调查问卷的设计培训教材(PPT 71页)

2022-7-26调查问调查问卷的卷的设计设计v 调查方案的设计调查方案的设计v 调查问卷的设计调查问卷的设计2022-7-26调查方案设计（步骤）调查方案设计（步骤）确定调查目的确定调查目的确定调查范围和对象确定调查范围和对象确定调查内容确定调查内容方案设计中的其他内容方案设计中的其他内容2022-7-26调查目的调查目的v调查要达到的具体目标调查要达到的具体目标.v回答回答“为什么调为什么调查？查？”(WHY?)v调查之前必须明确调查目的调查之前必须明确调查目的例：例：2022-7-26调查范围和对象调查范围和对象v 调查研究的总体。调查研究的总体。v 回答回答“向谁调查？向谁调查？”(WHO?)例：例：我国人口普查规定：我国人口普查规定：人口普查的对象人口普查的对象是是具有中华人民共和国国籍并具有中华人民共和国国籍并在中华人民共和国境内常住的人（指自然人）。在中华人民共和国境内常住的人（指自然人）。2022-7-26调查内容调查内容v 调查的具体内容，表现调查表格或问卷。调查的具体内容，表现调查表格或问卷。v 回答回答“调查什么？调查什么？”(WHAT?)2022-7-26方案设计中的其他内容方案设计中的其他内容v 调查的时间、地点调查的时间、地点v 调查的方式、方法调查的方式、方法v 经费预算经费预算v 调查的组织计划调查的组织计划例：例：2022-7-26事前准备事前准备确定所需资料确定调查方法确定分析方法事后检查事后检查 模 拟 试 验 问 卷 修 正 问 卷 完 成问卷设计问卷设计提提问问项项目目的的设设计计回回答答项项目目的的设设计计问问题题顺顺序序的的设设计计版版面面格格式式的的设设计计2022-7-26事前准事前准备备 预先准备阶段要设想问卷的全部工预先准备阶段要设想问卷的全部工作。包括确定问卷的目的，确定信息提作。包括确定问卷的目的，确定信息提供者，与信息提供者的联络手段，使用供者，与信息提供者的联络手段，使用的测量方法，要求得到的资料的确切含的测量方法，要求得到的资料的确切含义，信息提供者的态度等。这些内容都义，信息提供者的态度等。这些内容都要落实在文字上，以便使其起到工作指要落实在文字上，以便使其起到工作指南的作用。南的作用。2022-7-26v 将必须收集的资料列表：将必须收集的资料列表：v 首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供 者者可可 能供给的具能供给的具 体资料列成表，体资料列成表，准确地阐明要准确地阐明要 寻求的资料。寻求的资料。此此 时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对最后结果的分析会有什么帮助等。最后结果的分析会有什么帮助等。v 其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用这个时间检查表格和所有项目是否必要。如有不必要的，就应删这个时间检查表格和所有项目是否必要。如有不必要的，就应删除。除。v 另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之，应排除另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之，应排除那些不相干的或超出回答者能力的项目。那些不相干的或超出回答者能力的项目。2022-7-26v确定调查方法确定调查方法v确定分析方法确定分析方法2022-7-26v信息传递方式信息传递方式 不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的要求。不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的要求。1、小组座谈问卷、小组座谈问卷 2、电话采访问卷、电话采访问卷 3、发送式问卷、发送式问卷 4、邮寄和电子网络访问问卷、邮寄和电子网络访问问卷2022-7-26小组座谈小组座谈 小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调查者一起座谈，由访问人员或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资查者一起座谈，由访问人员或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料。料。v 特点特点 1.小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。2.小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录音记录。音记录。3.小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。4.关于样本特性分类资料。小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加关于样本特性分类资料。小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里。将这些总体的特性资料附在报告里。5.小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等。时间、地点、出席人、主持人和记录人等。2022-7-26电话采访问卷电话采访问卷v 电话采访问卷与直接访问问卷的差别电话采访问卷与直接访问问卷的差别 1.电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般用用3-5分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。