电子商务技术与应用

电子商务技术与应用 内容：1）互联网在商务领域的应用；2）电子商务的核心模块，基本形态与发展情况；3）C2C发展现状与瓶颈；4）B2B发展现状与瓶颈;5）X2X发展的拓展与应用情况；6）诚信电子商务；7）电子商务信用系统；要求：正确地理解电子商务核心模块的功能及主要实现手段与应用情况，了解电子商务各种服务形态，发展趋势等。重点与难点：电子商务信用体系建设的需求分析，现状及今后发展趋势。1.互联网在商业领域的应用 1.1 互联网对现代经济的影响 1.1.1 传统经济学的边际效益递减理论和负反馈机制 1.1.2 网络经济的外部性，正反馈及规模经济 1.1.3 网络经济的三大规律 1.2 互联网在商业领域的应用 1.2.1 互联网与传统企业 1.2.2 互联网与服务企业 1.2.3 互联网与零售行业1.1.1传统经济学的边际效益递减理论 和负反馈机制边际效益递减理论(the law of diminishing marginal utility）：边际效用递减是经济学的一个基本概念，是指在一个以资源作为投入的企业，单位资源投入对产品产出的效用是不断递减的，换句话，虽然其产出量是递增的，但是其二阶导数为负，使得其增长速度不断变慢，使得最终趋于峰值，并有可能衰退，即可变要素的边际产量会递减。当消费者消费某一物品的总数量越来越多时，其新增加的最后一单位的消费所获得的效用（即边际效用）通常会呈现越来越少的现象（递减），称之为效益边际效用递减法则。1.1.1传统经济学的边际效益递减理论 和负反馈机制边际效益递减理论的通俗说法：当消费某种物品每增加一个单位时所获得的增加量就是边际效用。在传统的西方经济学理论中，边际效用是逐渐递减的。当人们对某种商品的消费量不断增加时，从该商品获得的满足程度却不断降低。负反馈机制：所谓负反馈，指的是物体之间的相互作用，存在着一种相互抵消的力量，直至终止或扭转原有的发展趋势。它反映原有的差异逐渐缩小以至逐渐消失的的倾向。边际效益递减是与负反馈相联系的1.1.2网络经济的外部性，正反馈及规模经济外部性的基本概念：一般的市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束力而并不涉及或影响其他市场主体的利益。但在某些情况下，契约履行产生的后果却往往会影响到缔约双方以外的第三方。这些与契约无关的却又受到影响的经济主体，可统称为外部，它们所受的影响就被称为外部效应。网络外部性：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋优势。正反馈：反映初始的微小差距不断扩大导致全然不同结果的趋势。边际效益递增与正反馈相联系。规模经济：在一定的限度内，经济规模的增加可以带来经济效益的提高。1.1.3 网络经济的三大规律摩尔定律（Moors Law）：随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果导致单一产品的成本不断下降。梅特卡夫法则（Metcalfes Law）：网络经济的价值等于网络节点的平方。达维多定律（Davidows Law）：网络经济中的马太效应。在信息活动中由于人们心理反应和行为习惯，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。1.2.1 互联网与传统企业互联网与传统企业采购的结合互联网与传统企业生产的结合互联网与传统企业销售的结合互联网与传统企业售后服务的结合1.2.2 互联网与服务行业 互联网在服务企业的应用：-信息服务 -金融服务1.2.3 互联网与零售行业适合在网上零售的产品范围：信息和媒体商品，购买目标不明确和搜寻成本较高的产品（如：书籍）互联网在零售行业的应用：-在线零售 -网上直销 -B2C交易模式2.电子商务的核心模块、基本形态与发展情况 2.1 电子商务框架体系 2.1.1 电子商务框架 2.1.2 电子商务模式 2.1.3 电子商务流程 2.2 电子商务组织和管理 2.2.1 电子商务组织 2.2.2 电子商务管理 2.2.3 电子商务运营2.电子商务的核心模块、基本形态与发展情况 2.3 电子商务链分析 2.3.1 电子商务链概念 2.3.2 电子商务链流程 2.3.3 电子商务链内容 2.3.4 电子商务链应用2.1.1电子商务框架基本概念：电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运行机理 的总体性结构体系 电子商务基本框架：-电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商 流的高度整合。