胜任素质词典

胜任素质词典注：如下排列不分先后代码表达含义：A-1:不合格的胜任特性行为 A-0:合格的胜任特性行为A+1:优秀的胜任特性行为 A+2:卓越的胜任特性行为1全局观念2信息分析3战略思考4制度构建5创新6市场导向7学习发展8以客户为中心9鼓励10培养她人11授权12团队整合13公关能力14沟通协调15筹划履行16业务支持17成就导向18内省19系统思维20自律21责任心22组织认同23诚信24弹性与适应25行动力26自信27经验开放性28前沿追踪29进取心30敬业31同理心32人际交往33条理性34分析判断35感召力36关注细节37绩效导向38排除疑难39识人用人40市场分析41统率42团队合伙43语言体现44执行45执导与监控46制度优化47专业化48资源整合49筹划制定50以人为本1、 全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证公司健康发展。n 认清局势 深刻理解组织的战略目的，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其她各核心因素在实现组织战略中的作用。n 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重公司运作中的多种规则，不会为局部小利而容易打破规则和已经建立的平衡与秩序。n 团结协作 倡导部门间互相增援、默契配合，共同完毕组织战略目的。n 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时可以通盘考虑；以公司发展大局为重，在必要时可以敢于牺牲局部“小我”和临时利益，为公司战略实现和长远发展的大局让路。级别行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对公司的战略目的理解不够明确，一般只为自己或所在部门的利益考虑。A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照公司规章制度办事，对于公司的战略目的理解的比较明确，并以此基本安排工作，能将公司当作一种整体。A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照公司制度办事，对公司的战略目的有精确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将公司看作一种整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，敢于奉献上，起带头表率作用。A+2从组织整体的角度考虑问题，遵守公司制度；对公司的战略目的了然于胸，并能有具体的实行环节；倡导团队间精诚合伙，为公司无私奉献自己。2、 信息分析（INF）【定义】可以把那些原始的、零散的材料通过归纳整顿，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指引性的意见、建议。n 信息收集 可以通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，迅速获得大量信息。n 信息管理 可以故意识地做好信息的分类、整顿和贮存，以便在必要时可以迅速调用。n 信息加工 可以从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。n 整合与应用 可以将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与公司实际相联系，提出预见性建议，为规划公司发展以及应对市场变化提供根据。级别行为描述A-1平时不注重信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，没有能力对零散的资料进行加工，觉得信息流可有可无。A-0能应用某些基本的信息搜索工具，明白信息的重要性，平时会积累一部分信息资源，能对零散的信息进行加工，从而提炼出自己的观点。A+1能纯熟的掌握和使用信息搜索工具，视信息为资源，觉得“掌握了信息就掌握了工作积极，能常常性地用大量的信息证明自己的观点，可以对零散的资料进行整合，提炼出精髓。A+2 卓越的信息收集能力，精通多种搜索工具，能迅速的将原始、零散的资料整顿归纳；有卓越的综合分析能力，可以通过信息的整合，提出系统性、指引性的观点和建议。3、 战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本公司实际将战略落到实处，并采用相应的措施保证战略的实现。n 战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属对的的传达与解释。n 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，拟定达到战略目的的实行方略。n 战略实行 结合组织现实的资源状况、运作模式和公司文化，制定与战略目的一致的具体行动筹划，并在筹划实行过程中不断校正筹划与战略的偏差。n 战略评估与反馈 总结战略实行成功与失败的核心信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。级别行为描述A-1不清晰公司目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且对于战略实行成败没有反馈。A-0理解组织的战略制定背景、原则，对于公司发展将面临的机会与挑战又较清晰的结识，可以总结一部分公司战略成败的经验。A+1具有将战略目的贯彻为具体行动规划的能力，可以总结战略实行的成败经验，向上做出反馈，增进工作战略的不断调节与优化，对于公司发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的结识。A+2对公司战略理解深刻，具有卓越的战略执行力，可以根据公司具体实际状况将战略贯彻到实处，同步采用多种措施使得战略的实行得以实现。4、 制度构建（PRP）【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合公司实际的、系统化的管理与运作制度体系。n 制度意识 对公司管理制度的功能、作用机制与构造有全面的结识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。n 制度知识 对国内外先进公司的管理制度有广泛的理解，探究多种管理制度的原理、作用及其优劣。n 系统化 在制定和修订制度时，可以将多种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。n 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同步，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。n 评估与优化 根据执行状况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改善的制度，及时进行修改或重建。级别行为描述A-1对公司管理制度没有全面的理解，对先进公司的管理制度缺少学习；对于公司各方面不能宏观统一的把握；制度实行中，缺少反馈。