商务礼仪的重要性

商务礼仪的重要性CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文缩写，一般译为公司辨认系统。所谓的CIS系统就是一种公司为了塑造自身的形象，将公司的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化原则化与规范化的科学管理体系。CIS系统是公众辨别与评价公司的根据，是凸显公司的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。而建立和维系CIS系统特别需要注重商务礼仪。以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食公司。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在乎义，其公司理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定期限，就舍弃不卖，这并非是由于食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法注重品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭同样的道理。服务，涉及店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设立小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘掉了一天的辛苦。清洁，麦当劳规定员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项原则，树立麦当劳“清洁”的良好形象。最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，核心在于理念实行得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相称完备的行动手册，同步，还完毕了非常优秀的视觉辨认设计。这是麦当劳之因此成功的重要因素。3、商务礼仪协调和谐人际关系在商务活动中，随着交往的进一步，双方也许都会产生一定的情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，导致人际关系紧张，给对方导致不好的印象。其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，固然骗子行当和黑店例外。据有关权威资料记录，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一种老客户通过口碑宣传平均会影响她周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才干维系公司和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同步，数据表白，此外开发一种新客户的成本是维护一种老客户的5倍左右。回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢？最常用的固然是薄利多销，但一种公司追求利润最大化，不也许靠简朴的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了核心性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。中国几乎所有的“百年老店”之因此发家壮大，靠的绝对不是独特的差别化的产品，由于这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。4、商务礼仪可以传递有效价值信息礼仪是一种信息，通过这种信息可以体现出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。“以价值为基本”的销售工具让销售人员可以以最有效的语言、货币术语与顾客进行交流，展示自己的价值优势。 目前商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一种布满挑战性的销售环境，销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种状况下，供应商需要向消费者传递一种明确的信息自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点，她们必须：第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较；第二，以强有力的方式向客户展示自己的价值。 而要较好的展示自己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。公司和顾客之间的沟通问题，要做到“人性”和“价值”，在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有如下几组核心词第一层次：“爱、幸福、快乐、和谐、成功、美好”；第二层次：奋斗、爱惜、信任、努力、信奉、爱惜；第三层次：“健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序”等而这些不是产品发明的，而是通过人与人的交流，传递的一种信息。这是放之四海皆准的真理，也是人类普遍的情感和价值观念，是金字塔塔尖的人类终极目的，同步也是商务运营不可回避的问题。 在中国，最直接、最有效的商务运营方式，直接谈“情感和价值”，这种手段屡试不爽，从“红桃K”到“脑白金”我可以说，产品是一塌糊涂，但销售业绩的确让人妒忌固然，你最后会问，她们为什么死了，或者为什么最后会死？答案很简朴，她们传递了信息、展示了价值，却是用了最粗暴的方式执行的广告，而不是口碑。商务礼仪不是广告，而是从顾客情感体验上获取理解和承认，最后赢得销售。你去全球任何一家“麦当劳”，都会享有几乎同样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其她的吗？”这些语句不是服务员即兴发挥的，而是原则化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能较好的掌握和运用。而这些看似简朴的语句，可以发明价值。由于它体现了人类的一种基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它自身没有价值，没有成本，但它可以发明你想象不到的价值、利润，使公司获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来体现，商务礼仪是一种“软实力”。机电学院09机制5班阙初权 电话