移动商务对供应链管理的影响研究（已处理）

移动商务对供给链管理的影响研究 学校代码:剖矽手芗亏节贸易声学 硕士学位论文移动商务对供给链管理的影响研究培养单位:国际经济贸易学院专业名称:国际贸易学研究方向:国际贸易实务作 者:陈鸿烨指导教师:王健教授论文日期:二。一。年五月/ / . 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要奉献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承当。特此声明纠。年明膨日学位论文作者签名:傣:勿坪学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的。一.,印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或局部的阅览效劳;学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;在以不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的局部或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名:铷年箩只。诗.,钐声尸导师签名: 纱/口年月/日摘要随着计算机网络和通讯技术的迅速开展,社会经济正在经历着一场巨大的变革。供给链管理为企业带来了新的管理理念、业务流程设计及优化的途径,而移动供给链管理更是供给链开展的一个新的领域。在当今信息大爆炸的时代背景下,市场信息日新月异,这就迫切要求企业建立一个能够对消费者需求和偏好做出快速反响的供给链网络以在市场竞争中求得生存,以致开展壮大。事实上有越来越多的企业通过和他们的供给商及其它的商业合作方形成伙伴关系来获得竞争优势来满足客户需求,从而到达一个多赢的局面。除了通过并购整合上下游的企业来加强竞争之外,很多企业正在通过其它途径使自身对市场环境做出更为迅速的反响,比方通过采纳信息技术重塑企业流程或者通过重建企业组织结构等方式以便更好得利用企业内部和外部的信息。在这种环境下,企业需要建立一个以市场为中心的信息系统来管理供给链网络中企业闻复杂的信息通讯网络,由于传统的供给链管理具有一定的局限性,我们发现移动商务在为企业建立一个快速反应的供给链网络具有非常大的潜力。移动商务下的供给链管理是移动商务和供给链管理的有机结合,是基于供给链管理平台,利用移动通信技术、各种移动设备、计算机技术和互联网技术,对围绕某种共同产品或效劳的相关企业的特定关键信息资源进行随时随地的管理,从而帮助实现整个渠道商业流程优化的一种新的供给链管理模式,应用移动商务改变企业的运营方式,将成为供给链管理新的开展趋势。目前,移动商务下的供应链管理对多数管理者而言还是陌生的,关于这方面的研究也比较少,为此本文将对移动商务下供给链管理模式及对其所产生的影响进行介绍并对企业是否应该在供给链管理中实施移动商务提供建议。关键词:移动商务,供给链,模型,州嚣 锄 诎咖., 砒 .、. ., 饥珈 . 锄 . , 破 伍 胁,嗍:.,目录第章绪论.课题研究的背景、目的和意义?.文献回忆?.国外研究综述?.?.?.国内研究综述.本文的研究特色?.研究内容与方法.研究内容?.论文根本研究方法第章传统供给链管理模式及存在的问题.传统的供给链管理模式?.传统供给链管理存在的问题第章移动商务的开展现状及应用?.移动商务的开展现状.移动商务的根本要素.移动商务的应用?.第章移动商务对供给链网络的影响分析.移动商务对供给链管理的作用?.移动供给链的应用分类?.移动商务供给链影响的分析?.移动商务在供给链中的可行性一适用性分析?.第章移动商务在供给链网络中应用的案例研究?.第章结论?.参考文献?.?.致谢.个人简历?.?.第章 绪论.课题研究的背景、目的和意义众多学者认为,目前的市场竞争已经不再是单个企业之间的竞争,而是供给链之间的竞争,谁能更好地规划、优化和控制供给链,谁就有竞争优势。但在供应链管理过程中,尤其在国内,多数企业的视角还停留在自我的狭隘空间里,导致供给链之间未能完全信任和关系的相对不稳定,从而供给链不能完全发挥它的功能。究其原因,主要是因为信息的不及时、不全面等原因造成的企业隔膜。如今,移动供给链管理逐渐成为解决这一问题的新型管理模式。在当今信息大爆炸的时代背景下,市场信息日新月异,这就迫切要求企业建立一个能够对消费者需求和偏好做出快速反响的供给链网络在市场竞争中求得生存,以致开展壮大。事实上越来越多的企业通过和供给商或其它的商业伙伴建立商业合作伙伴关系来建立竞争优势来满足客户的需求以到达双赢的结果。除此之外,许多企业通过流程再造和重建企业组织结构,同时又采纳信息技术利用来自企业内外的各种信息对市场变化做出更为迅速的反响。为取得市场竞争优势,企业必须建立一个合作平台,通过价值链网络跟合作伙伴分享并且交换及时的数据信息。如今,越来越多的企业通过只专注于其核心业务来建立核心竞争力,而把其它业务外包给价值链上的合作伙伴。