层与员工层级沟通的重要作用，是完成企业经营目标直接的执行者。初级经理多由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变就从这岗位开始，掌握清晰认知自己角色的方法，能帮助初级管理者顺利完成工作使命。本课程帮助刚刚走上管理岗位的初级经理人，正确认识自己的角色定位，了解作为初级经理人的角色要求，从而有效地实施管理，合理地安排工作。在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才走向管理高手的转变，成为一个广受欢迎的初级经理人。初级经理人的角色认知学时：3小时知识点技能点1. 成绩经理人角色定位2. 初级经理人必须达到的角色要求3. 确立与角色匹配的工作价值观4. 从“正确地做事”到“做正确的事”5. 如何通过他人完成工作、以经理人的身份待人行事6. 如何科学制定工作计划并采取有效措施实施监控7. 多样化组织、激励员工，掌握沟通技巧8. 正确衡量员工绩效以正确评价员工9. 分配时间实现角色定位10. 成功实现由管理自己向初级经理人的角色转变11. 初级经理人工作不力时的主要表现12. 如何成为一个受欢迎的初级经理人时间管理学时：3小时课程价值时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有24小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。高效的职业人士有一个共同的特点，他们都是管理时间的高手，而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。时间就是财富，时间就是生命。管理时间是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？本课程从制定和安排计划入手，教您合理安排时间，让您掌握时间管理技巧和节省时间技巧，做时间的主人。知识点技能点1. 明确目标2. 制定计划3. 遵循生命规律4. 按精力周期安排每天的时间5. 分清事情的轻重缓急6. 时间管理技巧：排除干扰、学会授权、克服拖延7. 节时技巧之一：节约会议时间8. 节时技巧二：节约电话时间9. 节时技巧之三：节约文件管理10. 节时技巧之四：信息管理时间11. 节时技巧五：节约出差时间12. 如何有效控制生活节奏13. 充分休息，享受生活如何当好一线主管学时：7小时课程价值一线主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖跨企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为一线主管，如何处理要自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务作出业绩，并非一件容易的事。在本课程将结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助一线管理者全面提升管理技能，从而走出尴尬的困境。知识点技能点1. 主管的八大误区2. 管理者的管理技能结构3. 主管的角色定位4. 管理的层次和技能5. 管理的职能和管理循环6. 时间效率管理7. 员工激励技巧8. 有效沟通技巧从专业人才走向管理学时：6小时课程价值技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到管理领头人，这是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！本课程以帮助职业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为您提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从技术能手到管理精英的转变之路！知识点技能点1. 专业人员转化为管理人员的背景2. 专业人员与管理人员的特质区别3. 专业人员转化为管理人员的四大障碍4. 管理者的PODC：计划、目标、组织、领导、控制5. 不同管理层所具备的技能6. 管理者的角色典范7. 管理者的习惯养成8. 管理者须具备的个人习惯：关注结果、眼观大图、紧扣要事9. 管理者须具备的团队习惯：集思广益、创造信任10. 专业经理六个习惯概述发展胜任阶段计划制定与管控学时：3小时课程价值 作为管理者，制定完善的、合理的工作计划，并对计划进行有效的管理与控制，能让工作事半功倍；真正会利用时间的人，不是把大量时间花费在忙乱的工作中，而是用拟订计划中；用很多时间去周密地考虑工作计划确定工作目标，想出实现目标的手段和方法，预定出目标的过程和步骤，并进行有效的监控，这样一旦考虑出完整的计划，执行起来就很顺利。本课程从设定目标入手，教您如何制定计划、如何确保计划的执行，对计划执行情况进行全程控制，及时发现和处理偏差，对计划整体效果进行正确的评估，并提出持续改善的意见和办法。