中国平安保险礼仪培训课程

平安保险礼仪培训教平安保险礼仪培训教材材.激励要解决的三大主要问题：激励要解决的三大主要问题：个体积极性的源泉个体积极性的源泉 影响积极性的因素影响积极性的因素 怎样调动人的积极性怎样调动人的积极性.一、对行为本源的认识一、对行为本源的认识1、古代的灵魂论、古代的灵魂论 古人认为人的一切都是由灵魂支配的，古人认为人的一切都是由灵魂支配的，灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人的行为善恶。的行为善恶。灵魂是善良的，而一切善良的东西也是灵魂是善良的，而一切善良的东西也是单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能，人就会被魔鬼所操纵而干坏事。，人就会被魔鬼所操纵而干坏事。.当人被魔鬼操纵后，原始人主张当人被魔鬼操纵后，原始人主张用巫术来解脱，现代人则主张用宗教用巫术来解脱，现代人则主张用宗教教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法来解脱。来解脱。西方人认为灵魂只有一个，白天西方人认为灵魂只有一个，白天支配人、观察人的言行，晚上就上天支配人、观察人的言行，晚上就上天向上帝汇报，所以人白天清醒，晚上向上帝汇报，所以人白天清醒，晚上酣睡。酣睡。.中国人认为人有三魂七魄，三魂中国人认为人有三魂七魄，三魂主管人的精气神，七魄主管人的五脏主管人的精气神，七魄主管人的五脏六腑、四肢七窍，比西方人的假说更六腑、四肢七窍，比西方人的假说更圆满，更能解释许多难题。如为什么圆满，更能解释许多难题。如为什么人会睡觉而不死、为什么会做梦、为人会睡觉而不死、为什么会做梦、为什么会有聪明愚笨之分、为什么会生什么会有聪明愚笨之分、为什么会生病病等。等。.灵魂住在人身上什么地方？西灵魂住在人身上什么地方？西方人有多种观点，如苏格拉底认为方人有多种观点，如苏格拉底认为灵魂住在人的心脏里，柏拉图则认灵魂住在人的心脏里，柏拉图则认为灵魂是上帝的使者，应住在人体为灵魂是上帝的使者，应住在人体至高无上的地方至高无上的地方大脑。亚里士大脑。亚里士多德则赞同苏格拉底的观点。多德则赞同苏格拉底的观点。.中国人认为灵魂有多个，分别主中国人认为灵魂有多个，分别主管人的不同器官，因而住在人体的不管人的不同器官，因而住在人体的不同部位，多数住在心脏里，眼睛里也同部位，多数住在心脏里，眼睛里也有。故有有。故有“眼神眼神”、“心神不定心神不定”、“用心学习用心学习”之说。西方古人把相之说。西方古人把相关的研究学科称为灵魂学，如亚里士关的研究学科称为灵魂学，如亚里士多德曾写了一本研究心理学的专著，多德曾写了一本研究心理学的专著，书名即为书名即为Psychology,直译为直译为“灵魂论灵魂论”。.中国人则称为中国人则称为“心理学心理学”，准，准确地说应叫确地说应叫“脑理学脑理学”。古人认为心脏里居住的灵魂越多古人认为心脏里居住的灵魂越多，人越聪明。每个灵魂单住一室，即，人越聪明。每个灵魂单住一室，即心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。红楼梦形容林黛玉红楼梦形容林黛玉“心似比干多心似比干多一窍，病如西子胜三分一窍，病如西子胜三分”。.古人的观点虽然荒诞不经，但古人的观点虽然荒诞不经，但反应了古人对人自身的探索，对行反应了古人对人自身的探索，对行为本源的探索。中国古人的思想比为本源的探索。中国古人的思想比西方人更丰富，更庞杂，天明论、西方人更丰富，更庞杂，天明论、鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共存，成为古人解释人的行为的基本存，成为古人解释人的行为的基本依据。依据。.2、现代思想认识论、现代思想认识论 在相当长的时间内，我们一直把在相当长的时间内，我们一直把思想觉悟当做人的行为的根源，为了思想觉悟当做人的行为的根源，为了提高人的思想觉悟，强调政治教育、提高人的思想觉悟，强调政治教育、思想教育、道德教育，注重宣传说教思想教育、道德教育，注重宣传说教，掌管宣传说教的人成为单位的一把，掌管宣传说教的人成为单位的一把手。今天政治教育虽然少了，但是依手。今天政治教育虽然少了，但是依然把解决思想认识问题作为解决行为然把解决思想认识问题作为解决行为问题的主要手段。问题的主要手段。.