2.问题要短，要完全口语化。问题要短，要完全口语化。3.对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询式的问法，例如：式的问法，例如：“您是哪年出生的？您是哪年出生的？”“您的收入和我差不您的收入和我差不多吧？多吧？”4.电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。2022-7-26发送式问卷发送式问卷v发送式问卷属于自填问卷。它是指由调研人员直发送式问卷属于自填问卷。它是指由调研人员直接发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷。接发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷。v问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配以示范。对于过滤分叉回答的问题，要在版面上以示范。对于过滤分叉回答的问题，要在版面上处理好，使回答者一目了然。处理好，使回答者一目了然。v发送式问卷的填写时间一般掌握在发送式问卷的填写时间一般掌握在30分钟之内。分钟之内。2022-7-26邮寄和电子网络访问问卷邮寄和电子网络访问问卷v 电子网络问卷突出特点就是往返传送快捷，但样本选电子网络问卷突出特点就是往返传送快捷，但样本选择范围受到限制。择范围受到限制。v 设计邮寄和电子网络问卷，应设计邮寄和电子网络问卷，应 特特 别注别注 意：意：1.引言要尽可能详尽，语气要亲切。引言要尽可能详尽，语气要亲切。2.邮寄问卷的外形要亲切稳重。邮寄问卷的外形要亲切稳重。3.问句的数量要精简，思路要连贯。问句的数量要精简，思路要连贯。4.做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，并印好调研机构的邮政编码和地址。并印好调研机构的邮政编码和地址。2022-7-26问问卷卷设计设计组织结构1、眉头部分一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。如：“数码频道”用户调研表 问卷编号 访问时间 访问地点 访问员2022-7-262、开场白/介绍开场白/介绍是由访问员读出的或因在问卷上的调研情况的说明部分（介绍），一般包括问候语、调研主题、调研组织、访问者身份、调研用途、访问请求以及其他信息（如承诺对调研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！我们是东方热线数码频道的调研人员。为充分利用网络平台推广数码类产品信息，更好地服务于广大喜爱数码产品的网络用户，我们特开展本次调研活动。希望您能协助我们做好以下问题的调研，谢谢！2022-7-26 填表说明请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的口内打“”，或在问题 的处填上适当的内容。(2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，题目后面都有注明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。v(3)问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。2022-7-26 编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资 料的统计汇总王作于分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。编码可分：v 预编码：在问卷设计的同时就设计好的编码v 后编码：在调查工作完成以后再设计的编码2022-7-26 3、筛选/过滤部分过滤题，如在数码相机用户满意度调查中，首先要筛选受访者是否是数码相机用户？4、主体部分 5、背景资料（人文统计）部分 一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。6、结束语 如 邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱。”拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”2022-7-26问题设计问题设计v问题的类型划分问题的类型划分v问题的筛选问题的筛选 v问题设计的原则问题设计的原则 v敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧 2022-7-26提问内容尽可能短而且明确提问内容尽可能短而且明确用词要确切、通俗用词要确切、通俗一项提问只包含一项内容一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免诱导性提问避免否定式提问避免否定式提问避免敏感型问题避免敏感型问题注意点注意点2022-7-261、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？2、您是否认为使用电脑数字技术制作、您是否认为使用电脑数字技术制作 的广告更具有吸引力？的广告更具有吸引力？3、您觉得这种新款轿车的加速性能和制、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？动性能怎么样？4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？5、您觉得这种产品的新包装不美观吗？