知识点技能点1. 分析环境和现状2. 设定和分解目标3. 掌握目标管理法4. 制定计划前的准备5. 确定计划前提条件，拟订备选计划，编制预算6. 分解工作任务，明确责任，进行有效授权7. 获取和配置资源8. 克服执行不力9. 提升个人、下属、团队执行力10. 确立控制标准，实施有效控制11. 发现和处理偏差12. 对计划进行评价、持续改进如何委派工作学时：3小时课程价值 学会对下属委派工作，是新上任的管理者所面临的难点之一。初级经理人不单单是要做好自己的工作，还要有效地分配工作。这就要求管理合对下属的技能、能力以及工作的性质、难度有充分的了解，选择合适的人做相应的工作，既激发下属的积极性，促进下属成长，也能保证工作顺利完成。 本课程从如何选择和培育下属入手，指出委派工作中存在的问题及处理方法，让您做好委派前的准备工作，对工作进行合理的分配，对工作进程进行有效跟进与监控，及时帮助下属解决执行中的问题，从而使团队效率更高，整体业绩更大。如何委派工作学时：3小时知识点技能点1. 正确认识委派的意义、作用2. 分析要委派的工作性质、技能要求3. 正确评估下属能力、工作量及工作意愿4. 制作委派工作的计划5. 让合适的人做合适的事6. 委派工作中常见的问题及处理方法7. 委派工作的方法与技巧8. 培养下属解决问题的能力、提供支持与帮助9. 对委派工作进行必要的监督、跟进10. 委派工作中应该避免的陷阱如何打造高绩效团队学时：11小时课程价值进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队，为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。知识点技能点1. 团队的概念和构成要素2. 组建团队的阻力3. 团队对组织的益处、对个体的影响4. 团队的发展阶段5. 制定共享的团队目标6. 培育团队精神、训练团队精英7. 团队的沟通激励方法与技巧8. 如何召开高效的团队会议9. 处理冲突的五种策略10. 团队决策OJT宝典部属培育与工作教导方法学时：6小时课程价值 很多企业明明拥有众多高学历、高素质的员工，却大喊无人可用，不少管理者也常常因为员工不能适应岗位需要，而对公司招聘部门工作大为不满。如何才能解决企业缺乏符合“企业标准”人才的困境呢？职业培训，特别是管理者对部属的培育与教导就显得至关重要。本课程将系统介绍OJT操作方法，帮助管理者有效地培育部属，打造适合企业需要的优秀人才，从而以部属的成长带动企业的成长。知识点技能点1. 现代人才发展与员工培养的相关性2. 各类型部属培育的原则与目标3. 部属培育的各项特性掌握4. 高品质的部属教导流程制定5. 高效能部属培育的运作手法6. 如何有效进行日常工作的教导7. 各类型部属的教导特性分析8. 如何透视部属学习的真实心理9. 教导各类型部属的秘诀与技巧10. 如何在教导中得到部属的信服有效沟通技巧学时：5小时课程价值沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技能，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对升年最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。知识点技能点1. 完整的沟通过程：信息发送、接受、反馈2. 有效发送信息的技巧3. 关键的沟通技巧积极聆听4. 第一印象：决定性的七秒钟5. 高效沟通的基本步骤6. 批评部下的方法7. 向领导请示汇报的程序和要点8. 怎样与领导进行沟通9. 与各种性格的领导打交道技巧10. 获取客户好感的六大法则11. 会议沟通技巧高效会议管理技巧学时：5小时课程价值您是否每天“包裹”于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？本课程秉承时代精神，带领您快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是您开启高效会议的金钥匙！把握时机，共同进步，相信您必然会收获累累硕果！知识点技能点1. 会议效率不高的原因及解决方案2. 如何进行预防管理3. 开会前的准备工作4. 主持人如何做会议准备5. 成功会议的五种策略6. 会议中的沟通与反馈技巧7. 主持人的会议管理技巧8. 如何对待会议中的意见情况9. 主持人与参会者的守则与责任10. 对会议记录的十大建议与会后跟进非人力资源经理的人力资源管理学时：6小时课程价值经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌握整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实战证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔、测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。