售楼部案场物业服务质量评分

“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分一、考核目的：为了提高星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分原则。 二、考核范畴：“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。三、考核措施：在“星汇广场”项目，实地检查打分四、检查考核成员：由开发商营销部和销售现场人员构成。五、检查考核得分：由检查考核成员对星汇广场项目销售案场物业服务评分原则进行评分 六、成果评估：根据评分原则所列原则规定和评分细则，对各销售案场物业服务质量评估级别分为：优秀（95分不含以上） 合格（90分含95） 不合格（90不含） 七、考核成果通报：将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。九、执行时间：3月至12月。星汇广场项目销售案场物业服务质量评分原则项目名称： 评分人： 日期： 尊敬的公司领导：为了理解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以协助我们不断改善工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量原则：岗位服务质量原则扣分原则扣分阐明备注车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌）一种问题点扣0.5分2、原则站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一种问题点扣0.5分3、对来访车辆对的引导、指挥，整洁有序停放（原则交通手势）。一种问题点扣0.5分4、停放时，车头朝统一方向。一种问题点扣0.5分5、当车辆停稳时，敬礼，积极为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光顾星汇广场）。一种问题点扣1.5分6、提示客户锁好车窗，并带好贵重物品。一种问题点扣0.5分7、指引售楼部方向，并伴有原则引导语言（售楼部这边请）。一种问题点扣0.5分8、检查车窗与否关好，车辆外观与否有损伤，有损伤立即提示客户，请客户签字确认。一种问题点扣1.0分9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同步积极为其撑伞。一种问题点扣1.0分10、客户准备离开时，积极上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光顾星汇广场）。并对的引导车辆驶离（原则交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范畴；一种问题点扣1.5分11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范畴内拉客户或发传单。一种问题点扣0.5分迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌）一种问题点扣0.5分2、原则站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一种问题点扣0.5分3、视线范畴见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光顾星汇广场），目光跟随客户行进方向至45度；一种问题点扣1.5分4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光顾星汇广场），目光跟随客户离开方向至45度。一种问题点扣1.5分5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范畴内拉客户或发传单。一种问题点扣1分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮一种问题点扣0.5分第二部份：客服接待服务质量原则：岗位服务质量原则扣分原则扣分阐明备注接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一种问题点扣0.5分2、原则礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一种问题点扣0.5分3、客户到来时，积极为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光顾星汇广场）。一种问题点扣1.5分4、礼貌询问客户与否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。一种问题点扣0.5分5、雨天和烈日时，协助客户收伞、寄存和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。一种问题点扣0.5分6、客户离开时，积极为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光顾星汇广场）。一种问题点扣1.5分7、为客户指引方向或批示位置时应用手掌批示，手心向上，亲切明确。一种问题点扣0.5分吧台岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一种问题点扣0.5分2、原则礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。一种问题点扣0.5分3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同步服务于她客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。一种问题点扣1.0分4、递饮品时应站在客户右侧，并随着原则服务语：“您好，打扰一下，请问您要喝什么饮料呢？一种问题点扣0.5分5、在摆放饮料时，保证所装饮料的杯具（纸杯）印有星汇广场的LOGO，且将LOGO正面朝客户。一种问题点扣0.5分6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户与否需要续杯。一种问题点扣1.0分7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。一种问题点扣0.5分8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。一种问题点扣0.5分9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整顿桌椅。一种问题点扣1.0分10、没有客户时应保证案场合有接待桌上无水杯、烟灰缸干净无杂物、桌椅摆放整洁，桌上资料和物件摆放有序。一种问题点扣2分第三部份：环境维护服务质量原则：岗位服务质量原则扣分原则扣分阐明备注整体1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。一种问题点扣0.5分2、全程提供微笑服务，态度温和。一种问题点扣0.5分3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，积极问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光顾星汇广场；您好，小心台阶、小心地滑等）一种问题点扣1.0分4、为客户指引方向或批示位置时应用手掌批示，手心向上，亲切明确一种问题点扣0.5分5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）一种问题点扣0.5分外围1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。一种问题点扣1.0分2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。一种问题点扣0.5分3、垃圾桶干净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。一种问题点扣0.5分4、室外桌椅干净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。一种问题点扣1.0分5、2米如下灯柱干净、无灰尘、无油渍、无涂画。一种问题点扣1.0分6、多种标示、标牌、灯箱广告干净、无积尘、无油渍、无涂画。一种问题点扣0.5分7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。一种问题点扣0.5分8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。一种问题点扣1.0分大厅1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。一种问题点扣1.5分2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。一种问题点扣1.5分3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色一种问题点扣0.5分4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，多种标记、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。一种问题点扣0.5分5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁干净、无污迹。附属烟灰盅干净，烟头不超过3颗。一种问题点扣0.5分6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。一种问题点扣0.5分7、玻璃门明亮干净、无污迹、积尘及手印。一种问题点扣0.5分8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。一种问题点扣1.5分9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹一种问题点扣1.5分卫生间1、地面无积水，无杂物、无污迹。一种问题点扣1.5分2、小便池干净，无杂物、无污迹，定期清洗，投芳香球。一种问题点扣0.5分3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。一种问题点扣1.0分4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。一种问题点扣1.0分5、镜面明亮、无水迹、无污迹。一种问题点扣1.0分6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。一种问题点扣0.5分7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。一种问题点扣1.0分办公室1、地面无尘、无污迹、无纸屑。一种问题点扣1.0分2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。一种问题点扣0.5分3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3一种问题点扣0.5分4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。一种问题点扣0.5分5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。一种问题点扣1.0分6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。一种问题点扣0.5分7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网一种问题点扣0.5分第四部份：现场绿化质量原则：区域质量原则扣分原则扣分阐明备注景观绿化现场植被长势良好，修剪整洁美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。一种问题点扣4分第五部份：其他意见：1、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得不错，令您印象深刻？ 2、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得还不够好，需要改善的？