管理学复习资料 (1)

管理学原理总复习题第一章 管理与管理学一、名词解释：1、管理：P62、管理者：P103、道德：P134、管理道德：P135、管理学：P14二、简答题：1、简述学习管理的意义（重要性） P42、简述管理的性质P93、简述管理者的管理技能 P12 4、简述管理学的研究对象5、简述管理学的特征 P15第二章 管理环境一、名词解释：1、管理环境 P212、经济全球化 P32二、简答题：1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？ P21 - 272、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？ P283、简述经济全球化的具体表现形式 P32第三章 管理思想与理论的形成和发展一、名词解释：1、行为科学 P472、经济人 P493、社会人 P494、权变管理理论 P585、学习型组织 P61二、简答题：1、简述泰勒科学管理理论的主要内容 P412、简述法约尔一般管理理论的主要内容 P433、简述梅奥的人际关系学说的主要内容 P49第四章 计划一、名词解释：1、静态的计划 P722、动态的计划 P723、战略性计划 P744、战术性计划 P745、目标管理 P82二、简答题：1、简述计划的内容 P722、简述计划的类型 P733、简述制定计划时要遵守的原理 P744、简述编制计划的程序 P785、简述编制计划的方法 P79第五章 决策一、名词解释1、决策 P882、战略决策 P893、战术决策 P894、业务决策 P895、集体决策 P906、程序化决策 P907、非程序化决策 P908、确定型决策 P909、风险型决策 P9010、不确定型决策 P9011、定性分析决策法 P9312、定量分析决策方法 P97二、简答题1、简述决策的类型 P892、简述决策的原则 P913、简述决策的程序 P91第六章 组织一、名词解释：1、组织 P1092、组织工作 P1103、组织结构 P1134、组织部门化（部门划分） P1215、管理幅度 P1266、职权 P1287、集权制 P1308、分权制 P130二、简答题：1、简述组织工作的内容 P1112、简述组织工作的原则 P1123、简述组织结构类型 P1144、简述组织结构设计的影响因素 P1205、简述部门划分的基本原则 P1226、简述部门化的基本形式 P1227、简述管理幅度设计时应考虑的因素 P1268、简述授权的原则 P1299、简述影响集权与分权的因素 P130第七章 人员配备一、名词解释：1、人员配备 P1352、主管人员 P1393、主管人员选聘 P1394、主管人员的考评 P154二、简答题：1、简述人员配备的程序和内容 P1372、简述人员配备的原则 P1383、简述主管人员选聘的标准 P1394、简述主管人员选聘的程序 P1415、简述主管人员选聘的方式 P1496、简述主管人员选聘应注意的问题 P1527、简述主管人员考评的内容 P1548、简述主管人员考评的程序 P1559、简述主管人员考聘的原则 P15610、简述主管人员考评的方式 P157第八章 领导一、名词解释：1、领导 P1662、权力 P1673、领导者素质 P1684、领导艺术 P188二、简答题：1、简述领导的构成要素 P1672、简述领导者的素 P1693、简述领导者权力的来源 P1714、简述Kurt.Lewin（勒温）的领导方式理论 P1775、简述领导方式连续统一体理论的主要内容 P1786、简述管理方格理论的主要内容 P1837、简述领导者权变理论的主要内容 P1858、简述领导生命周期理论的主要内容 P187第九章 激励一、名词解释：1、激励 P2002、自我实现的人 P2013、复杂人 P202二、简答题：1、简述激励的一般过程 P2032、简述马斯洛需要层次理论的主要内容 P2042、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容 P2063、简述期望理论的主要内容 P2074、简述公平理论的主要内容 P2085、简述强化理论的主要内容 P2106、简述激励的基本原则 P2147、简述激励的基本方法 P216第十章 沟通一、名词解释：1、沟通 P2242、正式沟通渠道 P2333、非正式沟通渠道 P235二、简答题：1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点 P2292、简述非语言沟通的主要形式 P2293、简述正式沟通渠道的类型 P2334、简述非正式沟通的形式 P2355、简述产生有效沟通障碍的原因 P2366、简述克服有效沟通障碍的方法 P2387、简述良好人际沟通的技巧 P242第十一章 控制一、名词解释：1、控制 P2512、现场控制 P2533、反馈控制 P2544、前馈控制 P2555、间接控制 P2566、直接控制 P2587、预算 P2638、报告 P267二、简答题：1、简述控制的类型 P2532、简述控制的程序 P2593、简述控制原理 P2614、简述预算的种类 P2635、简述非预算控制的方法 P266一、单项选择题1.Tomas是美国一家导弹公司的管理者，他经常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种（ ）。