新软极通ewebs常见问题.

极通Ewebs常见问题处理方法培训培训内容 常见问题解决方法安装设置问题客户端应用问题打印问题 问题的诊断 提交问题注意事项常见问题之安装设置问题安装设置问题1.安装完成后，打印机与安装完成后，打印机与 里无极通虚拟打印机。里无极通虚拟打印机。问题原因：服务器上没有安装其他打印机。问题原因：服务器上没有安装其他打印机。解决方法：解决方法：首先，在服务器的打印机和首先，在服务器的打印机和 里添加系统自带的任意打印机程序安装，里添加系统自带的任意打印机程序安装，然后在服务器安装目录下，按路径然后在服务器安装目录下，按路径 NewSoft EWEBS ServerVPrintUSetupPrnt.exe 找到程序运行安装虚拟打印机。安找到程序运行安装虚拟打印机。安转完成转完成 后删除之前的添加的打印机。后删除之前的添加的打印机。安装设置问题2.安装完成后，打开Web页面为什么没有外网通道？问题原因：问题原因：.没有在集控平台配置组件信息互联网地址；.配置了互联地址后却没有重新打开次控制台。解决方法：解决方法：.打开极通Ewebs控制台集控平台-组件信息，修改配置远程接入的互联网地址，这里请注意按示例格式输入。.重新运行次控制台让配置写入到配置文件即可。常见问题之客户端应用客户端无法登陆客户端无法登陆1.客户端通过IE无法打开Web界面，客户端登陆提示登陆失败，请检查网络是否正常(无法访问)。问题原因：问题原因：.端口没有映射，或者映射被清除 .服务器Web服务宕掉了 .若使用的是动态域名，动态域名出了问题 .服务器防火墙拦截了端口解决方法：解决方法：客户端无法登陆客户端无法登陆2.远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？问题原因：问题原因：.服务器网络可使用资源不够，客户端网络带宽不够；.服务器性能配置不够，或中毒 .服务器客户端使用了不同的网络资源如:电信或网通。解决方法：解决方法：.升级服务器或者客户端的网络带宽；.升级服务器配置、卸载服务器不常用软件以提高性能；用杀软杀毒；.客户端使用使用代理，或者更换网络运营商，以达到网络使用要求。客户端无法登陆客户端无法登陆3.客户端登录后双击运行程序，显示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可，请稍后再试”；IE登陆后提示该程序暂时没有可供使用的服务器许可，请稍后再试，这是为什么呢？问题原因：问题原因：.服务器登陆点数以占满；.服务器内存或CPU使用率超过80%，超过软件设置负载范围解决方法：解决方法：.服务器上查看是否有空闲或已断开会话占用许可证，并通过终端设置空闲会话和断开时间限制，或通过组策略对终端会话做设置以使空闲会话和断开会话被及时清除。.清除服务器服务器没必要开启的程序，升级服务器配置客户端无法登陆客户端无法登陆4.客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，情检查网络连接是否正常，或者服务器的协议端口是否正常，然后重新连接”？问题原因问题原因:极通EWEBS服务端未启用远程桌面。.极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了6602端口；或者是未在服务器端的路由器上设置6602端口的映射；.Windows系统服务Terminal Services未启动；.极通EWEBS 服务器的Newsoft Balance Server服务没有启动或者假死解决方法：解决方法：.在服务器上我的电脑有键属性远程选项卡，在远程桌面选项，勾选启动这台计算机的远程桌面；若装有第三方软件，如360安全卫士，进行体检并将远程桌面设置为信任。.在服务器防火墙上开放6602端口；路由器上做相应的端口映射 .启用Terminal Services，并设定为自动启用 .重新启动Newsoft Balance Server服务客户端无法登陆客户端无法登陆5.登录后双击运行时提示“由于这台计算机没有终端服务器客户端访问许可证，远程会话被中断。请跟服务器管理员联系”是怎么回事？问题原因：问题原因：服务器终端服务分配给客户端的临时许可到期。