A-0对公司管理制度有一定的理解，学习过某些先进公司的案例，但理解不够深刻；对于公司各方面宏观有一定的结识，在制度实行过程中，能广发听取意见，并适时对制度加以改善升级。A+1力求建立并不断完善各项规章制度来规范公司运作；制定某项制度时，能考虑到与其他制度的兼容性；对于公司管理各个方面均有宏观的把握，可以使之互相支持与衔接；对于现代公司管理制度有进一步的理解，学习过但是优秀公司的案例，以资借鉴；在制度实行过程中，能根据状况对制度进行升级。A+2强烈的制度意识，规定建立公司法来规范公司运作；有数十年的制度建设经验，对于国内外优秀公司的制度模式都非常理解，并且可以结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合公司实际的、系统化的管理与运作制度体系。5、 创新（INV）【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改善工作学习措施，以适应新观念、新形势发展的规定。n 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。n 挑战老式 敢于质疑老式和常识，可以提出与众不同的观点、见解和措施。n 敢于冒险 敢于承当风险去制定新政策、采用新措施和尝试新措施。n 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对将来的挑战。n 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新措施的提出表达欢迎和赞同。级别行为描述A-1因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到多种问题，习常用经验来解决，反对创新。A-0对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时乐意尝试新的措施；对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完毕；不反对创新。A+1对新事物具有良好的接受性；可以作为公司创新精神的创导者；发明性地贯彻上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；倡导创新。A+2行业内创新的先驱，热衷于发明性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。6、 市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。n 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充足地掌握。n 把握市场 运用科学系统的分析措施分析影响市场的多种因素、影响过程和影响成果。n 谋求商机 对市场需求敏感，可以洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕获市场机会的设想。n 因市而动 对市场变化反映迅速，运用市场信息指引产品、市场营销和建立联盟等决策。n 引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的进一步理解，推出新的产品、服务和竞争方略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。级别行为描述A-1市场意识淡薄，很少关注市场状况；以自己的主观臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。A-0有一定的市场意识，常常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；具有一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的理解与把握；决策时会考虑到市场因素。A+1有明确的市场意识，可以保持对市场的密切关注，持续思考应对方略；以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具有高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的理解与把握；在决策前，总要寻找市场分析根据。A+2一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验；卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过长时间对市场的观测，对于市场将来的发展趋势一叶知秋； 7、 学习发展（LRN）【定义】通过吸取自己或她人经验教训、科研成果等方式，增长学识、提高技能，从而获得有助于将来发展的能力。n 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极运用多种途径为自己发明学习机会。n 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。n 缺口分析 善于分析自身的知识和工作规定的差距，并迅速采用行动弥补之。n 学习过程 善于运用多种途径为自己发明学习机会，不断尝试新的学习措施。n 学习目的 可以将个人学习目的与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习筹划。级别行为描述A-1很少积极的学习新知识、新技能，对于公司给与的培训以悲观的态度面对；不乐意就自己不明白的问题向上司或是下属请教；很少会总结自己的经验。A-0能故意识的学习某些新知识，新技能，也可以接受公司予以的培训；乐意就自己不明白的问题向上司请教；常常性地会总结某些工作经验，觉得不断学习是职业生涯中重要的一环。A+1对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新措施；以学习为乐，不耻下问，乐意就自己不理解得问题向下属请教；定期对工作做阶段性的总结；在制定业务发展筹划时，考虑业务内容对员工知识技能规定的变化，并考虑有关应对措施；当工作内容发生变化时，积极积极弥补自己缺少的知识与技术；将工作视为重要的学习过程。A+2有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，倡导在发展中不断学习，在学习中不断增进发展；常常性的总结经验，增长学识，提高技能，为获得将来有利的发展。8、 以客户为中心（CMF）【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。n 关注客户 深刻理解客户利益与公司利益的关系，运用多种渠道不断理解客户感受，预测客户需求，以此作为改善工作的行动指南。n 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。n 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的公司形象与口碑，以提高客户忠诚度。n 发明客户价值 关怀客户的发展和困难，通过向客户提供也许的支持和协助，实现公司与客户的双赢。