A、前馈控制行动 B、 反馈控制行动C、同步控制行动 D、 无效的管理行为2.灵活性原理是（ ）。A、计划工作原理的一个组成部分B、控制工作原理的一个组成部分C、激励工作原理的一个组成部分D、群众性工作原理的一个组成部分3.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理方式是属于（ ）的领导风格。A、91血汗工厂型 B、1.9乡村俱乐部型C、99协作型 D、1.l贫乏型4.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产的办法来平衡实际与计划之间的偏差；发现产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产，这些措施（ ）。A、均属于反馈空制 B、均属于事前控制C、前者属于事前控制，后者属于反馈控制D、前者属于反馈控制，后者属于事前控制5.一个男孩校服裤子太长了，要求家人给载短一些。这个男孩先是要求母亲做这件事，由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母，母亲，姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子载短了一截。第二天早上，男孩拿着裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了人类活动取得良好效果客观需要的要素是（ ）。A、 协调 B、 计划和组织C、组织和领导 D、 领导和控制6.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行这一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（ ）。A、 反馈控制 B、 前馈控制C、 现场控制 D、 间接控制7.根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同，对于高度成熟的下属，应采取的领导风格是（ ）。A、高工作，高关系 B、低工作，低关系C、高工作，低关系 D、低工作，高关系8.“根据过去工作的情况，去调整未来的行为”。这句话对下属控制的描述是（ ）。A、 前馈控制 B、反馈控制C、 直接控制 D、现场控制9、实行集中控制与分散经营的组织形式是（ ）。A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、职能制10.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时，便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。通过这种做法影响下属行为的方式是（ ）。A、正强化 B、负强化 、自然消退 D、惩罚11.管理者在视察当中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要正确的方式操作。这是一种（ ）。A、反馈控制 B、 现场控制C、前馈控制 D、 指挥指令12.有位名人说过;”人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人不同的动机，以便掌握和开启发挥个人潜能的钥匙。“这句话说明，管理人员必须进行（ ）。A、 授权 B、激励C、人员配备 D、沟通13.对员工工作绩效产生重要影响的因素主要有（ ）。A、 职位设计 B、人员素质C、 工作环境 D、 以上所有因素14.计划工作应当是一项（ ）的工作。A、普遍 B、高层管理人员C、专业计划人员 D、基层员工15.高层管理部门的计划着重组织（ ）。A、在环境中的定位和确定总体目标B、内部各个组成部分的定位C、每一个岗位、每一个人员、每一个时间的工作安排和协调D、内、外条件的评价和协调16.应用目标管理一般应由（ ）发起。A、基层员工 B、高层管理部门C、外部的管理顾问 D、中级管理人员17.计划工作的核心是（ ）。A、明确目标 B、估量机会C、决策 D、确定计划前提条件18.计划制定过程通常包括：（1）编制预算使计划数量化；（2）评估备择方案；（3）拟订派生计划；（4）确定前提条件；（5）确定目标；（6）估量机会；（7）选择方案；（8）拟订备选方案等。下列中正确的计划步骤是（ ）。A、（6） （5） （3） （8） （1） （4） （7） （2）B、（6） （5） （4） （8） （2） （7） （3） （1）C、（6） （4） （3） （8） （2） （1） （7） （5）D、（6） （2） （3） （8） （5） （1） （7） （4）19.决策所涉及的问题一般与（ ）有关。A、将来 B、过去C、现在 D、现在、将来20.现代组织活动的成功与否关键在于（ ）。A、信息的准确及时 B、是否做了充分的调查C、决策的正确与否 D、组织内部的管理质量21.改变航道原理是（ ）。A、制造交通工具原理的一个内容B、社会原理的一个内容C、计划工作原理的一个内容D、社会道德建设原理的一个内容22.系统是（ ）。A、只有一个要素组成的一个整体B、只有三个要素组成的一个整体C、由许多要素组成，但各要素之间没有什么关系的一个集合体D、相互联系和相互作用的若干要素组成的一个整体23.下面所列举的事物中不具有控制系统特征的是（ ）。