胖东来企业文化诠释

胖东来公司文化诠释【篇一：胖东来公司文化】 计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。 公司基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在公司上。中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把公司当做自己终身的事情。 不安心，带团队没有感觉。 为什么高中基层均有这样的问题？ 我给人们举一种例子河南胖东来，看看她是怎么做的。 “胖东来”：从许昌到新乡 胖东来在河南许昌，为什么要讲她呢？由于这个老板和我们同样，起点差不多，一种农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着她哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一种40平米的烟酒店，到今天，年销售 额50亿以上。 这个人就是于东来，她年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。她能做到50亿，这是另一方面。核心是，中国零售业有一种数据显示，她的公司人效、评效在中国民营商业公司排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业公司也在前十名之列，涉及我们所知的世界出名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。 胖东来在中国出名度极高。上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最佳的店。”这句话说在上海，再正常但是。核心许昌是个什么都市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面尚有个新乡，尚有南阳这样的重镇，以及信阳这样的都市，在河南这样一种不到100万人口的小小的许昌，就有这样一 个公司，可见一斑。 并且，她在本地做生意做到什么限度，她做哪一行，其她人就很艰难。她卖手机，其她卖手机的都没法做；她卖珠宝，其她做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁 都做不下去。 有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，她不像其她公司，大量聘任国外空降兵。她的8个高管，几乎都是她的下岗同事，只有一种人上过高中，其她所有是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。 有人说她是不是在本地熟，对，她在本地熟到什么限度？她卖什么，老百姓就认什么。我这样说，诸多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟 我说，真棒，比你讲的还棒。 后来，胖东来去新乡发展。当时我想，她在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一种不大的都市，当时已有一种台湾公司叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。尚有一种世纪联华，在中国商业公司也是龙头老大，尚有一种沃尔玛在筹办。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力 排众议，开业了。一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一种位置，后来一种好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，仿佛胖东来东西不要钱同样。当时我就想，谁要是在丹尼 斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。 后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。 沃尔玛筹办6年，到目前都没开业。 一种小小的草根公司家，一种小小的河南民营公司家，这样牛，是不是吹的？ 后来又有一种大公司大连大商来了，接连开了两家店，成果半死不活。 中旬，大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业公司高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这样近年来，我没有见过像胖东来这样好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才干进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，目前还是如此，不服不 行！ 胖东来公司文化 进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，所有喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，立即有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一种跪在地板上拿着毛巾擦 地，一种拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高快乐兴。我就问是老板规定你们跪在地板上擦地的吗？她们回答说不是。那是为什么呢？她们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们公司也规定员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板 才这样啊。 我在全国做了一种实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点 的说问总台，最差的说不懂得。 看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，始终拉到8楼总台。说，姐，她要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热 情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。 什么人会像胖东来保安同样？自己家里人。 因此说，老板的第一要义就是复制出像自己同样操心的人。人为什么会操心，由于 这件事和她有关系。 胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，她说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其她人，副总、总监级别5080万；处长，生鲜处、百货处、采购处等3050万；课长，管520个人1030万，换一句话说，胖东来有几十个 拿着像大连大商总经理工资同样的人在操心。 