智慧社区解决方案(共21页)

智慧社区解决方案2022年7月30日目 录第一章 智慧社区概述1.1 项目背景随着“国民经济和社会发展十三五规划”的开展，建设新型智慧城市是贯彻落实新理念的重要实践，是以信息引领城市发展转型的难得机遇，是实现可持续发展的新路径、新模式、新形态。而智慧社区作为智慧城市建设的重要内容，在十三五规划中自然也占据着举足轻重的地位。中华人民共和国住房与城乡结合部办公厅于2014年印发了智慧社区建设指南（试行），用于指导全国各地开展的智慧社区建设行动。建设指南提出，计划在2015年初步建成100个左右的智慧社区示范点。示范点应具备完善的智能化安防、便民基础设施、高效的社区服务和治理水平、多元化的社区公共服务等。1.2 智慧社区简介智慧社区不同于以往的传统，它是传统社区在功能上的扩展、内涵的增加和规模的扩张，是集社区宽带网络系统、社区服务系统、社区管理系统、数字控制系统和物联网应用等先进技术为一体，建立基于宽带多媒体通信网络的综合服务平台，为社区用户提供政府服务、社区服务、家政服务、个人服务和电子商务等服务和应用。通过各种形式的终端设备与呼叫中心、数据中心相互联接，搭建立体的、即时的智慧化平台，并开发真正因地制宜的软件，最终实现社区管理的智慧化，为社区居民生活提供全方位、多元化服务的智慧化社区服务体系。社区智慧化建设是一项具有中国特色的系统工程。它不仅涉及政府部门进行智慧城市建设、社区规划、管理和服务，还涉及到计算机技术、信息及通信技术、电气控制技术、空间信息技术及机电一体化技术等诸多学科和领域，还涉及社区人群的教育培训（即学习型社区）。建设智慧社区将是中国住宅建设发展的必然趋势。1.3 和传统社区的区别目前很多传统社区已经陆续的完成了部分智能化的建设，如安防系统、门禁管理系统、物业服务管理系统，也有少数高档社区进行了一些更高层次的智能化建设，并逐步向前发展。但这些智能化建设只是利用少量新型技术的应用局部满足了业主方和物业方工具使用上的智能化，没有真正做到服务和生活的智能化，更多的只是成为销售宣传的噱头，这并非真正意义上的智慧社区。本项目所建设的智慧社区是以网络化、数字化及信息化为基础，定位于服务并分解为政府服务、社区服务、家政服务和个人服务四个方面。它是为地方社区生活提供全方位、多元化服务的智能化社区服务体系。它实现了多网融合，包容了政务、生活、娱乐、医疗、保险、金融等一系列的系统工程在内。同时，亦体现了智慧城市的发展特点和元素，为现代人构建服务于实际生活的智能化空间，是21世纪城市发展中新的增长点。1.4 项目总体目标智慧社区的总体目标为：本项目在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及物联网技术基础上，利用现代化的传输技术和定制化的终端设备对新建小区和传统小区进行智能化改造，为各社区物业联合体的建立提供基础。同时，采用系统集成方法，逐步建立一个沟通社区与社区、社区住户与住户、住户与社区综合服务中心、住户与外部社会的多媒体综合信息交互系统，进一步为住户提供安全、舒适、便捷、节能、高效的生活环境。创造一个以家庭智能化为主的、可持续发展的、具有二十一世纪风范的智能化社区。第二章 智慧社区建设内容智慧社区建设包括智能化社区物业、智能化社区管理、智能化社区服务、网络化社区服务和综合化信息服务五个方面内容。2.1 智能化社区物业2.1.1 社区物业联合体智能化物业联合体的建立是本项目的一个特点，物业联合体具有更高品质的物业管理跟物业服务，联合体内的小区居民能够使用“社区一卡通”共享联合体小区的设施和服务，享受到更精细、更高效、更舒适、更全面的物业服务。 智能化物业联合体2.1.2 周界防范系统周界防范系统是对社区围墙或栅栏防范非法翻越，在社区围墙或栅栏上安装红外对射探测器。