高效进行关键对话PPT学习教案

会计学1高效进行关键对话高效进行关键对话相关概念对话误区对话方法对话技巧Related conceptsConversations MistakesCritical dialogue methodKey conversational skills第1页/共18页Related concepts第2页/共18页不同观点巨大风险强烈情绪关键对话的概念第3页/共18页争执语调平稳提升嗓门彬彬有礼指手画脚讨论第4页/共18页Conversations Mistakes第5页/共18页常见误区逃避或者暴力分不清人和立场分不清闲聊和沟通对话态度勇敢面对就事论事正面沟通、高效进行第6页/共18页Conversations method第7页/共18页在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来第8页/共18页01道歉+对比说明02创建共同目的如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；第9页/共18页案例讨论第10页/共18页从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手受害者大反派我没办法第11页/共18页询问观点确认感受重新描述主动引导不要着急表达自己的看法，而是多倾听第12页/共18页案例讨论第13页/共18页Conversational skills第14页/共18页01留意身体语言02听出隐藏信息压力情景下，身体比语言更诚实微表情窥视内心关注抗拒反应无意义的发语词不被品格证词迷惑第15页/共18页少用负面词和不确定词用正面和确定的表述解决问题的技巧让自己负起责任，而不是一味指责争论第16页/共18页