-物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移，人员流反映出市 场主体在电子商务中的必要角色 -电子商务基本框架：5F+2S+1P2.1.1电子商务框架商流信用流信息流物流人员流资金流网站建设网上支付配送体系政策法规(Policy)技术支持(Safety)标准化建设(Standardization)2.1.1 电子商务框架关于电子商务的几个经典模型 -Kalakota-Whinston(K-W)模型 -Kosiur模型 -Turbain模型 -MEC模型 -生产力模型2.1.1 电子商务框架K-W模型2.1.1 电子商务框架2.1.1 电子商务框架2.1.2 电子商务模式基本概念：电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实 践过程中形成的、可以指导或近似条件下的电子商务活动的标 准样式。2.1.2 电子商务模式社会再生产不同领域的电子商务模式：-生产制造领域：生产前、生产后、创新商品电子商务子系统 -流通领域：商品流通数据、商品数据交换、商品支付结算子系统 -消费领域：现货市场、旧货市场、未来商品市场电子商务系统电子商务商业模式：-基本概念：商业模式是指企业为获取收以维持经营而采用的开展 业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效 益来源的组织方式”。2.1.2 电子商务模式 Rappa的电子商务商业模式：-经纪模式(Brokerage Model)-网络广告模式（Advertising Model）-信息媒介模式(Infomediary Model)-销售商模式(Merchant Model)-制造商模式(Manufacturer Model)-合作模式(Affiliate Model)-社区模式(Community Model)-订阅模式(Subscription Model)-效用模式(Utility Model)2.1.2 电子商务模式电子商务应用模式B2B Business to Business,是指企业与企业之间通过Internet或 狭义的网络而建立的业务关系。B2B网站：-垂直网站：某一行业专业领域内企业直接销售(集中采购、集中销售、竞价拍卖、招标等一对一、一对多、多对一)渠道销售(竞价摄合，多对多模式)-水平网站：不同行业企业2.1.2 电子商务模式B2C -Business to Consumer,通常是指厂商与消费者之间的交易。目 前这种交易模式多用于网络产品销售 -实例：A C2C -Consumer to Consumer,即消费者与消费者的交易。这种模式下 交易双方的消费者要依托一个独立网站（第三方网站）建立他们 的交易关系。-实例：2.1.2 电子商务模式B2G -Business to Government,通常是企业通过政府缴纳税金，查询政策 等。C2G -Consumer to Government,是消费者在政府网站上的咨询活动总结：上面五种是经典的电子商务应用模式，同时各种模式中各主体互 换位置，也能形成不同的电子商务形式，如C2B,G2B等。2.1.3 电子商务流程电子商务流程 是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后 服务与支持为止所经过的全部历程。电子商务业务流程 客户询问产品 接受订货 接受订单及要求生产产品 生产部门生产产品 仓储单位出货 客户服务报告 2.2.1 电子商务组织实体企业 虚拟企业 企业电子商务 电子商务企业实体企业 -工业经济时代典型的企业组织形态 -特点：分工明确、功能完善、统一指挥、有效控制、层次结 构、集中化和规模化以达到垄断。-保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。虚拟企业 -虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络：供应商、客户、甚至 竞争对手，通过信息技术组成一个整体，共担成本、并可 进入彼此的市场，提供高效率、低成本、高质量的产品和服务。-虚拟企业的组成部分：-战略联盟：快速灵活地进入新市场 -核心能力：一个企业所擅长的一些经营活动 -诚信 -组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作流程2.2.1 电子商务组织虚拟企业的要素 虚拟企业的三个重要要素是人、目标和连接，三要素之间彼此互动。2.2.1 电子商务组织 虚拟企业的生命周期：-识别：包括机会识别、机会评价和机会选择三个决策过程。-组建：包括伙伴识别、伙伴选择、组织建立、运行模式设计 等过程。-运行：主要任务是设计、市场营销、财务管理、制造和分销 5个决策过程。-终止：包括运行终止和资产清算过程。虚拟企业的特点 -突出的优势：各成员提供核心能力 -相互信任 -信息技术的支持 -机会主义：伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的，机会主义的 -组织无边界：很难定义一个组织的起点和终点2.2.1 电子商务组织企业电子商务 企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组 织形式。