当发生非法翻越时，探测器可立即将警情传送到管理中心，中心将通过电子地图上显示报警区域，保安人员及时准确地到达现场进行处理。使社区真正做到以下几点 ：（1）周界须全面设防，无盲区和死角；（2）探测器抗不良天气环境干扰能力强； （3）防区划分适于报警时准确定位；（4）报警中心具备语音/警笛/警灯提示；（5）中心通过显示屏或电子地图识别报警区域；（6）翻越区域现场报警，同时发出语音/警笛/警灯/警告；（7）报警中心可控制前端设备状态的恢复；（8）与周界探照灯联动，报警时，警情发生区域的探照灯自动开启；（9）与闭路监控系统联动、报警时图像自动在监视器中弹；（10）报警中心显示报警状态、报警时间、报警区域；2.1.3 闭路监控系统闭路监控系统采取两种解决方案，第一种是传统的模拟监控系统；第二种是采用计算机和数字技术的数码监控统 。闭路监控系统是在社区主要通道、重要公建及周界设置前端摄像机，将图像传送到监控中心。中心对整个社区进行实时监控和记录，使中心管理人员充分了解社区的一切活动情况，当有事情发生时保安人员可及时到达出事现场进行处理，是社区安全防范的一道重要部分。功能要求如下：(1) 对社区主要出入口、主干道、周界围墙或栅栏、停车场出入口及其它重要区域进行监视；(2) 中心监视系统应采用多媒体视像显示技术，由计算机控制、管理及进行图像记录；(3) 报警信号与摄像机联锁控制，录像机与摄像机联锁控制；(4) 系统可与周界防越报警系统联动进行图像跟踪及记录；(5) 当监控中心接到报警时，视视屏立即弹出报警现场图像；(6) 视频失真及设备故障报警；(7) 图像自动/手动切换、云台及镜头的遥控；(8) 自动记录报警时间及相关信息的显示、存储、查询及打印。2.1.4 楼宇对讲系统楼宇对讲系统是在各单元入口处安装防盗门和对讲主机，以实现访客与住户对讲/可视对讲。住户可用非接触IC卡、密码、钥匙和遥控开启防盗门，当访客进入后防盗门在闭门器的作用下自动关闭，有效地防止非法人员进入住宅楼内，实现住户之间互通和住户与物管中心双向互通。解决方案如下：(1) 可实现住户、访客语音(或语音图象)传输；(2) 通过室内分机可遥控开启防盗门电控锁；(3) 门口主机可利用密码、钥匙或感应卡开启防盗门锁；(4) 高层住宅在火灾报警情况下可自动开启楼梯门锁；(5) 高层住宅具有群呼功能，一旦灾情发生，可向所有住户发出报警信号；2.1.5 家庭报警系统家庭报警系统是为了保证住户在住宅内的人身财产安全，通过在住宅内门窗、客厅、主卧室和厨房安装各种探测器进行昼夜监控。当监测到警情时通过住宅内的报警主机传输至社区警中心，通过接警计算机将准确显示警情发生的住户名称、地址和报警方式等，提示保安人员迅速确认警情，及时赶赴现场，以确保住户人身和财产安全。同时住户也可通过紧急按钮，在住宅内发生抢劫案件和病人突发疾病时，向报警中心呼救，保安人员迅速处警。解决方案如下：(1) 报警中心可实现，监视和记录入网用户向中心发送的各种事件，如报警事件、开关机报告、故障报告、测试报告等；(2) 通过电子地图准确显示发生报警区域；(3) 记录报警发生的时间、地点、探头报警原因资料；(4) 记录处警过程并向上级部门汇报警情；(5) 统计查询用户信息，建立用户医疗档案；(6) 实时维护用户的撤布防信息、测试信息；(7) 统计显示各种报警及误报原因，自动计算误报率；降低误报。(8) 住户报警设备，性能可靠；布撤防操作简单；(9) 设备安装隐蔽性强，不影响住宅环境；2.1.6 电子巡更系统电子巡更系统是在社区重要部位制定巡更路线，并安装巡更站点。保安人员携带巡更记录机按指定的路线和时间到达巡更点并进行记录，实时上报保安人员在巡更时所发生的特殊情况，将记录信息传送到管理中心。