这种把主要精力投入到核心竞争力上的市场开展趋势同样不可防止得带来了一个重要问题:在维持好与其合作伙伴的关系并不断提高生产效率的前提下,如何监督那些不受本企业直接控制的生产活动。此外,随着计算机、互联网的广泛使用和经济危机的到来,消费者对产品和效劳的质量更加关注,而且对价格变得更加敏感。为了给顾客创造新的价值,这就要求企业在与其合作伙伴之间建立一个更为有效的信息交换系统来迅速获得市场需求和开展趋势的相关信息。也就是说,要想确保在剧烈的市场竞争中生存下来,企业就必须在价值链中建立起一个有效的信息流系统。信息分享是供给链管理环节中的重要组成局部,建立一个能够使信息进行同步交换的信息系统是非常必要的,但是在传统的供给链管理下,大多数的信息交换系统都要就人工输入或者在日常工作中通过计算机系统来进行输入。但是使用计算机进行数据输入存在着两方面的局限性:首先,使用者必须坐在计算机前进行操作;其次,即使是使用笔记本电脑来进行操作,也要通过软件安装以及网络连接的完成才能进行信息的交换。这些局限性都使得信息的分享、建立一个快速响应的供给链网络难以得到进一步的开展。供给链管理包括了物流、信息流、顾客关系网、供给商、制造商和分销商。山于个实体之间关系的复杂性,这就使得各实体问对信息准确及时的交换变得非常困难。在日益剧烈的市场竞争中,信息和产品的传送速度对一个企业来说是至关重要的,延迟发货就意味着本钱的增加。决定企业成功的关键之一就是如何调整传统的供给链管理方式提高企业的竞争力。为了解决使用计算机输入带来的局限性和传统的供给链管理方式,我们发现移动商务在这方面具有非常大的潜力。移动商务,简单地说就是依托移动通信网络,使用 、掌上电脑等移动通信终端设备进行各种商业信息交互和各类商务活动。通过实施移动商务,可以使得价值链中的信息交换不受地理障碍的限制,从而使得整个供给链对市场信息的变化具有更快的反响。移动商务将能够给企业带来新的时机,为了企业的长远开展,采用移动商务技术来建立一个快速反响的供给链网络是非常必要的,然而国内很多关于包含移动商务技术的供给链网络的研究和采纳缺乏一个清晰的方法论。因此,在本篇论文中,我们通过对移动商务的探讨来分析传统供给链存在的问题及移动商务对供给链管理的影响,并且对企业是否应该实施移动商务提供建议。.文献回忆.国外研究综述纵观西方学者对移动商务的研究,他们研究的侧重点主要是移动商务的模式角度来展开研究。由于移动商务是一个相对较新的概念,在学术界,对移动商务的定义存在着不同的看法, 和把移动商务定义为通过无线便携设备如 和来进行的商品和效劳的交换。那么认为移动商务是电子商务的延伸。然而那么认为,由于移动商务的交流形式、使用方式和价值链上的特性,移动商务又不仅仅是电子商务的简单延伸,他认为由于移动商务独一无二特性和功能如移动性和可到达性,移动商务是一个全新的商务概念。传统的电子商务主要是通过个人电脑来进行的,而移动商务的应用为企业提供了更大的自由度,在进行商业活动的时候可以不受时间和空间的限制随时随地进行商务活动。根据以上对移动商务定义的探讨,在本篇论文中把移动商务定义为直接或间接地通过移动平台进行价值创造、传递及实现的过程。此移动商务还可以提供如产品和效劳的定位、更具个性化的效劳、即时连接并且加方便。和研究了移动技术和消费者在移动商务采纳中的作用。和提供了一个技术可接受模型来探讨使用者采纳移动商务的决定因素。和对移动技术在销售人员中的采纳进行了分析。过去对电子商务采纳的研究主璎是从消费者的角度出发,大多是都足基于 模型,模型,进行分析。.国内研究综述我国学者对移动商务的研究从要从如下两方面进行研究:移动商务价值链及商务模式。关于移动商务价值链的研究国内众多学者对移动商务的价值链进行了深入分析。袁雨飞、王有为在?移动商务中?指出移动商务价值链就是指直接或间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持、以及从中获得利润的过程中形成的价值传递的链式结构。换句话说,就是移动商务实现过程中的价值传递结构。罗新星、秋春堂在?基于客户价值感知的移动商务价值链角色模型?中认为移动商务的成功关键来自于提供客户导向的效劳,而非技术为主的策略。移动商务的效劳内容假设重视“客户价值感知,将较易成功,并基于客户价值感知,运用效用理论提出在移动商务领域感知决定价值,提出了基于价值感知的价值链模型。王敏在?移动商务供给链管理?中论述了移动供给链管理的特征、模式以及在应用中为企业带来的优势,认为移动供给链管理预示着供给链管理实现方式新的开展趋势。国内学者关于移动商务模式的研究国内学术界对移动商务模式也进行了一系列的研究。袁雨飞、王有为在?移动商务?中认为移动商务模式就是指在移动技术条件下,相关经济实体是如何通过一定的商务活动创造、实现价值、并获得利润的,并且移动商务模式随着价值链的扩充而变得更加复杂多样。此外还对移动商务模式与电子商务模式的区别与联系和其盈利模式进行了分析。.