解决方法：解决方法：.客户端打开注册表编辑器（开始运行输入regedit）,删除项HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft MSLicensing即可。.若服务器是2003server建议在服务器上安装终端服务及授权，控制面板添加/删除程序添加/删除Windows组件选择终端服务和终端服务授权安装并激活即可，若是已安装只需激活即可（未激活的话Windows默认试用天数是120天）。（终端具体安装请联系我们工程师客户端无法登陆客户端无法登陆6.极通客户端登录时提示“您试用已过期，请联系管理员注册本系统”。问题原因问题原因:.服务器杀毒软件误杀，将程序的服务删掉 .服务器开机后没有认到加密狗。解决方法：解决方法：.先在杀毒软件里恢复相关服务并添加到信任项以免再被误杀掉，5.0版本再通过安装配置工具重新配置以恢复恢复；5.0以前版本通过服务管理工具高级选项，重新注册服务即可。设置完成后将服务再次添加到信任项。.在开始菜单所有程序极通Ewebs中找到工具授权管理工具，运行刷新授权，通过服务管理工具重新启动Liscent Service服务，再打开控制台检查许可的状态，重新分配许可即可。客户端无法登陆客户端无法登陆7.登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”？问题原因：问题原因：.服务器上软用户没有绑定系统用户，系统用户的权限不足；.以XP做为服务器安装程序时没有暂时关掉杀毒软件，拦截了软件对系统文件的修改。解决方法解决方法:.给软件用户绑定系统用户，并给予系统用户Remote Desktop Users组和Users组权限，跟据发布应用的程序的要求给予Administrators或者Power Users组权限。.卸载程序关掉杀毒软件并重装程序.常见问题之客户端打印客户端打印问题客户端打印问题1.为什么服务器上安装好虚拟打印后客户端依然不能使用虚拟打印？问题原因问题原因:.客户端设置错误，客户端本地打印机不能打印 .虚拟打印生成的文件没有相关联到PDF阅读器 .设置完成后没有重新运行应用程序解决方法：解决方法：按图示设置客户端，第一次设置首先选择打印到PDF，设置完PDF阅读器路径后，并使用工具测试设置，然后重新运行应用程序，打印时选择NFEWEBS虚拟打印机打印，若客户 端弹出PDF文件，再 设回虚拟打印即可。客户端打印问题客户端打印问题2.为什么我重新选择了打印方式，但是打印出来时还是原来的模式？问题原因：问题原因：设置完成后没有重新运行应用程序。解决方法解决方法:重新运行应用程序即可客户端打印问题客户端打印问题3.为什么我使用虚拟打印，打印出来的格式不对？问题原因：问题原因：.服务器或者客户端没有添加相应规格的纸张，或者添加了没有将相应纸张设置为默认的；.PDF工具的自动旋转、缩放、自动居中影响到了打印效果。.要求规格的纸张范围超过了客户端打印机的打印范围解决方法解决方法:.服务器和客户端都添加相应的纸张格式，并将客户端的纸张设置为打印机的默认纸张，服务器打印时要选择相应的纸张格式。.在客户端根目录下VPDF文件夹内，打开生成的PDF文件，再通过PDF阅读器打印，打印时取消PDF工具默认的自动旋转、自动居中、缩放改为实际大小。.检查打印的实际打印范围，在应用程序调整所需纸张的大小。诊断步骤：诊断步骤：1)区别是否为客户端区别是否为客户端PC或网路的问题或网路的问题当出现类似于客户端问题又无法肯定时，请在别的网络多试几台机子，确定问题类别2)根据错误提示检查相应的配置根据错误提示检查相应的配置3)通过自带工具检查配置及服务信息通过自带工具检查配置及服务信息4)重现错误步骤重现错误步骤(非常重要非常重要)出现错误时，最好要重现该问题，无法重现的问题很难处理。步骤：步骤：1)重现问题步骤，并以截图重现问题步骤，并以截图+文字描述方式提交问题文字描述方式提交问题2)提供客户联系方式提供客户联系方式3)提供远程方式及极通提供远程方式及极通EWebs的登陆地址、帐号、密码的登陆地址、帐号、密码4)尽早整理并提交问题，尽量协调预留充裕的问题处理时尽早整理并提交问题，尽量协调预留充裕的问题处理时间间