管理人员可调阅和打印保安巡更人员的工作情况，加强保安人员的管理，从而实现人防和技防的结合。解决方案如下：(1) 实现巡更路线的设定、修改；(2) 实现巡更时间的设定、修改；(3) 在社区重要部位及巡更路线上安装巡更站点；(4) 中心可查阅、打印各巡更人员的到位时间及工作情况；(5) 巡更违规记录提示。2.1.7 门禁系统门禁系统是将社区监控中心、计算机中心、物管中心和地下车库出入口等处进行人员出入管理。工作人员随身携带一张具有一定权限的IC卡（一卡通），在出入口处的读卡器前识别一下，如果IC卡没有错误门将自动打开，解决方案如下：(1) 采用任何读卡技术的读卡器；(2) 使用IC卡也可选装的键盘；(3) 开门器采用磁力锁或电控锁；(4) 门磁可用于开门时间过长报警；(5) 系统具有防破坏报警；(6) 出门按钮。单一特征识别在有效性、安全性存在缺陷，结合指纹扫描、虹膜识别、人脸识别等多种生物识别技术，提高系统的安全性。2.1.8 楼宇自控系统楼宇自控系统是将社区供电设备、公共照明、电梯、供水和污水等主要设备监控管理，对社区内给排水、变配电系统以及电梯等进行工作状态的实时监测和控制，从而实现公共设备的最优化管理并降低故障率。同时，利用传感器技术和网络通讯控制技术，根据自然光亮度和使用要求，采用智能开关方式和定时自动控制方式实现公共照明及环境灯光的自动控制。从而达到优化整个社区灯光照明，延长灯具寿命和节约能源的目的。解决方案如下：(1) 给排水设备(水泵、电控阀等)运行状态显示控制、查询、故障报警；(2) 池(含消防水池)、污水池的水位高低检测；(3) 蓄水池过滤、杀菌设备控制监视；(4) 变配电设备状态显示、控制、查询、故障报警；(5) 电梯运行状态显示、控制、查询、故障报警及停电时的紧急状况处理；(6) 公共照明开启、关闭时间的设定；(7) 公共照明控制回路的开启设定；(8) 灯光场景的设定及照度的调整；2.2 智能化社区管理2.2.1 社区区域定位系统可以实时获取每一位持卡（一卡通）业主或者配卡成员甚至于配卡宠物的定位信息，通过此数据业主可以了解家庭成员现在所处的位置，例如家中小孩目前在社区哪个地方玩耍，老人在社区内锻炼身体的具体位置等。如下图所示：图：社区智能区域定位2.2.2 弱势群体保障为社区中的老人或残疾等人士提供健康及安全保障服务。老人或者残疾人士只需要携带一块外观时尚美观的“手表”，可以自动监控心跳、血压等人体健康重要指标数据，这些信息可以通过社区网络传送到社区医院、智能医疗系统，医院计算机系统对病人的健康指标进行监控。如果出现异常情况医院可及时为业主提供健康保障服务。在有急救请求的时候，还可以按下手表上的呼叫按钮，呼叫人的位置信息会及时的传送到社区医院、物业监控中心，通知医护人员予以帮助或急救。如下图所示：图：弱势群体保障系统2.2.3 家庭智能化管理城市住宅的主要结构是社区，社区智能化在区域上分为公共和家庭/家居两个范围。由于业主真正能经常接触到、感受到的智能化多为室内部分，因为室内部分的智能化能让业务充分感受带来的方便及好处，在很大程度提高房产的档次，给销售带来卖点。家庭智能化管理包括：门禁控制、家居安防、家电自动控制、自动抄表、可视对讲、网络远程控制、儿童乐园远程监视、停车场远程监视等等。如下图所示：图：家庭智能化管理“经济性”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”是建设智能化的四项原则。其中“经济性”是关键。独立购买智能家居产品的家庭毕竟在少数。基于智能社区的家庭智能化则不同，经过统一开发，具有兼容性强、包含范围广、造价较低、易维护的特点，社区的所有住户都能享受到智能化住宅带来的安全、舒适、便捷的生活、工作模式。