本文的研究特色本论文的新颖性和重要性主要表达在对移动商务技术和供给链管理进行协同分析,通过运用分析从优势、劣势、时机、威胁四个方面分析了移动商务应用对供给链的影响,总结出移动商务未来的开展趋势,对建立一个对市场信息反响灵敏并作出快速反响的移动供给链网络提供分析模型。国内关于移动商务袁雨飞、王有为等:?移动商务?,清华大学出版社年版对供给链影响的论文少之甚少,在供给链管理方面主要集中在对传统的供给链进行分析,无视了技术进步对供给链管理的影响。反之,在对移动商务的研究的同时,也并没有很好地结合供给链管理进行分析,而主要局限于对商务模式影响的研究。因此,对移动商务和供给链管理进行协同研究具有重要的现实意义和前瞻性。.研究内容与方法.研究内容本文分为绪论、主体、结论三局部内容。绪论局部主要阐述我选题的背景、研究的范围、目的和意义,对正文起到提纲挈领的作用。主体局部为论文核心所在,细分为四个章节:.传统的供给链管理模式和存在的问题.移动商务的应用及开展现状.移动商务对供给链管理的影响分析.移动商务在供给链管理中应用的案例研究.论文根本研究方法在研究方法上,本文拟采用案例分析与理论分析相结合的方式来详细阐述本论文的内容。具体应用如下:文献与理论研究通过寻找外国相关方面的文献与数据来分析移动商务的开展现状及对供给链的影响,并且从优势、劣势、时机、威胁四个方面进行分析。案例研究本论文采用案例研究的方法,通过移动商务在供给链管理中的应用,进行多角度的分析,并来探讨移动商务的采纳对供给链影响是否成功。模型分析本论文通过建立适用性一可行性模型来评价企业是否应该在供给链中实施移动商务,为企业是否实施移动商务来提供一个指导方法。第章 传统的供给链管理模式及存在的问题.传统的供给链管理模式供给链的概念源于物流和生产运作管理,随着社会应用的开展,供给链的内涵也逐渐扩大,从原来指单个企、内部的物流过程,涉及到了物料采购、库存、生产、销售,扩大到了不仅仅在某个企业之间,还包括企业与企业之问的物料流动的环节,同时又强调了在整个物流过程中信息流、资金流和知识流的重要性。在这些流程的主要目的是最大程度的满足顾客的需求。供给链管理也有不同的定义,如果从供给链的核心原那么来看,供给链管理就是指设计、维护、运作一个能够满足最终客户的供给链过程,其中包括对供给链中的信息、物流、资金流进行的方案、组织、协调及控制等管理根本职能。传统供给链管理中,企业需要建立起一个信息交流平台参见图.,通过这个平台使得供给链网络中的合作伙伴能够自由充分地交换数据和信息。现在有越来越多都企业通过外包都方式把精力集中在自己最擅长的业务上来获取自身的核心竞争力。这种把精力集中在自身擅一个密切关系的同时又能有效地监督那些不受自身直接控制的业务来使得整个供给链网络高效运转呢由于计算机、互联网在全球范围内的广泛普及,加上受到会融危机的冲击,消费者对产品、效劳的信息和价格变得更加敏感了。为了能够在变幻莫测的市场环境中生存下去同时通过不断满足客户需求来获得自身的快速成长,企业就必须与合作伙伴共同建立起一个有效的信息交换系统来对市场需求和市场趋势做出快速准确的预测,换言之,企业假设要在市场上获得竞争优势就需要依靠在供给链中建立一个有效的息流系统。?信息流:.传统供给链管理中存在的问题一牛鞭效应宝洁公司&在研究“尿不湿的市场需求时发现,该产品的零售数量是相当稳定的,波动不明显.但在考察分销中心的订货情况时,意外发现波动性明显增大了,而分销中心反响,他们是根据汇总的零售商的订货需求数量向公司订货的。宝洁进一步研究发现,零售商往往根据历史销量及现实销售情况进行预测,确定一个较可观的订货数量。但为了保证这个订货量是及时可得的,并且能够适应顾客需求量的变化,他们通常会将预测订货数量作一定放大后向供给商订货。供给商出于同样的考虑,也会在汇总零售商的订货后放大,订货量就一级一级地被放大。在考察其想生产商订货时,发现订货的变化更大,而且越往上供给链上游其订货偏差越大。这就是供给链中存在的需求变异放大现象,人们通俗地称之为“牛鞭效应。由于信息在供给链环节上不能同时共享,牛鞭效应使得供给链上游企业对市场需求的判断出现较大偏差,错误地安排生产方案,产品库存水平提高,效劳水平下降,供给链的总本钱过高以及定制化程度降低等,这必然降低供给链企业的整体竞争力,最终使每一个供给链成员蒙受损失。为了克服牛鞭效应这一难题,企业可以通过建造一个快速反响的企业信息系统并且允许信息进行同步交换,使得整个信息系统具有良好的兼容性和互动性以便处理复杂的供给链网络之间的信息交换与共享。然而,大多数的信息交换系统都要求人工输入或者通过计算机系统来采集数据。由于计算机本身的限制,使用计算机来进行数据的输入与输出同样具有一定的问题:首先,使用者必须坐在计算机前来进行操作;其次,即使是使用笔记本电脑也需要软件安装、拨号,在进行网络应用之前还需要手工来完成连接。这些缺陷对开发一个高效的信息共享和迅捷的供给链网络都具有相当的限制作用。供给链网络管理涉及到与客户、供给商、制造商、分销商之间的物流、信息流、资金流管理,由于整个供给链网络的复杂性,使得各个实体间的交流和快速准确都信息传递都变得非常困难。在今天高度竞争都市场环境中,新产品和信息都快速传递对一个企业都生存开展至关重要。