《业务专业题市场》word版

1-1业务专业题市场一、 9分卡资费内容？答：最低消费9元（其中：功能费6元送来显），市话0.09元/分钟，长途0.15元/分钟；选开长途包：5元包50分钟超包后1毛/分钟，9元包100分钟超包后9分/分钟。其他执行标准资费。二、 随意打资费内容？答：月套餐费16元送来显，在焦作济源本地拨打焦作、济源联通手机、固话不分时段、不限时长免费，拨打移动、电信仅需0.1元/分钟；本地拨打国内长途0.15元/分钟；其他执行标准资费。目前可参与套餐费优惠：预存100元套餐费专款包全年套餐费，预存60元套餐费专款包半年套餐费。三、 新势力3G上网版16元、26元资费内容？答：16元新势力3G上网版月功能费16元，含100M流量150条短信，市话0.12元/分钟，长途0.25元/分钟，国内漫游拨打/接听0.4元/分钟；赠送免费的6元版手机邮箱、来电显示。26元版含300M流量其他同16元版。四、 两地漫游（省内版）资费内容？答：在省内指定漫游地，拨打全国电话0.15元/分钟，接听免费；其他按照套餐正常标准收取。功能费2元/月，同时开通多个城市功能费叠加收取。五、 省际漫游包资费内容？答：功能费3元，在指定省内漫游主被叫均为0.29元/分钟，支持开通多个省份，功能费叠加收取，上不封顶。 六、 2G产品的流量包资费内容？答：5元包30M2G全国流量，10元包100M省内3G流量，20元包300M省内3G流量，30元包500M省内3G流量，七、 用户现在使用的是老人卡，能否换成随意打？答：现有2G产品均可免费变更为现行随意打等在售产品。八、 随意打怎么购买？答：现在有优惠活动，120元购卡即可含全年随意打功能费和20元自由话费，价值212元，比单独按月交节省92元。九、 随意打能否开通过省内两地漫游，咋收费？答：随意打在焦作打所有联通用户免费，如果开通了焦作郑州两地漫游，在郑州打全国用户都是0.15元/分钟，接听免费。十、 焦作的联通号码漫游到北京，随意打拨打该号码如何收费？答：只要是在焦作入网的手机号码，无论漫游到哪里，随意打用户拨打该号码都免费。十一、 哪些宽带用户可以免费从4M提10M？答：（1）2012年8月31日前入网的指定融合产品（3G宽带1+1、沃家庭A计划）用户，可直接通过提速网站自助办理免费提速。（2）2012年8月31日前入网的宽带单产品用户，活动期间办理指定融合产品（3G宽带1+1、沃家庭A计划），也可同样享受宽带免费提速。十二、 宽带网龄计划从几月份开始执行？具体资费是什么？答：宽带网龄计划从4月1日起开始执行。网龄计划只针对宽带单产品用户，4M速率一年至两年，趸交570元/年，两年以上540元/年；10M速率一年至两年，趸交860元/年，两年以上760元/年；20M速率一年至两年，趸交1300元/年，两年以上1150元/年。十三、 宽带提速网址是什么？答： 十四、 开启光网小区地址什么？达到多少户可实施光网改造？答：，小区累计申请用户数达到30户，可实施光网改造。十五、 高速宽带免费体验活动内容是什么？活动截至日期是什么？答：趸交宽带年费（单产品、融合产品均可参与）的用户，均可免费体验高速宽带三个月（含当月），10M以下速率体验10M速率，10M用户体验20M。十六、 宽带480承诺服务中4、8、0分别代表什么意义？答：4代表宽带修障4小时内完成，8代表宽带装移机8小时内完成，0代表宽带0盲区。十七、 3G宽带3+1政策中，宽带资费为多少元？答：0元。十八、 改造或新建的驻地网在交付后三个月，按照公司要求小区10M用户要达到多少？答：小区住户数的30%。十九、 在销售管理系统中，由什么人负责发起建设流程，对已完工的驻地网小区，如什么不达标在系统中不得验收？答：由社区营销总监负责发展建设流程，对已完工的驻地网小区，如（未进行线路资源绑定），在系统中不得验收。二十、 对于双网覆盖的小区，如用户从AD改为FTTH接入，原来AD专款能直接转为FTTH专款吗？原来费用需要退出吗？答：对于双网覆盖小区，如用户办理AD转FTTH接入，能直接转为FTTH专款，不需要将原来专款退出。用户原AD套餐剩余几个月转几个月，目前系统资费为70元/月，如原专款费用为60元/月，将剩余月份每月按10元给用户送费。