汽车4s店dcc岗位职责

汽车 4s 店 dcc 岗位职责【篇一：dec工作岗位流程职责及薪资方案】dl汽车4s店dee组建相关资料一、组织架构二、dee 小组应有支持1、销售热线接入网销小组82710288带录音； 2、 网站投入要 求：1 一个搜索引擎百度一个汽车论坛上虞论坛3 两个汽车垂直网站太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车3、一条专线打出 82710277带录音 4、专用办公区域 5、办 公电脑 1-2台三、岗位职责1、网络营销专员1 本公司网站的建设及后台维护工作2 网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作3 网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理 工作 4日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作 5广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作 6正常 档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作7 相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时 报销售总8网络中所有线索的管理及催促分配给dec专员线索的及时跟踪和建卡情况9 网络中客户留言的及时回复和管理工作 10 网络来 接听 分配、处理工作； 11 对网络上所有线索进行第一轮 筛选，将 有质量的信息分配给 dcc专员 12网络中所有客户信息的建档及分类管理工作 13定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析 14在 310负责网站考核得分并保持在前十名以内如太平洋指数要求分以上15 负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长2、dcc 专员1 负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统 录入 2 负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后 续工作处理 3 负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和 商机的处理情况 4 网络营销员分配的线索和商机要提升高于展 厅到店客户跟进级别 5 对网络营销员需要及时回复跟进结果的 商机进行及时回复6 每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销 售总监沟通进展、需求和支持四、绩效和考核1、网络营销员目前约 3300 元 1 工资组成：基本工资(2500)+线索商机量(1)+实际首次到店数(10) *商机处理及时率(月均 )* 接听率(月均)+网站得分排名奖前 10+ 咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他2 按网络所有集到的有效客户信息含线索、商机、网络 、其 他1元/条，所有计数必须有回过有效筛选 的记录3实际到店量以dec专员邀约首次到店数为准10兀/批次4月均商机处理及时率及 接听及时率均以网络每周的数据为准进行计算5网站经销商得分排名要求前 10名以内有奖励，从第九名开始 以 50 元一个档每晋升一个名次加 50元6 咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一 次扣 20元，新闻每月至少 30条每天一条30条以上5元/条，上限60 条；活动根据公司要求进行发布7 其他暂未涉及部分2、dcc 专员目前约 3500 元 1 工资组成：基本工资(2200)+线索 跟踪数1+建卡数2+邀约 首次到店数20+成交量200+精品提成+其他2分配到的线索 跟踪数120秒有效1元/次 3有效客 户建卡数 2元/张4 邀约首次到店数 20元/批次5 成效车辆按200元/台，特殊车辆按销售部标准执行6 精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准 提成五、工作流程成交及交车【篇二：汽车 4s 店服务参谋的岗位职责】汽车 4s 店服务参谋的岗位职责汽车4s店的服务参谋是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和 4s店的桥梁。服务参谋这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那 么，服务参谋有哪些的岗位职责呢?服务参谋的岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修 理、质检、跟踪服务）2、通过 或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等， 并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法 规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基 本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动 项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。任职要求1、大专以上学历，汽车维修等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关经验3、具有良好的服务意识4、具有较强的沟通和应变能力5、具有电脑操作技能6、有驾照服务参谋必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系， 以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和 解决方案，满足其需求和愿望。1、维护和表达公司形象 2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见 3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保 销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求 4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户 5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按参谋式销售流程认真执行 销售过程，不断提高销售业绩7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周 到的售后服务洽谈成交8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作实施满意的交车过程10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态11、严格按照 5s 标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他临时性工作【篇三：dec绩效考核方案】畅翔汽贸dee销售组考核方案 一 营销专员 1.平台维护要求必须保证一汽排名 100以内，三大主平台（微信，易车，汽车之家） 必须每天按时维护，排名 100以外无绩效，50100按50%计算，21-50按70%计算，20名以内按 100%计算。此项为绩效基础比例 项，作为考核专员月度绩效的参数，用以计算专员月度综合绩效。 2. 文章发布要求 每天必须按时推送文章，每月易车网，汽车之家两大主要平台各自文章发送量不少于60篇，微信平台必须保证每天 1篇，低于要求无 绩效。发送量达标按每篇文章 8元计算绩效；微信平台每天要求增 加人数到达 10%递增，到达 3-1.线索处理率，400 接起率，必须到达 100%，否则无绩效；到达90%以上，否则无绩效； 3-3.达标以上两条要求，每集客一批 按 2 元一批计算绩效。 二直销专员针对营销专员建卡数量进行计算，有效邀约客户邀约到店率必须到 达 15%以上，低于 15%直销专员月度综合绩效考评扣车除 5%绩效 系数。此项达标，按 5元/批给予邀约提成； 凡邀约成功到店的客户，必须于系统再次录入，并标注为 dcc 到店。 到店客户成交率必须到达 25%以上，低于25%直销专员月度综合绩 效考评扣车除5%绩效系数。 3.综合考评项目直销专员综合考评项目与展厅销售参谋考评项目内同，分为单车任 务考核，增值业务考核。详细考核为：1.单车 ：分车型进行提成根据厂家实际考核项目及相关奖励政 策，月度调整单车提成标准备注：（1）任务需细化到车型，参谋单车完成率直接影响其绩效考核 提成比例； 辆及特价车，每月制定相应特殊销售政策及激励政策；销售库龄 90天以上车辆，额外增加 100元提成；超长库龄车外调车辆会适当提高单车提成，以冲抵厂家单车奖励。2增值 业务提成标准备注：增值业务按参谋全月所有业务进行计算，结合其当月单车任务完成率，及专员当月两率邀约到店率，到店成交率计算其最 终增值业务提成。 特殊奖励政策：1. 月度销冠超越展厅所有参谋综合完成率第一的销售参谋，额外奖励300元。 2.季度销冠超越 展厅所有参谋连续 3个月综合完成率第一的销售参谋，在月奖的基础上，额外奖 励 1000 元。 负激励政策:1. 在各工作流程及交车满意度调查中，引起客户投诉的，取消该客 户名下所有提成项，对应销售参谋不予提成。2.根据厂家6s点检表，进行自检，互检，不定时抽检，对各工作岗位 进行日常考核，对检查中发现的问题实行单项 10元处罚，单日单人 累计以 100元为限。dcc 组建议薪资标准部门所有电脑责任到人，限本人使用及维护，一旦发现与工作无关 的软件及游戏，对责任人处以一次 100 元处罚。部门所有岗位人员 在工作期间玩 除邀约联系客户外，一经发现核实，处以一次 100 元罚款。