应该认识到，人的行为受认识的应该认识到，人的行为受认识的影响，认识决定人的行为，但是，需影响，认识决定人的行为，但是，需要才是行为的真正根源，认识只是行要才是行为的真正根源，认识只是行为的结果，虽然它反过来对行为的方为的结果，虽然它反过来对行为的方向起决定性的影响作用，但因果关系向起决定性的影响作用，但因果关系是不能颠倒的。是不能颠倒的。.3、马恩的需要论、马恩的需要论 马恩认为人的行为的根源是人的需要马恩认为人的行为的根源是人的需要。这种观点并非最早由马恩提出，但马恩。这种观点并非最早由马恩提出，但马恩的观点最完善科学。的观点最完善科学。马克思并没有对人的需要作具体的分马克思并没有对人的需要作具体的分类研究，只是对满足人的需要的生产资料类研究，只是对满足人的需要的生产资料做过分类，即满足人生存的生产资料、满做过分类，即满足人生存的生产资料、满足人享受的生产资料和满足人发展的生产足人享受的生产资料和满足人发展的生产资料。这实际上意味着马克思承认人有三资料。这实际上意味着马克思承认人有三大需要：生存需要、享受需要和发展需要大需要：生存需要、享受需要和发展需要。.恩格斯曾说，恩格斯曾说，“如果我们不是从人如果我们不是从人的需要，而是从人的思想去研究人的行的需要，而是从人的思想去研究人的行为的原因，那么就必然滑向唯心主义的为的原因，那么就必然滑向唯心主义的泥坑。泥坑。”因为思想是主观的，具有随意因为思想是主观的，具有随意性，可以自由驰骋想象，漫无标准，以性，可以自由驰骋想象，漫无标准，以此作为行为的基础，就意味着行为不具此作为行为的基础，就意味着行为不具备客观物质基础，就意味着行为可以象备客观物质基础，就意味着行为可以象思想一样随意。思想一样随意。“人有多大胆，地有多人有多大胆，地有多高产高产”，这必然违背客观规律，带来灾，这必然违背客观规律，带来灾难。难。.另一方面，否认需要是行为的另一方面，否认需要是行为的基础，必然导致否定人的正常需要基础，必然导致否定人的正常需要的满足，反对人对需要的正当追求的满足，反对人对需要的正当追求，不仅会出现假大空，更可能出现，不仅会出现假大空，更可能出现否定物质文明建设，阻碍社会的发否定物质文明建设，阻碍社会的发展。谁追求物质生活就整谁，谁富展。谁追求物质生活就整谁，谁富有就整谁。这是典型的流氓无产者有就整谁。这是典型的流氓无产者的哲学观。的哲学观。.马恩在论述人的需要时（德意志马恩在论述人的需要时（德意志意识形态意识形态1845年），把人的需要看作年），把人的需要看作是是 “人类生存的第一个前提人类生存的第一个前提”和和“一一切历史的第一个前提切历史的第一个前提”，指出，指出“为了能为了能够创造历史，必须能够生活够创造历史，必须能够生活”，“为了为了生活，首先就需要衣、食、住以及其他生活，首先就需要衣、食、住以及其他东西东西”，因此，人类，因此，人类“第一个历史活第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料动就是生产满足这些需要的资料”。充。充分强调了需要在人类生活和历史发展中分强调了需要在人类生活和历史发展中的作用。的作用。.马克思一生在政治、经济、哲马克思一生在政治、经济、哲学等领域有过巨大的贡献，马克斯学等领域有过巨大的贡献，马克斯逝世后，恩格斯在马克思墓前的演逝世后，恩格斯在马克思墓前的演说中，给于高度肯定的不是其他，说中，给于高度肯定的不是其他，而是马克思的需要理论。恩格斯一而是马克思的需要理论。恩格斯一再强调：正是马克思肯定了人们首再强调：正是马克思肯定了人们首先必须吃、喝、穿、住这样一个先必须吃、喝、穿、住这样一个“简单事实简单事实”,才使才使“历史破天荒第一历史破天荒第一次被安置在它的真正基础上次被安置在它的真正基础上”。.二、对需要的认识二、对需要的认识1、需要的作用与特点、需要的作用与特点 现代心理学认为，需要是人的行现代心理学认为，需要是人的行为的原动力，是行为积极性的源泉，为的原动力，是行为积极性的源泉，推动着人朝向一定的目标努力，使需推动着人朝向一定的目标努力，使需要得到满足。没有需要就没有人的活要得到满足。没有需要就没有人的活动，就没有人的进化，就没有科技、动，就没有人的进化，就没有科技、教育、文化、家庭，没有社会的进步教育、文化、家庭，没有社会的进步，需要是人类一切行为的出发点和最，需要是人类一切行为的出发点和最终归宿。终归宿。.