你懂得胖东来保安和打扫卫生的女工一种月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600800元，最高档社区保卫月薪1100元，工作12小时。一种女工两年前拿到块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？她在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工， 报名5000个，人家怎么就没有用工荒。 胖东来中高层干部会想什么，她们会跟其她人同样也去创业吗？一种高管十年就是一种千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说她还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助 理以上所有配有汽车。你就懂得，工资是怎么发的。 我总结了一种工资操作核心如下： a、满足基层员工的基本物质需求，免除她们的后顾之忧，让她们可以体面生活，她 们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制 b、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其她人舍不得走，她们就不再把心思 放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制 胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相称于每天工作8小时，商业公司最忙是晚上和周末，尚有节假日，她偏偏反其道而行之。她又规定，下班6点必须离开公司，谁要是浮现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。而我们的公司规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。她还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制 休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。 因此说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一种核心点。 工资最高的时候成本最低【篇二：胖东来的公司文化】 管理可以这样搞，文化可以这样做 -胖东来告诉我们什么？ 丁昀/文 有这样一家公司：胖东来 公司背景 1.公司所在行业是竞争剧烈的零售行业，竞争对手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，也有台资的丹尼斯，还涉及内资的大型零售公司大商集团、世纪联华。以及数不胜数的区域中小公司、小门店。 2.只在两个地方开设门店，总部位于中国河南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方公里（相称于海淀区的四分之一），市区人口39万人，城乡人均月收入不到1500元。 分店开位于河南新乡，新乡市市区面积114平方公里，市区人口120万，城乡人均月收入也未超过1500元。 3.老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人，曾两次入狱，开办这家公司前身无分文，还欠着30万元的外债。公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家公司员工的90%以上还都是中小学文化。 4.这家公司在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为灰烬。 这家公司的名字叫胖东来。你觉得这家公司的基本条件如何？它又会经营成什么样？ 1.从人流量来看：胖东来的生意异常的红火，每天商场里面人头攒动，热闹不凡，平常一天的客流量与诸多零售公司店庆时的客流同样多。大连大商总裁吕伟顺在考察完胖东来后感慨：“这样近年来，我没有见过像胖东来这样好的生意，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，目前还是如此，不服不行！ ”2.从经营数据来看：早在，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额、人均利润、坪效等核心核心指标就在中国民营商业公司排名第一；在涉及沃尔玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业公司中，胖东来也在前十名之列。 ，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 3.跨区域扩展，仍旧所向披靡。，胖东来在河南新乡开设分店时，河南商业销售额第一位的丹尼斯以及另一家“大佬”世纪联华都已在新乡根植近年，世界零售巨头沃尔玛也在新乡筹办新店，而胖东来在新乡的店址就选在了这三家之间，所有的人都预测胖东来在新乡将不久死掉。 但一年之后，成果却是丹尼斯关门迁址；世纪联华新乡店直接转卖给胖东来；而沃尔玛至今筹划了7年也始终未能开业。 胖东来的生意为什么这样好？顾客是这样评价的： “有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾客。按说郑州作为省会都市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买东西。人家说了买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服” “胖东来变化了我此前从不逛街的习惯。目前常常逛，但基本上就是胖东来。胖东来吸引我的因素就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的感觉。而其她商场都是停留在标语上！因此，诸多时候同样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵某些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数去胖东来消费的人和我是同样的想法（原话）”。 胖东来的服务究竟有多好？进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，所有喜笑颜开，发自内心。 跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，立即有人帮着你。下雨天还安排保安扛着十几斤重的大遮阳伞门送没带伞的顾客从商场门口到路边乘车。 许昌县一高的教师郭宝玉有过一次深刻的购物体会。