级别行为描述A-1客户意识淡薄，不理解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。A-0有较强的客户意识，渴望去理解客户的真正需求；可以进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。A+1有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是公司重要的无形资产”的理念作为公司的价值观，把客户看作重要的合伙伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。A+2以客户为中心，将公司的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为公司最珍贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户发明价值，将提高客户生命周期作为自己的努力方向。9、 鼓励（MTV）【定义】激发、引导和维持她人的工作热情，保证预定目的的实现。n 鼓励意识 理解鼓励与提高员工的工作积极性、改善工作效率之间的关系，可以将“保护和激发员工的工作热情”作为公司管理的重要目的。n 尊重与承认 可以以多种形式承认员工的工作，使她们可以体验到价值感和成就感。n 鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等措施手段，使员工切实参与到公司发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。n 提高与发展 努力为员工发明更多发展机会和更大发展空间，并对自己及公司的可预见的将来布满信心。级别行为描述A-1对于员工所作的工作缺少肯定，对于员工的进步缺少常常性的鼓励；遇到问题，一方面想到的是下属有无出错，对于下属的参与很少予以鼓励。A-0对于员工的工作成果和努力会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表达鼓励，但在推动员工参与公司运作上还体现得不够积极。A+1将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；常常性的鼓励和赞扬员工在工作中获得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题时，总是先从自己身上找问题：将功绩归于团队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与公司运作。A+2优秀的心理分析能力，掌握第四波管理的措施，能针对不同的员工进行多种类别的鼓励，达到员工效用最大化10、 培养她人（DEV）【定义】有培养她人的意愿与倾向，关注她们的潜能与可塑性，并在实际工作中协助其成长。n 鼓励成长 鼓励下属“与公司共同成长”，容忍失败，予以下属学习实践的时间；可以把下属的成功当作是自己的成功而不是威胁。n 经验传授 不保守不封闭，乐意与她人分享成败的经验。n 积极引导 向下属体现积极的期待，告诉她们你但愿并相信她们可以达到更高的目的。n 拓展空间 注重培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学发明更多机会，使得员工有更大的成长空间。n 建议与反馈 根据她人特点，予以必要的指引和建设性意见，积极提供反馈，协助她们更快成长。级别行为描述A-1觉得培养储藏干部只是人力资源部门的任务，对于公司内部培训热情不高。从未给既有的员工制定相应的职业生涯；很少予以下属学习与实践机会。A-0结识到为公司培养储藏干部的重要性；遇到培训的机会，乐意让员工去尝试，会为员工的将来作某些考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基本上，协助她人；乐意给下属学习与实践机会。A+1将“为公司的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作；支持员工培训，贯彻“三高人才”等职业生涯管理方案；乐意通过自己的努力和协助，使她人做的更好；给下属提供学习和实践机会，并鼓励她们不要胆怯错误。A+2有着培养她人的强烈意愿和倾向，鼓励员工与公司一起成长；关注员工的潜质与可塑性，注重分类别培养，在实际工作中不断协助她们成长。11、 授权（ATH）【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提高员工的奉献度，并使自己从平常事物中解脱出来，用心致力于全局性工作。n 乐意授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提高管理效能、激发下属潜能的重要工具。n 自信与信任 对自己有信心，不会由于紧张被取代而不给下属机会；信任下属，相信她们可以在没有自己的干预下获得成功。n 澄清责权 在授权时，清晰地表白工作的原则和权限范畴，明确要完毕的目的；以正式的渠道公示授权内容，以协助下属获得配合和减少冲突。n 跟踪指引 授权后，对工作措施予以必要的指引，对成绩予以及时肯定，对问题进行沟通和解决，保证职权不被滥用以及在必要时提供协助。级别行为描述A-1事事亲力亲为，喜欢独断专权；常常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较少授权。A-0有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作；但愿各个下属都能发挥各自的特长，但是职责分派并不好，权责与权力分派的不明确。 A+1懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；能做到“用人不疑”，予以充足的信任，不随便干涉被授权者的工作；通过合适的职责分派，可以让下属每个人都发挥长处；可以让下属有充足的责任感。A+2开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提高员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；从而从平常工作中解脱出来，用心于全局性工作。12、 团队整合（TMI）【定义】协调团队内部关系，优化人员配备，使组织高效率地运转。n 慧眼识人 可以辨认出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否杰出完毕使命有良好的预见力。n 优势互补 可以根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，根据个体的才干故意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。n 建立信任 努力在团队中建设互相合伙、互相增援和共同发展的团队信任关系。n 团队导向 以团队整体任务的杰出完毕作为团队的绩效原则，鼓励利于团队整体的行为。级别行为描述A-1对下属不理解，不关怀，不清晰下属的个性、特长、爱好；不乐意将自己的经验传授给下属；团队协作的氛围营造得不够，团队成员目的不明确。