所谓需要，是指人维持个体生所谓需要，是指人维持个体生存、延续种族、参加社会生活的种存、延续种族、参加社会生活的种种必要条件在头脑中的反映，并在种必要条件在头脑中的反映，并在此基础上引起生理、心理不平衡和此基础上引起生理、心理不平衡和渴求恢复平衡的状态。通俗地说，渴求恢复平衡的状态。通俗地说，是个体感到缺乏而力求获得满足的是个体感到缺乏而力求获得满足的心理状态。心理状态。.人的需要具有生物性特点。也就是说人的需要具有生物性特点。也就是说人与其他动物有相同的维持基本生存的要人与其他动物有相同的维持基本生存的要求，如追求饮食、安全、性等等。从这个求，如追求饮食、安全、性等等。从这个角度讲，人并不比任何动物高级多少，其角度讲，人并不比任何动物高级多少，其他生物所需要的也是人所需要的。他生物所需要的也是人所需要的。人的需要也具有社会性的特点。社会人的需要也具有社会性的特点。社会性特点决定了人除了具有动物的本能之外性特点决定了人除了具有动物的本能之外，还有许多动物所没有的高级要求。如人，还有许多动物所没有的高级要求。如人除了追求吃饱，还追求吃好，追求色、香除了追求吃饱，还追求吃好，追求色、香、味、形、趣。、味、形、趣。.需要具有动力性特点。需要总伴需要具有动力性特点。需要总伴随着某种心理紧张，牵动人的情感，随着某种心理紧张，牵动人的情感，紧张程度同追求的迫切性成正比。同紧张程度同追求的迫切性成正比。同时，在欲求状态下，一旦发现满足对时，在欲求状态下，一旦发现满足对象，两者结合产生动机，推动人产生象，两者结合产生动机，推动人产生追求行为。所以需要是活动的内在动追求行为。所以需要是活动的内在动力，是积极性的源泉。动力性特点具力，是积极性的源泉。动力性特点具体表现为对行为的引发、促动和维持体表现为对行为的引发、促动和维持。.需要具有周期性特点。即需要得需要具有周期性特点。即需要得到满足后，在一定时间内就停止追求到满足后，在一定时间内就停止追求，过了一定时间又会产生需要与追求，过了一定时间又会产生需要与追求，如此周而复始。一些需要满足了，如此周而复始。一些需要满足了，又会产生其他的需要。如此生生不息又会产生其他的需要。如此生生不息，人的追求也就永不会停止。，人的追求也就永不会停止。.2、几种典型的需要观、几种典型的需要观享乐主义的需要观享乐主义的需要观 1820世纪初，在西方哲学领域中有世纪初，在西方哲学领域中有一种思潮，认为人生的目的和意义就在于一种思潮，认为人生的目的和意义就在于享乐。随着产业革命的发展而形成的这种享乐。随着产业革命的发展而形成的这种思潮，得到资产阶级古典经济学家亚当思潮，得到资产阶级古典经济学家亚当.斯密、大卫斯密、大卫.李嘉图等人的宣扬。他们认李嘉图等人的宣扬。他们认为人生追求的是经济上的目标，人的一切为人生追求的是经济上的目标，人的一切就是最大限度地满足自己的私利就是最大限度地满足自己的私利。.亚当亚当.斯密在研究经济现象时斯密在研究经济现象时所持的一个根本观点就是：经济现所持的一个根本观点就是：经济现象是具有利己主义的人们的活动产象是具有利己主义的人们的活动产生的，人们的经济行为追求的完全生的，人们的经济行为追求的完全是私人利益。人不利己，经济活动是私人利益。人不利己，经济活动就无法进行。就无法进行。.亚当亚当.斯密认为，每个人的私利又斯密认为，每个人的私利又受其他人的私利的限制，这就迫使每受其他人的私利的限制，这就迫使每个人在追求个人利益时必须顾及他人个人在追求个人利益时必须顾及他人的利益，由此就产生了共同利益，进的利益，由此就产生了共同利益，进而产生了社会利益。社会利益是以个而产生了社会利益。社会利益是以个人利益为落脚点的。这是西方社会建人利益为落脚点的。这是西方社会建立和保护私有制的思想基础。立和保护私有制的思想基础。.享乐主义哲学观反应在心理学领域，享乐主义哲学观反应在心理学领域，其代表人物莫过于弗洛伊德。弗氏认为人其代表人物莫过于弗洛伊德。弗氏认为人的一切活动都受本能支配，人的各种心理的一切活动都受本能支配，人的各种心理都是在本能的基础上发展起来的，而本能都是在本能的基础上发展起来的，而本能受快乐原则支配，即人的一切行为都受为受快乐原则支配，即人的一切行为都受为了让自己快乐。快乐原则可简单解释为了让自己快乐。快乐原则可简单解释为“趋利避害趋利避害”，有利可图时就趋之若鹜，有利可图时就趋之若鹜，有害时则恐避之不及。所以在弗氏眼中，有害时则恐避之不及。所以在弗氏眼中，人性是丑恶的。人性是丑恶的。.