现代企业管理课后题答案

第一章企业管理的基础知识1.何谓企业?企业应具备哪些要素?企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会活动的基本单位。在生产领域，企业是生产的现场。在交换领域，企业是实现交换的基本环节。在分配领域，职工靠劳动和表现从企业得到工资、奖金和津贴等，职工收入取决于企业经营活动的成果。企业是社会经济力量的基础。企业构成的要素有五个：目标、信息、人、财和物。2.企业的社会责任.（1）所有者。企业对所有者承担的基本责任是保护所有者的投资并使其政治，通常表现为利润和发展。（2）顾客。每一家企业的成败，归根到底取决于顾客和客户。（3）债权人。这里的债权人是指向企业出借资金的人。（4）职工。职工为企业生产产品和劳务以供其出售。（5）政府。企业在生产经营过程中，要在遵守国家法律，接受政府指导和管理等方面承担社会责任。（6）社会。使社会成为公民更好的生活场所也是企业的责任。3.何谓企业制度？在市场经济发展过程中逐步形成了那几种基本的企业制度？企业制度（又称企业体制）是指企业的组织形式、经营方式、管理体系、分配制度等方面的统称。a个体企业b合伙制企业c合作制企业d无限责任公司e有限责任公司f股份有限公司4.现代企业制度的含义和特征？现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司制为企业的主要形式,产权明晰、权责明确、政企公开、管理科学的新型企业制度。5.企业组织机构有哪些基本形式？它们各自的优缺点如何？1.直线制这种结构形式简单，指挥统一，职责分明。但企业领导人必须具备广泛业务能力，一般只适合于产品单一、工艺简单和规模较小的企业。2.职能制这种形式能够发挥管理分工的作用，以利用专家之长，减轻各级行政领导人的工作负担。但由于行政系统和职能部门或人员都能只会下属，容易造成多头领导，妨碍企业的统一指挥和管理，不利于明确工作职责。3.直线职能制直线职能制也称为生产区域制。这种组织形式吸取了直线制和职能制的优点，又克服了职能制多头领导之弊。4.事业部制事业部制有很多优点：（1） 有利于公司领导集中精力做好重大决策和研究长远规划；（2） 有利于事业部之间展开竞争，发挥主动性和积极性；（3） 有利于适应市场变化，促进公司整体的竞争力；（4） 有利于培养高层次、全面型的领导干部。事业部制的主要不足是职能机构重叠，用人较多，公司对各事业部协调较为困难。5.矩阵组织形式这种组织机构使每个管理人员要同时受纵横两方面管理部门的领导，容易沟通信息、强化协调、提高效率。由于管理人员受双重领导、职责不清，部门之间关系复杂，并且垂直部门多为临时组织，也使人们产生临时观点。6.企业集团的组织机构形式这种组织形式实行三权分立制，即董事会行使决策权；职工代表委员会、监事会行使监督权；总经理形式执行权。7.模拟分散管理这种组织形式模拟地将企业分成若干个相对独立的生产经营单位，给予一定自主权和相应的经济责任。缺点是很难为模拟相对独立的单位明确规定责任和进行考核。6.未来企业组织结构变化？朝着什么方向变化？垂直的锥型/机械型/金字塔型/向扁平型/大森林/柔柱的组织变化 有错？空行自己填7.什么是管理？什么是企业管理？企业管理的任务是什么？管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织说拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。（1） 合理组织生产力。（2） 维护并不断地改善社会生产关系。8.企业管理的职能有哪些？企业管理的基础工作是什么？计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。1.标准化工作2.定额管理工作3.原始记录和统计工作4.计量工作5.信息工作6.规章制度7.基础教育9.科学管理理论代表人，代表作，理论内容，局限性。代表人是泰勒，代表作是科学管理原理理论内容：（1）工作方法的标准化；（2）工作的科学利用；（3）实行有差别的计件工资制；（4）按标准操作方法对工人进行培训；（5）在工人和管理人员之间,明确划分计划职能和执行职能,并由计划职能帮助实施执行职能.局限性:主要注重于生产管理和工资制的革新.（不确定答案，留空自己补充）第二章企业战略管理1.简述战略管理的概念和特点.企业战略管理的定义：企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。特点：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性、风险性、社会性、配置性、纲领性2.什么是战略管理的层次?各层次的内容?公司层、经营层战略解决的问题？公司层战略、经营层战略、职能层战略。公司层战略。公司层战略即企业的总体战略，位于企业战略的最高层次。它主要回答这样的两个问题：一是我们应当从事哪些业务和业务组合？二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业整体战略的意图的实现？前者选择和明确了企业的经营范围和经营领域，以保证企业在富有吸引力的行业中经营，后者则保证了企业中人、财、物、信息等各种则远的优化和合理配置。公司层战略是战略体系的主题和基础，起着统领全局的作用。经营层战略。经营层战略又称为事业部战略或竞争战略。对于制经营一种与物的小企业，或是不从事多元化经营的大型企业，经营层战略与公司层战略是同一的，都是对公司整体发展的谋划。