A-0对下属有一定的理解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所理解；会营造推团队协作的氛围，团队具有较强的凝聚力，对于目的也比较清晰。A+1协助下属找准自己的位置，令她们发挥所长；可以有效地辨认下属的优势、劣势，对她们的工作体现和风格有一定的预见力；努力营造团队协作的氛围，主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾；可以让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。A+2卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，可以激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队可以战胜一切。13、 公关能力（PLR）【定义】有目的、有筹划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。n 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提高公司在公众中的形象。n 人际影响力 善于洞察别人的心理，可以根据公关对象的特性和特定的情景，迅速采用行之有效的应对方略，把握积极，占得先机。n 社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为公司争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,可以承受较大的心理压力。n 冲突管理 在复杂的外界压力下，可以迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有助于自己的方面发展。级别行为描述A-1社交能力不强，与上级、同级、都市有关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺少经验。A-0有一定可以的社交能力，与上级、同级、都市有关信息保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利；具有了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情，有一定的关系网络。A+1与上级、同级、都市有关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力可以泰然处之；具有较高的社交能力，可以应对多种复杂的人际情景；可以迅速解决冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的公共能力，善于与社会各个层次多种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为公司在外面树立了良好的形象，并赢得了诸多潜在客户。14、 沟通协调（CMC）【定义】妥善解决与上级、平级以及下级之间的关系，促成互相理解，获得支持与配合的能力。n 积极沟通 注重且乐于沟通，乐意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，可以以积极心态和不懈的努力看待冲突和矛盾，而不是强权或回避。n 换位思考 可以打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，增进互相理解。n 及时反馈 注重信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际状况及时做出调节和回应。n 机制保证 可以故意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设保证沟通渠道的顺畅。级别行为描述A-1平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。A-0理解沟通的作用，与工作中的各方均有比较好的关系；遇到问题与冲突时乐意体谅与理解别人，能及时答复一部分信息；略懂得聆听的艺术，乐意以制度方式明确沟通职责。A+1与工作中的各方保持密切联系与良好关系；可以体谅和理解她人，乐意就具体状况做出调节与妥协；乐意就对方疑问做出及时的回应，保证信息的精确体现；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。A+2公司内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善解决好之间的关系，增进其互相理解，获得她们的支持与配合。15、 筹划履行（PLP）【定义】可以有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到有关部门或人员的支持，以使所做的筹划顺利履行下去。n 说服力 可以做好上行沟通，阐明意义，获得上级对筹划的承认与支持，从而为筹划的履行发明良好条件。n 协调力 可以注意做好横向沟通，在筹划履行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。n 推动力 善于组织各类资源，运用数据与事实阐明观点，运用多种措施施加影响，鼓动参与者的热情。n 监控与反馈 注重成果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握筹划实行的进程，随时准备应对多种障碍和问题，并根据状况迅速调节方略。级别行为描述A-1与上级沟通不够，无法说服上级对筹划的承认与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；对参与者的鼓励不够，往往没能获得参与的热情；过程控制中也无法及时应对多种障碍和问题。A-0能做好与上级和其她部门的沟通，能获得上级对筹划的承认与支持；筹划履行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是筹划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在筹划履行的过程中也无法及时地解决多种障碍与问题。A+1善于发现利益共同点，可以说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。可以让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目的、职责与价值；有始有终，完毕后予以参与者积极的反馈，从而在下次继续获得她们的支持；熟悉有关部门的业务流程与特点，以便在筹划履行时使得阻力最小。A+2公司改革中的清道夫，拥有卓越的筹划履行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分公司的利益。16、 业务支持（BSS）【定义】结合公司实际，研究应对预案，提供业务措施技巧方面的指引，有关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。n 角色定位 真正将“如何为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目的。