、您觉得这种产品的新包装不美观吗？6、您每月的收入是多少？您每月的收入是多少？300300以下以下 300 300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上提问内容尽提问内容尽可能确切可能确切用词不够用词不够通俗通俗不应包含不应包含多个问题多个问题不应诱导不应诱导不应否定不应否定式提问式提问对于敏感问题，给以对于敏感问题，给以区间，用语婉转区间，用语婉转2022-7-26问题的类型划分问题的类型划分1 从问题的作用来划分从问题的作用来划分 心理调节性问题心理调节性问题(又称前导性问题又称前导性问题)过滤性问题过滤性问题 试探性问题试探性问题 启发性问题启发性问题 背景性问题背景性问题 实质性问题实质性问题 2022-7-262 从问题间的联系来划分从问题间的联系来划分 系列性问题：指围绕一个调研项目逐步深入并：指围绕一个调研项目逐步深入并 展开的一组问题。展开的一组问题。非系列性问题：指设计的各问题之间无递进关系，：指设计的各问题之间无递进关系，而是一种平行的而是一种平行的 关系。关系。3 从问题与答案的联系来划分从问题与答案的联系来划分 伪装问题：指问题：指问题 后不列举明后不列举明 确答案，确答案，从而隐瞒具体目从而隐瞒具体目的的问题。在探索性调研中，在使用联想法和故事完成法的的问题。在探索性调研中，在使用联想法和故事完成法时，常设计使用这类问题。时，常设计使用这类问题。非伪装问题：指把询问的具体目的：指把询问的具体目的(答案答案)列举出来，由列举出来，由被调查者按被调查者按 要求选择。问卷中使用的多数都属于这类问题。要求选择。问卷中使用的多数都属于这类问题。2022-7-26进行问题筛选时应该考虑的因素进行问题筛选时应该考虑的因素v1 问题本身的必要性问题本身的必要性 即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题和调研目标，参照其它提问的内容。题和调研目标，参照其它提问的内容。v2 问题细分的必要性问题细分的必要性 有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有利于获取确切的信息。利于获取确切的信息。v3 被调查者是否掌握所问信息被调查者是否掌握所问信息 如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会有很大的误差。会有很大的误差。v4 被调查者是否提供所问信息被调查者是否提供所问信息 2022-7-26问题设计的原则问题设计的原则v 要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。v 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提 困窘性问困窘性问 题。题。v 要对问题确定界限、避免混淆。要对问题确定界限、避免混淆。v 问题要尽量获得具体或事实的答案。问题要尽量获得具体或事实的答案。v 问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题。问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题。v 问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题。问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题。2022-7-26选择问题形式时应该注意的问题l尽量为被调查者考虑，预防由调查者引起的计量误差。l采用的问题形式应尽量简单简化。【例】在某羊毛毛毯的市场调查中，需询问家庭结构。最初设计的问题为：l一人l夫妻两人l两代家庭l三代家庭四代家庭或四代以上家庭2022-7-26【分析提示】该题选项存在不少缺陷，不能满足分析的需要。该题选项存在不少缺陷，不能满足分析的需要。如，两代家庭（中老、中青、青少结构）。如，两代家庭（中老、中青、青少结构）。该题转化为若干简单问题，组合为家庭结构表如下。该题转化为若干简单问题，组合为家庭结构表如下。家庭成员年龄年龄性别性别教育程度教育程度2022-7-26v 敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧v 1 释难法释难法 即通过在问题之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，即通过在问题之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，使提问自然化。使提问自然化。v 2 人称代换法人称代换法 指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题。使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题。v 3 数值归档法数值归档法 即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选择。在询问象年龄、收入等敏感问题可使用。择。在询问象年龄、收入等敏感问题可使用。2022-7-26开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题自由询问式二项选择法多项选择法顺序选择法赋值评价法回答类型和方法回答类型和方法所拟的答案要有穷尽性，避所拟的答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要免重复和相互交叉，答案要编号。编号。2022-7-26 您家有电视机吗？