但对于拥有多个业务领域的大企业而言，其下属的每一个经营单位或事业部都应该在公司总体战略指导下做出本部门的具体战略，对自己的生产和发展做出谋划。经营层战略主要回答这样的问题：企业的经营利于已经确定的前提下，我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进行有效竞争，获得竞争优势？经营层战略要把总公司战略中规定的目标、方向、和意图具体化，形成本经营单位更加明确的目标和竞争战略方案。3.简述战略管理过程。什么是SWOT分析？(一) 确定企业当前的使命和目标(二) 外部环境分析(三) 发现机会和威胁(四) 内部环境分析(五) 识别优势和劣势(六) 重新评价企业的使命和目标将步骤3和5合并在一起导致对企业的机会的再评价，通常称为SWOT分析，它把对企业的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）的分析结合在一起，以便发现企业可能发觉的机会。(七) 制定战略(八) 实施战略(九) 评估与控制4.如何利用业务组合矩阵来分析去顶公司的业务组合？P705.波特提出的三大基本竞争战略分别是什么含义？成本领先战略成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的一种竞争战略。差异化战略差异化战略又称为别具一格的战略。它与低成本战略形成鲜明的对比，差异化战略总是强调企业与用户的密切关系，即通过向用户提供与众不同的产品或服务，为用户创造价值。集中化战略与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中战略不立足于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标（行业内一个或一组细分市场）开展经营和服务。6.三种基本的公司层战略各包括哪些？稳定型战略、发展型战略、收缩型战略第三章企业计划与决策1.什么是决策？决策的原则、本质、目的、依据是什么？定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。原则：决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。依据：适量的信息是决策的依据。目的：2.按照决策的环境因素的可控程度可以把决策分为几种？他们的风险排列是什么?确定型决策、风险型决策、不确定型决策。排列：决策节点、方案分枝、状态节点、概率分枝、结果节点。3.某企业为扩大生产规模,拟定了三种方案,见下表.请分别使用乐观法、悲观法和后悔值法解决下面的不确定型问题。方案销路好销路一般销路差改进生产线180120-40新建生产线240100-80与其他企业合作1007016计算方法：乐观法：“大中取大”，先从各方案中找出最大的收益值，在从中找出最大的值。悲观法：“小中取大”，先从各方案中找出最小的收益值，在从中找出最大的值。后悔值法：各方案的最大收益值与所采用的方案的收益值之差为后悔值。先找出各方案的最大后悔值，再从中选取最小值对应的方案。4.某企业为了扩大某产品的上传，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，有三种方案可供选择：方案一：新建大厂，需投资400万元，销路好时，每年可获利120万元销路差时，每年亏损40万元。服务期为10年。方案二：新建小厂，需投资150万元，据初步估计，销路好时，每年可获利80万元销路差时，每年仍可获利20万元。方案三：先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，扩建后服务期为7年，每年获利110万元。问：哪种方案最好？5.三种常用的定性决策方法？德尔菲法、头脑风暴法、电子会议法、哥顿法、淘汰法和环比法。6.量本利分析法（盈亏分析法P99）计算方法假设W代表单位产品价格，Q代表产量或销售量，F代表总固顶成本，CV代表单位变动成本，P代表总利润。（例题见P101）1.求保本产量。企业不盈亏是，WQ=F+ CVQ所以保本产量Q0=F/(W- CV)2.求保目标利润的产量。由WQ=F+ CVQ+P所以保目标利润可得(的)产量Q=(F+P)/(W- CV)3.求利润P=WQ-F- CVQ4.求安全边际和安全边际率。安全边际=方案带来的产量-保本产量安全边际率=安全边际/方案带来的产量第四章 企业营销管理1.什么是市场营销及市场营销的核心概念？其实质市场营销定义：个人和集体通过创造提供并出售，同他人自由交换产品与价值，以获得所需的一种社会管理过程核心概念：1.需要、欲望、需求2.产品3.价值、成本、满意4.交换与交易5.关系与网络6市场7.营销者与预期顾客2.如何理解市场营销学的五种竞争观念？(一) 生产观念此种观念认为，认为消费者喜欢那些随处可以得到的、价格低廉的产品，因而生产性的组织致力于获得更好生产率与更为广泛的分销覆盖面。(二) 产品观念此种观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和特色多的产品，因而在产品导向的组织里，管理层总是致力于生产优质的产品，并不断的改进产品，使之日臻完善。(三) 推销观念此种观念认为，如果对消费者置之不理，他们就不会大量购买本组织产品。因此，企业必须主动推销和积极地进行促销活动。