二十一、 如何做好宽带到期用户的维系？答：(1)对本月到期用户通过电话、上门等方式通知用户，并做好通知登记。(2) 对用户反映的故障原因应及时帮助用户通过10010报修，并做好记录，在二次回访中做好跟踪。(3) 对包年已到期且在三次回访通知后仍未及时续签的用户，为避免欠费，各单位应在综合营销系统中进行预拆机申请，当月1日到-10日到期用户在15日前做预拆机，11-20日到期的用户在25日前做预拆机，21-月底到期的用户在次月5日前做预拆机。二十二、 固话当前主推的营销政策有哪些？（最少说出三个）答：8分固话、9分固话、1毛固话、本地随意打固话、全省随意打固话、旺铺热线。附件：固话当前主流新套餐政策。二十三、 简述“本地随意打固话”（新随意打A套餐）的资费政策、预存政策及卖点？答：本地随意打固话：在系统内的名称为新随意打A套餐-新体系，套餐费为15元/月，无月租，送来电，送悦铃，本地联通固话和手机随意打；拨打本地移动、电信和国内长话均每分钟1毛。预存政策：预存全年套餐费180元，每月再送10元本地通话费。卖点：本网市话随意打，长途也1毛。二十四、 简述什么是同振业务？功能费怎么收取？答:同振业务即以联通固定电话号码为主号码，与1个本地联通手机号码进行捆绑，当拨打固定电话时，固话和捆绑的手机终端同时振铃的业务。用户只需对外公布固定电话号码，即可实现不论捆绑的手机终端号码如何变化，他人都可通过拨打此号码与用户取得联系。单产品固话办理同振业务，每月收取5元功能费；融合业务的固话免收功能费。二十五、 2013年固话中高端拍照用户公司规定如何维系？答：（1）每1户有必须有专门的客户经理负责服务；（2）每月客户经理必须电话回访1-2次，上门1次；在沟通过程中，发现客户有离网倾向的，要及时根据客户通信需求介绍相应政策进行维系；（3）公司对拍照用户进行月考核，每离网1户，按20元处罚。二十六、 M和T具体是怎么消费的，可以和流量互相抵帐吗？3G用户用2G手机上网，也区分M、T和流量吗？ 答：M/T是为3G业务引入的计费模式，其中：M是多媒体内容的计价单位，一个M目前是1元，如用户下载一段标价为两个M的视频，则全部费用为2元；T是文本内容的计价单位，一个T目前是0.2元，如用户下载一个标价为八个T的网络小说，则全部费用为1.6元。 不可以和流量费抵账。 3G用户用2G手机上网，以3G资费计费，也区分M、T和流量费。 注意：使用iPhone手机的用户浏览沃门户中的所有业务、或使用Iphone自带的天气、地图、股市、App Store等应用，均收取流量费；若浏览的业务需要支付信息费时，计入到沃门户账户中，不按照M/T度量单位计费。二十七、 3G无线上网卡入网或激活首月是如何收费的，什么是套餐自动升级模式？上网封顶流量是多少？答：无线上网卡用户入网或激活当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.100元/MB，当数据流量使用费（不含短信）达到80元（即流量到达800MB）后，自动按80元套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起按80元默认套餐或用户所选套餐计费。 您选择套餐的前提下执行套餐自动升级模式：1)先扣除您所申请套餐内包含的数据流量，超出部分按照流量计费；2)当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；3)下月自动恢复到您选择的套餐档。 无论您选用标准资费或套餐，上网流量15G封顶。 为体现资源公平使用原则，当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，次月自动开通。 二十八、 酷派7295的卖点和终端销售政策？答：四核处理器，5英寸屏幕，21MHSDPA+网络，Android4.1系统，500万+30万摄像头，2000mAh电池，双卡双卡等合约包价格1499元，96元套餐0零元购。二十九、 3G宽带1+1中，宽带按照不同带宽的单月价格及趸交价格分别是多少。