弗洛伊德眼中的本能其实就是人弗洛伊德眼中的本能其实就是人的最原始的需要，人总在追求自己的的最原始的需要，人总在追求自己的需要的满足，但由于环境和条件的限需要的满足，但由于环境和条件的限制，人不得不对本能进行压抑、转移制，人不得不对本能进行压抑、转移和升华，人的许多行为都是本能压抑、和升华，人的许多行为都是本能压抑、转移和升华的结果，如精神病就是欲转移和升华的结果，如精神病就是欲望得不到满足的结果，人的高级需要、望得不到满足的结果，人的高级需要、高级追求无一不是。高级追求无一不是。.弗洛伊德是人性恶的代表，他弗洛伊德是人性恶的代表，他虽然承认人的需要的动力作用，但虽然承认人的需要的动力作用，但把需要看作万恶之源，认为世界上把需要看作万恶之源，认为世界上一切罪恶、精神疾病无一不是需要一切罪恶、精神疾病无一不是需要引起的。引起的。.弗洛伊德不反对对需要的满足，弗洛伊德不反对对需要的满足，相反，他主张应尽可能满足人的需要。相反，他主张应尽可能满足人的需要。如果社会能提供良好的满足条件，那如果社会能提供良好的满足条件，那么人的精神疾病、犯罪现象就会大大么人的精神疾病、犯罪现象就会大大减少。弗洛伊德并非不重视人的道德减少。弗洛伊德并非不重视人的道德和价值观念，而是认为本我与社会之和价值观念，而是认为本我与社会之间的冲突是不可能根本解决的，因而间的冲突是不可能根本解决的，因而对人类未来的发展持悲观的态度。对人类未来的发展持悲观的态度。.弗氏的观点从心理的深层次揭弗氏的观点从心理的深层次揭示了需要对行为的动力作用，说明示了需要对行为的动力作用，说明了人的高级需要、高尚行为无一不了人的高级需要、高尚行为无一不是在低级需要的基础上产生的。但是在低级需要的基础上产生的。但是他过分强调人的先天需要、先天是他过分强调人的先天需要、先天本能，忽视人的需要的社会性。本能，忽视人的需要的社会性。.2、人本主义的需要观、人本主义的需要观 人本主义心理学派是人本主义心理学派是 20 世纪世纪50-60年年代诞生于美国的一个心理学派别代诞生于美国的一个心理学派别，代表人代表人物主要是马斯洛和罗杰斯等人。人本主义物主要是马斯洛和罗杰斯等人。人本主义心理学继承了西方哲学中的人道主义传统，心理学继承了西方哲学中的人道主义传统，也尊崇我国古代老子的自然主义人道观也尊崇我国古代老子的自然主义人道观（道法自然，返朴归真）（道法自然，返朴归真），强调人的尊严，强调人的尊严与价值，重视人的潜能与需要。与价值，重视人的潜能与需要。.马斯洛认为人性最初是好的，至少是中性马斯洛认为人性最初是好的，至少是中性的。认为人性中既包括动物的遗传本能，如饮的。认为人性中既包括动物的遗传本能，如饮食、性、母爱，也包括友爱、合作、利他、审食、性、母爱，也包括友爱、合作、利他、审美、创造性等类似于本能的先天倾向美、创造性等类似于本能的先天倾向潜能。潜能。任何事物重的能量积聚到一定程度就会自动释任何事物重的能量积聚到一定程度就会自动释放，人有潜能也必然要求发挥出来，这是一种放，人有潜能也必然要求发挥出来，这是一种自然倾向，是人的需要和行为的内在动力。潜自然倾向，是人的需要和行为的内在动力。潜能是需要的基础，不同的潜能导致不同的需要，能是需要的基础，不同的潜能导致不同的需要，具有不同的价值，而需要的满足正是潜能的发具有不同的价值，而需要的满足正是潜能的发挥。挥。.二、激励理论简介二、激励理论简介1、需要层次论、需要层次论（马斯洛）（马斯洛）.人的需要可分为五个层次人的需要可分为五个层次.只有低一层次适当满足，人只有低一层次适当满足，人的追求才会向高层次发展，但的追求才会向高层次发展，但满足的程度因人而异。满足的程度因人而异。.每一时期有一种需要占主导地位每一时期有一种需要占主导地位.哪一层次需要得不到满足，哪一层次需要得不到满足，人的追求就停留在哪一层人的追求就停留在哪一层 次；如果所有需要都得不次；如果所有需要都得不 到满足，就会追求最低层到满足，就会追求最低层 次。次。.人的需要越是得不到满足，人的需要越是得不到满足，人的追求越强烈，越是不人的追求越强烈，越是不 加选择；如果需要过分得加选择；如果需要过分得 到满足，人就会低估满足到满足，人就会低估满足 的价值。的价值。.五层次可分为高低两级五层次可分为高低两级高级高级需要需要低级低级需要需要.高级需要是一种丰富性动机，高级需要是一种丰富性动机，低级需要则属于缺乏性动机。丰低级需要则属于缺乏性动机。丰富性动机随着满足水平的提高而富性动机随着满足水平的提高而提高。