组织要素 -活动：具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全 球化、服务个性化等特点。-资源：以知识资源为核心，物质资源居次 -制度：虚拟团队的行为规范：虚拟合作行为规范和虚拟社区行 为规范 -目标：更强调对消费者的反映建立在各类快速反应系统及计算 机网络之上，它可以对市场采取及时的行动，完成从原材料到 生产和销售的全过程。2.2.1 电子商务组织电子商务企业 -交易主体间的“多对多”的交易关系推动“全球网络供应链”的形成。-纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标 是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率。-分类 -电子商务企业提供的服务可概括为三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。-具体可有以下几种形式：1.经纪商型企业：企业作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，并从他们的交易中收取费用。2.广告商型企业：网站所有者提供一些内容和服务来吸引访问者，通过向广告客户收取广告费用来获取利润。3.信息媒体型企业：公司收集客户中有价值的信息，并卖给能从 中提炼出有用信息的公司，帮助他们很好地向客户提供服务。4.销售商型企业：在线的批发或零售商通过互联网销售他们的货 物和服务。2.2.2 电子商务管理企业电子商务系统结构 -企业电子商务系统的要素 -企业电子商务子系统 -具体企业电子商务系统 -企业电子商务分系统 -电子商务大系统企业电子商务的资源管理 -企业电子商务的人力资源管理 -网络财务管理 -电子化采购管理 -电子商务的服务管理2.2.3 电子商务运营企业电子商务的运营过程 -在传统企业运营电子商务，要做好以下事情：（1）制定企业电子商务规划 （2）进行企业组织结构变革和业务流程重组 （3）完成企业内部信息化建设 （4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广 （5）完善企业电子商务增值系统 （6）评估电子商务效果2.2.3 电子商务运营电子商务商业模式 -商业模式的描述 商业模式最基本的意义是指做生意的方法，它规定了公司在价值链中 的位置，并指导其如何赚钱。包含以下三个要素：产品、服务或信息 流的体系结构，包括不同商业角色及其作用不同商业角色潜在利益，收入来源 电子商务业务模式的内涵：-战略目标 -目标客户 -收入和利润来源 -价值链 -核心能力2.3.1 电子商务链概念电子商务链与商务链在本质上相同的，其不同之处在于电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动。商务链框架 2.3.1 电子商务链概念 商品与市场准备被称为前商务阶段，售后服务为后商务阶段，包括其余六个环节的交易则是商务链的核心。“六流”的分布突出显示电子商务研究与应用的重心，也为完整的电子商务，尤其是电子交易各环节的顺利实施提供借鉴。2.3.1 电子商务链概念 2.3.2 电子商务链内容业务模式经营模式技术模式资本模式管理模式信用模式风险管理模式 2.3.3 电子商务链应用前商务活动 -划分商品 -熟悉环境 -模式准备交易活动 -商品展示 -商务沟通 -商务谈判 -交易签约 -货币支付 -商品配送后商务活动 3.C2C的发展现状与瓶颈3.1 C2C模式的基本概念 3.1.1 C2C模式的基本概念 3.1.2 C2C模式的购物流程3.2 C2C模式的发展现状 3.2.1 国内C2C模式的发展现状 3.2.2 国外C2C模式的发展现状3.3 国内C2C模式的瓶颈问题 3.3.1 C2C模式下的消费者信任问题 3.3.2 C2C模式下的信用炒作问题 3.3.3 C2C模式下的物流问题 3.3.4 关于C2C的法律政策问题3.1.1 C2C模式的基本概念C2C即Consumer To Consumer,指的是个人与个人的电子商务。商品直接由消费者出售给消费者，这一思想主要来源于传统的跳蚤市场，它主要是消费者之间的自由交易，交易商品大多是日常用品，也包括住房、汽车等旧货商品或服务C2C模式的特点 -交易大众化 -不需要太多的资金技术准备 -消费可以以更加低廉的价格购买需要的商品3.1.2 C2C的购物流程 买家购物流程3.2.1 国内C2C模式的发展现状淘宝 淘宝网创建干2003年5月10只，是国内领先的个人交易网上平台，由全球 最大的B2B公司阿里巴巴公司投资创办，致力于成为全球最大的个人交易 网站。在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。