比方在半导体行业,企业间的价格竞争是非常剧烈,产品都生命周期都变得越来越短,因任何原因导致的延迟交货来讲都是非常沉重的本钱。当前决定企业成败的一个关键因素就是如何调的供给链网络管理方式来提升企业在整个市场竞争中的表现。显然传统供理中暴露出来的问题都难以符合新形势下供给链管理的要求,这就迫切需通过采纳移动商务技术来满足新形势下供给链管理需求。、张倩等:?供给链中牛鞭效应的需求信息模型分析?工业技术信息出版社第章移动商务的开展现状及应用.移动商务的开展现状全球移动通信市场的迅猛开展是全球移动商务市场开展的基石。据美国调查数据显示,年全球移动商务市场总额达亿美元,年中国移动商务应用市场将近亿美元,年复合增长率达.%。据市场研究公司调查,年 购票将是最主要的零售种类。在全球范围内,移动商务正迅速以各种各样的形式开展着。目前在中国色有超过亿人在使用手机, 不仅是通话的工具,更是企业管理的有效助手,这为移动商务提供了一个广阔的商业疆界。 等终端用户的不断增长,使得移动商务在企业的商务活动中将有更加广泛的应用,移动办公、移动数据效劳:。移动物流监控、移动支付等不断创新的应用使企业能更快对市场做出反响,且管理也更加人性化。移动商务可高效地与客户交流,允许他们即时访问商业信息和进行各种形式的通信。根据.网站移动商务统计数据显示,全球英特网用户有.%将在年成为无线互联网用户。根据和其它的研究机构预测,无线移动设备的用户将在未来几年会有一个快速上升。.移动商务的根本要素移动商务成功的主要素包括:.移动商务设备必须是体积小、重量轻并且使用方便。体积小和重量轻都特点可以让用户非常简单方便地使用,同时具有相当长的使用时间。.移动设备所使用的操作系统可以在不同都平台上连接使用。但是由于移动设备体积较小,因此它的内存相对也较小。因此就需要将数据发送到较大的数据库中进行信息共享。.移动设备必须具备小型键盘,这有助于对设备的控制和文档的编写。.移动技术在移动商务中的应用在选择移动商务技术设备来对供给链网络进行管理时,以上这些特点都应该在考虑范围之内。一个普通的通讯协议已经被开展成用来简化不同种类移动设备间的相互连接和通讯。移动设备的界面已经被我们所熟知的无线应用协议数的设备制造商、效劳和根底设旋提供商所采纳。随着时代的到来,无线通讯必将会得到更为快速,开展并且使得企业巾的信息交换史为有效。通讯技术行业的领头羊,如:诺基亚、索尼爱立信、三星,都投入了巨大都资源来开发移动终端技术。早在年,日本的公司建立了一个名为的巨大网络平台,该平台的用户在年就已经到达来万之多.另一项无线通信技术就是蓝牙技术。该技术由爱立信公司所开发,目前该技术已经被应用个人无线设备和无线网络之间的连接。蓝牙技术已经广泛应用子商业用途,如无线 和无线局域网。它可以降低噪音和干扰,并且可以调整到最佳使用频率。最重要的是蓝牙技术可以在任何时候接受和发送数据,不需要人工发起连接。蓝牙技睦的违訾蹙虑使纂成为耄瞒晦输鲍锚走选择舞笺照盔鸯刁落截也有其自身的缺陷从而显得不是那么完美:它的使用半径大约只有米。因此,在考虑使用蓝牙技术都时候,同时必须考虑到其网络覆盖面积。无线技术被广泛运用于不同行业。例如射频技术被广泛运用于大型超市如沃尔玛中的存货跟踪、仓库管理。另一方面,销售人员可以通过无线设备来共享即时信息来管理存货。销售人员可以在遥远的地方通过无线通讯设备来查看客户订单、跟踪存货并及时发货,这可以使得企业把库存维持在一个最低水平。物流公司可以在任何时候告诉托运人所托货物当前所在的位置。移动商务的这些特点可以使得供给链网络的反响变得更为迅速。然而,在使用移动商务来提高供给链网络管理方面的研究近年来并没有得到足够都重视。因此,本论文通过对移动商务和供给链管理进行联动分析来评价移动商务对供给链的影响。数据来源:商务部网站,:/./第奉移动商务对供给链管理的影响分析移动商务的出现促进了供给链的开展,由此产生了供给链管理的一个新的应。移动供给链管理.是指利用移动设施指导供给链活动,最终为企业节约本钱、加强供给链影响和提高竞争优势。移动供给链管理是一个棚埘比较新的技术,它或究善,或整合、替代现有的信息系统,它可以整合移动技术于现有的系统,或取代依赖于有线系统的系统。移动供给链管理系统基于射频识别技术和成熟的短信应用效劳,协助企业实时采集零售终端货品的销量和库存数据,以及实现市场信息的采集。只需通过 短信方式,即可实现渠道信息的采集和分析,帮助企业的管理触角实时迅捷地延伸到渠道的每个角落,彻底解决现有企业系统“头脑兴旺,四肢简单的瓶颈,从而使自身成为新形势下供应链网络不可或缺的一局部。由于移动技术自身的特点,很多企业能过通过密切关注库存状况来对客户需求做出迅速反响并可以对市场需求做出一个预测,因此移动商务可以使得企业对市场需求的变化做出快速反响。通过使用移动设备,数据和信息可以在任何时间任何地点提交给系统。供给链根底设施的目标就在于利用信息流来监控和协调供给链网络中各个环节的运作和市场需求的变化见图.。? ? .,眄习网络.卜一.卜?一.团围圃囫回.