知识点技能点1. 成为部门主管的心态及形势变更2. 部门主管如何与人事人员配合3. 部门主管的日常人力资源管理4. 部门主管人力资源专业培育5. 高效率人力资源运用6. 面谈甄选技巧7. 在职培训的安排及指导方法8. 如何做好绩效评估9. 公平薪酬的建立10. 留住员工或分离持续提升阶段经理人自我修炼的五把钥匙学时：6小时课程价值情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能提升的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通提供了实用性极强的操作方法。知识点技能点1. 经理人的结构划分2. 经理人五种自我的表层特征3. 父性自我的深层特性4. 母性自我的深层特性5. 成人自我与自由童心的深层特性6. 顺从童心的深层特性7. 经理人的支持性交流方式8. 经理人的交错式与隐秘式交流方式9. 经理人的刻板自我与理想自我构建10. 经理人的威望与员工表现冲突管理学时：6小时课程价值任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处理得当，可以产生正面效应，而提升经营绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力知识点技能点1. 了解冲突2. 树立冲突管理意识3. 营造和谐的工作关系4. 预防破坏性冲突的措施5. 分清冲突的类型6. 发现冲突的原因7. 处理破坏性冲突的基本策略8. 不同类型破坏性冲突的处理方法9. 决定激发建设性冲突的时机10. 选择激发建设性冲突的策略11. 控制和协调建设性冲突的激发过程12. 了解评估冲突管理的标准13. 掌握评估冲突管理的方法管理者如何进行沟通与激励学时：6小时课程价值 管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。本课程针对企业管理者在管理实战中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。知识点技能点1. 沟通与激励的管理意义2. 为什么不能有效沟通3. 有效沟通建议4. 培养有效倾听技能5. 因人而异进行沟通6. 上下左右前后互通7. 探寻管理激励源头8. 区分激励激素和保健因素9. 管理激励的机理分析10. 综合运用激励模式目标与绩效管理教程学时：6小时课程价值 不少管理者常常抱怨：我们整天很忙，但为什么却业绩平平？忙而无效，问题出在哪儿？我们认为是因为管理模式先天不足：中国企业往往是“任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题就是：天天跟着任务转，忙而无效。 在本课程中，老师将结合自己多年美式、日式及中式管理经验，全面解析目标与绩效管理实战术，帮助企业完成从“任务型”到“目标型”的管理提升。知识点技能点1. 企业低效率的本质所在2. 企业管理的系统结构3. 如何进行目标管理4. 如何进行认同管理5. 学会过程管理的方法与步骤6. 如何进行考核管理7. 如何导入员工管理与强化管理8. 考核管理模型9. 绩效管理的整体流程10. 绩效管理系统的实现过程如何成为一个成功的职业经理人学时：6小时课程价值在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业在正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？ 本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，内容涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人经常遇到的问题，语言简练、通俗易懂、实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。知识点技能点1. 员工管理与权威塑造2. 如何塑造经理人的权威3. 如何带好团队 4. 怎样培养团队精神5. 如何提升思考力、决策力和执行力6. 选好接班人，落实执行力7. 如何营造优秀的企业文化氛围8. 如何提升经理人的逆境商数9. 逆境的程度与压力现象10. 增强逆境抵抗力的方法5 中级经理人岗位胜任力培训方案（1） 岗位特点描述中级经理人是组织中管理团队的一部分，处于企业管理团队的中间位置，起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通负有重要责任。作为中级经理人，一方面是上级的职务代理人，要对上司负责让其满意，并能够正确传达组织战略经营目标，与上司保持良好的沟通，完成任务指标。