2.3 智能化社区服务2.3.1 社区“一卡通”管理系统“一卡通”管理系统是智能化社区日常工作和生活的重要表现，一卡通系统采用计算机网络技术，非接触式IC卡技术，自动控制技术于一体，来实现智能建筑的“一卡通”管理即通过控制管理中心授权于同一张IC卡上，来同时用于门禁管理、考勤管理、消费管理、巡更管理、停车场管理、出入口自动控制、电梯控制管理等，使人们充分享受到社区一卡通带来的便利和安全，同时，该卡还可以作用于物业联合体中开放权限的娱乐生活设施。一张IC卡可用于多个子系统；采用同一数据库管理，一个发卡中心，无须再到各分系统进行授权操作便可在社区内使用。(1) 门禁管理子系统：用一卡通实现用户出入口控制、进出信息记录、报警等。(2) 考勤管理子系统：用一卡通实现内部人员出勤记录及考勤统计、查询等。(3) 消费管理子系统：用一卡通作为物业联合体内部信用卡在消费机上使用，代替现金流通，实现物业联合体内部消费电子化。(4) 巡更管理子系统：用一卡通实现保安、巡逻人员的签到，增强安保措施。(5) 停车场管理子系统：用一卡通实现停车场车辆进出、收费等自动化管理。(6) 图书管理子系统：用一卡通实现图书借阅及收费管理。(7) 医疗保健管理子系统：用一卡通实现医疗收费及药品管理。2.3.2 远程抄表系统远程抄表系统是将住户家中的水表、电表、煤气表和热水表等表具进行远程抄收计量，远程抄表系统是通过采集终端抄收各表数据传送到物业管理中心，实现各户各表数据的录入、查询、数据汇总、费用计算并打印收费帐单。避免入户抄表扰民和人为读数误差。2.3.3 停车场管理系统机动车是现代社会的重要交通工具，随着人们生活水平的提高，私人拥有车辆在现代公寓已是很普遍的，因此小区停车管理越来越迫切地成为摆在小区管理者面前的课题。系统能将小区车辆按时间、顺序、内外单位、价格等不同因素分门别类管理，给停车户提供停车方便，车辆安全，也使公寓车辆管理更加完善规范。车辆管理系统由出入读卡器、自动开门机，探测器、控制器等设备组成。该系统是公寓车辆管理停车场车辆管理的理想系统。停车场管理系统是将社区车辆出入口的控制，完成对车辆进出及收费的有效管理，为实现社区一卡通奠定基础。解决方案如下：(1) 车辆进出及存放时间的记录、查询；(2) 外来车辆收费的管理；(3) 社区内车辆存放的管理；(4) 采用感应式IC卡来实现车辆出入社区。2.3.4 紧急广播与背景音乐系统紧急广播与背景音乐系统是在社区广场、中心绿地、组团绿地、楼梯间和道路交汇等处设置音箱，音柱等放音设备，由管理中心集中控制，可在节假日、每日早晚及特定时间播放音乐，也可通过遍布于社区内的音箱播放一些公共通知、科普知识、娱乐节目等。同时，在发生紧急事件时可作为紧急广播强制切入使用。解决方案如下：(1) 平时播放音乐节目，在特定分区可插入业务广播、会议广播和通知等；(2) 当火灾及其它紧急事件发生时，可切换至火灾报警广播或紧急广播。2.3.5 物业管理计算机系统物业管理计算机系统是将社区物业管理工作采用 一套高效、便捷的软件体系协助物业管理人员对社区的房产、住户、服务、公共设施、工程档案、各项费用及维修信息资料进行数据采集、传递、加工、存储、计算等操作，软件结构应以网络为基础，实现信息共享，方便物业公司和住户信息沟通。我公司自行开发的物业管理软件不只是一套物业管理软件，而是为物业公司提供的是一种物业管理理念和使物业管理步入科学化正轨的思想。解决方案如下：(1) 房产管理；(2) 住户信息管理与查询；(3) 设备管理；(4) 维修管理；(5) 住户投诉管理；(6) 人事保安管理；(7) 收费管理；(8) 工程管理；(9) 文件档案管理。2.4 综合化信息服务2.4.1 社区门户网站建立社区门户网站，主要包括我的社区、社区论坛和生活资讯等内容。(1) 满足社区居民对信息的发布。