移动商务对供给链管理的作用移动供给链管理通过整合应用软件和移动设备,如 、便携式电脑、个人数字助理,能让使用者可以在无线处理环境下灵活地处理位于任何地方的业务。在供给链管理中应用无线或移动技术最明显的一个优点是它可以使企业有能力为任何地方的顾客提供他们所需要的效劳。基于位置的效劳?与全球定位系统和地理信息系统相结合来定位或瞄准在特定区域的顾客。另外,移动供给链的应用可以简化不同企业的业务流程来保证供给链活动高效率地和供给链成员之间的交换活动,包括产品设计、生产、销售、直至客户效劳效劳。移动供给链管理系统就好似一个灵活采侥数据和市场信息的大管家,它可以协助企业实时采集零售终端货品的销量和库存数据,优化供应链的响应速度,降低库存管理水平;同时,它还可以实现市场信息的采集,渠道信息发布、销售数据采集,物流配送,售后效劳等管理功能。移动供给链管理除定义常规的业务功能与流程外,还可以根据用户自己设定的条件进行各产品的销量、库存汇总分析比照,并给出数据比照图和曲线趋势图。例如,企业可以按自身情况,设定在每天的固定时间将当天的销量汇总数据通过短信发送到响应的企业决策人、区域主管 上,便于决策相关人随时掌握市场状况。系统还提供了其它常规短信收发功能,供企业与其员工、消费者及其经销商保持沟通。.移动供给链的应用分类.移动设备的应用,如 、便携式个人电脑、个人数字助理等。手机实现和系统的对接,实现相互有效沟通。便携式个人电脑可以和有线及无线网络连接并交换同步信息,还能利用网络交换文本消息,浏览等。可以直接和供给链系统相连接,共同进行数据库的操作,配合供给链系统共同完成入库确认、入库修改、上架分配指示、出库确认、仓库盘点、临时销售机等功能。现在的应用中, 的应用较为广泛。 的应用都在运输控制中,由于移动效劳提供商网络的覆盖能力强,所以在几乎所有的地方都能使用这项效劳。.移动技术及系统的应用,如 协议、.,/等。口协议是移动性网络传输的根底,国际上通过标准组织制定相应的协议保障世界范围内可相互连通。.属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术,可以使用户通过前面的移动设备在不固定的线路共享供给链数据。/可以提供基于定位的效劳。可以实时监控车辆的位置并通过保持相对于运输货物的情况了解。可以提供基于位置的即时可视化的各种数据统计信息,并结合其它模块进行线路优化、地址选择等。.移动商务对供给链影响的分析移动供给链的应用毫无疑问会给企业带来巨大的经济效益,但是由于受现阶段无线带宽和传统工作理念的束缚,其应用也不存在不利因素,因此有必要对这一问题进行进一步的探讨。下面将从应用的优势、劣势、时机和面临的威胁方面进行分析,即分析。.移动商务应用的优势移动优势。这是与传统应用方式最本质的区别,移开工作者可以在人和时间、任何地点以无线方式接入企业供给链系统,进行业务处理,这将给企业带来更好的效劳与工作效率。移开工作者还可以实时查询数据库甚至订货或业务回报功能,节省业务回报交接与往返的时间。技术优势。移动商务使用的移动通信技术优势是其它通信方式不可比较的。相对于传统的通信方式,移动通信除具有方便灵活、潜力巨大优势外,在技术研发投入和网络建设等方面也具有很多优势。供给链系统和移动移动通信技术相结合,突破了原有固定接入的束缚,在应用技术上可谓优势明显。资源整合优势。移动商务和供给链系统集成应用将企业的客户、移发动工与企业管理系统连接起来,他们只需通过无线接入的方式,即可自动进行物流数据收集、分析处理和物流数据的采集与发布。实现了企业间双向、实时的商务信息沟通,有效地整合了企业内部和外部资源。流程再造优势。利用移动商务技术通过对终端物流采购的管理,可以优化采购流程,减少操作环节,将由原来的重复记录简化为一次记录即可传入供给链管理系统。这样就减少了数据的处理环节和销售本钱,提高了对客户响应速度和客户满意度,增强了采购数据处理的及时性和准确性和企业决策层的决策质量。.移动商务应用的劣势移动终端处理能力的劣势。移动终端作为移动供给链应用的必备工具,虽然具有小巧灵活、便携方便的优点,但是和普通的计算机相比也有缺点,如:屏幕小且显示简单,各种在普通计算机上应用复杂的动画、图片很难在移动终端显示;键盘操作困难。其输入速度和舒适程度都远不及普通的计算机;运行较慢,虽然现在的移动终端设备一般都配备了和内存,但主频和处理速度远不及普通的计算机。这些都使得移动供给链的效率降低。本钱上的劣势。移动终端的上网费在现阶段偏高,尽管按流量计费相应减少了费用,但与固定网络相比仍然较高。这加大了企业管理上的本钱。效劳上的劣势受技术的制约,移动终端在和供给链系统进行交互的时候,所依赖的无线网络的带宽较低,传输速度难以和固定网络带宽相提并论,而且同意受天气和网络覆盖范围的影响,例如在所;的“盲区内就很雉实现二者的集成应用。.移动商务面临的机遇面临时代到来的机遇。移动商务应用于企业信息化建设虽然还是一个刚刚启动的市场,但近期开展迅速,随着技术的同趋成熟,使得无线数据传输速度倍增,给移动供给链的应用带来了巨大的开展机遇。面临移动终端技术进步的机遇。