[精选]跨文化沟通的手段与障碍

在狭义上，跨文化沟通主要在狭义上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为针对跨国沟通的行为跨文化沟通跨文化沟通1学习要点学习要点 跨文化理论跨文化理论 文化差异对跨文化沟通的影响文化差异对跨文化沟通的影响 跨文化沟通的障碍分析跨文化沟通的障碍分析 跨文化沟通的手段跨文化沟通的手段2跨文化理论跨文化理论 Edward Hall 高情境与低情境高情境与低情境 时间取向时间取向 Geert Hofstede 文化的五维度文化的五维度3高情境与低情境文化高情境与低情境文化 高情境文化高情境文化 依赖含蓄的沟通依赖含蓄的沟通 强调非言语沟通强调非言语沟通 依据直觉或信任依据直觉或信任 书写和言谈中间接的书写和言谈中间接的 风格风格 喜欢迂回或间接的推理喜欢迂回或间接的推理 日本、阿拉伯、拉美日本、阿拉伯、拉美 低情境文化低情境文化 依赖明确的沟通依赖明确的沟通 强调言语沟通强调言语沟通 依据事实和数据依据事实和数据 书写和言谈中直接的书写和言谈中直接的 风格风格 喜欢直线式的推理喜欢直线式的推理 德国、北美德国、北美4文化对于时间的看法文化对于时间的看法直线式时间直线式时间时间看作实体，被时间看作实体，被节约，被利用节约，被利用按顺序完成任务按顺序完成任务关注某特定时间范关注某特定时间范围须完成的任务围须完成的任务严格遵循时间计划严格遵循时间计划关注未来关注未来美、德、英、瑞士美、德、英、瑞士变通式时间变通式时间时间看作流动、可时间看作流动、可变通的变通的同时从事多重任务同时从事多重任务关注并培养由任务关注并培养由任务而引起的关系而引起的关系随事件演化而反应随事件演化而反应关注现在关注现在南欧（意、葡、希南欧（意、葡、希腊）、拉美腊）、拉美轮回式时间轮回式时间时间看作轮回的、时间看作轮回的、可重复的可重复的长期打算完成任务长期打算完成任务关注长期的任务和关注长期的任务和关系关系相信生命控制时间相信生命控制时间关注过去关注过去亚洲、非洲亚洲、非洲5Hofstedes 文化模型文化模型 个人主义个人主义 vs.集体主义集体主义 权力距离权力距离 不确定性回避不确定性回避 男性主义男性主义vs.女性主义女性主义 长期长期/短期导向短期导向 6Individualism vs.Collectivism 人们注重个人或群体的程度人们注重个人或群体的程度 个体主义文化价值观以个人能力为基础，个体主义文化价值观以个人能力为基础，以权威主义为表现，以契约为保障以权威主义为表现，以契约为保障 集体主义提倡以家庭、群体、社会利益集体主义提倡以家庭、群体、社会利益为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益，为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益，重视人际关系的维系。重视人际关系的维系。“枪打出头鸟枪打出头鸟”“”“突出来的钉子要敲下突出来的钉子要敲下去去”7Individualism Individualism scale 个体主义个体主义 低低 高高集体性集体性 自主自主关心集体的和谐关心集体的和谐 更关心更关心 而不是而不是 个人成就个人成就 个人成就个人成就 和个人成长和个人成长8Power Distance 衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等权力的程度权力的程度 高权力文化强调社会结构与人际关系的等级高权力文化强调社会结构与人际关系的等级差异和权威，接受社会的不平等现状。差异和权威，接受社会的不平等现状。低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。9Power Distance Power distance scale 权力距离权力距离 低低 高高社会整合社会整合 社会差异社会差异几乎不关心几乎不关心 非常关心非常关心分等级的身份地位分等级的身份地位 分等级的身份地位分等级的身份地位10Uncertainty Avoidance 社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的程度。程度。强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与生活，回避风险，做事循规蹈矩。生活，回避风险，做事循规蹈矩。弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。11Uncertainty Avoidance Uncertainty avoidance scale 不确定性回避不确定性回避 低低 高高非正式关系非正式关系 正式关系正式关系几乎不关心几乎不关心 非常重视非常重视 结构或控制结构或控制 结构、礼节和程序结构、礼节和程序12Masculinity vs.Femininity 强调自信果断与独立自主的程度强调自信果断与独立自主的程度 强壮强壮 vs.娇柔娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、男性文化强调自信、果断，获得金钱、物质与社会地位。物质与社会地位。女性文化重视人际关系和关心他人，女性文化重视人际关系和关心他人，强调情感、生活质量和相互依靠。强调情感、生活质量和相互依靠。13Masculinity Masculinity scale 男性男性 低低 高高培育关系培育关系 控制关系控制关系不关心不关心 自信、决断自信、决断控制、决断控制、决断 和竞争行为和竞争行为果断行为或竞争果断行为或竞争14Long/short-term Orientation 人们关注过去、现在或未来的程度人们关注过去、现在或未来的程度15Long-term Orientation Long-term orientation scale Long-term Orientation Low HighShort-term planning Long-term planning16文化差异对跨文化沟通的影响文化差异对跨文化沟通的影响 感知的差异感知的差异 思维方式差异思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异社会规范差异 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异物质文化差异 语言差异和非言语差异语言差异和非言语差异17沟通方式上的差异沟通方式上的差异 东方重礼仪、东方重礼仪、西方重独立、西方重独立、多委婉多委婉 多坦率多坦率 东方多自我交流、东方多自我交流、西方少自我交流、西方少自我交流、重心领神会重心领神会 重言谈沟通重言谈沟通 东方和谐东方和谐 西方说服西方说服 胜于说服胜于说服 胜于和谐胜于和谐 18跨文化沟通的手段跨文化沟通的手段 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；目光接触和注视；身体接触）目光接触和注视；身体接触）时间和空间（空间和距离；时间）时间和空间（空间和距离；时间）19跨文化沟通策略跨文化沟通策略 正视差异，正视差异，求同存异求同存异取长补短，取长补短，兼收并蓄兼收并蓄兼顾多元，兼顾多元，差别管理差别管理20国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务活动成功的六条策略国际商务活动成功的六条策略1、尊重不同的文化，不要妄加评论、尊重不同的文化，不要妄加评论2、理解自己的观点、理解自己的观点3、善解人意、善解人意4、灵活而有耐心、灵活而有耐心5、培养良好的倾听技巧、培养良好的倾听技巧6、准备好应付不寻常的经历、准备好应付不寻常的经历21