缺乏性动机则随着需要满提高。缺乏性动机则随着需要满足程度的提高而降低，需要一旦足程度的提高而降低，需要一旦得到满足，积极性马上就会消失。得到满足，积极性马上就会消失。.自我实现者具有自我实现者具有13种品质，如：种品质，如：有理想、有事业心、自尊、宽容、有理想、有事业心、自尊、宽容、孤僻、离群、淡泊名利、无所畏孤僻、离群、淡泊名利、无所畏 惧等。惧等。.有有7种人例外种人例外 天赋有创造性的人天赋有创造性的人 有崇高理想、价值的人有崇高理想、价值的人 把自尊看得比爱更重要人把自尊看得比爱更重要人 抱负水平低下的人抱负水平低下的人 病态人格的人病态人格的人 从小就失去爱的人从小就失去爱的人 处在特殊情况下的人处在特殊情况下的人.管理措施管理措施.2、双因素理论（赫茨伯格）、双因素理论（赫茨伯格）保健因素：公司政策、管理与监督、保健因素：公司政策、管理与监督、人际关系、工作条件、人际关系、工作条件、劳动报酬劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工的工作、权力与责任、工 作得到认可作得到认可 .传统观点：传统观点：不满意不满意 满意满意新的观点：新的观点：不满意不满意 没有不满意没有不满意 没有满意没有满意 满意满意.管理措施管理措施工作扩大化工作扩大化：扩大工作范围，使扩大工作范围，使 职工在工作计划、工作管理中负职工在工作计划、工作管理中负 有更多的责任有更多的责任工作丰富化工作丰富化：让职工从事全过程让职工从事全过程 的工作，充实工作内容的工作，充实工作内容弹性工时弹性工时：让职工自己掌握工作让职工自己掌握工作 时间时间 .3、期望理论（弗鲁姆）、期望理论（弗鲁姆）激发力量激发力量=目标效价目标效价 X 期望值期望值 期望模式期望模式：个人努力个人努力 个人成效个人成效 组织奖励组织奖励 满足需要满足需要.要处理好的三对关系要处理好的三对关系个人努力与个人成绩的关系：个人努力与个人成绩的关系：合理设置目标合理设置目标个人成绩与组织奖励的关系：个人成绩与组织奖励的关系：效奖对应、及时效奖对应、及时组织奖励与满足需要的关系：组织奖励与满足需要的关系：合乎期望合乎期望.4、公平理论（亚当斯）、公平理论（亚当斯）对自己劳动报酬的感觉对自己劳动报酬的感觉 对同事劳动报酬的感觉对同事劳动报酬的感觉 =对自己劳动付出的感觉对自己劳动付出的感觉 对同事劳动付出的感觉对同事劳动付出的感觉.感觉不公平的感觉不公平的 5 种反应：种反应：通过自我解释达到自我安慰通过自我解释达到自我安慰 改变比较对象以获得主观上的公平感改变比较对象以获得主观上的公平感 设法改变自己的收支状况设法改变自己的收支状况 设法改变对方的收支状况设法改变对方的收支状况 发牢骚，泄怨气，消极怠工，制造矛盾发牢骚，泄怨气，消极怠工，制造矛盾.二、激励过程二、激励过程（一）激励的一般模式（一）激励的一般模式 需要需要 动机动机 行为行为目标目标 组织组织总目标总目标反馈反馈.（二）激励步骤（二）激励步骤1、分析需要、分析需要总需要总需要 正当需要正当需要教育合理需要合理需要说服当前能解决当前能解决说明个人解决个人解决采取具体措施支持不正当需要不正当需要不合理需要不合理需要当前不能解决当前不能解决组织解决组织解决 來自來自.中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载.2、激发动机、激发动机提供充分的理由提供充分的理由设置吸引人的目标设置吸引人的目标建立良好的人际关系建立良好的人际关系预期理想的效果预期理想的效果活动有利于提高人的形象活动有利于提高人的形象利用行动强化利用行动强化 注意结果的反馈注意结果的反馈.3、强化行为、强化行为 强化种类强化种类 A、正强化正强化 B、负强化负强化 C、惩罚惩罚 D、衰减衰减.惩罚是通过给人痛苦的对待以减惩罚是通过给人痛苦的对待以减少不希望的行为和后果出现的强化手少不希望的行为和后果出现的强化手段。段。阿维（阿维（.Arvey)等人的研究表明，等人的研究表明，惩罚并不象人们所想象的那样与奖励惩罚并不象人们所想象的那样与奖励互相排斥。他指出，管理者的惩罚的互相排斥。他指出，管理者的惩罚的有效性取决于两大因素：即纪律形式有效性取决于两大因素：即纪律形式和采用纪律手段的持续性。和采用纪律手段的持续性。.所谓纪律形式，指管理者滥所谓纪律形式，指管理者滥用纪律手段的倾向。采用纪律手用纪律手段的倾向。