随着技术的不断进步,移动终端在便利性和功能性统一方面都在提高,例如许多厂商都推出了小屏幕超便携式笔记本电脑,除配备了无线通信设备外,其它根本配置也已经和普通计算机相差无几。另外,在智能 市场, 的处理速度和存储能力也在飞速进步,这些都为开展移动供给链管理提供了有利条件。面临市场潜力巨大的机遇。一方面,全球拥有智能 和笔记本电脑等移动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数;另一方面,企业移发动工数量在不断增加,对移动办公要求越来越多,这些都构成了移动供给链应用的巨大潜在市场。.移动商务应用面临的威胁平安无足够保证。移动商务的平安问题是阻碍其应用的一大障碍。尽管现有技术手段可以保障较高的平安度,但由于部署设备的复杂性,现有移动商务服务并没有提供平安度最高的保障。同时,无线网络技术还存在着较大的平安漏洞,据平安公司称, 存在许多平安漏洞,使黑客能够轻易读取用户的个人资必须进一步开展平安技术,才能有效保障移动商务应用的顺利进行。观念难以转变。移动供给链管理作为一种新型的信息化实现模式,是信息化模式的有益补充和扩展。相对于传统的管理系统而言,移动商用可以使企业移发动工在任何时间、任何地点接入企业供给链系统并和效劳,是管理模式的一种创新。因此,对企业来说接受这种新型模时间,而且移动供给链的应用将涉及企业流程重组,在企业内部实施的阻力。投资较大。企业要实现移动供给链管理就必须购置移动终端和企业端平台等硬件、软件,甚至会涉及中间件开发的一些指出,同时,系统应用时的无线上网费用较高,这对企业来说都是巨大的资金投入,而且短期内很难有回报,所以,企业管理者在决定是否采纳移动商务时比较谨慎。移动供给链的应用在但前处于开展的初期阶段,要完全接受这一新模式还需要一段时间。在移动商务对供给链影响进行分析后,企业将面临是供给链管理中否采纳移动商务进行决策,并非每个企业都适合立即采纳移动商务,一个有远见的管理者应对是否采纳移动商务进行客观、全面的分析,防止盲目投资,给企业带来不必要的损失。.移动商务在供给链管理中的适用性一可行性模型下堋分析在本节,我们通过研究在供给链中实施移动商务的决定因素,建立一个评价是否应该实施移动商务技术的模型:适用性.可行性模型。根据适用性和可行性模型对移动商务在供给链中应用的成败进行分析,为企业在供给链网络是否实施移动技术提供了一个非常有用的工具。通过提出了一个二维矩阵来评价一项技术是否得到恰当使用,其评价的尺度其中一项为哪一项适用性,另一项就是可行性。适用性是为了评价该项技术是否和企业的核心竞争力、组织结构、文化价值观保持一致。可行性是为了评价采纳新技术所带来的附加值及所要求的人力资本和资会需求等。和结合任务/技术的适用性建立了新的适用性.可行性模型,在他们的模型中,可行性衡量的是整个供给链网络是否为技术的采纳做好准备,如该技术的采纳能否降低经济本钱并提高收益、使用者使用的意愿及该供给链网络是否具备采纳移动技术的根底设施。因为移动技术的主要特点就是移动性和可到达性见图.,适用性衡量的是移动技术是否能够满足工作任务的需要,如在地理位置和时间上面的需要。图.移动商务的特点及经济价值资料来源:通过对矩阵中四个类别进行分析,公司就可以很好地预测是否在供给链网络中适合采纳移动技术。这四个类别分别是:采纳、组织重构、寻找替代技术、拒绝采纳见图。例如,对是否采纳移动商务的评级的可行性高而适用性低就意味着该项移动商务技术并不适合在整个供给链网络中的应用。因此最好的方法就是寻找一项替代性的技术而不是急于实施移动商务。当评级结果适用性高而可行性低的时候,就应该在正式采纳移动商务之前检查通过组织重构能否提高移动商务在供给链网络中的可行性。只有在适用性和可行性都得到满足的情况下,采纳移动商务才是最正确的选择。一譬.、厂暮可模行型性局低高一适用性在进行适用性分析时,需要对工作任务和移动商务技术进行更加客观的评价。移动性和可到达性是评价供给链网络是否采纳移动商务最重要的考虑因素。和认为移动技术和时间、地点有高度关联性。如果一项工作任务对时间和地点有较高的要求,那么移动技术的适用性就高。因此在对任务技术进行适用性分析的时候必须考虑到如下问题:使用者在不断变换地理位置的时候需要实用数据库中的数据吗时间对工作任务的表现是否很重要可行性是指整个供给链网络的根底设施是否为采纳移动商务做好准备。这就需要考虑经济上的可行性、技术设施是否到达要求、供给链网络成员是否做好准备。事实上有相当多的因素对整个供给链网络采纳移动商务的成败非常重要。第一个因素就是经济上的可行性,即移动商务技术的采纳能否为企业带来足够的回报、能否降低交易本钱为企业在市场上赢得竞争优势。从交易本钱的角度来看,降低交易本钱可以提高整个供给链网络采纳移动商务的意愿。影响交易成本的因素包括:资产的特征、交易的不确定性和交易的频率。资产的特征包括:人力资本、企业地理位置、有形资产、商誉等。不确定性会因为高风险而提高交易本钱。较高的交易频率可以减少交易本钱,因此需要提高资产的使用效率。第二个因素包括管理层的支持认可程度和使用者的个性和经验。