易趣 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在 中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大 交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出 为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更 多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。3.2.1 国内C2C模式的发展现状拍拍 拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍 拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良 好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创 立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在 中国的全民普及和发展。有啊 百度网络交易平台（2008年10月8日百度网上交易平台正式定名为“有啊”)是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下独有的搜索技术和强大社区 资源的基础上的，中文互联网领域最具规模的网上个人C2C交易平台。为 每一位通过实名认证的用户提供了免费开店的机会。3.2.2 国外C2C模式的发展现状EBAY ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加 利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。2002年10月，全球最大拍卖网站eBay以15亿美元收购PayPal，PayPal便成为了eBay的 主要付款途径之一。AMAZON 亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开 始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包 括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等 等。3.3.1 C2C模式下的消费者信任问题对C2C网站的信任问题 -第三方对C2C网站平台的评价 -C2C网站的技术水平对卖方的信任 -卖方实际商品与宣传信息不符 -多数商品售后服务无法实现 卖方信誉度消费者个人因素 -心理因素 -过去的网购经验 -对购物流程的熟悉程度C2C网上购物制度问题 -第三方认证 -C2C网站制度（如：隐私保护）3.3.2 C2C模式下的信用炒作问题信用炒作的基本概念：信用炒作是指买卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际交易 的情况下做出好评的行为。信用炒作的三种方式：-利用虚拟商品交易赚取信用值 -使用互动交易互炒信用 -利用刷钻公司招募专职买家代刷信用信用炒作的危害：-网络欺诈 -信用评价体系混乱 -对C2C平台的负面影响3.3.3 C2C模式下的物流问题C2C模式下物流问题的重要性：C2C电子商务模式除了INTERNET等外部环境外，还需要一些辅助 行业，其中最重要的就是物流。当人们选购自己中意的产品后，卖 家就要通过物流把物品交给客户，从而完成整个交易中最重要的一 道程序。C2C电子商务的物流运作模式：3.3.3 C2C模式下的物流问题 C2C模式下的物流问题：-买方无法与第三方物流公司形成制约关系 -C2C模式下的物流的价格相对较高 -物流公司布局分散、重复布局现象严重，造成物流资源存在极大 的浪费 C2C模式下物流问题的解决方法：-由C2C网站建立统一的物流配送公司3.3.4 关于C2C的法律政策问题有些网店销售仿冒商品，损害了商品的知识产权。如：盗版软件等虚拟商品，仿制名牌衣服，伪劣数码产品。暂时还缺乏明确的电子商务方面的法律法规，电子商务标准作为电子商务的有利保障。电子商务法律政策，电子商务标准，规范严重滞后、急需加强。目前仍缺乏电子合同法，网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多种法律法规，对网络犯罪的定罪和处罚尚没有明确的实施细则。电子商务的发展所需要的市场环境、法律环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立。4.B2C的发展现状与瓶颈4.1 B2C模式的基本概念 4.1.1 B2C模式的基本概念 4.1.2 B2C模式的购物流程4.2 B2C模式的发展现状 4.2.1 国内B2C模式的发展现状 4.2.2 国外B2C模式的发展现状4.3 国内B2C模式的瓶颈问题 4.3.1 B2C模式下的消费者信任问题 4.3.2 B2C模式下的纠纷问题 4.3.3 B2C模式下的物流问题 4.3.4 关于B2C的法律政策问题4.1.1 B2C模式的基本概念B2C即Business To Consumer(商家对客户），而其中文简称为“商对客”。