n 服务意识 积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务增援，关注下辖有关部门及人员的需求，提高其满意度。n 钻研业务 关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测多种也许浮现的新状况，结合本公司实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。n 指引与培养 提供措施和技巧方面的指引，使业务得以顺利开展。同步注重经验的传授与分享，将推动下辖有关单位业务骨干的培养和人才储藏，作为重要的工作任务之一。级别行为描述A-1对业务支持不注重，对于下辖的子公司以及其员工缺少服务意识；对于业内新的动态新技术更新停留基本层面，诸多新技术没有结合公司自身相结合；组织培训目的不明确；对下辖的子公司无法提供业务上技术上最佳的支持。A-0能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度，对业务支持比较注重，对于下辖的子公司有较好的服务意识；努力将公司的战略意图传递给子公司；跟踪前沿，能提供少量的前瞻性技术支持，协助各单位应对挑战。A+1明确自己的角色定位，可以把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度；可以协助下辖的各单位领略公司的战略意图，澄清工作重点；可以将“为各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的工作目的；跟踪前沿，可以提供一定的前瞻性技术支持，协助下辖各单位应对新的挑战；通过组织专业培训等，积极协助地市分公司培养和储藏专业技术力量。A+2业务方面的专家，具有十年以上的工作经验,可以结合公司实际，研究应对预案，对下属部门以及子公司提供强大的业务措施技巧方面的指引、有关技术以及后勤支持，使得本部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。17、 成就导向（ACH）【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目的，规定自己克服障碍，完毕具有挑战性的任务。n 自我愿景 有符合社会和公司利益的抱负抱负，乐意为之实现而不懈努力，并可以承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。n 内鼓励 成功体验重要来源于做好工作自身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。n 行动性 对工作热情投入，乐于不断采用行动以推动事情进展，对杰出完毕任务、获得工作成果有强烈的渴望。n 挑战性目的 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目的，不断追求超越自我，开发和调动潜能。n 高原则 对人对事有比较严格的规定，乐意使事情更接近完美，并努力驱动自己和她人为了做得更好而继续努力。级别行为描述A-1自我实现意识不强烈，效用的满足重要来源于外在的荣誉与报酬，而非来源于事业自身；在公司内没有强大的使命感，缺少内驱力；满足于现状，不乐意冒险，严于待人，宽于律己。A-0有较强的自我实现意识，乐意接受挑战，有一定的使命感，对自己有较高的原则，对于杰出完毕任务获得工作成果有较强烈的渴望。A+1始终把搞好经营管理、发明更好的成就作为自己的奋斗目的；渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越；在工作上执著追求，近似工作狂；不满意现状，总是但愿把事情做得更好、更美丽。A+2好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执；对自己以及员工规定极高，渴望追求完美。18、 内省（LIS）【定义】内省力又称为自知力，指对的地分析和结识自我的能力。n 理解自我 有清晰的自我认知和角色定位，理解自身的优势和局限，可以故意识地发挥所长和规避弱点,并可以以此为基本，提高解决有关人的问题的能力。n 潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的运用空间，将更多潜能转化为可以故意识控制和使用的工作能力。n 整合与提炼 注重阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。n 改善与提高 向自己学习，根据自我经验的总结，敢于尝试改善，形成“做省尝试改善再省再提高”这样的自我发展循环。级别行为描述A-1没有自知之明，总是自觉得是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一种对的完毕的评价。A-0有一定的自知之明，可以较清晰的结识自己，懂得自己的优势与劣势，平时偶尔会对自己的工作做某些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改善。A+1有“自知之明”，懂得“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间；常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的，对自己的体现做出客观、理性的评价。A+2有“自知之明”过了头，有点妄自菲薄，有点缺少自信，虽然常常总结自己的失败经验，并加以改善，但是无法给自己强大的自信心。19、 系统思维（SYT）【定义】在分析和解决问题时，可以掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案筹划。n 把握方向 善于排除干扰，抓住问题的核心，清晰地把握思考与决策的方向和目的。n 打破常规 不固步自封，可以挣脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳浮既有框架，发明性地解决问题。n 全面性 在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的也许性及应对方案。n 当机立断 对实际工作中浮现的问题，可以比较快地抓住核心，谋求可行的最佳解决方案，并尽快执行。级别行为描述A-1往往抓不住问题的核心，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；做工作时不能考虑到所有的因素，不够周全，思考事物有点片面。A-0可以比较系统地思考问题，也可以抓住问题的核心；在开展工作时，能结识到整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少进一步的研究。A+1善于听取她人意见，常常运用集体智慧启发自己的灵感；对多种措施的利弊有清晰的结识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；常常思考“也许遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑多种因素。A+2有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其精确，可以在第一时间对浮现的问题提出解决方案，并加以执行。