另一方面，中级经理人又是组织管理阶梯中的中层，要负起管理的责任，培养、指导下属初级经理人和一线员工的工作；负责建立高效团队，实施有效授权分派工作指标、激励下属取得业绩并处理工作冲突等。本职位处于管理团队的中间位置，是企业战略执行力的核心，应具备出色的沟通协调能力，有效处理上、下级管理曾之间的关系。中级经理人涵盖以下岗位： 部门经理、车间主任等。中级经理人晋升路径： 部门主管、班组长等初级经理人可升任至本岗位；本岗位任职者可直接晋升为总监、总经理等。（2） 岗位主要职责 中级经理人要在公司战略指导下有效执行任务，达成工作目标，辅佐上级、培育下级并配合同级，才能变得优秀。所以，作为中层管理者，中级经理人的工作职责具体如下： 制定部门经营战略与工作计划，完成企业目标 中级经理人要准确理解组织发展战略，遵循企业经营战略，制定、安排工作计划，有效管理下属初级经理人和基层员工，分解工作目标、下达工作指标，确保组织共同目标的实现。 获取、调遣、分配部门资源，提高工作效率中级经理人一方面要具备获取资源的能力，即根据部门需求，结合组织资源拥有情况从公司中获取资源；另一方面也要拥有重新分配资源的能力，即在部门内部如何合理调配资源，提高部门工作效率。 负责部门团队建设，选拔、培养下属经理 中级经理人要扮演管理者和教练的角色，做好人员分工和工作分配；要掌握各种管理工具、方法和技巧，实现有效授权，激励下属，创造良好的工作氛围，提高团队整体凝聚力和执行力；掌握用人技巧，选用合适的下属并指导其不断提高业务能力和工作水平。 扮演上级职务代理人角色中级经理人要站在上级的角度看待问题，维护公司利益；学会在职权范围内做事，把工作做到位但不越位；同时，协调各部门之间的关系，把同级经理人视为内部客户，本着“顾客至上”的原则为其服务。（3） 胜任能力要求 中级经理人大部分时间在从事管理改组哦，在业务方面要成为管理高手。一方面要熟练运用各种管理根据、方法和技巧，实现部门资源的有效利用；另一方面要关注部门与下属经理人的成功，有效授权、激励下属，培养团队合作精神。作为企业执行层的中级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能： 自我管理能力 角色认知与时间分配管理 业务管理能力 目标管理能力 解决问题与决策能力 质量管理能力 项目管理能力 资源管理能力 预算管理能力 人员管理能力 员工激励技能 绩效管理能力 冲突管理能力 有效授权技能（4） 培训课程体系 中级经理人作为企业战略执行力的核心力量，其职责范围相当广泛并且任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助中级经理人更好地胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求、自身的能力情况以及能力提升的需要，将中级经理人的培训体系分为三阶段。中级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。 各阶段具体的培训课程设置如下： 基础入门阶段 基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚升任的中级经理人；任职半年内的中级经理人；任职超过半年但从未接受过下列培训的中级经理人。 处于该阶段的中级经理人刚刚走上中层管理岗位，面临着从初级管理者到中层管理者的角色转变，同时也必须立即对本职位的岗位职责、能力要求等做一个系统了解，以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程中级经理人的角色认知与时间分配管理中层主管核心管理技能训练教程如何当好中层管理者 发展胜任阶段 发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的中级经理人；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的中级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的中级经理人。 此阶段的中级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段课程目标与绩效管理教程问题分析与决策教程零缺陷现代质量经营新思维优秀项目经理必备技能员工激励十大工程如何有效授权如何进行高效的绩效管理全面预算管理冲突管理 持续提升阶段 持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的中级经理人；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任力阶段培训的中级经理人。