您家有电视机吗？、有、没有、有、没有 请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案）（选出您认为合适的答案）、价格、款式、品牌、耗油量、售后、价格、款式、品牌、耗油量、售后服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？因素？（按主要程度进行排序）（按主要程度进行排序）、产品的品牌、价格合理、售后服务、外形、产品的品牌、价格合理、售后服务、外形美观、维修方便美观、维修方便您对这款轿车是否感到满意？您对这款轿车是否感到满意？1、非常满意、非常满意 2、比较满意、比较满意 3、一般、一般 4、不太满意、不太满意 5、不满意、不满意 2022-7-26一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1 1、经常看、经常看 2 2、偶尔看、偶尔看 3 3、从不看、从不看二、对于二、对于对话对话节目，你觉得（只选一项）节目，你觉得（只选一项）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您家庭的平均月收入状况您家庭的平均月收入状况 （只选一项）（只选一项）1 1、10001000元以下元以下 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以上元以上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何种方式获知影讯您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）（只选一项）1.1.校园网校园网 2.2.校园海报校园海报 3.3.校园广播校园广播 4.4.班委通知班委通知 五五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）（只选一项）1.1.灯光球场灯光球场 2.2.霞湖球场霞湖球场 3.3.其它其它(请注明请注明)_)_ 练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案2022-7-26 为了提高问卷的回收率，设计问卷时，应站在被调为了提高问卷的回收率，设计问卷时，应站在被调查者的角度，适应被调查者的思维习惯，使问题容易查者的角度，适应被调查者的思维习惯，使问题容易回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：v 问题的安排应具有逻辑性。问题的安排应具有逻辑性。v 先易后难先易后难：可提高被调查者的兴趣。可提高被调查者的兴趣。v 感兴趣的问题排前感兴趣的问题排前，可引起答卷者的兴趣与注意力，敏感可引起答卷者的兴趣与注意力，敏感性问题列后。性问题列后。v 开放性问题放在后面开放性问题放在后面。2022-7-26顺序顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）（请判断以下哪些放在问卷前面合适）q 熟悉、简单？生疏、难回答熟悉、简单？生疏、难回答q 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？题？q 开放式题应放在问卷前部还是后部开放式题应放在问卷前部还是后部q 行为？态度？个人背景？行为？态度？个人背景？q 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）2022-7-26v 标题内问题的排列原则标题内问题的排列原则1、“花瓶花瓶”原则。原则。花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时，花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时，“从最一般从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题”；从；从宽泛宽泛 的问的问 题逐步过渡到个性特征问题。题逐步过渡到个性特征问题。例如下面这组关于特定品牌轿车广告的问题，就是按花瓶原则例如下面这组关于特定品牌轿车广告的问题，就是按花瓶原则设计的。设计的。最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？这些进口轿车电视这些进口轿车电视 广告中有一些关于广告中有一些关于x x 牌轿车的广告吗？牌轿车的广告吗？关于关于x x 牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。2022-7-26v 设计提问标题的顺序：设计提问标题的顺序：v 要易于实施问卷和使回答者易于回答要易于实施问卷和使回答者易于回答。一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调研有一个一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调研有一个大致了解，消除顾虑。其次，可安排填表说明即指导语大致了解，消除顾虑。其次，可安排填表说明即指导语。然后就。然后就 出现出现 一一 系列提问标题系列提问标题 和问题。和问题。v 顺序设计常使用的方法是顺序设计常使用的方法是“花瓶法花瓶法”(Flowerpot)指将问题按其作用划分为五大类，指将问题按其作用划分为五大类，形成五类标题，形成五类标题，然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各 标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问 题变得越来越具体或范围越来越小。