20、 自律（DSP）【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生抱负和价值观作为基本。n 责任意识 把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。n 自我管理 在也许的范畴内，身先士卒，做公司形象的代言人和员工的行为楷模。n 坚持不懈 面对剧烈的竞争，特别是在面临困境或危急的时刻，可以顽强坚持，不轻言放弃。n 抵御诱惑 有较高的职业道德素养和品格，可以在多种利益诱惑下，把握好自己。级别行为描述A-1没有事业心与使命感；诸多状况下，自己一方面破坏了公司的制度，常常以自我为中心，职业道理素养比较低，缺少专业精神；常常在关系与利益面前，迷失了自我。A-0有一定的事业心与使命感，比较注重自己的形象，对组织制度体现出尊重；有一定的职业道德素养和专业精神，能做自己所做的事情负责。A+1将职位看作责任，而不是地位或特权；注重自己的形象管理，言行中体现出对组织制度与规范的尊重；身先士卒，带给员工应对竞争和挑战的勇气；可以把公司与员工的发展放在心中，有强烈的责任感和使命感；做人做事有自己的原则和原则，可以做到严于律己，身先示范；有较高的职业道德素养和专业精神，可以在多种关系与利益面前，保持苏醒的头脑。A+2有着非常强烈的事业心与使命感，对自己规定极高，对工作完全负责；公司中的灵魂人物，非常注重自己的形象；常常把公司与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与专业技能，不为任何利益和关系动心。21、 责任心（RSP）【定义】结识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目的当成是自己的目的。n 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的结识，理解自己所从事的工作对实现组织目的的重要性。n 成就感 从工作中谋求自身的价值和满足；完毕工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。n 乐于奉献 可以在攸关公司和团队整体利益的时刻，为了保障整体目的的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。n 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，乐意把这里作为发展自己的舞台。级别行为描述A-1对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作结识不够，不懂得其重要性，更无法从工作中获得满足；A-0对自己的工作有比较充足的结识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目的而牺牲自我的利益。A+1可以与公司或团队共患难，在组织需要时乐意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，可以倾情投入；懂得自己工作对整个公司运作的重要性，由于尽心竭力；可以不拘泥于工作自身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；常常对工作中的问题进行思考，提出建议。A+2强烈的公司主人翁意识，充足结识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，乐意为公司奉献自己。22、 组织认同（CMT）【定义】被组织自身所吸引而汇集在组织周边，而不是以组织成员之间个人特性的相似、互相依赖或互换而形成的人际关系所吸引。n 价值认同 认同公司的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。n 文化接纳 可以积极积极地理解公司文化，接受公司文化的熏陶，并在工作所及的范畴内，传播、丰富和发明公司文化。n 组织承诺 对公司、对工作有较大的感情投入，培养与公司休戚与共的“公司主人翁”意识。n 团队融合 可以通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。级别行为描述A-1对于公司的价值观和公司文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在乎公司将来的发展；使命感不强烈。A-0较认同公司的价值观和公司文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对公司的将来有信息；可以较好地融入团队；有较强的使命感。A+1对公司的价值观和公司文化有高度认同感，为自己身为公司的一员而感到骄傲；看待组织，看待工作有主人翁精神；对公司的将来布满信心；迅速溶入到团队之中，并能迅速的展动工作；组织荣誉感强，积极地参与公司的活动，争得荣誉；有非常强烈的使命感。A+2非常强烈的归属感与使命感，公司价值观与公司文化的倡导者；对于组织有着强烈的感情，团队间配合默契。23、 诚信（HNR）【定义】随时随处以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。n 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。n 尊重她人 不分级别、文化等其她差别，对她人保持尊重与真诚。n 遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其她想法而影响组织利益。n 社会公德 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。级别行为描述A-1为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重她人、遵守规范与社会公德。A-0为人比较正直，有着健康良好的心态，对她人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。A+1可以做到诚实守信，言行一致；可以以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向她们学习；可以以认真负责的态度看待各项工作，从而赢得人们的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。A+2随时随处以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。24、 弹性与适应（FAA）【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。n 随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺少心理安全，可以以平和的心态面对环境的转换。n 方式权变 可以根据不同地区、不同文化、不同人等情境因素，权变地调节自己的应对方略。n 善用方略 可以以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等方略，化解冲突，推动事情进展。