(四) 营销观念营销观念是对以上观念的挑战而出现的一种企业经营管理理念，此种观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并且比竞争对手更有效地传递目标市场所期望满足的东西。(五) 社会营销观念社会营销观念认为，组织的任务在于确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者与社会福利的方式，比竞争者更有效、更有力地向目标市场提供说期待的满足。3.企业面临哪些市场营销宏观环境？（PEST N）1.人文统计环境。2.经济环境。3.自然环境。4.技术环境。5.政治与法律环境。6.社会与文化环境PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即 Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技）. 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）”4.如何理解迈克尔波特提出的五种竞争力量？P134同行业的竞争者；潜在的新参加竞争者；替代产品；顾客与供应商。1) 细分市场内激烈竞争的威胁2) 新竞争者的威胁3) 替代品的威胁4) 购买者讨价还价的能力5) 供应商讨价还价能力的威胁5.促销的实质？促销的手段包括哪些？各影响因素如何影响促销手段的选择？促销的实质是沟通。促销的手段包括：广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销、直接营销6.内部营销？木桶理论及启示？企业往往将外部客户的利益置于内部员工的利益之上，以体现企业的营销观念，证明企业以客户的需要为中心，其实这是一个较大的营销误区，企业只有将内部员工的需要进行有针对性的满足，才能使其更好地为客户服务，割裂了内部员工的自主能动性，一个企业是不可能很好地为客户服务的，也不可能使客户处于较高的满意水平。木桶的盛水能力取决于最低的一块木板，因为饿企业在进行内部因素分析时，应能辨别出企业内最大的优势，并研究制定将其提升的途径。此外企业也必须注意，并非所有的企业劣势都同等重要且都急需改善，只有劣势已严重制约了企业对顾客需要与需求目标的满足时，企业才应着力予以提升，因为企业的资源相对于顾客的需要以及各类问题解决所需是相当稀缺的，因而必须抓住问题的主要方面。7.STP营销战略（顺序）？1.市场细分a).确定(市场)细分变量和细分市场b).勾勒细分市场的轮廓(有效细分市场的要素)2.目标市场选定a).评估每个市场的吸引力(评估细分市场)b).选择目标细分市场(选择细分市场)3.市场定位a).为每个目标细分市场确定可能的定位观念b).选择、发展和沟通说挑选的定位观念8.产品整体概念的五个层次？产品组合的四个尺度？核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品组合的四个尺度（1）产品组合的宽度是指公司拥有多少条不同的产品线（2）产品组合的长度是指它的产品组合中产品项目总数。（3）产品组合的深度是指产品线中的每一产品项目中有多少产品品种。（4）产品组合的黏度是指产品线在最终用途，生产条件与销售渠道或者其他方面相关联的程度。9.营销管理的实质？需求管理（P125）营销管理的实质是需求管理，囧10.4Ps策略包括什么？4Ps是英文Product,price,place,promotion.四个单词的首字母的组合，由于是复数所以加了S其具体意思是产品，价格，渠道，促销这是产品企业可以操控的四个方面，通过很好的组合，可以达到很好的销售效果11.影响产品价格制定的要素？价格调整法？选择定价的目标；测定需求；估价成本；分析竞争者的成本、价格、提供物选择定价的方法；选定最终价格（附加因素：如顾客的心理因素）。价格调整：地理定价、价格折扣及折让、差别定价。第五章企业生产管理1.生产过程的四个组成部分？生产管理的任务是什么？基本生产过程、辅助生产过程、生产技术准备过程、生产服务过程。生产管理的任务是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品。2.合理组织生产过程的要求有哪些？合理组织生产过程应满足连续性、平行性、比例性、均衡性、柔性等要求。3.生产战略的特点？其核心决策，组成及过程？生产系统的结构化要素，非结构化要素？PPM中系统性质变化趋势？生产战略有三个特点：第一， 贡献性。它强调对企业竞争优势的共享。第二， 一致性。它强调生产系统与企业要求的一致性，同时也强调生产系统内部结构与非结构要素的一致。第三， 操作性。它强调战略既是一种计划是想，又应便于贯彻实施。生产战略的核心决策由两个主要部分组成：第一，生产系统功能目标决策，包括根据用户的需求和企业竞争战略来定义产品的功能，再由产品将这些功能转换为对生产系统的功能目标。第二，生产系统结构的决策，它是根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构功能特性，进行生产类型的匹配，这种匹配是通过调整系统结构与非结构要素实现的。结构化要素指构成生产系统主题框架的那些要素，主要包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。非结构化要素是指在生产系统中支持和控制系统运行的软件型要素。主要包括：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。4.生产系统的结构功能的3个特点，网络图计算。