此阶段的中级经理人多为成熟的中层管理者，具备向更高职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段课程让下属100%执行的领导艺术如何成为一个成功的职业经理人企业规范化管理教程管理者如何提升语言表达艺术如何塑造与提升职业竞争力中国式执行海尔高绩效的OEC管理职业经理人十项管理技能性格塑造解码性格 破译沟通精细化管理时代细节决定成败（5） 中级经理人培训大纲（略）6 高级经理人岗位胜任力培训方案（1） 岗位特点描述 高级经理人身处组织中管理团队的最高层，是企业的最高决策者。 高级经理人主要负责企业组织结构与流程的设计，确定组织发展方向，制定长远发展战略；负责创建企业文化，制定规章制度，维护组织关系，选拔培养经理人；塑造、维护组织形象，平衡各方利益、调配公司资源，有效处理危机，组织资本运作等职责。 作为组织的高层领导，高级经理人的直接下级是中级经理人，也负责监督初级经理人的工作状态，并依靠下级经理人实现工作目标。高级经理人需要时刻关注和培育下属经理人，以塑造支撑公司发展的中坚力量，大力提升组织的核心竞争力。 高级经理人处于管理团队中的特殊位置，是企业战略的制定和监督管理层，肩负重大使命，需要具备有效缓解自身压力的方法和技巧，并不断提升自我修养与领导魅力。高级经理人涵盖以下岗位： 副总经理、总经理、总监等。高级经理人晋升路径： 部门经理、车间主任等中级经理人可直接晋升至本岗位。（2） 岗位主要职责 高级经理人需要高瞻远瞩制定企业发展战略并付诸实施、创建组织文化、建立健全组织制度、合理分配与利用组织资源、指导培育下级经理人，才能开展工作，使企业有效运转。作为高层管理者，高级经理人的工作职责具体如下： 制定并转达组织总体战略，指导部门分解战略目标高级经理人需要制订适合组织发展的战略规划；清晰完整地向下级经理人分解战略目标，并指导其制定具体任务指标；监督各部门具体目标的执行进展情况，保证公司整体利益。 构建企业文化、指导组织变革与实施，建立健全各项管理制度高级经理人要遵从组织的总体战略和服务宗旨，负责组织的文化建设，增强企业凝聚力和竞争力；随时根据企业发展实施组织变革；设计、完善组织结构与管理制度等。 合理分配与利用组织资源，构建和谐的组织关系高级经理人要负责组织资源的同意调配，将各种人力、物力和财力有效汇集并合理分配，优化资源配置；维持组织发展过程中内、外部合作伙伴和谐的工作关系，充当企业高级形象代表。 创建学习型组织，打造企业核心竞争力高级经理人要引领企业在变革中学习，在学习中创新，提高企业员工整体素质和综合竞争力；培养敏锐的市场洞察力和超前意识，对未来市场变化做出前瞻预测，适时调整公司战略目标；培养技术过硬和管理灵活的员工队伍，研发核心技术和核心产品，提高企业竞争力。 指导下属经理人开展工作，培养后备干部与中坚力量高级经理人要指导和培养下属经理人，对其进行综合考评；建立和完善组织沟通机制，定期与下属沟通交流；有效授权与激励下级经理人和基层员工，构建人才成长梯队，培养支持企业持续稳定发展的后备干部、中坚力量和接班人等。（3） 胜任能力要求 高级经理人肩负企业持续、稳定、长远发展的重任，依据其所处的岗位特点和工作职责，必须具备以下管理技能： 自我管理能力 角色认知与时间分配管理 压力管理 战略管理能力 战略管理能力 组织机构设计与流程设计 变革管理能力 企业文化建设 资源管理能力 非财务人员的财务管理 企业投融资管理 危机管理能力 人员管理能力 人力资源规划 共赢领导力（4） 培训课程体系 高级经理人作为企业的战略制定者和掌舵人，其职责范围相当广泛并且任职要求非常高，所以需要具备相当强的胜任能力。为了帮助高级经理人更好地胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求=自身能力的实际情况，将高级经理人的培训体系分为三阶段。高级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。 各阶段具体的培训课程设置如下： 基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚升任的高级经理人；任职半年内的高级经理人；任职超过半年但从未接受过下列培训的高级经理人。 处于该阶段的高级经理人刚刚走上组织最高领导岗位，面临着从中级管理者到高层管理者的角色转变，同时也必须立即对本职位的岗位职责、能力要求等做一个系统了解，以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程高级经理人的角色认知与时间分配管理高层经理的八项修炼 发展胜任阶段 发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的高级经理人；任职时间在半年内但已接受过基础入门阶段培训的高级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的高级经理人。 