也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动B2C模式的特点 -用户群数量巨大 -安全技术能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作 -网上传输信息往往涉及到客户个人隐私4.1.2 B2C的购物流程4.2.1 国内B2C模式的发展现状综合商城 -有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安 全体系（尽管目前仍然有很多不足）-实例：卓越网，当当网垂直商城 -这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的的垂直商城。-实例：-IT数码购物网站（京东商城，新蛋网站）-服装购物网站（VANCL凡客商城）4.2.2 国外B2C模式的发展现状美国是世界上电子商务最发达的国家，B2C模式相当的成熟，许多顶级的B2C电子商务公司都是有效整合了线下、线上资源，采取多渠道运营的模式，而电子商务的运营和管理，有些公司选择自营B2C网站，同时也有很多公司也选择外包给专业第三方服务商，大大提高了线上模式的专业性和降低了风险。例如美国的探索频道（Discovery）旗下一个销售玩具和礼品的B2C店DiscoveryS，就把整体运营外包给了Delivery Agent公司，Delivery Agent公司为Discovery提供主机托管，网站建设，电子商务平台管理，产品陈列营销（merchandising），营销，客户服务，和订单处理等一系列服务。4.3.1 B2C模式下的消费者信任问题基本情况：到目前为止，无论是中国还是美国，B2C电子商务在线收入仍然相当有限。有相当多的原因是消费者不愿在线购买。原因：-买卖信息不对称 -支付安全 -个人隐私问题 -消费者权益保障问题4.3.2 B2C模式下的纠纷问题B2C模式中电子商务纠纷的特点：-纠纷的跨国性 -纠纷主体地位的不对等性 -纠纷所涉及的金额小 -格式合同的局限性 -诚信原则的重要性B2C模式中电子商务纠纷的解决方式：-在线调解 -优点 -缺点 -在线仲裁 -优点 -缺点 -起诉 -优点 -缺点4.3.3 B2C模式下的物流问题 B2C模式下的物流流程图4.3.3 B2C模式下的物流问题B2C配送的目的是为电子商务的客户服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实施统一信息管理和调度，按照用户的要求在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交订货人的一种物流方式。当前存在的问题：-配送思想不明确 -全社会配送整体程度不协调 -信息化水平的滞后 -配送中心建设混乱解决方法：-重视物流人才的培养 -规范配送中心的建设和管理 -组建配送联合联盟4.3.4 关于B2C的法律政策问题关于B2C的法律政策包括：-电子角度：-交易安全 -支付安全 -商业角度：-商业欺诈 -商品和服务的质量问题立法情况：-交易安全和支付安全方面的法律政策基本上没有 -商务方面相关的法律：消费者权益保护法、产品质量法 、合同法、电子签名法。5.X2X发展的拓展与应用情况 5.1 X2X的基本概念 5.1.1 X2X的产生 5.1.2 X2X的定义 5.2 X2X的应用 5.2.1案例 5.2.2 模式图5.1.1 X2X的产生产生背景 在网络经济时代，知识、信息、时间正逐渐取代资源成为竞争的 主要方面，新的竞争规则与方式也随之产生。这样的竞争规则和 方式主要体现为行业或企业的商务模式的选择或革新。电子商务模式定义 电子商务模式，只是在从传统的商务模式的基础上加入电子信息技 术的成分，即在商务活动过程中有电子信息技术参与的商务模式。客户选择电子商务模式的根本原则是尽量能够缩短企业与客户之间 的关系距离，加速客户与企业的沟通素的，降低企业与客户的关系 风险，并尽量降低产品或服务的成本。以这样的原则去甄选或创造 适合企业、面向客户的电子商务模式将使得企业在信息时代激烈的 市场竞争中取得先机。而企业选择适合的电子商务的根本所在是能 否与客户建立长期的持续的客户关系。因此面向客户关系的X2X商 务模式应运而生。5.1.2 X2X的定义X2X模式即eXchange to eXchange，它是随着网上电子交易市场（e-marketplace）的不断增加，导致不同的交易市场之间也需要实时动态 传递和共享信息，即信息的 Exchange，从而产生了X2X电子商务。X2X 实际上是一个X的延伸和扩展，每一个独立的X都有其自身的信息、资源 和覆盖的范围，这注定其具有一定的局限性，可能有的电子商务交易不能 够独立在一个X内部完成，X2X可以使一个X的交易信息无限地延伸和扩展。从而使买卖双方都扩大了选择的机会，提高交易成功的机会，X2X是B2B 电子商务的一次深入发展。5.2.1 案例Commerce One是X2X的首先提出者。