题变得越来越具体或范围越来越小。2022-7-26“花瓶法花瓶法”示意图示意图(2)过滤性问题：过滤性问题：查明所选对象是否符合要查明所选对象是否符合要 求求(3)试探和启发试探和启发 性性 问问 题题(4)实质性问题：实质性问题：调研的主要目的调研的主要目的 (5)个人背景问题并感谢合作个人背景问题并感谢合作 问题的宽度问题的宽度 前导性问题：引起流畅的回答并建立融洽的关系 2022-7-26v 决定每个标题下提问问题的数量和方式决定每个标题下提问问题的数量和方式v 每个标题下问题的数量多少不是固定的，它取决于调研目的和目每个标题下问题的数量多少不是固定的，它取决于调研目的和目标资料的要求。标资料的要求。v 一般前导性问题一般只一般前导性问题一般只12个即可；过滤性问题不宜超过个即可；过滤性问题不宜超过5个，个，而且有时可以和前导性问题合并；试探性和启发性问题也不宜过而且有时可以和前导性问题合并；试探性和启发性问题也不宜过多；个人背景性问题也是有限的；问题数量最多最丰富的应是实多；个人背景性问题也是有限的；问题数量最多最丰富的应是实质性问题。实质性问题内可能又会分为多个标题，而每一标题下质性问题。实质性问题内可能又会分为多个标题，而每一标题下都应有足够数量的问题，以利于获取调研所需要的足够的信息量。都应有足够数量的问题，以利于获取调研所需要的足够的信息量。v 每个问题采取何种提问方式最合适，也应该事先确定。考虑这个每个问题采取何种提问方式最合适，也应该事先确定。考虑这个问题时有几种思路：问题时有几种思路：(1)可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提 问方式的经验；问方式的经验；(2)可参考有关文献中他人的经验；可参考有关文献中他人的经验；(3)还可以还可以事先进行有关提问方式的实验。此外，有的问题在提问时，需要事先进行有关提问方式的实验。此外，有的问题在提问时，需要对回答者补充以说明或图示、展示实物等。对回答者补充以说明或图示、展示实物等。v 确定题量时一定要把握好确定题量时一定要把握好“度度”，致以效率原则。，致以效率原则。2022-7-26 2、对不同类别的实质性问题，应先事实、行为类问题，后动机、对不同类别的实质性问题，应先事实、行为类问题，后动机、态度类问题。如果一开始就提问动机、态度类问题，则容易使被态度类问题。如果一开始就提问动机、态度类问题，则容易使被调查者感到突然或感到问题富有进攻性，他们可能不提供准确信调查者感到突然或感到问题富有进攻性，他们可能不提供准确信息。息。3、不同类别问题内，应先问简单易答的问题，后问复杂难答的问、不同类别问题内，应先问简单易答的问题，后问复杂难答的问题；先问被调查者较熟悉的问题，后问他们感到生疏的问题；先题；先问被调查者较熟悉的问题，后问他们感到生疏的问题；先问能引起被调查者兴趣的问题，后问可能感到乏味的问题。问能引起被调查者兴趣的问题，后问可能感到乏味的问题。4、在内容转折处应使用提示语或引导语句，保持问题的流畅，、在内容转折处应使用提示语或引导语句，保持问题的流畅，以以 使被使被 调调 查查 者避免对提问有唐突感。者避免对提问有唐突感。5、对于分叉式问题要用、对于分叉式问题要用“接问接问”、“跳转到第几题跳转到第几题”等指示词合等指示词合理衔接，跳跃要注意逻辑。所谓分叉式问题理衔接，跳跃要注意逻辑。所谓分叉式问题 是指是指 答案答案 为为“是非是非 两分两分 型型”的的 问题，回答问题，回答“是是”者和回答者和回答“否否”者将被分者将被分 开回开回答答 不同系不同系 列列 的问题。的问题。2022-7-26决定每个问题的措辞决定每个问题的措辞经常出现的问题有：经常出现的问题有：1、词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。人产生歧义；缺少重要句子成分等。2、被调查者无法正确理解问题，其原因主要有：其原因主要有：缺少必要的定义说明。缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。【例】某VCD光盘生产厂就市场潜力派员访问调查，请问您是否使用过VCD2.0版本技术？A.使用过 B.没有使用过 C.不知道【分析提示】对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。2022-7-26【例】请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少钱？【分析提示】“音像制品音像制品”“花多少钱花多少钱”2022-7-26用词生僻或过于专业。用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。会阻碍被调查者对问题的理解。【例】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，请问您对本公司的理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？【分析提示】“理赔时效理赔时效”、“展业方式展业方式”词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。2022-7-263 3、使被调查者不能准确回答。主要原因有：问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。【例】您并不认为应该增加反污染法规吧？【分析提示】这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购最近三个月内购买买”和和“最近一年内购买最近一年内购买”，如果消费者是上周购买的，则选这两个选项都对。