人寿新人岗前培训课件

1银行保险新人岗前培训太平礼仪太平礼仪2银行保险新人岗前培训 通过通过6060分钟的学习，使学员了解礼分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。树立良好的公司形象。3银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范二、太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪4银行保险新人岗前培训礼仪的概念礼仪的概念5银行保险新人岗前培训礼仪的作用礼仪的作用6银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范二、太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪会议（培训）礼仪7银行保险新人岗前培训常规礼仪常规礼仪微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势1、仪态2、鞠躬礼3、握手礼4、礼貌用语8银行保险新人岗前培训笑由笑由生生1 1、仪态、仪态:微笑微笑注意事项注意事项 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 露出八颗牙齿露出八颗牙齿 接受对方的目光接受对方的目光9银行保险新人岗前培训1 1、仪态、仪态:视线视线三角原则三角原则四边原则四边原则10银行保险新人岗前培训抬头抬头 挺胸挺胸 颔额颔额基本姿态基本姿态立如松立如松男性男性双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后女性女性双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前1 1、仪态、仪态:站姿站姿11银行保险新人岗前培训 松懈轻闲 沉稳严谨 谦虚恭敬1 1、仪态、仪态:坐姿坐姿严防严防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“走光走光”12银行保险新人岗前培训1 1、仪态、仪态:行姿行姿13银行保险新人岗前培训1 1、仪态、仪态:蹲姿蹲姿男士注意弯膝男士注意弯膝女性小心女性小心“走光走光”14银行保险新人岗前培训1 1、仪态、仪态:手势手势15银行保险新人岗前培训2 2、鞠躬礼、鞠躬礼欠身礼：欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。1515度鞠躬礼：度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。3030度鞠躬礼：度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。16银行保险新人岗前培训3 3、握手礼、握手礼 握手的方式：握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中，轻握2-3下，3-5秒之间为宜 握手顺序：握手顺序：尊者决定原则 握手禁忌：握手禁忌：忌三心二意忌三心二意忌戴着墨镜、手套忌戴着墨镜、手套忌用左手忌用左手忌交叉握手忌交叉握手17银行保险新人岗前培训4 4、礼貌用语、礼貌用语：来有迎声、来有迎声、问有答声、问有答声、去有送声去有送声：“你好你好”“请请”“谢谢谢谢”“对不起对不起”“再见再见”18银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪19银行保险新人岗前培训职场礼仪职场礼仪1、仪表2、晨迎3、鼓掌4、电话5、接待6、电梯20银行保险新人岗前培训1、仪、仪 表表:男士男士发型：发型：短发、清洁、整齐胡须：胡须：每日剃须指甲：指甲：短指甲，保持清洁着装：着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带佩饰：佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌三一定律：三一定律：鞋、腰带、包一个颜色三大禁忌：三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口商标不拆、忌穿夹克打领带21银行保险新人岗前培训1、仪、仪 表表:女士女士发型：发型：庄重、清洁、长发不宜披肩化妆：化妆：淡妆、避人指甲：指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色着装：着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝袜无抽丝破洞佩饰：佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌首饰：首饰：同色同质、不超过三样禁忌：禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚22银行保险新人岗前培训1、仪、仪 表表:商务休闲商务休闲特点：特点：正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，挥洒自如适用场合：适用场合：公司聚会、客户联谊、周末加班等注意：注意：休闲装 运动装禁忌：禁忌：男士不可穿背心、圆领T恤、短裤和拖鞋；女士不可穿无袖、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分裤、九分裤等）和拖鞋。23银行保险新人岗前培训2、晨、晨 迎迎晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎；晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候“早上好！”；员工应面带微笑并回“欠身礼”，问候“早上好”。24银行保险新人岗前培训3、鼓、鼓 掌掌25银行保险新人岗前培训4、电、电 话：拨打话：拨打26银行保险新人岗前培训 铃响三声之内接起，迟接应道歉铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录一手拿话筒，一手备纸、笔记录 标准用语：标准用语：“您好您好+太平人寿太平人寿（或部门名称）（或部门名称）+姓名姓名”明白对方来电用意后应有回应明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话结束语后待对方挂断后再轻放电话4、电、电 话：接听话：接听27银行保险新人岗前培训 微笑微笑 放轻声音放轻声音 不要对话筒呼吸不要对话筒呼吸 即使被拒绝即使被拒绝，也要道歉轻挂电话也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去不要把电话转来转去 4、电、电 话：注意事项话：注意事项28银行保险新人岗前培训尊者优先知情权尊者优先知情权介绍顺序：介绍顺序：下级上级，自己人客人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者介绍要素：介绍要素：姓名、供职单位、职务5、接、接 待：介绍待：介绍29银行保险新人岗前培训 q 递交名片：递交名片：q 接受名片：接受名片：q 互换名片：互换名片：q 注意事项：注意事项：5、接、接 待：名片待：名片30银行保险新人岗前培训引路引路开门开门奉茶奉茶送客送客走在客人左前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时并行并行内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方5、接、接 待：迎送待：迎送31银行保险新人岗前培训宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上宾主并列而坐，以右为上宾主难以并列，自由择坐宾主难以并列，自由择坐5、接、接 待：会客待：会客32银行保险新人岗前培训内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进,尊者次之尊者次之 尊者优先尊者优先6 6、电、电 梯梯33银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪34银行保险新人岗前培训主人驾车主人驾车有司机有司机尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊134243121 1、乘车礼仪、乘车礼仪35银行保险新人岗前培训2 2、谈话礼仪、谈话礼仪q禁忌话题：q宜选话题：q怎么谈：“六不说”、“五不问”拟谈的话题（双方约定）格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题接受对方、尊重对方36银行保险新人岗前培训q态度诚恳q保持微笑、切勿表示不耐烦q语气适中q反复致歉3 3、处理投诉、处理投诉37银行保险新人岗前培训q桌次：桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上q座次：座次：居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右分两侧而坐q注意事项：注意事项：4 4、宴会礼仪、宴会礼仪仪表整洁遵守时间用餐礼仪38银行保险新人岗前培训大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪39银行保险新人岗前培训着装要求：正装、佩戴司徽；问好回应：“好”+击掌3声；提前5-10分钟到达会场；手机关闭或静音，中途不可接听电话；主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼；迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意；散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。培训（会议）礼仪培训（会议）礼仪40银行保险新人岗前培训培训（会议）纪律培训（会议）纪律1.须严格按照工作通知书要求的人员安排参训（会），不符合要求的人员将予以退训处理；2.根据工作通知书要求应该参训（会）的人员无故不报名或不参训（会），除本次不得参训（会）外，取消该人员下次参训（会）资格；3.已经上报参训（会）回执且符合要求的人员必须准时参训（会），如确因客观原因无法参训（会），则须书面请假报批；4.培训或会议期间没有特殊原因不允许请事假；5.培训或会议期间如出现缺勤、早退等情况，将予以退训及通报批评，并取消该人员下一次参训（会）资格；6.培训或会议期间具体纪律要求请遵守培训或会议手册，违纪者按相关要求予以处罚。摘自：总公司工作通知书（09-52）-关于明确太平人寿银行保险系列培训及会议纪律要求的通知41银行保险新人岗前培训结束语结束语42银行保险新人岗前培训谢谢 谢谢