和认为移动商务技术的可使用性和使用者的满意度可以被用来评价供给链网络是否成功的关键因素。和指出,是否采纳移动商务可以用以下七个因素来考虑:信息的质量、系统的质量、效劳的质量、使用的频率、实用者的满意程度和收益。归结来说,使用者的满意度和系统的可使用性是评价是否采纳移动上的关键因素。第三个因素只要是指供给链网络的移动技术根底设施,它主要包括:硬件设备的计算能力、信息的管理和信息通讯平台。它为整个供给链网络采纳移动商务提供了一个必需的平台从而促进整个供给链网络成员的开展。下面通过对工作任务和移动技术的特点进行分析来评价移动技术的可行性。通过对经济效益、移动技术根底设施和组织意愿来评价可行性。和移动技术相关的工作任务特点包括及时性和移动性。及时性是指工作任务需要及时的信息来支持,移动性意味着使用者是流动作业的。采纳移动技术的本质包括移动设备的便携性并且能够及时提供信息。为了评价移动技术在供给链网络中的可行性,在经济可行性方面必需考虑到资产的特性、交易的不确定性、移动技术的使用频率。移动技术根底设施需要考虑的因素包括:软件硬件的成熟程度、数据的管理能力和信息系统员工的能力。企业组织层面主要包括:业务流程重组、员工和管理层的支持度。本论文通过采纳的研究方法把企业业务流程重组分为四个类型:维持性对原业务流程的%进行改良、持续改良型对原业务流程的%.%进行改良、充分改良型对原业务流程的%一%进行改良,重新设计型对原业务流程进行重新设计。为此,在上述模型的框架下,供给链网络对移动商务技术的采纳通过技术的可使用性和使用者的满意度来衡量。所有的这些测量适用性和可行性的要素通过罩克特量表来衡量代表完全不赞成,代表完全赞成。由于移动商务是一个较新的研究领域,因此我们使用多重案例分析的方法俩展示适用性.可行性分析模型。具体研究步骤如下:一、确定研究框架和范围;二、设计研究工具,包括问卷调查,寻找样本并且与关键人员进行沟通;三、从受访者中、网站中收集数据,并进行数据分析并得出结论;本章将选择四个不同行业中的企业进行进一步分析。这四家公司包括一家便利店、一家空调制造商、一家医药物流公司和一家人寿保险经纪公司,并且每家企业采纳移动商务都超过一年以上,其中公司有三项移动商务技术的应用,了这些企业的根本信息。表.公 司物流 保险经纪行业 零售业 家电制造业成立年份 员工人数资本金百万移动商务使用时间月 知识管理 订单、跟踪、回款签单、回款移动商务应用库存管理通过上述讨论得出的研究工具对这四家企业进行调查其对移动商务的采纳是否成功。表.展示了这些企业的最终得分。表.移动技术采纳得分表类别可行性 经济角度工程预算交易本钱. 平均得分移动设施软件硬件数据管理员工能力 . . 平均得分企业角度流程再造使用者水平管理层支持. .平均得分. . . . .可行性平均得分 适用性任务技术适用性适用性平均得分公司是一家拥有超过家便利店的企业,移动商务应用上使用对库存进行跟踪。因为传统的库存管理需要手工输入导致了大量的时间消耗并且容易出现错误,所以移动商务技术可到达性和移动性的特点很好地迎合了这项工作的要求。该项技术也得到了公司管理层的支持,因此适用性测评得分为.。从经济角度来讲,该项系统使公司管理人员节省了大量的时间可以去做其它更有价值的事情。整个供给链网络中的无形资产和员工调度变得更加灵活。该地区的便利店数量已经到达饱和,因此便利店之间的竞争是非常剧烈的。由于顾客要求的变化非常迅速,因此不确定因素非常高,这就需要移动商务技术来降低整个交易成本。因而,经济上的可行性测评得分为。从移动商务技术的根底设施角度来看,销售时点系统和系统运行良好。因此,软件和硬件方面的测评得分也为。尽管该公司的数据不是非常规那么,但是对于数据的管理相比照较合理,这方面的得分为。该公司共有名信息系统管理人员,人员比较充足并且这些员工都得到很好的专业训练,他们的能力得分为.从移动商务技术根底设施的整体来看,其综合得分为.。从整个组织支持度来看,移动商务技术改变了传统数据收集方式,即从手工录入到使用自动输入,因此对优化了整个业务处理流程并且得到了管理层的支持。因此,这两项的得分都为。然而,大多数便利店的管理人员年纪都相对较大,而员工的流动性又相对较高,因此对员工的培训难度会比较高,尽管该公司有一个良好的培训体系。因此使用者的能力得分为。整个组织支持度的平均得分为.。在本案例中,整个组织应用移动商务的可行性平均得分为.,适用性平均得分为。因此该公司采纳移动商务是较为成功的。公司采纳移动商务技术的主要原因处于维修上的考虑。当维修人员去往客户家中维修空调的时候,为维修人员提供了维修手册和客户信息。在采纳移动商务之前,维修人员在前往客户家中的时候不得不带上二十多本维修手册。移动商务技术把所有的维修手册和指导方案录入。同时因为维修人员需要不停的更换地点,所以维修工作对地点和时间的要求非常高。然而,的处理速度慢且屏幕小难以阅读的特点减少了维修人员使用移动商务技术的意愿。因此适用性得分为。从整个组织可行性角度来看,移动商务技术得;维修部门的大力支持。但是公司核心管理层并没有维修部门的支持力度。开发和使用移动商务技术的本钱对该公司来讲比较高。