如果消费者是上周购买的，则选这两个选项都对。2022-7-26问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。如：某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。计量误差。问题含有假定性，使被调查者无法准确回答。【例】您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？【分析提示】被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。2022-7-264、缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果价进行定义说明。结果 有些问题含有有些问题含有“偶尔偶尔”、“许多许多”、“大致大致”等含等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。的。2022-7-265、问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不原意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反生反 感而拒答。感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。所以在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。2022-7-266、问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。【例】1941年罗格（RUGG）进行的试验：A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？B：您是否认为美国应该准许反对民主的公开言论？【分析提示】被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。2022-7-26控制的措施有：控制的措施有：1、遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如：经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。2、问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般一般/无所谓无所谓”选项（中间项）。选项（中间项）。2022-7-263、遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。【例】询问被调查者看电视的习惯，设计选项时可以用（），也可以用（）。（）（）1.从不看从不看2.偶尔看偶尔看3.经常看经常看4.几乎天天看几乎天天看1.从不看从不看2.平均每周平均每周1-2天天3.平均每周平均每周3-5天天4.平均每周平均每周6-7天天2022-7-26【分析提示】被调查者对被调查者对“偶尔看偶尔看”、“经常经常看看”和和“几乎天天看几乎天天看”之间的之间的分界线是不同的，分界线是不同的，（）比（）更准确。2022-7-26 4、注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。5、注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。（简单短）实践证明，问题越长，得到的回答越多、越准确。【例】某调查曾分别用短句（A）和长句（B）对不同样本进行过试验：A：你的咽喉痛过吗？B：这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？【分析提示】根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明结果表明长句（B）得到的回答更真实。得到的回答更真实。6、注意可维护性原则，语句标准，口径统一。2022-7-26问题或选项排列顺序不同，可能会影响被调查者的回答。实践证明，面对多个问题或选项，被调查者对前面的问题或选项比较认真。2022-7-26【例】A 卷 从高中教育目的出发，您认为应该注重对学生进行哪些能力的培养，请按重要程度选出三项：最重要（）其次（）再次（）抽象思维能力抽象思维能力 形象思维能力形象思维能力 表达能力分析综合能力表达能力分析综合能力 记忆能力记忆能力 理解能力理解能力 应用能力应用能力 自学能力自学能力 实验能力实验能力 社会适应能力社会适应能力 其他其他（请在横线上注明何种能力）（请在横线上注明何种能力）B 卷 从高中教育目的出发，您认为应该注重对学生进行哪些能力的培养，请按重要程度选出三项：最重要（）其次（）再次（）社会适应能力社会适应能力 实验能力实验能力 自学能力自学能力 应用能力应用能力 理解能力理解能力 记忆记忆能力能力 分析综合能力分析综合能力 表达能力形象思维能力表达能力形象思维能力 抽象思维能力抽象思维能力 其他其他（请在横线上注明何种能力）（请在横线上注明何种能力）2022-7-26【分析提示】以上两种问卷，问题相同但选项排以上两种问卷，问题相同但选项排列顺序相反，得出的结论必然不尽列顺序相反，得出的结论必然不尽相同。相同。