A、人体 B、企业C、恒温器 D、沙堆24.企业年度计划规定销售额增长率为5%，实际取得了6%，同期行业的增长率为10%，由此可以判明（ ）。A、企业市场营销工作较之其竞争者有相对改善B、企业市场竞争力较以往有较大提高C、企业销售计划较好地反映了所处市场环境的发展D、 企业销售虽然取得了较好的成绩但仍需改进销售行动，并调整销售计划25.下列几项活动中不属于计划活动的范畴是（ ）。A、目标 B、策略 C、预算 D、实施26.决策过程的起点是（ ）。A、确定目标 B、收集信息C、有良好的组织结构 D、发现问题27.下列任务中适用程序化决策的是（ ）。A、订货过程 B、产品开发C、市场开拓 D、人员培训28.在不确定型决策中，采用（ ）准则可保证决策者至少可获得某一收益，不会有亏损。A、小中取大 B、大中取大C、后悔值法 D、等概率决策法29.管理决策主要应由（ ）做出。A、高层管理者 B、基层管理者C、中、高层管理者 D、中层管理者30.属于计划工作基本原理的有（ ）。A、限定因素原理 B、决策原理C、领导原理 D、激励原理31、系统是（ ）。A、只有一个要素组成的一个整体 B、只有三个要素组成的一个整体C、由许多要素组成，但各要素之间没有什么关系的一个集合体D、相互联系和相互作用的若干要素组成的一个整体32、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴（ ）。A、目标 B、策略 C、预算 D、实施33、中、短期预测常用的方法是（ ）。A、因果关系法 B、直观法 C、时间序列法 D、回归分析法34、下面所列举的哪一种事物不具有控制系统的特征？（ ）A、人体 B、企业 C、恒温器 D、沙堆。35、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行这一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（ ）。A、反馈控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、间接控制36、根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同，对于高度成熟的下属，应采取的领导风格。（ ）A、高工作，高关系 B、低工作，低关系 C、高工作，低关系D、低工作，高关系37、灵活性原理是（ ）A、计划工作原理的一个组成部分。B、控制工作原理的一个组成部分。C、激励工作原理的一个组成部分。D、群众性工作原理的一个组成部分。38、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为”。这句话是对下属哪种控制的描述？（ ）A、 前馈控制 B、反馈控制 C、 直接控制 D、现场控制39、对员工工作绩效产生重要影响的主要因素有（ ）A、职位设计 B、人员素质 C、工作环境 D、以上所有因素40、实行集中控制与分散经营的组织形式是（ ）A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、职能制41、根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格？（ ）A、91血汗工厂型 B、1.9乡村俱乐部型C、99协作型 D、1.l贫乏型42、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产的办法来平衡实际与计划之间的偏差；发现产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（ ）。A、均属于反馈空制； B、均属于事前控制；C、前者属于事前控制，后者属于反馈控制；D、前者属于反馈控制，后者属于事前控制。43、改变航道原理是（ ）A、制造交通工具原理的一个内容 B、社会原理的一个内容C、计划工作原理的一个内容 D、社会道德建设原理的一个内容。44、企业年度计划规定销售额增长率为5%，实际取得了6%，同期行业的增长率为10%，由此可以判明（ ）。A、企业市场营销工作较之其竞争者有相对改善B、企业市场竞争力较以往有较大提高C、企业销售计划较好地反映了所处市场环境的发展D、企业销售虽然取得了较好的成绩但仍需改进销售行动，并调整销售计划45、一个男孩校服裤子太长了，要求家人给载短一些。这个男孩先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母，母亲，姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子载短了一截。第二天早上，男孩拿着裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要？（ ）A、协调 B、计划和组织 C、组织和领导 D、领导和控制。46、管理者在视察当中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要正确的方式操作。这是一种（ ）。A、反馈控制 B、现场控制 C、前馈控制 D、指挥指令47、系统是（ ）A、只有一个要素组成的一个整体。B、只有三个要素组成的一个整体。C、由许多要素组成但各要素之间没有什么关系的一个集合体。D、相互联系和相互作用的若干要素组成的一个整体。