作为全球最大的B2B电子商务网站之一，Commerce One 主要提供网上采购解决方案（Commerce one Buysite Solution）和网上市场构建方案（Commerce one Marketplace Solution）。Commerce one 拥有一个全球贸易社区平台GTW（Global Trading Web），它是一个基于XML的大型B2B交易社区，由许多协调的门户站点组成，每个门户站点都是独立拥有的，各自在某个行业成为网上市场的领导者。GTW就是Commerce one建立的X2X模式。5.2.2 模式图面向客户关系的X2X综合电子商务模式图6.诚信电子商务 6.1 电子商务诚信问题的分析 6.1.1 电子商务诚信问题的表现 6.1.2 电子商务诚信缺失的危害 6.1.3 电子商务诚信缺失的原因 6.2 解决电子商务诚信问题的对策 6.1.1 电子商务诚信问题的表现 商业秘密和客户隐私得不到保护 不履行服务承诺 商品质量低劣 违法经营 物流质量得不到保证 网络诈骗，拿货不付款货拿款不发货 利用管理漏洞，违背诚信原则 6.1.2 电子商务诚信缺失的危害 企业和消费者的经济利益受到损害 引起消费者的不安全感 阻碍了电子商务的发展6.1.3 电子商务诚信缺失的原因我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信用度低社会信用体质尚未完全建立，导致电子商务难于运营网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致 买卖双方地位的不平等。立法滞后，利益驱动，导致电子商务诚信缺失6.2 解决电子商务诚信问题的对策建立健全的社会信用体系，建立在线信用信息数据库。加快立法，健全相关法律、法规和制度。建立电子商务信用模式。加强行业自律。增强政府引导与管理能力。7.电子商务信用系统 7.1 电子商务信用系统 7.1.1 电子商务信用缺失的原因 7.1.2 电子商务信用体系建设概况 7.1.3 电子商务信用体系的设想 7.2 目前国内的电子商务信用系统发展情况7.1.1 电子商务信用缺失的原因我国的经济经历了一个从计划经济到市场经济的过程，信用经济起步较晚我们的社会信用领域的研究和时间也经历了十几年的发展，信用体系初具规模，但仍处于起步阶段。我国关于电子商务的立法比较滞后，现有法律不能满足电子商务需要经济利益和商业利益的驱动也是造成诚信缺失的主要方面7.1.2 电子商务信用体系建设概况我国关于社会信用领域的研究和实践经过十几年的发展，已经形成了一批从事信用评价、信用担保等业务的信用服务机构，各个电子商务网站也推出了自己的诚信侧率，一些政府和部门也在不同程度上对信用体系建设进行了探索。在政府层面，已经着手个人和企业信用征集与建设。按照党中央国务院的眼球，银行首先加快了个人诚信系统的建设，个人信用信息基础数据库已正式运行，目前已有5亿3千万人的信用报告被收录在内，从共享企业和个人欠缴电信费用信息起步，逐步扩大信息共享范围，发挥诚信体系为企业和个人积累信用财富。在电子商务界，各个电子商务纷纷推出各自的诚信计划和业务，阿里巴巴率先推出了诚信通业务，用以解决网络贸易信用问题。另一种业务就是第三方支付平台电子商务信用体系框架：-内部环境 -1.电子商务网站 -2.诚信机构 -3.数据库机构 -4.企业、个人 -外部环境 -1.国家监管体系 -2.公民信用道德培养 -3.信息技术的发展 -4.信用法制化建设7.1.3 电子商务信用体系建设设想7.2 国内电子商务信用系统电子商务信用管理系统的关键点是信用数据模型的建立和业务流程的确定，同时配有流畅的数据采集渠道和信息交换平台。从功能框架上看主要分为三大部分。（1）虚拟终端的数据采集：利用XML技术，根据数据中心的配置文件，形成各种的个性化数据采集方案，可以进行不同数据的导入，既减少手工输入，又提高数据的收集效率。同时支持数据的增量即时更新和定期更新，最大可能的实现资料的实时性。使得数据采集接口可以跨平台接收数据。（2）数据中心的设置、数据分析和汇总：统一的系统参数设置，统一数据项和规则维护，统一将收集来自不同虚拟终端的数据进行数据整合处理，统一发布。对数据库中的信用数据进行统计、分析，采用信用等级评定软件进行自动信用评级，存放评级结果，提供查询。（3）信用站点的Web应用：把数据中心发布的资料在Internet上公布，包括相关的法律法规，相关的评级规则，按设定的权限提供多种查找的方式，索引各类企业信用信息等等。7.2 国内电子商务信用系统整个系统为全面地整合企业信用所涉及的数据，采用三层BrowseServer模式，其核心概念是利用中间件，将应用的业务逻辑、表示逻辑和数据分为三个不同的处理层。三层结构的中间层（即应用服务器层）管理大量的业务逻辑，并为系统联接、集成多种异构的服务器平台，通过有效的组织和管理，在极为宽广的范围内将客户机与服务器进行高效组合。同时中间件开创的以负载平衡、动态伸缩等功能为代表的管理模式，成为建立关键业务应用系统的最佳环境，并为系统提供了充分的扩展余地。