交流与沟通需求，以及测览Internet和Intranet进行网络娱乐活动，获取远程服务（如远程医疗、远程教育、远程咨询、远程购物、远程阅读等各种要求；(2) 为社区物业管理公司进行社区信息系统管理提供快捷。多样的方式方法。保证管理人员能够及时了解到社区内的状况，并能够作出迅速响应或回复，另外对社区居民提供周到、全面的信息服务，或者实现社区服务的信息化；(3) 为社区居民和社区物业管理公司之间快速、充分的信息交流提供保证；(4) 操作界面统一，使用方便，维护简单，具有可扩展性。2.4.2 综合信息查询主要提供如下查询信息：(1) 网上学校提供包括儿童教育、成人教育在内的多层次家庭和业余教育服务。(2) 远程购物服务允许社区居民在网上浏览，订购商品。实现商品的在线浏览和订购，如果是在社区内的网络商店购物，费用可以直接从IC卡划拨。实现一个网络商店供社区居民使用，如果是在社区物业联合体的网络商店购买商品和服务，可以直接送货上门。(3) 远程医疗服务社区物业管理公司使用此服务向社区居民提供远程医疗咨询和诊断。(4) 远程教育服务帮助社区物业管理公司在网上开展针对社区居民的按时授课、答疑解惑、作业批改等服务。(5) 网络电子公告牌服务通过网络电子公告牌把社区居民关心，需要的信息及时地放在社区电子公告牌上，让社区居民可以及时获得自己想要的信息，安排生活和活动。(6) 用户调查服务提供针对社区居民的意见反馈和社区居民调查活动。及时收集社区居民的相关信息，对社区的建设和服务进行相应改进，或者收集并统计社区居民对某些问题、现象或意向的态度、认识。(7) 网上阅读服务允许社区居民远程阅读书籍。社区居民可以在网络上选择并阅读自己喜爱的书籍。(8) 网络代购、代订、征订服务社区物业管理公司替社区居民代购。代订物品和票据。社区居民可以通过网络或电话委托物业管理公司订购物品和票据等。(9) 休闲讨论组（论坛）服务提供主题讨论服务。社区居民就某一想法或问题发表意见，其他社区居民对此可以自由发表自己的见解或态度。(10) 用户求助、咨询服务通过此服务来收集、接收社区居民的意见，社区物业管理公司也可以通过此服务来解答社区居民的疑难问题。(11) 社区金融提供各种理财产品的信息和买卖渠道，让有此需求的社区用户能够方便快捷的了解到相关信息和进行购买理财。（12）天天特价物业联合体社区购物中心会每天通过电子公告牌放送特价产品，例如：美食特产、日用百货、季节性物品、母婴儿童用品。（13）上门服务社区提供不同种类优质的上门服务，给有需求的用户提供便捷的途径，例如：家政服务、物流快递、健康服务等2.4.3 地理信息查询基于Web GIS和电子地图的服务：建立本地区的地理信息系统，开展基于Web GIS和电子地图的旅游、交通、医疗、储蓄等地理信息服务。内容包括：(1) 社区外城市公共信息查询（公交线路查询、商厦超市、银行证券、行政办公、学校、医院、娱乐、旅游等）。(2) 社区内部查询（社区电子地图、社区景观展示、社区服务网点查询、社区楼盘信息查询、社区管线分布等）。查询方式有：(1) 点图查询：点击地图要素可弹出介绍此单位详细信息的页面； (2) 单位速查：输入单位名称可迅速查找该单位，并可链接到介绍此单位详细信息的页面；(3) 缓冲查询：在范围选择框内确定一地理范围，则可查出以点击点为中心，以确定范围为半径的区域内的所有地物，并可在类型列表中限定选择范围，查询结果显示在下面列表框中，在此框中选择不同单位则弹出介绍此单位详细信息的页面；(4) 公交查询：在公交线路列表中选择一条公交线路，点击查找按钮可突出显示该线路在图上的位置；(5) 测量距离和面积：在图上任意点击两点或多点，可测量出这些点间的距离和构成闭合多边形面积；专题链接： 选择不同的专题图名，可转到介绍对应专题内容的页面。2.4.4 社区电子商务建立网上商城，足不出户即可预订商品。