48、灵活性原理是（ ）。A、计划工作原理的一个组成部分。B、控制工作原理的一个组成部分。C、激励工作原理的一个组成部分。D、群众性工作原理的一个组成部分49、根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同,处于高度成熟的下属，应采取的领导风格（ ）。A、高工作，高关系 B、低工作，低关系 C、高工作，低关系D、低工作，高关系50、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为”。这句话是对下属哪种控制的描述？（ ）。A、前馈控制 B、反馈控制 C、直接控制 D、现场控制。二、多项选择题1法约尔认为，企业管理活动的内容包括( )。A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制2在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( )。A具有首创性 B具有未来性C具有先进性 D具有变革性E具有时间性3管理者所扮演的人际角色是( )。A领导者 B谈判者 代表人 D联络者 E监督者4管理者所扮演的决策角色包括( )。A企业家 B谈判者 C监督者 D干扰对付者 E资源分配者5下列关于管理者技能的表述正确的是( )。A技术技能对于基层管理者最重要B人际技能对于高层管理者最重要C概念性技能对于高层管理者最重要D概念性技能对于中层管理者最不重要E人际技能对于基层管理者最不重要6法约尔提出的管理的十四条原则包括( )。A集权与分权 B等级链与跳板 C统一指挥D首创精神 E报酬合理7泰罗的科学管理理论主要包括( )。A工作定额 B标准化 C能力与工作相适应D差别计件工资制 E计划职能与执行职能相分离8下列哪些论述是正确的( )。A亚当斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B泰罗被称为“人事管理之父”C安德鲁尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人D马萨诸塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离E亨利汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平。9下列关于管理理论的观点哪些是正确的( )。A组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方C行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论D数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论E质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容10为人际关系运动作出贡献的学者有( )。A卢桑斯 B亚伯拉罕马斯洛 C道格拉斯麦格雷戈D甘特 E梅奥11学习与研究管理学的一般方法有以下三个( )。A唯物辩证法 B系统方法 C科学管理方法D理论联系实际方法 E管理过程方法12管理的艺术性强调( )。A管理的普遍性 B管理的实践性 C运用管理原理的随机制宜性D管理的多变性 E管理者应具有一定素质13管理的二重性是指管理的( )。A科学性 B自然属性 C艺术性 D社会属性 E实践性14把错事干好的组织是( )。A有效率 B有效果 C无效率D无效果 E既无效率也无效果 ，15管理者在管理过程中承担的职能是( )。A计划 B组织 C信息获取 D决策 E创新16马克斯韦伯认为( )是一切社会组织的基础。A等级 B法律 C行政制 D规则 E权威17“理想的行政组织体系”的一些特点是( )。A按等级原则对各种公职或职位进行法定安排B组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响C把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任D行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员E根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用18行为管理理论早期被称为人际关系学说，其三位先驱者是( )。A马克思韦伯 B弗兰克吉尔布雷斯C雨果芒斯特伯格 D莉莲吉尔布雷斯 E玛丽福莱特19泰罗在管理方面的文献有( )。 A国富论 B科学管理原理 C车间管理D计件工资制 E工业管理与一般管理20古典管理理论是指( )。A科学管理理论 B管理科学理论 C管理过程理论D决策论 E行政组织理论21属于长期决策的是( )。A人力资源的开发 B生产中的资源配置C投资方向的选择 D企业日常营销E组织规模的确定22相对于个人决策，集体决策的优点是( )。A能更大范围地汇总信息B能得到更多的认同C能做出更好的决策D能拟订更多的备选方案E能更好地沟通23属于业务决策范畴的主要由( )。A技术改造 B岗位责任制的制订C资金的筹措 D企业产品的更新换代E生产进度的安排24下列关于决策的分类标准，错误的是( )。