答：4M宽带50元/月（480元/年，相当于40元/月）、10M宽带60元/月（600元/年，相当于50元/月）、20M宽带100元/月（960元/年，相当于80元/月）；三十、 体验营销六步法的六步骤分别是什么？答：察言观色辩用户、根据爱好做演示、见机行事抛优惠、规范办理资料全、按需安装多推介、业务告知免投诉。三十一、 标准化演示需要演示什么内容？答：对于普通用户演示要做到“一打二看三浏览”，一打：即打可视电话，现场拨通可视电话，并在可视通过过程中演示视频切换、背景切换功能；二看：即登录联通手机电视、沃门户网站等，进行在线直播演示；三浏览：即浏览高速上网：访问中国联通3G门户网站，展示手机搜索，手机资讯和手机阅读手机营业厅等功能。三十二、 现有2G用户更改为3G用户后，原来使用的业务还可以使用么？答：非门户增值业务，如短信、彩信、炫铃、语音增值、服务类业务订购关系保留，可继续使用；门户类业务，在更改套餐时需要将订购关系取消。三十三、 3G用户出国前需要做哪些准备？答：确认号码已经开通相关国家的国际漫游功能并了解该国家通话、数据内容的优惠。根据自己出国时间长短预存相关的费用，避免欠费停机。携带配套充电器，因为一些国家的电源插头与中国不同。三十四、 3G手机用户入网首月资费如何处理？答：不论何时入网，入网首月均可从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行。次月开始正常执行所选套餐及合约。三十五、 用户持中国银行信用卡在营业厅办理终端合约分期付款有什么需要告知用户注意的？（请至少答出2点以上内容）答：终端合约必须为500元以上的机型，手续费为0元，用户信用额度必须超过终端合约价格。三十六、 社会渠道现行2G、宽带、融合佣金标准？答：2G:入网套餐15%提取，一年内出帐费用的12%。宽带：按20元/部奖励。融合：每加一个接4元奖励。三十七、 社会渠道现行3G佣金标准？答：单卡、存费送费、购机送费：套餐月费的8%（流量50M）或12%（流量50M）*24个月；非IPhone5 终端156及以下套餐：一次性佣金（次月50%套餐月费）+分次性18-22%12个月套餐月费提成（流量阀值为50M）；所有IPhone5和其他终端156及以上套餐：一次性佣金（套餐月费50%+10%*12个月套餐月费提成）+分次性佣金8-12%12个月套餐月费提成；（流量阀值为50M）三十八、 核心渠道拓展建设方式有那三种？答：鼓励引导现有渠道扩大规模经营拓展新店面、竞争对手主流渠道策反、建设拓展新渠道；三十九、 代理商按地位及重要性分为那两类？答：战略渠道和非战略渠道。四十、 社会渠道补贴项目有哪些？答：建设补贴、年度激励、房租补贴、店员话费补贴、设备补贴四十一、 3G业务三领先、六统一分别是什么？答：网络领先、业务领先、服务领先”的“三个领先” “统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“六个统一”。四十二、 便利点按业务侧重不同分为那两类？答：服务型便利点和销售型便利点。四十三、 用户有哪些缴费方式（请至少答出4种以上）答：营业厅缴费，自助缴费机缴费，网上营业厅缴费，充值卡缴费，第三方平台缴费。四十四、 公司2013年的经营目标是什么？答：主营收入完成66150万元，收入市场份额同比提升0.83PP，增量收入份额达到39.5%。四十五、 2013年村级活跃渠道覆盖率应达到多少？答：80%。四十六、 2013年各单位收入预算完成值如何构成？答：收入预算完成值=非卡类出账收入+卡品收入+调增调减-3G公允价值法调整-欠费率扣减额-坏账率扣减额。四十七、 3G用户使用3G手机，但手机上不显示3G信号的标志，请问是什么原因？答：手机设置有问题；该地区没有3G信号；USIM卡坏；四十八、 符合条件的3G后付费用户，初始信用度不低于用户所选择套餐金额的多少倍？答：2.5倍。四十九、 3G基本产品有什么？答：A、B、C套餐、iphone套餐和上网卡。五十、 3G的合约有哪几种？答：存费送费合约、存话费送手机合约、购手机入网送话费合约三种。五十一、 C套餐分为几档，每档的基本通话分别为多少分钟语音时长？ 答：C套餐分为46元、66元、96元3档，46元包260分钟，66元包380分钟，96元包550分钟本地通话时长。10