采用纪律手段的持续性指指无论纪律手段合段的持续性指指无论纪律手段合理与否，但对所有人是否一样地理与否，但对所有人是否一样地采用。采用。.斯契奈克（斯契奈克（.Schnack）采用实验室研究方法采用实验室研究方法对惩罚进行研究，也得到了惩罚对工作激励有意义的结论对惩罚进行研究，也得到了惩罚对工作激励有意义的结论。试验把被试分为试验把被试分为A、B、C三组三组，进行校对工作。在进行校对工作。在 A 组，宣布如果校对出错就要降低报酬，并对由研究者扮演组，宣布如果校对出错就要降低报酬，并对由研究者扮演的校对者在出错后予以公开惩罚。对的校对者在出错后予以公开惩罚。对 B 组被试只是宣布组被试只是宣布校对出错要给与惩罚而实际没有惩罚。对校对出错要给与惩罚而实际没有惩罚。对 C 组织是交待组织是交待校对任务，不作任何要求。结果发现，校对任务，不作任何要求。结果发现，A 组成绩最好，组成绩最好，B、组成绩与组成绩与C 组相当。组相当。斯契奈克的研究说明，组织应使员工认识到惩罚的严斯契奈克的研究说明，组织应使员工认识到惩罚的严肃性，才能起到激励的作用。决而不行就丧失了惩罚的威肃性，才能起到激励的作用。决而不行就丧失了惩罚的威慑力。慑力。.强化方式强化方式 A、连续性强化连续性强化 B、间歇性强化间歇性强化.4、设置目标、设置目标 A、价值性标准价值性标准 B、可能性标准可能性标准 目标选择标准目标选择标准 C、低耗性标准低耗性标准 D、丰富性标准丰富性标准 A、确立组织总目标确立组织总目标 目标设置过程目标设置过程 B、目标分解目标分解 C、落实岗位责任落实岗位责任.目标设置注意事项目标设置注意事项 A、目标难度目标难度 B、目标距离目标距离 C、目标清晰度目标清晰度 D、目标认同目标认同.（三）激励原则（三）激励原则1、及时原则、及时原则 在被激励者期望的高峰期进行激励，在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期积极性消退后的激励则难以达到预期 效果。效果。及时并不等于当场兑现，应根据工作及时并不等于当场兑现，应根据工作 的性质、难度决定的性质、难度决定“及时及时”的程度。的程度。.2、适度原则、适度原则激励的面要适度激励的面要适度激励的频率要适度激励的频率要适度激励的量要适度激励的量要适度 .3、公平原则、公平原则要有较客观的量化标准要有较客观的量化标准激励标准要有广泛的认同激励标准要有广泛的认同激励标准要事前公布激励标准要事前公布评价过程要透明评价过程要透明评价和激励结果要公开评价和激励结果要公开.（四）激励方法（四）激励方法 1、物质激励法、物质激励法尽可能针对人的最强烈需要尽可能针对人的最强烈需要注意物质激励的公平性注意物质激励的公平性注意发挥物质激励的本身所蕴含的精注意发挥物质激励的本身所蕴含的精 神刺激作用神刺激作用与精神激励结合使用，如思想教育与精神激励结合使用，如思想教育 .2、情感激励法、情感激励法注意真情实感的投入，注意人情味注意真情实感的投入，注意人情味以物质满足和制度管理为基础，不能以物质满足和制度管理为基础，不能 空对空空对空因人而易，有针对性，善用肯定、表因人而易，有针对性，善用肯定、表 扬、暗示和批评等方法扬、暗示和批评等方法 .3、榜样激励法、榜样激励法榜样要真实可信榜样要真实可信不要神化榜样人物不要神化榜样人物树榜样重在树精神树榜样重在树精神不要把学习榜样人物变成一种政治不要把学习榜样人物变成一种政治 运动运动管理者以身作则本身就是一种榜样管理者以身作则本身就是一种榜样.专业教练激励的方向专业教练激励的方向.v9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,2022v10、雨中黄叶树，灯下白头人。18:39:2818:39:2818:397/30/2022 6:39:28 PMv11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.3018:39:2818:39Jul-2230-Jul-22v12、故人江海别，几度隔山川。