A从决策的起点看，可把决策分为长期决策与短期决策B从决策所涉及的问题看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策C从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策D从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策E从决策的可控程度看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策25经营单位组合分析法根据( )标准来把企业的经营单位分成四大类。A相对竞争地位 B市场前景 C业务增长率D盈利能力 E生产能力26决策树的构成要素是( )。A概率枝 B方案枝 C决策点 D状态节点 E自然状态27常用的不确定型决策方法有( )。A决策树法 B小中取大法 C . 线性规划法D大中取大法 E最小最大后悔值法28下列关于决策的描述中，( )说法是正确的。A大多数管理人员都愿意冒险B大多数管理人员都讨厌风险C对风险的态度因人而异D常用的风险型决策方法是决策树法E应用定量决策方式可以排除决策中的人为因素29头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出的原则是( )。A对别人的建议不作任何评价B可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力C建议越多越好D参与者要考虑自己建议的质量E鼓励每个人独立思考，广开思路30下列( )是组织中的例外问题。A供货单位未按时履行合同 B重要的人事任免 C.设备故障D开拓新市场 E组织结构变化31举行集体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是( )。A对决策的贡献大小 B在决策实施过程中的影响力C职位的高低 D与这个问题相关的所有人员E以上各项均正确32下列属于战术决策的特征的有( )。A阶段性 B局部性 C方向性 D区域性 E微观性33下述表述中哪几句是正确的( )。A决策是识别寻求解决问题方案的过程B一般来说，大多数决策关注的是寻找和解决问题的最佳方案C决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程D管理中决策具有普遍性，决策贯穿于管理的各个层次、各个方面和全过程E决策遵循的是满意原则，而不是最优原则34对决策者来说，要想使决策达到最优，就必须( )。A在组织中建立有助于收集决策信息的管理信息系统B掌握所有的信息分析的模型和工具C容易获得与决策有关的全部信息D真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案E准确预期到每个方案在未来的执行结果35古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是( )。A决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报B决策者要充分了解有关备选方案的情况C决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系D决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益E作为决策者的管理者是“有限理性的”36行为决策理论的主要内容是( )。A人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的B决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用.C由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解.D在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用.E决策者在决策中往往只求满意的结果37.运用德尔菲技术的关键是( ).A选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质B对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低范围内C用精心选择的有代表性的变量来衡量企业在行业中的竞争地位D决定适当的专家人数，一般少于5人较好E拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性38下面对经营单位组合分析法的说法正确的是( )。A经营单位组合分析法由美国麦肯锡咨询公司建立 B根据对市场前景和相对竞争能力的划分，经营单位组合分析法把企业的经营单位分成九大类C经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润”这一假设为前提D经营单位组合分析法的基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品一市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向.E经营单位组合分析法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况39集体决策方法包括( )。