公共关系复习参考资料

公共关系复习参考资料公共关系一、选择1、“公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理”这是传播管理说对公共关系下的定义。2、“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。3、公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国。4、西方公关学界认为，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公关学的理书籍。5、巴纳母的信条是“凡宣传皆好事”。6、1903年至1912年美国近代史上注明的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”7、1903年，艾维?李开办了第一家宣传顾问是所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公共必须被告知”。8、1923年，美国人爱德华?伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著一公共舆论的形成。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。9、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威信的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被称为“公共关系的神经”。10、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和转播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运动”的公共关系全球化理论。111978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施及分析趋势，预测结果。向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”。12、1986年，我国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在北京注册成立。13、现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改选和处理专统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系一、选择1、“公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理”这是传播管理说对公共关系下的定义。2、“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。3、公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国4、西方公关学界认为，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公关学的理书籍。5、巴纳母的信条是“凡宣传皆好事”。6、1903年至1912年美国近代史上注明的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”7、1903年，艾维?李开办了第一家宣传顾问是所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公共必须被告知”。8、1923年，美国人爱德华?伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著一公共舆论的形成。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。91952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威信的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被称为“公共关系的神经”。10、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和转播管理理论的全球化间题，提出了一种“普遍原则，特殊运动”的公共关系全球化理论。1K1978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施及分析趋势，预测结果。向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”。12、1986年，我国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在北京注册成立。13、现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改选和处理专统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系、选择1、“公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理”这是传播管理说对公共关系下的定义。2、“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。3、公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国。4、西方公关学界认为，亚里上多德的修辞学堪称最早问世的公关学的理书籍。5、巴纳母的信条是“凡宣传皆好事”。6、1903年至1912年美国近代史上注明的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”7、1903年，艾维?李开办了第一家宣传顾问是所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公共必须被告知”。8、1923年，美国人爱德华?伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著一公共舆论的形成。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。91952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威信的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被称为“公共关系的神经”。10、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和转播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运动”的公共关系全球化理论。1K1978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施及分析趋势，预测结果。向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”。12、1986年，我国第一家专业公共关系公司中国环球公共关系公司在北京注册成立。13、现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改选和处理专统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系一、选择1、“公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理”这是传播管理说对公共关系下的定义。2、“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。3、公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国。4、西方公关学界认为，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公关学的理书籍。5、巴纳母的信条是“凡宣传皆好事”。6、1903年至1912年美国近代史上注明的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”7、1903年，艾维?李开办了第一家宣传顾间是所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公共必须被告知”。8、1923年，美国人爱徳华?伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著一公共舆论的形成。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。9、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威信的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被称为“公共关系的神经”。10、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和转播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运动”的公共关系全球化理论。111978年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：动，公共关系的实施及分析趋势，预测结果。向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”公司一中国环球公共关系公司在北京注册成立。12、1986年，我国第一家专业公共关系13、现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改选和处理专统的公关问题，全球经济一体化要求52、公共关系一词源自于英文PublicRelation,公元前1800年伊拉克的一种农业广告就像现代公共关系部的宣传资料。53、新闻舆论分析的内容包括：量、质、时机。54、赞助只是企业向社会表示其承认责任和义务的最好方式之一。55、公共关系管理的基本模式：调整；策划；实施；评估。56、自我形象分析包括以下几个方面：组织实态；员工阶层；管理阶层；决策阶层。“后窗热”是典型的议题设置论。二、名词性解释1、公共关系状态一一即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2、全员PR管理一一即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，发起全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。3、形象一一指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认识和评价。4、广告即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。5、游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。6、现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。7、首要公众一具关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众现象。8、稳定公众-具有稳定结构和稳定关系的公众对象。9、被追求的公众属于符合组织利益和要求，但组织与其却存在较大传播阻碍、不易沟通、难以如愿的关系对象，但组织与其却存在较大传播障碍、不易沟通、难以如愿的关系对象，组织需要对其制定较为特殊的传播对策。52、公共关系10、边缘公众一指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。11、流言一提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的公共关系部的阶层。况。关行关氛围与来推解、说的重要易沟关系对象，52、公共关系公共关系部的一词源自于英文PublicRelation,公元前1800年伊拉克的一种农业广告就像现代宣传资料。53、新闻舆论分析的内容包括：量、质、时机。54、赞助只是企业向社会表示其承认责任和义务的最好方式之一。55、公共关系管理的基本模式：调整；策划；实施；评估。56、自我形象分析包括以下几个方面：组织实态；员工阶层；管理阶层；决策“后窗热”是典型的议题设置论。