虽然对移动商务的采纳可以减少整个交易本钱,但是由于整个预算上的限制给企业采纳移动商务带来了比较沉重的负担。因此经济上的可行性得分适中为。此外,该公司并没有强大的信息技术团队,其员工对采纳移动商务技术缺乏经验。所以移动商务技术根底设施并没有得到强有力的支持,因此平均得分为.。整个组织层面对移动商务技术的支持也比较低,因为公司的管理层的支持度彳够岛且大多数的使者并不喜欢屏幕小这一特点。除此之外,不同的维修人员的工作方法也各不相同,每个维修人员的维修方式也可能囡为客户的不同而不门。使用移功商务技术就意味着所有的维修人员都采用统一的标准,这可能会会引发维修人员的抵触情绪.因此,整个组织层面的可行性比较低,平均得分为。公司是药品分销商,他的主要客户是医院和药店。该公司使用移动商务的时点是:接收订单、发货跟踪和收款。所有的这些工作任务都对移动性和即时性有较高的要求。因此适用性得分为。由于销售人员、发货人员和收款员需要每天使用移动设备进行业务处理,因此,移动商务技术的使用频率很高。因此经济上的可行性为。该公司还采纳了其他信息系统,其中包括系统。此外该公司还有良好的内部控制,公司的管理层有很好的沟通技巧并且有信息系统开发的相关经验。公司信息系统工作人员同样非常专业,因此,我们对移动商务根底设施的测评为。在组织支持度方面,我们发现该公司在移动商务技术三个方面的应用上略有不同。订单的处理过程还是和以前一样,但是其他两方面在采纳移动商务的时候就需要在一定程度上重新构建业务流程。使用者在收款和发货方面缺乏使用移动设备的经验来支持他们的工作。由于从原先的纸质作业到现在使用移动设备作业,要求发货员和收款员比销售人员接受更多的训练。因此,订单接收的得分较高为,而组织层面对其他两项的支持得分为.。公司是一家国际保险公司,在亚太地区个国家拥有分支机构。该公司通过采纳移动商务技术来支持其销售代表销售保单、采集客户数据和收集保费。当保险经纪人不得不出远门会见客户并帮助他们做出保险购置决策的时候,移动商务技术的适用性就表达出来了。该公司采纳移动商务技术之前就已经有版寿险系统,因此采纳移动商务技术的本钱很低。然而,该公司的销售人员都被要求购置,但是由于销售人员是否会购置还是不确定的并可能阻碍得到因使用移动商务技术所带来的收益,因此此项得分为.。因为寿险市场的竞争非常剧烈,移动商务技术的采纳应该能够降低由于决定延迟导致的交易本钱。此外该公司采纳移动技术的使用频率高,所以经济上的可行性得分也较高。该公司的信息系统部门有超过名员工,还有局部的维修业务外包给了分包商,其拥有良好的信息控制和高度的软硬件整合能力。数据平安和接入控制也非常之好。然而,很多系统开发人员之前并不具备移动商务技术方面的经验。因此,移动商务技术的根底设施除了在信息系统工作人员能力之外的其他得分相对较高。尽管该公司的领导层并不具备移动商务技术方面的经验,但都表现了对采纳移动商务技术的高度重视。采纳移动商务技术被公司领导人认为是提升公司竞争力的一个战略。冈此,组织层而对移动商务的支持度很高。唯一得分较低的是保费收取系统使用者的能力。导致这一结果的原因是收费系统应用的时间较短。该系统的使用者应该接受更多的训练。因此保单系统的得分为.,保费收取系统的得分为。高 寻找替代技 采纳可行 术性拒绝采纳 组织重构低 高适用性表.向我们展示了上述项移动商务应用所处的位置。如我们所看到的那样,他们当中的大多数都又较高的适用性,但有较低的可行性。这意味着大多数的企业都能够从到移动商务的适用性角度进行评价,而在可行性上的评价却不是那么恰当。高度适用性并不能保证移动商务应用的成功。根据上述所调查的项移动商务应用,有六项是落在采纳区域,有一项落在组织重构区域。这意味着移动商务技术的采纳大多数都能成功,只有一项在确保应用移动商务技术之前需要进行组织重构的。公司的一个主要问题就是缺乏管理层的支持。没有公司管理层的支持,方案就难以展开。除了预算短缺,使用者缺乏采纳移动商务的动力。该公司同样缺少来自信息系统部门的支持,导致移动商务应用最终失败。这就说明了公司管理层的支持对采纳移动商务的成功至关重要。常有用。上述案例研究得出的数据同样让我们推出以下观点:移动商务技术和工作任务的特点之的适用性是一个组织决定是否采纳移动商务的重要因素。组织层面的可行性在移动商务应用中起到了关键作用。:移动商务技术根底设施的成熟度,如软件和硬件平台是否可以支持移动商务技术的采纳、数据管理的能力、信息系统部门员工的能力,对移动商务应用的表现起到十分关键臼,作用。:组织层面的支持,如对业务过程的影响、使用者的能力、管理层的支持,都对移动商务应用产生重要的影响。的案例研究移动电子商务的采纳是如何提高整个供给链网络运行效率的。这家公司的总部设在美国,在全世界不同地区共设有多家销售代表处,如北美、北欧、西欧、日本、香港,并且在各区域分别设有仓库。尽管这家公司发有零售店对消费者进行直接销售,但足这家公司利润的主要来源是其业务,为了能降低生产本钱并且对市场需求做出快速反响,公司决定采用“拉动式战略,即通过满足消费者需求来进行生产,而不是采用根据自身的生产能力来进行生产这种“推动