A头脑风暴法 B政策指导矩阵 C名义小组技术D德尔菲技术 E风险型决策方法40对经营单位组合图的说法正确的是( )。A“金牛”经营单位的特征是业务增长率较高，而目前的市场占有率较低B“明星”经营单位的市场占有率和业务占有率都较高，因而所需要和所产生的现金都较多C“幼童”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低D“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低E在企业的四类经营单位中，“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因而企业应投入必要的资金，增加它的生产规模.41影响组织设计的主要因素有( )。A环境 B技术 C战略 D规模 E生命周期42组织设计所应遵循的基本原则是( )。A统一指挥原则 B柔性经济原则 权责对等原则D协调性原则 E控制幅度原则43有效的管理幅度设计应考虑的影响因素是( )。A管理工作的内容和性质 B下属人员的空间分布情况C下属管理人员的意愿 D组织变革的时间E信息沟通的情况44适用有机式结构的技术类型是( )。A单件小批量生产技术 B大批量生产技术C流程生产技术 D技术不影响组织结构的调整EABC都适用45目前，企业面对的环境日趋复杂，而且动态性逐步增强，组织设计者可以通过哪些原则性方法提高组织对环境的应变性( )。A通过加强计划和对环境的预测减少不确定性B通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性C对传统的职位和职能部门进行相应的调整D根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构E根据外部环境的不确定性程度设计不同类型的组织46组织部门的常用划分方式有( )。A按照职能设计组织的部门 B按照地域设计组织的部门C按照顾客设计组织的部门 D按照流程设计组织的部门E按照产品或服务设计组织的部门47下列对组织生命周期各个阶段的特点描述错误的是( )。A创业阶段，组织是小规模的、非官僚制的和非规范化的B集合阶段组织会出现官僚性特征C组织规范化阶段的主要目标是提高内部的稳定性和扩大市场D组织管理者可能会尝试在精细阶段跨越部门界限组建团队来提高组织的效率E规范化阶段的突出矛盾是高层主管往往居功自傲，迟迟不愿放权48下列说法正确的是( )。A权利与职权并不完全相同，权力是职权的部分集合B一个人可以不必拥有职权但却可以拥有权力C影响决策的力量一定来源于职权D权力大小的拥有程度取决于权力拥有者对资源的占有份额，以及这些资源对他人的吸引程度E感召权力是指通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力49动态网络型机构的优点是( )。A组织结构具有更大的灵活性和柔性，以项目为中心的合作可以更好地结合市场需求来整合各项资源B减低了设备和职能人员的重复性，减轻了高层管理者的责任压力C各事业部独立经营，充分自主，可以更好地以顾客为中心促进资源的有效整合D可以跨越各职能部门获取所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配E组织结构可以进一步扁平化，效率更高50下列关于集权和分权说法正确的是( )。A在实际的组织中，集权和分权是相对的B较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度就越小C任何组织不可能形成绝对的集权或者绝对的分权状态D特定的组织职权配置采取集权方式还是分权方式，受到许多复杂因素的影响E组织的联合过程中容易形成职权分布的集权形态三、判断题1、控制的种类有现场控制，反馈控制和事后控制。（ ）2、从输入端到输出端去的反馈信息是增强系统输入效应的，为正反馈。（ ）3、现场控制是指纠正措施作用于正在进行的计划执行过程的控制。（ ）4、领导和权力是同一个概念。（ ）5、如果未来的一切情况都是肯定的，通常就没必要做计划工作。( )6、所有组织的一个基本目标是能长期生存下去来贯彻其基本宗旨。( ) 7、根据双因素理论，工资属于保健因素。（ ）8、如果管理方法基于X理论，则管理要采取严格的控制、强迫方式。（ ）9、整体弹性要求整个管理系统要具有可塑性和适应能力。（ ）10、管理学所提供的理论，原理原则都适用于任何部门的管理。( )11、管理学具有一般性，综合性和应用性等三种特征。（ ）12、管理具有信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新七种最基本的职能。（ ）13、如果管理方法基于Y理论，则要创造一个能多方面满足个人需要的环境，使人的智慧、能力得以充分发挥。（ ）14、“霍桑实验”可得到的基本结论是：生产效率不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会因素、社会心理的影响。（ ）15、管理是管理者达到一定目的的一种手段。（ ）16、在组织中，职位越高，代表着权利越大。 （ ）17、人们工作绩效的大小与激励水平的高低没有关系。（ ）18、动机是由两个因素决定的，一个是需要，一个是刺激。（ ）19、强化分为正强化，负强化等两种。（ ）20、主管人员对其下属的工作质量要求越高，就越需要进行间接控制。