此阶段的高级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础，提高战略管理、危机管理、变革管理、企业文化建设、财务管理、资本运作管理、人力资源规划、组织结构和流程设计的能力。发展胜任阶段课程企业战略规划教程非财务人员的财务管理危机管理变革管理企业文化建设教程卓越经理人的压力管理卓越领导力的六项修炼企业投融资管理人力资源规划实务企业规范化管理教程 持续提升阶段 持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的高级经理人；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任力阶段培训的高级经理人。 此阶段的高级经理人多为成熟的高层管理者，为了更具领导魅力和灵活管理能力，可以选择学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。 可持续提升阶段课程管理创新与领导艺术战略管理创新与执行企业如何进行人本管理与打造执行力成就卓越总经理如何经营团队领导者心智模式建设之道如何创建学习型组织管理者财商高阶主管商务谈判兵法如何提升商务魅力如何打造企业帝国（5） 高级经理人培训大纲（略）7 员工职业化课程设计方案（1） 岗位特点描述 基层员工是企业中的个体贡献者，专职从事一线工作，按照组织计划完成工作，执行上级命令，是企业具体业务工作、技术工作的直接操作者和组织目标的最终实现者。 基层员工直接服从于上级领导，在组织规定的工作时间和工作制度下，通过个人能力完成自己的任务，为实现组织目标做出贡献。基层员工要做好自我管理，以职业化的工作方式应对各种变化，学会如何采用有效的方式完成自己的任务。 基层员工于上级的关系是按照上司的要求做事，按照即定计划，发挥自己的能力把事情做正确。员工之间的关系主要是情感上的交流和工作上的配合，彼此互相帮助，共同成长进步。 基层员工需要与同级员工之间分工合作完成工作任务。按照进入企业时间长短和成熟度，基层员工可以划分为三个基本层次：新进员工、一般基层员工和资深基层员工。无论是哪个层次的员工，都需要不断学习职业技能，提升职业素质，以开放的心态，积极主动地完成上级下达的任务，真正做到职业化。（2） 岗位主要职责 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化包括三个方面的内容：职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。员工职业化主要指员工作为组织中的一线操作者，要爱岗敬业，依据角色定位，按照符合职业身份的行为规范做事，在工作中培养训练有素的职业技能，达到符合组织要求的绩效标准。员工职业化具体要求如下： 明确角色定位，做好角色转换 基层员工的职业化首先要做的是有一个明确的角色定位。清楚在企业中你正在、可以和希望充当什么角色并依据自己的角色定位发展角色能力以胜任该角色。任何一个员工的角色定位必须要符合他的职业身份，遵守相应的职场规则。 塑造良好的职业化素养 职业心态、职业道德和职业意识是职业化素养的重要内容。员工职业化不仅要掌握岗位的专业知识、技能，还要具有胜任岗位的工作态度和职业心态。良好的职业心态能够让基层员工更加准确地做好角色定位，保持积极高效的工作状态。职业道德和职业意识是更高层次的职业化素养，主要包括敬业乐业、目标明确、实事求是、团结合作的职业意识和理念，并通过遵守职业规范、勤业和精业的职业态度和职业行为表现出来。 遵守职业化行为规范 职业化行为规范更多体现在遵守行业和企业的行为规范，包含职业化理念、职业化语言和职业化行动三个方面的内容。这就要求基层员工在职业化进程中，加强自我管理，塑造良好的职业形象，做到语言规范化、动作标准化，养成良好的职业习惯，达到合乎职业化行为规范的标准。 拥有出色的职业化技能 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力。在通用管理学院中，我们主要涉及职业化通用技能。基层员工的通用职业技能主要包括：按要求完成上级下达目标的能力、工作中与上级及同事之间所需的沟通能力、团队协作与配合的能力，对自己的时间、工作内容、心态等进行有效管理的能力。此外，基层员工还应该掌握正确的工作方法和有效完成任务的其他技能。（3） 胜任能力要求 基层员工作为一线工作的直接操作者，是组织目标实现的重要一环，因此要首先实现职业化，做到爱岗敬业，在明确角色定位的基础上，逐步提升职业化素养、严格遵守职业化行为规范，并通过不断学习与积累，拥有出色的职业化技能，成为一名优秀的员工。员工职业化所需技能具体如下： 新进员工职业化 成功地实现由新进员工或职场新人向职业人的角色转换 掌握新员工职业化的技能和方法 职业人自我管理 能够有效地做好时间管理，合理利用时间 掌握工作状态管理包括工作态度和工作情绪调整的技能和方法 掌握个人形象管理的方法和技巧 能够根据自身情况做好职业生涯规划 职场工作技能 掌握职场工作必需的理念 掌握一些必备的职场