n 挫折耐受 对挫折有客观对的的结识，可以经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。级别行为描述A-1不能以平和的心态面对环境的变化，做人做事不懂得变通；遇到委屈不懂得忍让、妥协，而一味的激进、对抗；挫折感强了，容易被情绪所困扰。A-0有一定的环境适应能力，对于环境变化有较平和的心态；有一定的承受能力，较低的挫折感，能控制自己的情绪；在一段时间后开始慢慢适应环境。A+1能屈能伸，能上能下，对于成败拿的起，也放得下；待人处事灵活，必要时懂得妥协与让步，不钻牛角尖；面对长时间、超负荷的工作压力，仍可以调动自己保持战斗力。A+2环境适应能力极强，经历过大风大雨，遇到任何挫折都毫不畏惧；非常容易适应环境的变化，待人处事圆滑、周到；真正做到内心的安静。25、 行动力（ACT）【定义】行为的积极性高，具有一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提高；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。n 积极性 积极领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，谋求解决措施与对策。n 推动力 在面对工作任务时，倾向于立即采用行动，并以自己的行动带动工作的进展。n 冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题，乐旨在“做”的过程中发现问题、解决问题；不怕困难和挫折，敢于承当责任和行动后果。n 自信与坚持 相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具有较坚韧的意志力。级别行为描述A-1工作积极性差，胆怯冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，对自己没有自信。A-0敢于积极请战，承当相应的工作与职责；敢于用“尝试”的措施解决问题，不惧怕困难与挫折，对自己比较有自信。A+1敢于打破固有模式，敢于用新措施新思路对原有工作创新；敢于立即采用行动，不怕失败打击；对于上级安排的工作总能准时或者提前完毕；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，用于不断尝试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的措施解决问题。A+2具有强烈的公司家冒险精神，非常乐意通过不断尝试发明从无到有的构造；面对过程中的困难与挫折豪不畏惧，坚持走自己的路。26、 自信（SEC）【定义】一种有能力或采用某种有效手段完毕某项任务、解决某个问题的信念。n 优势认定 对自己的优势与劣势有对的的结识，并对自己的实力、优势有对的的估计和积极的肯定。n 信念 相信自己有能力实现既定目的，特别在问题难度加大时，体现出对自己决定或判断的承认。n 敢于挑战 积极地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。n 坚持不懈 虽然在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不变化目的，直到实现预期的目的。级别行为描述A-1对自己自信局限性，总是觉得自己没有能力单独完毕一项任务，对她人依赖性强；遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是悲观逃避。A-0对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对，遇到困难也能以积极的心态去寻找解决措施。A+1有自知之明，对自己有精确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎难而上，不断挑战自我；具有坚强的毅力，不轻言放弃。A+2对自己有超强的自信，甚至有点自负；不惧怕任何困难，觉得自己能战胜一切；强烈的个人主义、英雄主义者。27、 经验开放性（OPN）【定义】拥有开放的心态，敢于尝试，并乐于与人分享。n 信息获取 保持对新信息的掌握和理解，可以运用多种途径收集和获取信息。n 开放的知识构造 知识构造呈网络化，留有诸多余口，使得新信息可以迅速融入到已有的知识构造当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于理解和接受新鲜事物。n 敢于尝试 喜欢以开创性的方式摸索提高工作效率的措施，敢于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。n 乐于分享 乐于向她人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与她人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。级别行为描述A-1不乐意与她人一起交流探讨工作经验与心得，知识构造单一。A-0比较乐意与她人交流，分享成果与实践过程；比较乐意接受新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息。A+1善于与她人一起进行钻研探讨，分享成果与实践过程；敢于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，敢于尝试；运用多种途径采纳新鲜信息，并使之不久融入自己的工作，把自己的经验与人们分享。A+2非常乐意与她人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保存；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，知识构造多样化。28、 前沿追踪（FTT）【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。n 知识面广博 有深厚夯实的专业理论基本，同步具有一定的将来学和预测知识，关注公司成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同公司经济管理模式的有关知识。n 行业动态 积极积极去理解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。n 专业敏捷度 对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，可以结识、预测到将来发展的广度和深度。级别行为描述A-1不理解行业动态，不理解竞争者的信息，对于新的技术，新的措施，都很少积极去学习，对于本领域敏感度不够。A-0对本行业有一定的理解，对于行业新技术、新措施有一定的熟悉，乐意追踪行业新的发展发展。A+1可以理解竞争对手，做到知自知彼；不断钻研新技术，在打造公司竞争优势起到核心作用；倡导理论与实践相结合，关注技术前沿。A+2狂热地追踪行业前沿，努力提高公司的技术竞争力，全面理解以及分析行业内各竞争对手的信息，为本组织在行业发展提供信息流上的优势。29、 进取心（IMP）【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目的，敢于迎接挑战，规定自己工作成绩杰出。