2022-7-26答案设计的主要类型答案设计的主要类型 是非两分型是非两分型(Dichotomous Questions)Dichotomous Questions)多项单选型多项单选型(Multichotomous Questions)Multichotomous Questions)多项多选型多项多选型(Multiple Choice Questions)Multiple Choice Questions)半封闭型半封闭型 答案结构相同问题的排列设计答案结构相同问题的排列设计 2022-7-261、是非两分型、是非两分型(Dichotomous Questions)v 又称又称“二项选择型二项选择型”，指对问题只给出两个合理的答，指对问题只给出两个合理的答案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者选其一即可。选其一即可。v 优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制性强，可使中立意见者偏向一方。性强，可使中立意见者偏向一方。v 缺点：调查统计结果只能反映被调查者的一种态度或缺点：调查统计结果只能反映被调查者的一种态度或一种状态，忽视了程度的差别。一种状态，忽视了程度的差别。v 这种设计只适用于简单真实的具体问题调查或适用于这种设计只适用于简单真实的具体问题调查或适用于引导回答者转移到合适的问题上引导回答者转移到合适的问题上(即所谓分叉式问题即所谓分叉式问题)。例如：例如：(1)您是否购买了汽车？您是否购买了汽车？是是(请转到第请转到第2 问题问题)；否否(请转到第请转到第3问题问题)(2)您购买的是新车还是旧车？您购买的是新车还是旧车？新车新车(请转到第请转到第5问题问题)；旧车旧车(请转到第请转到第12问题问题)2022-7-262、多项单选型、多项单选型(Multichotomous Questions)v 指预先给出三个或更多的备选答案，被调查者可以选择其中一个指预先给出三个或更多的备选答案，被调查者可以选择其中一个最合适的答案。最合适的答案。v 优点：缓和了优点：缓和了“两分型两分型”强制选择的程度，考虑了比较全面的情强制选择的程度，考虑了比较全面的情况；统计时也比较方便。况；统计时也比较方便。v 设计时应注意，答案须包括所有的可能情况，各答案之间要互斥，设计时应注意，答案须包括所有的可能情况，各答案之间要互斥，避免答案交叉重复。避免答案交叉重复。v 对于多项单选式，在选定全部备选答案后，应该按照随机原则对对于多项单选式，在选定全部备选答案后，应该按照随机原则对答答 案的排列顺序作不同的处理，以便尽可能抵消某些被调查者在案的排列顺序作不同的处理，以便尽可能抵消某些被调查者在回答时极端倾向带来的负面影响。回答时极端倾向带来的负面影响。2022-7-263 多项多选型多项多选型(Multiple Choice Questions)v 预先给出三个或三个以上答案，被调查者可以选择其中符合预先给出三个或三个以上答案，被调查者可以选择其中符合自己想法的一个、多个或全部答案，或者也可不选。自己想法的一个、多个或全部答案，或者也可不选。v 优点：有利于获得多角度、多类别的信息。在数据分析时，优点：有利于获得多角度、多类别的信息。在数据分析时，可以计算每一种单项情况的百分比，从而分清楚各种分类情可以计算每一种单项情况的百分比，从而分清楚各种分类情况的重要性。况的重要性。v 设计时应注意，供选择的答案不能太多，一般应控制在设计时应注意，供选择的答案不能太多，一般应控制在10个以内，以免填表人厌烦。个以内，以免填表人厌烦。例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？水果罐头；水果罐头；蔬菜罐头；蔬菜罐头；熟肉罐头熟肉罐头 袋装方便面；袋装方便面；饼干；饼干；速冻食品速冻食品对此问题，被调查者可以根据自己的经历选择对此问题，被调查者可以根据自己的经历选择0-6个答案。个答案。但有时根但有时根 据研究分析的需要，也可限定最多选择若干项，据研究分析的需要，也可限定最多选择若干项，如最多选如最多选3项。项。2022-7-26v 3 半封闭型半封闭型v 即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明“其它其它”或或自由填写。自由填写。v 半封闭型设计主要适用于下述几种情况：半封闭型设计主要适用于下述几种情况：(1)当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容 所有可能情况时。所有可能情况时。(2)根本不存在穷尽可能时。根本不存在穷尽可能时。(3)类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后 过于繁琐时。过于繁琐时。例如：您选择购买例如：您选择购买“海尔海尔”电冰箱的原因是什么？电冰箱的原因是什么？制冷快；制冷快；容积大；容积大；价格便宜；价格便宜；维修方便；维修方便；外观漂亮；外观漂亮；质量好；质量好；噪音小；噪音小；结构合理；结构合理；其它其它 2022-7-264 答案结构相同问题的排列设计答案结构相同问题的排列设计v 如果有多个如果有多个 问题的备选答案内容、数量结构相同，就问题的备选答案内容、数量结构相同，就可以将它们压可以将它们压 缩组合在一起，以使问卷显得紧凑，同缩组合在一起，以使问卷显得紧凑，同时也便于回答和数据处理。时也便于回答和数据处理。v 这种组合排列设计的具体形式这种组合排列设计的具体形式 2022-7-26例：例：您在做出购买决策时，下表左侧各因素所起的作用如何？您在做出购买决策时，下表左侧各因素所起的作用如何？(请在你认为合适的格内打勾请在你认为合适的格内打勾)因因 素素 极重要极重要 很重要很重要 重要重要 不甚重要不甚重要 不重要不重要 价格性能比价格性能比 型号多样化型号多样化 售后服务售后服务 易易 保保 养养 易易 操操 作作 耐耐 用用2022-7-26v问卷的主体部分要突出、醒目。问卷的主体部分要突出、醒目。