18:39:2818:39:2818:39Saturday,July 30,2022v13、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.3022.7.3018:39:2818:39:28July 30,2022v14、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月30日星期六下午6时39分28秒18:39:2822.7.30v15、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月下午6时39分22.7.3018:39July 30,2022v16、行动出成果，工作出财富。2022年7月30日星期六18时39分28秒18:39:2830 July 2022v17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午6时39分28秒下午6时39分18:39:2822.7.30v9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,2022v10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:39:2818:39:2818:397/30/2022 6:39:28 PMv11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.3018:39:2818:39Jul-2230-Jul-22v12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:39:2818:39:2818:39Saturday,July 30,2022v13、不知香积寺，数里入云峰。22.7.3022.7.3018:39:2818:39:28July 30,2022v14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月30日星期六下午6时39分28秒18:39:2822.7.30v15、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月下午6时39分22.7.3018:39July 30,2022v16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月30日星期六18时39分28秒18:39:2830 July 2022v17、空山新雨后，天气晚来秋。下午6时39分28秒下午6时39分18:39:2822.7.30v9、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,2022v10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:39:2818:39:2818:397/30/2022 6:39:28 PMv11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.3018:39:2818:39Jul-2230-Jul-22v12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:39:2818:39:2818:39Saturday,July 30,2022v13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.3022.7.3018:39:2818:39:28July 30,2022v14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月30日星期六下午6时39分28秒18:39:2822.7.30v15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月下午6时39分22.7.3018:39July 30,2022v16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月30日星期六18时39分28秒18:39:2830 July 2022v17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时39分28秒下午6时39分18:39:2822.7.30MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