n 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，敢于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。n 积极学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的浮现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。n 自我发展 根据组织总的目的，制定个人的发展目的，并为之努力奋斗。级别行为描述A-1没有强烈的好胜心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的爱好不高；没有明确的个人目的。A-0有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目的，并为之奋斗。A+1可以虚心求教，积极从多种渠道吸取信息；可以迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，积极去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈的好奇心并能不久地吸取新知识，新技能。A+2工作中争强好胜，制定高目的，为之奋斗；不断地追求完美；具有旺盛的精神，看待任何事物均有良好的工作面貌，谦虚、积极、积极进取、积极好学；敢于接受挑战，规定自己工作成绩杰出；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。30、 敬业（DVT）【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。n 组织接纳 理解和认同公司文化与价值理念，为自己身为公司一员而感到骄傲。n 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承当的职责有清晰的结识和强烈的使命感，可以积极地将个人的目的与工作职责有机地结合。n 追求绩优 不管是大事，还是平常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。n 乐于奉献 可以在攸关公司和团队整体利益的时刻，为了保证整体目的的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。级别行为描述A-1对工作较不满意，工作热情不高；不钟爱本行业以及公司；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上进心局限性，没有很高的追求。对公司没有很强的认同感和归属感。A-0比较认同公司的公司文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；原意为公司利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。A+1有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；有事业心和上进心，不断追求更好的体现与更高的业绩；可以与公司共患难，在组织需要时乐意做出自我牺牲；对公司有强烈的认同感与归属感。A+2有强烈的主人翁意识，对公司的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热情，对工作自身具有非常高的满意度；乐旨在这个事业上尽其一身精力，不断追求，与组织同甘共苦，乐旨在公司危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。31、 同理心（EMP）【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。n 将心比心 可以将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅她人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基本。n 感觉敏感度 具有较高的体察自我和她人的情绪、感受的能力，可以通过表情、语调和肢体等非言语信息，精确判断和体认她人的情绪与情感状态。n 同理心沟通 听到说者想说，说到听者想听。n 同理心处事 以对方有爱好的方式，做对方觉得重要的事情。级别行为描述A-1很少从她人的角度思考问题，做事情很少考虑到她人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不乐意将自己的真实想法说出来；不乐意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。A-0可以从别人的角度思考问题，做事情会考虑到她人的感受；与人沟通比较真诚，乐意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。A+1可以站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；可以使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；可以让人觉得被理解，被包容；可以用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并乐意做出调节。A+2将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作根据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语调判断她人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。32、 人际交往（PEC）【定义】对人际交往保持高度的爱好，可以通过积极、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得她人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。n 人际敏感性 对自己及她人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。n 热情积极 在人际交往过程中，积极积极地去理解她人或使她人理解自己，体察她人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。n 社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；可以针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。n 诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，体现出诚实正直的品性，使其令人信赖。级别行为描述A-1待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。A-0待人比较真诚、大方，能获得周