维护治安秩序总结

静乐县人民医院维护治安秩序工作总结近期部分省市医疗机构内伤害医务人员和患者的恶性刑事案件相继发生，严重扰乱了正常医疗秩序，损害了医务人员的合法权益和人身安全，社会影响恶劣。按照卫生部、省、市、县卫生行政部门有关的确维护医疗机构治安秩序的告知规定，我院领导多次召开会议，严格贯彻，的确履行好内部治安保卫职责，积极配合公安部门做好治安保卫工作，保证医务人员人身安全得到保护，现就前段工作做如下总结：一、 贯彻治安防控措施，维护正常医疗秩序1、提高结识，加强领导为进一步贯彻贯彻上级行政部门有关维护医疗机构治安秩序的规定，夯实抓好医院安全创立工作，医院领导高度注重，坚持谁主管、谁负责的原则，把维稳治安工作纳入重要议事日程和年终考核目的。成立了以一把手为组长，职能科室主任和临床、医技科室负责人为成员的维稳治安秩序领导组。以“质量、安全、服务”为目的、制定措施、狠抓贯彻。组 长： 范亮后（院 长）副组长： 吴银生（副书记） 李智英（副院长）成 员： 程玉英（办公室主任） 陈惠平（护理部主任） 李向荣（医务科主任） 杜存德（财务科主任） 王大俊（总务科主任） 赵文亮（门诊部主任） 李保维（药剂科主任） 吕玉生（放射科主任） 段俊奎（急诊科主任） 李永凡（检查科主任） 刘金梅（内科 主 任） 白晋民（外科 主 任） 刘凤贤（妇产科主任） 曹迎春（儿科 主 任） 李克强（传染科主任） 吕梁柱（麻醉科主任） 张变化（院感科主任）2、医疗安全预警上报 医护人员在医疗工作中，发现病人及家属对医疗服务存在异议，医疗工作中存在某些缺陷及也许浮现的某些特殊状况，有也许演变为医疗纠纷时必须发出纠纷预警，针对具体状况及时化解，将也许发生的医疗纠纷苗头扑灭在萌芽状态。3、实行查房334制抓住3各核心：核心病人、核心环节、核心制度。坚持围手术期3严：术前选择要严谨、术中操作要严格、术后观测要严密。贯彻4个沟通：病人入院前要及时沟通、诊断过程中要及时沟通、有创操作前要及时沟通。4、实行重点病人监管 病房中重点病人与一般病人有明显区别标记，医护人员随时熟悉重点病人的治疗、护理方案及效果，医务科、护理部每日下巡病房理解重点病人的变化状况，发现问题及时解决。5、督查重点要害部门 重新修订12项应急预案和流程，严格医疗安全登记制度，鼓励医务人员积极上报医疗不良事件。对重点要害部门人员加强法律法规的学习，技术操作规程的培训，定期考核、严格管理、总结评价、及时整治。加大对放射、药物、血液的管理督查，财务、药库防盗报警和污水解决、医疗废物安全管理。二、加强医院内涵建设，努力提高医疗质量 医疗质量是医院的核心，医德医风是医院建设的保障，进一步巩固“三好一满意”、创先争优活动获得的成果，继续以人民群众满意为目的，提高我院医疗质量水平，提高医疗质量，改善医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、以便、价廉的医疗服务。（一）、严格贯彻医疗核心制度，规范临床诊断行为，推动临床合理治疗1、认真贯彻首诊负责制，三级医师查房制，疑难病例讨论制。危重患者急救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论，交接班核心制度，且将15项核心制度编录成册，人手一本随身携带。2、大力推动临床途径，规范临床诊断行为，合理检查，合理治理。增进医疗质量的科学管理、减轻群众看病就医承当，截至目前我院开展临床途径34种。3、严格病历书写，及时、精确、全面、客观反映患者病情，规范病历书写行为，制定静乐县人民医院病历质量考核原则，开展病历点评、考核，提高病历内涵建设。4、建立手术分级管理制度，制定静乐县人民医院手术分级目录，严格手术医师专业技能的考核并实行动态管理。（二）、强化服务意识，优化服务流程，提高患者满意度，贯彻便民利民措施，开展预约挂号，发布专家手机号码及联系方式，简化门急诊和入、出院服务流程，医务人员取消大礼拜制度，周六、周日上午照常上班，逐渐履行先诊断后结算模式，从而不断增进医疗服务水平的提高。（三）、认真贯彻药物处方管理措施，积极推动临床合理用药。1、成立药物管理委员会，认真贯彻并开展处方点评，对处方实行动态监测和超常预警，对不合理用药及时干预。2、健全抗菌药物分级管理制度，明确各类医师抗菌药物的使用权限，的确推动抗菌药物合理应用。3、建立健全毒、麻、精、放等特殊药物的安全管理制度。（四）、严禁非法采供血，做好临床用血的规范管理，开展临床合理用血，科学用血，严格临床用血的储存，检测和发放。三、有效化解矛盾纠纷，熟悉医患沟通技巧加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障，建立和谐的医患关系，医护人员是核心。医务人员具有良好的医疗技术和职业道德是获得病人信任的前提，理解病人承受巨大精神和经济压力的同步予以其关怀和支持，学会与患者沟通建立互信的医患关系。1、积极协调配合，多渠道、多形式有效化解矛盾。提高医务人员的业务素质，增强医务人员的爱心、耐心、诚心、信心。个人与患者沟通困难的状况下，通过科主任，护士长或科室集体沟通，仍然有碍沟时通过院领导或职能科室共同沟通。对也许引起矛盾纠纷特别是负责医务人员和患者安全的苗头，隐患及时向上级主管部门医院领导报告。避免矛盾激化和对也许引起治安事件的及时向公安系统报告，做到早报告、早避免。大力推动人民调解为主的医疗纠纷调解，通过第三方介入为依法解决医疗纠纷提供高效、便捷的途径。强化医务人员培训，提高医患沟通能力，熟悉医患沟通技巧：一种主线、二个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式。一种主线：诚信、尊重、同情、耐心二个技巧：倾诉：就是多听患者和家属说几句话 简介：就是多对患者和家属说几句话三个掌握：掌握患者病情，治疗状况和检查成果 掌握患者医疗费用的使用状况 掌握患者社会心理状况四个留意：留意患者的情绪状态，留意患者受教育限度及对沟通的感受，留意患者对病情的结识限度和对交流的盼望值。留意自身的情绪反映，学会自我控制五个避免：避免强求患者及时接受事实，避免使用易刺激患者情绪的词语和语调，避免使用患者不易听懂的专业术语，避免制定变化患者的观念，避免压抑患者的情绪六种方式：避免为主的针对性沟通，互换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、和实物对照沟通。总之，维护医院治安秩序，有效化解医疗纠纷，是一项长期而艰巨的任务。医院宜进一步加强内涵建设，提高社会满意度，继续巩固平安医院创立、三好一满意工作成果，真正将老百姓看病难、看病贵的问题落到实处。