（ ）21、管理是一种社会现象和一种文化现象。（ ）22、在传统管理阶段人们把管理看成是一门科学而又是一种个人艺术。（ ）23、领导生命周期理论认为领导者的行为不受其下属人员成熟度的影响。（ ）24、人们的工作绩效的大小与激励水平的高低没有关系。（ ）25、根据双因素理论，工作成就感属于保健因素。（ ）26、非正式组织对正式组织不会产生太大的影响，因此管理者没有必要考虑它。（ ）27、管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。（ ）28、学习管理不需要学习书本上的东西，只需要学会在什么样的状况下如何实施具体的管理就行了。（ ）29、管理普遍适用于任何类型的组织。（ ）30、管理者和我们平时所讲的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织、领导和控制等工作以期实现组织目标的人。（ ）31、管理者的管理能力是先天就有的。（ ）32、创新是组织适应环境变化的基本过程。（ ）33、现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会价值。（ ）34、为了很好地利用管理动力，刺激量越大越好。（ ）35、社会责任会降低组织的经济效益。（ ）36、组织应该随时关注环境的变化趋势。（ ）37、社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题。（ ）38、组织虽然存在于环境之中，但环境对组织产生的影响并不大。（ ）39、制定计划是为了实现组织期望达到的最终目标。（ ）40、管理层次越多，需要的管理人员越少。（ ）41、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（ ）42、领导和管理在本质上是相同的。（ ）43、预先控制是针对人的控制，它并不适合所有的企业。（ ）44、对于所有人来说，对金钱的追求是其创新的主要动力。（ ）45、仿创型创新是创新度最低的一种创新活动。（ ）四、计算题1、某企业为满足某种市场需求，拟扩大生产能力，设计了三个方案：一是新建大厂，需投资300万元，估计销路好时，每年可获利100 万元，销路中等时每年可获利润50万元，销路不好时每年亏损30万元，生产经营期为10年； 二是建小厂，需要的投资140万元，销路好时每年可获利润40万元，销路中等时每年可获利润35万元，销路不好时每年仍可获利30万元，生产经营期为10年；三是想要增加的产量承包给其他企业生产，合作经营期为10年，每年估计获得利润20万元。根据市场预测，产品销路好的概率为0.4，销路中等的概率为0.3，销路不好的概率为0.3，试根据上述资料，用决策树法进行决策。2、某一个拖拉机厂生产小型拖拉机，单位销售价格为1.4万元/台，年固定成本为70万元，当产量为100台时的可变成本为70万元，则对以下问题作出决策：（1）厂保本经营时的产量应多少？（2）该厂欲盈利70万元，则产量应达到多少？3、某仪器公司准备开发一种新产品，预计今后几年内市场对该产品高需求出现的概率为0.3，中需求出现的概率为0.5，低需求出现的概率为0.2。公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发投入，须投资100万元；第二，新建车间，投入设备投资60万元；第三，更新现有设备，须投资20万元。各方案在三种不同需求状态下的利润预测表如下：单位：万元 自然状态方案 高需求中需求低需求增加技术开发投入8040- 20新建车间投入设备60300更新现有设备402010要求：根据三种可行方案情况画出决策树，并进行决策。4、某企业生产一种产品有三种方案，市场预测结果表明有三种可能，三种方案在不同自然状态下的损益值如下： 单位：万元方案收益值销路好 销路一般 销路差A：技术改造B：扩建 C：战略联盟180 120 - 40240 100 - 80100 70 16试用大中取大法（好中求好法）、小中取大法（坏中求好法）、大中取小法（最小后悔值法）和机会均等原则（等概率法）进行决策。五、案例分析题案例一 处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控。所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有一定的能力。有一个生产美容晶的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲的跑进工厂，指手划脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的美容霜后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳的道歉： “是吗?竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其它的事我们以后再慢慢说。”那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的亲自陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。 