单一对应特点、功能相悖特点、极端优势特点网络图例题：P181网络图计算：5.已知某工程项目由A、B、.、J的10项活动组成，其先后衔接关系如下表所示：活动代号ABCDEFGHIJ活动时间(周)4659825645紧前活动AAABB、CEF、IDG、H试根据商标资料绘制箭线型网络图，计算各活动的时间参数，确定关键路径第六章企业物流管理1.第三方物流定义与特点？第三方物流是相对于第一方法或人和第二方收货人而言的，第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态，是企业选择物流外包策略的结果。第三方物流的特点：1.信息网络化2.关系合同化3.功能专业化4.服务个性化2.企业物流系统中那些环节存在效益背反问题。（P239）物流的各项活动（运输、保管、搬运、流通加工、包装）之间存在效益背反问题。物流成本与物流服务之间也存在效益背反（P240）。3.物流分类（P215），8种学说。按照价值分类：分为宏观物流、微观物流；按照空间：地区物流、国内物流、国际物流；按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流。我们这里主要讨论按照作用和功能分类：1.供应物流2.销售物流3.生产物流4.回收物流5.废弃物物流。8种学说：1.第三个利润源2.效益背反说3.成本中心说4.利润中心说5.服务中心说 6.黑大陆学说7.物流冰山说8.战略说。4.物流系统是物流服务水平的逻辑产物（P240）。目的在于追求部门最佳效益，道理本来十分浅显，但由于认识不足就引起了许多问题。前边我们谈到，物流系统是以尽可能低廉的价格，提供尽可能优良服务的机制。这里，这种“尽可能优良的物流服务”，真是物流系统化的前提条件。即在物流服务水平决定之后，物流的方式也会随之改变。因此，一个企业在决定说希望达到的物流服务水平之后，为此目的而进行的物流系统化必须在整个公司取得共识，因此，物流系统化的关键是确定物流服务水平。5.物流活动包括那些（六项）（P226）物流活动由六项基本活动组成：运输、保管、搬运、流通加工、包装、信息。6.物流系统化的目的。（1） 按交货日期将所订货物适时而准确地交给用户。（2） 尽可能地减少用户所需的定货断档。（3） 适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存量。（4） 提高运输、保管、搬运、包装、物流加工等作业效率，实现省力化、合理化。（5） 保证订货、出货、配送的信息畅通无阻。（6） 使物流成本降到最低。第七章质量管理1.如何理解质量定义？质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。1.术语“质量”可以使用形容词，如差、好或优秀来修饰。2.“固有的”（其反义是“赋予的“）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。3.“固有特性“是指产品具有的技术特性，不是后来任务附加的内容。4.“满足要求的程度“是指将产品的固有特性和要求相比较，根据产品”满足要求的程度“对其质量的优劣做出评价。由此可见该质量的定义的客观性、合理性和科学性。5.“要求“是指明示的、通常银行的或必须履行的需求或期望。2.质量管理的发展一般分为（三个阶段）哪些阶段（P258）？1.质量检验阶段2.统计质量管理阶段3.全面质量管理阶段。3.PDCA循环有哪些特点？包含哪些阶段（P261）？PDCA循环有三个特此按：1. 大环套小环，互相促进。2. 不断循环上升。3. 推动PDCA循环关键在于A阶段。第一阶段为P阶段，计划阶段。第二阶段为D阶段，执行阶段。第三阶段为C阶段，检查阶段。第四阶段为A阶段，处理阶段。5.什么是控制图法（P271）？其受控状态失控状态特征？控制图是工序质量控制的主要手段，应用控制图可分析工序是否稳定，控制工艺过程的质量状况。受控状态正常表现为：1.所有的样本点都在控制界限之内；2.样本点均匀分布，位于中心线两侧的样本点约各占1/23.靠近中心线的样本点约占2/3.4.靠近控制界限的样本点极少。实空状态有以下几种情况：1.连续7点或7点以上出现在中心线一侧；2.连续7点上升或下降；3.样本点的周期性变化；4.样本点分布的水平突变；5.样本点的离散程度较大。6.2000版ISO9000有哪些核心标准？1.ISO9000:2000质量管理体系基础和术语2.ISO9001:2000质量管理体系的要求。2.ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南。4.ISO9011:2000质量和（或）环境管理体系审核指南。7.质量成本包含哪些二级项目？三级项目？一般认为应由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本4个二级子目构成。预防成本：质量工作费、质量培训费、质量奖励费、质量评审费、质量改进措施费、工资及福利基金。鉴定成本：检测试验费、工资及福利基金、办公费、检测设备折旧费。内部故障成本：废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费、产品降级损失。外部故障成本：保修费用、退货损失、索赔费用、诉讼费、产品降价损失。使用说明:使用前请仔细阅读课本,如果此文件有错可以发邮件至. 此文件仅供参考，不保证全部正确，因为全是我一个人找的lovejuanjuan