二、名词性解释1、公共关系状态一一即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状2、全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，发起全员的公关努力，形成浓厚的组织公公关文化。3、形象一一指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认识和评价。4、广告一一即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）销其产品、服务或观念。5、游说一是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。6、现代公众意识一是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念标志。7、首要公众具关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众现象。8、稳定公众-具有稳定结构和稳定关系的公众对象。9、被追求的公众属于符合组织利益和要求，但组织与其却存在较大传播阻碍、不通、难以如愿的关系对象，但组织与其却存在较大传播障碍、不易沟通、难以如愿的组织需要对其制定较为特殊的传播对策。10、边缘公众一一指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。11、流言一提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的一词源自于英文PublicRelation,公元前1800年伊拉克的一种农业广告就像现代宣传资料。53、新闻舆论分析的内容包括：量、质、时机54、赞助只是企业向社会表示其承认责任和义务的最好方式之一。55、公共关系管理的基本模式：调整；策划；实施；评估。56、自我形象分析包括以下几个方面：组织实态；员工阶层；管理阶层；决策阶层。“后窗热”是典型的议题设置论。二、名词性解释1、公共关系状态一一即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2、全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，发起全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。3、形象一一指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认识和评价。4、广告一一即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。5、游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。6、现代公众意识一是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。7、首要公众一具关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众现象9、被追求的公众一一属于符合组织利益和要求，但组织与其却存在较大传播阻碍、不通、难以如愿的关系对象，但组织与其却存在较大传播障碍、不易沟通、难以如愿的组织需要对其制定较为特殊的传播对策。10、边缘公众一一指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。11、流言一一提不岀任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的来增强力。9、公共关系广告的类型？答：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告。10、社区公众的特点和发展社区关系意义是什么？答：社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，共同的生存背景使社区公众具有“准人”的特点。11、发展社区关系的意义？答：社区关系直接影响着组织的生存环境；社区关系直接影响着组织的公众形象。12、建立良好顾客关系的目的以及意义是什么？答：建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提织及其产品的知名度和声誉度，增强对市场的影响力和吸引丿J,为实现组织和顾客公利益服务。意义：良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。13、建立良好的名流关系的目的及意义和作用是什么？答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大的公众影响丿J,丰富组织的社会形象。意义和作用：借助于社会名流的知识和专长；易沟关系对象,外张自家高组众的共同组织借助于社会名流的关系网络借助于社会名流的社会声望。14、公共关系工作过程按四步工作法有哪几个阶段？答：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。态？15、根据知名度和美誉度在现实中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪几种状答：高知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；低知名度，低美誉度；高知名度，低美誉度。16、公共关系活动的业务方式主要是什么？来增强外张力。9、公共关系广告的类型？答：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告。10、社区公众的特点和发展社区关系意义是什么？自家答：社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，共同的生存背景使社区公众具有“准人”的特点。11、发展社区关系的意义？答：社区关系直接影响着组织的生存环境；社区关系直接影响着组织的公众形象。高组众的共同12、建立良好顾客关系的目的以及意义是什么？答：建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提织及其产品的知名度和声誉度，增强对市场的影响力和吸引丿J,为实现组织和顾客公利益服务。意义：良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。13、建立良好的名流关系的目的及意义和作用是什么？组织答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大态？自家高组众的共同的公众影响丿J,丰富组织的社会形象。意义和作用：借助于社会名流的知识和专长；借助于社会名流的关系网络；借助于社会名流的社会声望。14、公共关系工作过程按四步工作法有哪几个阶段？答：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。15、根据知名度和美誉度在现实中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪几种状答：高知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；低知名度，低美誉度；高知名度，低美誉度。16、公共关系活动的业务方式主要是什么？来增强外张力。9、公共关系广告的类型？答：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告。10、社区公众的特点和发展社区关系意义是什么？答：社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，共同的生存背景使社区公众具有“准人”的特点。11、发展社区关系的意义？答：社区关系直接影响着组织的生存环境；社区关系直接影响着组织的公众形象。12、建立良好顾客关系的目的以及意义是什么？答：建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提织及其产品的知名度和声誉度，增强对市场的影响力和吸引丿J,为实现组织和顾客公利益服务。意义：良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。13、建立良好的名流关系的目的及意义和作用是什么？答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响丿J,丰富组织的社会形象。意义和作用：借助于社会名流的知识和专长；借助于社会名流的关系网络；借助于社会名流的社会声望。14、公共关系工作过程按四步工作法有哪几个阶段？答：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。15、根据知名度和美誉度在现实中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪几种状态？答：高知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；低知名度，低美誉度；高知名度，低美誉度。16、公共关系活动的业务方式主要是什么？择媒介就比较适当。三、区别内容原则，这就是说，应该根据信息的内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑，如内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，这样的效果更好。四、合乎经济原则，即根据组织的公共关系预算和传播投资的能力，量力而行，精打细算，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效果。（这里只是短述，考试时多写些无妨）28、什么是形象以及如何建立组织形象?答：形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认识和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。首先，公关中的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；其次，公关将建设和完善组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；最后，公关是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。（请对每小点分别论述)29、论与组织形象有关的信息。(P46)答：产品形象信息；组织形象信息。30、公共关系策划流程(P190)答：公共关系策划流程可以用以下公式表示：计划(Plan)+实施(Doing)+检查(Check)+总结(Analysis)。简称为PDCA工作法。31、论传播推广(P48)答：制造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。32、Internet的公众传播意义？(P225)答：范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化；多媒体，超文本；低成本。33、论树立组织形象的意义？(P57)答：一、组织形象是组织的无形资产；二、良好的组织形象能够激励士气；三、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。34、论消除危机的对策。(P264)答：一、果断采取措施，有效制止事态扩大；二、情况调查，收集信息；二、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；四、确定新闻发言人；五、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；六、认真做好检索，切实改进工作。35、聘请公关顾问要注意的几个问题？(P80)答：一、选择有专业水准及良好品德的顾问；二、信任顾问，为其提供真实准确的资料；三、与顾问保持良好的沟通和合作，定期邀请顾问出席情况分析会议和决策会议；四、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；五、以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；六、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。36、影响人们价值观的因素？(P160)答：一、个人的成就感、事业心；二、过去的成功或失败的经历；三、周围环境、生活条件的影响；四、对目标的接近程度。37、公关广告与商品广告的区别？(P279)请在书上理解(估计是案例分析)