v外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。v各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。2022-7-26v 问卷整体外观设计问卷整体外观设计 1.1.问卷的外在质量对于动员被调查者参与合作具有重要的作用。问卷的外在质量对于动员被调查者参与合作具有重要的作用。问卷本身应该庄重大方，以显示对被调查者的尊重。如果是重大问卷本身应该庄重大方，以显示对被调查者的尊重。如果是重大调研课题，或者是有实力的执行者或委托者参与的课题，更应该调研课题，或者是有实力的执行者或委托者参与的课题，更应该使问卷做到印刷精良，以引起被调查者对调查的珍重感。使问卷做到印刷精良，以引起被调查者对调查的珍重感。2.2.问卷的尺寸规格应该尽可能采用小型纸张。如果页数不多，问卷的尺寸规格应该尽可能采用小型纸张。如果页数不多，则可以采用折迭式；如果页数较多，则应装订成册。问卷的每一则可以采用折迭式；如果页数较多，则应装订成册。问卷的每一页都应当印有一个供识别用的顺序号，以免在整理时各页分散。页都应当印有一个供识别用的顺序号，以免在整理时各页分散。3.3.文字的大小文字的大小 要要 适当，在行距适当，在行距 不使人感到过密不使人感到过密 情况下，情况下，要要尽尽 可能可能 把把 内容排印得紧凑些，尽量减少页数。内容排印得紧凑些，尽量减少页数。4.4.问题应当只印在纸张的一面，而且必须为答案留出足够的空问题应当只印在纸张的一面，而且必须为答案留出足够的空白，特白，特 别是自由回答的问题。别是自由回答的问题。5.5.有些问卷为了方便填答，对于问题和答案可分别使用不同字有些问卷为了方便填答，对于问题和答案可分别使用不同字体。体。2022-7-26v引言和指导语设计引言和指导语设计 引言设计应瞄准被调查者对调研项目的关注和兴趣，以促使其引言设计应瞄准被调查者对调研项目的关注和兴趣，以促使其很好地合作。很好地合作。引言一般包括如下内容：引言一般包括如下内容：(1)调研者自我介绍。调研者自我介绍。(2)调研目的和中心内容。调研目的和中心内容。(3)选样方法和保密承诺。选样方法和保密承诺。(4)感谢词。感谢词。关于指导语，如果是单独列出的话，它一般紧跟在引言之后，关于指导语，如果是单独列出的话，它一般紧跟在引言之后，而在正式问题之前，并标有而在正式问题之前，并标有“填表说明填表说明”字样。字样。2022-7-26v 预先检查和修改预先检查和修改 调研人员在使用问卷之前应反复推敲，设想各种可能的情况；调研人员在使用问卷之前应反复推敲，设想各种可能的情况；有时也可以把问卷交给有关专家或有经验的管理者，请其对问卷有时也可以把问卷交给有关专家或有经验的管理者，请其对问卷草稿提出意见，发现不妥之处及时修改。在条件许可的情况下，草稿提出意见，发现不妥之处及时修改。在条件许可的情况下，最好经过试用，以便对问卷进行实际的检验和评价，这样的效果最好经过试用，以便对问卷进行实际的检验和评价，这样的效果会更好。会更好。2022-7-26事后事后检查检查调研人员在使用问卷之前应反复推敲，设想各种可能的情况；调研人员在使用问卷之前应反复推敲，设想各种可能的情况；有时也可以把问卷交给有关专家或有经验的管理者，请其有时也可以把问卷交给有关专家或有经验的管理者，请其对问卷草稿提出意见，发现不妥之处及时修改。在条件许对问卷草稿提出意见，发现不妥之处及时修改。在条件许可的情况下，最好经过试用，以便对问卷进行实际的检验可的情况下，最好经过试用，以便对问卷进行实际的检验和评价，这样的效果会更好。和评价，这样的效果会更好。首先是调研主体的预测试；首先是调研主体的预测试；预测试相关性。预测试相关性。预测试完整性。预测试完整性。预测试问句是否表达清楚、准确，是否会有产生歧义的预测试问句是否表达清楚、准确，是否会有产生歧义的 词语出现在问句中等。词语出现在问句中等。另一种方式是就设计好的问卷初稿进行一定数量的试访问。另一种方式是就设计好的问卷初稿进行一定数量的试访问。2022-7-26一般问题：一般问题：“一致性一致性”问题问题“逻辑性逻辑性”问题问题 表达问题表达问题1.格式问题格式问题2022-7-26v对于出现的废卷应具体分析并加以修订对于出现的废卷应具体分析并加以修订 对于弃而不答的问卷：(1)在在 已答已答 出的问题中出的问题中 间间 出出 现一两个未答问题。对此我们应检现一两个未答问题。对此我们应检讨那些未答题是否不为被调查者所理解，讨那些未答题是否不为被调查者所理解，或他们不掌握这方面或他们不掌握这方面的信息的信息，或答案设计方式有问题等。，或答案设计方式有问题等。(2)出现连续成片的未答问题。出现连续成片的未答问题。对此应对此应 检讨成片空白的第一个问检讨成片空白的第一个问题是否属于敏感性问题，题是否属于敏感性问题，或者属于较难回答的问题，或者属于较难回答的问题，以至于以至于使其放弃合作。使其放弃合作。对于填答错误的问卷：(1)所答非所答非 所问。这说明被调查者对问题不理解或有些词语容易所问。这说明被调查者对问题不理解或有些词语容易引起误解。引起误解。(2)填填 答方式错误。这主要是由于问卷的填表说明没有交待清楚，答方式错误。这主要是由于问卷的填表说明没有交待清楚，或者是填答方式太复杂。或者是填答方式太复杂。2022-7-26作业作业1.分小组讨论确定调查主题；分小组讨论确定调查主题；2.设计调查方案；设计调查方案；3.设计调查问卷；设计调查问卷；4.修改完善。修改完善。2022-7-26v1 确定调查主题确定调查主题(本周本周)v2 设计调查方案设计调查方案(下周下周)v3 设计调查问卷设计调查问卷(3周内周内)v4 第第7周之前上交定稿的周之前上交定稿的问问 卷及方案卷及方案(WORD文文挡挡,文件名为文件名为”组长组长+主题主题”)