工作报告之客服岗位实习报告

客服岗位实习报告【篇一：114客服代表岗位实习报告】114客服代表岗位实习报告部门：实习岗位：114客服代表指导教师：杜青道本范文适合所有114客服代表相关岗位实习报告，首页不显示页码， 正文部分的标题更改之后，在目录上右键 -更新域，就会自动更新目 录。正文内容根据自己需要修改。目录一、实习目的2二、实习时间2三、实习地点2四、实习单位3五、实习主要内容 3六、实习总结4（1 ）实习体会5（2）实习心得5（3）实习反思6七、 致谢8一、实习目的实习目的是，通过114客服代表相关工作岗位实习使我了解以后再 114客服代表相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验114客服代表相关岗位工作的实际情况，学习和积累工作经验，为以后真正 走上114客服代表相关工作岗位做好岗前准备。同时通过114客服代表相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的 运作体系和管理流程，把自己所学114客服代表工作岗位理论知识使用于实际，锻炼114客服代表工作岗位业务能力和社会交际实践 能力，并在工作中学习114客服代表相关工作岗位的新知识，对自 己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在114客服代表相关工作岗位的学习重点和发展方向。二、实习时间（修改成自己114客服代表相关工作岗位实习时间）三、实习地点苏州市经济开发区江南大道（修改成自己114客服代表工作岗位实习地点）四、实习单位江苏省苏杭教育集团（修改成自己114客服代表相关工作岗位实习单 位）此处可以继续添加具体你 114客服代表工作岗位实习单位的详细 介绍五、实习主要内容我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团 （修改成自己114客服代表相关工 作岗位实习单位）开展114客服代表岗位实习。为了更好地适应从没 有114客服代表岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员， 实习单位主管领导首先给我们分发114客服代表相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对114客服代表岗位所涉及的相关知识进行专项培训。在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人， 他从事114客服代表相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带 领我们熟悉实习工作环境和 114客服代表相关工作岗位的工作职责 和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及 114客服代表相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实 习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在114客服代表相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教 前辈。毕竟是人生第一次在114客服代表工作岗位上，所以真正掌握这一 份工作是需要一个过程的。一开始我对实际114客服代表岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位 的情况也不太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在114客服代表岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的114客服代表岗位工作内容，在114客服代表岗位上的一些棘手问题也能自己 独立解决，每天把工作做得井井有条。在单位实习期间，我从事的114客服代表工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的114客服代表相关工作岗位业务知识处理相关文书。六、实习总结对于第一次在114客服代表相关工作岗位的的我来说，还没有足够 的社会经验。经过了这半年来的114客服代表相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和114客服代表工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作， 和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学 习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多114客服代表相关工作岗位理论实践技能，增加了114客服代表相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月114客服代表岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：【篇二：客服实习报告】客服实习报告实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接 受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成 本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才， 亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声 誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的 工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自 己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富 了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业测试，而是为了获 取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社 会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。 然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来 作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际 需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。一、实习基本情况1、实习时间和地点时间：2015年7月1号至2015年9月31号地点：天津 实心眼” 食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了 我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工 作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识， 也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习 不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识使用于实 践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理 念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我 们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费 者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚 果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、 养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白 领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造 的购物平台有：1、实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中 实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成 为天津第一淘宝店铺；2012年销售额超过两千万！我们今年销售额的 目标是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工 业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台！我们是一个充满活力和激-情的团队，目前公司处在高速发展的时期， 我们希望更多有能力，有经验，有激 -情的优秀人才加盟我公司！同时 我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足 够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和-谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态 度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！4、工作岗位情况(1) 语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重 要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只 能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一 定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达 能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买 家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前 咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通， 任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何 情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘 宝规则来处理。(2) 专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到 胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的 知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但 这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流 中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下 答案，同样的错误不允许重复！从和买家的交流中是可以学到很多知 识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客 服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容 量搞好和买家的关系。(3) 心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好 的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理， 还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想 法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从 而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人 都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理 解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是 一句我们的商品都不讲价的”了之！(4) 服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常 重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程 都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接 的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都 要记得 买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失， 应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。(5) 应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所 提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵 活应对，思路清晰，在长期和买家的对话中，可以不断的积累和各 种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。(6) 交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人和人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对 于一些老客户，不要一开口就是价格”数量”等和生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气和其交谈，适当的时候可以聊聊和 生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的 客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口 后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失 而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。【篇三：客服岗位实习报告】客服岗位实习报告部门：实习岗位：客服指导教师：杜青道本范文适合所有客服相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部 分的标题更改之后，在目录上右键 -更新域，就会自动更新目录。正 文内容根据自己需要修改。目录一、实习目的2二、实习时间2三、实习地点2四、实习单位3五、实习主要内容 3六、实习总结4（1 ）实习体会4（2）实习心得5（3）实习反思6七、 致谢7 第1页共9页