一次，由于购买为妈妈配药需要的4 两荞麦面，她几乎跑遍了许昌大街小巷的粮油店也没有买到。路过胖东来量贩的时候，她抱着试试的心态进去问问。一问也没有，她沮丧极了。这时服务员拿了一种顾客意见簿让她填写需求，并留下电话。第二天下午，她接到了胖东来的电话，让她报出具体地址，给她送4 两荞麦面。晚上两名员工把面送上门后，却没有收郭教师的钱，说“大娘有病，这是我们该做的，一点儿面就不收钱了”。回头郭教师把面一称，哪里是4两，足足有4斤。 胖东来是怎么做到的：文化+制度 胖东来靠什么来做到凝聚了一帮90后、爆发出罕见的生产力？并且流失率极低？ 合理价值观下的文化夯实落地 1.清晰的价值观做指引。胖东来的文化指引手册中，公司文化信奉被定义为：公平、自由、快乐、博爱，而在其细则中则充足体现着对员工的关爱与尊重，以及发明、分享、传播快乐的使命。通过对员工关爱、让员工快乐，来变化员工的习惯与行为，传递到顾客时便转化为高质量的服务。 2.分享机制：行业罕见的高薪酬高鼓励。胖东来工资水平基本在本地同行业同等岗位的两倍以上，同样也高于省会都市郑州的同行业工资，且上至店长下至保洁员均是如此，工作满三年的一般员工还可以享有公司分红。员工对薪酬满意度极高，对工作机会也倍加爱惜。胖东来董事长目前将所有分红权都给与员工，自己每年只拿300多万工资。 3.除了为员工进行职业规划，还协助员工进行生活规划。在中国公司里，能认真为员工做职业发展规划的很少。而胖东来不仅为员工做具体的职业发展规划，同步还为员工做生活规划，细致到了各阶段应当住什么样的房子。 “不仅教员工如何工作，还教她如何享有生活。” 于东来如是说。 4.细致入微、惊喜连连、体面周到的员工福利。胖东来还专门将位于核心商圈的商场腾出一整层，并耗资三千万打导致了一种配备有跑步机、ktv、台球室、图书阅览室、搏击台、瑜伽健身房、有氧单车室、全自动按摩室、乒乓球室、电玩室、电影厅等设施的员工活动室，供员工放松娱乐。除了一般公司常用福利项目外，胖东来还提供每月为女工发放一次女工卫生用品；员工生病可在公司职工诊所免费看病，药物只按成本价收费，员工家属享有同样待遇；员工在婚、产、丧期间，如需用车，公司免费提供车辆协助等等独特体贴的福利待遇5.杜绝一切加班，强调快乐人生。胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相称于每天工作8小时，商业公司最忙是晚上和周末，尚有节假日，她偏偏反其道而行之。她又规定，下班6点必须离开公司，谁要是浮现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。她还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。 6.发明行业闭店休息先河。 年春节，胖东来所有门店闭店放假5 天，后又推出每周二闭店休假的制度。打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。 胖东来在闭店告知里这样写到：“由于员工常年的辛苦，诸多员工的身体也因劳累患了多种各样的疾病，严重影响了员工的身体健康，同步也失去了诸多与家人、孩子、朋友团聚享乐的珍贵时光,为了提高员工的生活质量，让员工分享生命中更多的幸福和温暖，也为了让员工感受到公司的进步是让人们有更好的寄托，觉得公司是值得她们承认和热爱的公司，这样她们才会用更高的热情投入工作，在公司理念的引导下，努力提高个人品质，提高个人及团队专业能力，团结一致，互相协助，把商场的商品做得越来越丰富，质量更可靠，价格更实在，环境更整洁，服务更完善，顾客更放心，为大众生活品质的提高，展示人们的才华和能力，也让更多的人感受到生活的美好和阳光。” 7.开放包容的心态。胖东来传奇却不神秘，从不隐藏自己的经营诀窍。相反，它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作原则都具体地挂在它的官网上，任人下载。在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对顾客说的，也是对同行说的。 如果说起胖东来公司文化价值观的源头，那不能不说一说胖东来董事长于东来的故事。 “我是一种从小很淘气并且不懂事的孩子。”这是她的开始。本来的于东来并不是目前的于东来，她曾经唯利是图，也曾经为钱冒险，进出拘留所。目前的于东来是被一种个经历磨炼出来的。 她没有高深的学问，只上过7年学，她的思想来自她的经历和经验。 离开学校后，她卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，做过“黄牛”（倒卖过电影票），被抓过几次。也干过诸多小工。她也有过正经的工作，曾在一家国营橡胶厂上班。由于工作努力，先后被选为班长、工段长。合法她暗暗努力，开始“将来做上生产副厂长”的梦想时，厂领导调动，她也被调了下来。这个事件对她打击很大，也对她后来的管理理念产生了触动：给员工平等的环境，奖惩分明，让她们公平竞争，努力工作。这是后来胖东来的一种核心文化理念。 1990年在其哥嫂协助下开始做生意，开了一家烟酒店，初时经营顺利，后因被骗销售赃物和倒卖香烟，两次被捕，后被取保候审。 从这时起，于东来开始回忆过去所走的路程，不是由于命运不好，而是自己太急于发财，太急功近利，由于有了这种思想，别人只要说哪里好挣钱，自己立即就去。不管犯不犯法，什么也不管。成果呢，可想而知，哪有那么好的事，天上是不会掉馅饼的！ 1995 年，在哥嫂的协助下，于东来租了许昌望月楼的一间门面，望月楼胖子店开业了。这就是胖东来的前身。由于真诚看待顾客，经营灵活，质量有保证，价格又低，不知不觉，生意就特别红火起来了。 然而到了1998 年，由于一种人调戏并打骂店里的员工，为了争这口气，她报了案，后来这个人为了报复放火把她的店烧为灰烬，并连累了8 个无辜生命。 那件事之后，诸多人怕她想不开，亲人朋友每天陪着她。诸多不相识的人前来慰问、送钱、送物。其中一种不相识的大娘找到她说：“孩子，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧。” 在那时，她就下了决定，对员工说：“胖东来已不只是我们的，还是人们的、社会的。” 对于管理员工，于东来并不是天才。她所有的管理理念都是慢慢积累起来的。 她讲了一件事：胖东来发展初期，生意越来越好，店越来越多，员工都是成天上班，一天工作十几种小时。有员工提出想上半天班，她当时非常气愤。因此她就让员工自愿报名上半班，员工报名后，她就把报半天班的人所有解雇了。 “我那时觉得她们一点吃苦精神都没有，没考虑她们年轻，需要谈对象，需要时间学习、玩?”可见于东来的管理思想也是逐渐变化的。【篇三：胖东来公司文化】 胖东来公司文化 公司文化： 公平 自由 快乐 博爱 公司精神： 乐观 正义 勇敢 节制 感恩 舍得 公司目的: 优秀的细节管理 公司团队： 乐观的 健康的 专业的 公司使命： 丰富的商品 合理的价格 温馨的环境 完善的服务 公司愿景： 发明财富 播撒文明 分享快乐