检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说： “虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成份，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着有皮肤过敏症的人不适用本新产品，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。”小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上明确说明，只怪自己没看清就用了。心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她： “小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何?”问题：请评价张厂长对投诉问题的处理?案例二 这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有采找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。问题：1该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见?2假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是什么?案例三 召集专家论证造纸厂的建立XX县是位于黄河上游的一个小县，该县长期经济落后，人民生活水平低下。该县为了改变其经济长期落后的状况，制定了大量优惠政策，招商引资，以期带动地方经济。此时，国内一家造纸厂表示愿意投资1000万元到XX县建一个分厂。XX县县政府为是否在该县建立造纸厂而开了一个专家会议。到会的专家共有20位，其中5位是造纸技术专家，10位是经济专家，2位是环境专家，3位是建厂地周围的居民代表。会议中，10位经济专家都认为在该县建立造纸厂能为XX县带来巨大的经济效益，同时解决XX县一大批劳动力就业的问题，他们都赞成在XX县开办该造纸厂。而两位环境专家从环境学的角度指出，该造纸厂排污会超过标准，如果长期排污，会对黄河下游造成严重的污染，他们反对建造纸厂。3位居民代表也担心环境污染问题，但是一位知名的造纸技术专家保证该厂的污染绝不会超标，也不会影响周围居民的生活。专家的话打消了居民代表的疑虑，见到会专家绝大部分都赞同在该县建立造纸厂，他们也就赞成建立造纸厂。最后，会议根据大多数人的意见，得出了赞成在该县建立造纸厂的结论。两年后，该造纸厂在给该县带来经济效益的同时，却也由于大量排放工业废水，而使该地黄河水质下降，不仅使该县人民深受其害，也影响到黄河中下游地区群众的生产和生活。问题：该案例中所用的预测方法是哪种?并结合该案例分析这种方法的优缺点：案例四 领导如何进行决策?A局B公司近年来工作效率低下，缺乏生气，原任经理年龄又较大，即将退休。局党委决定对该公司领导班子进行调整，任命一位新经理，因B公司内部推荐不出适当人选，于是经过局组织人事部门的考察，把C公司副经理王平调任为B公司经理。王平是一个政治素质好，事业心强，富有改革创新精神的中年干部。他上任后，感到要当好B公司的经理，打开工作新局面，首先必须熟悉B公司的方方面面，因此，他不急于发号施令，在上任后的半个多月时间里，除了应付公司的例行公事外，其余时间都花在了解公司的各方面情况上，通过一段时间的调查研究后，发现B公司机关存在着如下问题：一是公司机关过分臃肿，部门林立，职能不清，造成在工作中相互扯皮，互相推诿，有的科室还存在官多兵少的现象；二是规章制度不健全，工作纪律松懈；三是工作人员中，有相当一部分同志年龄偏大或文化专业素质较低：由于存在这些问题，造成公司机关行政效率低下，缺乏生机活力。为此，王经理感到，要扭转公司机关的不良形象，打开工作新局面，必须对公司的机构和人员进行改革，同时，他又感到改革牵涉的面较大， 自己又是新来B公司工作的，有关改革的重大事宜，还是先与其他几位公司领导通通气为妥，于是他找了几位副经理和党委成员，简要谈了一下自己的改革打算，他们听了以后欣然表示支持：王经理倍受鼓舞，对公司机关的改革充满了信心。经过一段时间深思熟虑后，他想出了一个改革方案，包括以下两个方面的内容，第一，以事为中心，按照机构设置科学化、合理化原则，精简机构，明确各部门职能，向时在精简机构过程中，各科室实行优化组合，并引入竞争机制，通过双向选择，绢成新的科室领导班子和成员。第二，加强规章制度建设，各科室必须制定严格的考勤制度和岗位责任制等规章制度，用硬性管理方法整治公司机关的秩序，加强工作人员的纪律性，以提高工作效率。然后，王经理召开了公司经理扩大会议，他先概括地总结了B公司机关的情况，特别指出了存在的问题，同时提出了改革方案，请与会者畅所欲言，对改革方案充分发表自己的看法。他原以为，自己的改革设想事先已征求过其他几位领导的意见，提出的改革方案适应当前机构改革和干部人事制度改革的需要，又比较全面。现在提交大家讨论无非是形成一个统一的意见。没想到，讨论会上却出现了各种不同的意见。有的同志认为主管局要求上下部门之间垂直对口，目前在主管局机构改革末进行的情况下，公司精简机构条件不成熟；有的同志认为在公司相当一部分人员年龄偏大和素质较低的状况下，实行优化组合阻力较大，不利于干部队伍的稳定，而巳落聘人员难以安排。因此主张目前应加强对工