礼仪礼仪概述学习教案

会计学1礼仪礼仪(ly)礼仪礼仪(ly)概述概述第一页，共46页。本章要点：本章要点：什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪的发展历程？礼仪的发展历程？礼仪的特征有哪些？礼仪的特征有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪的学习方法和途礼仪的学习方法和途径有哪些？径有哪些？具体具体(jt)进行礼仪操进行礼仪操作时应注意什么？作时应注意什么？第1页/共46页第二页，共46页。第2页/共46页第三页，共46页。一、我国礼仪的起源一、我国礼仪的起源 中国中国(zhn u)原始的民族礼仪，是在先民们原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式的实践活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。是人类最基本的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。另一种说法是另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯礼仪起源于风俗习惯”。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的的含义含义第3页/共46页第四页，共46页。公祭轩辕黄公祭轩辕黄帝帝 祭祀孔子大祭祀孔子大典典 第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的含义的含义第4页/共46页第五页，共46页。二、我国礼仪的发展历程二、我国礼仪的发展历程 早在早在2500025000年前，中国人的祖先就已经有了在葬年前，中国人的祖先就已经有了在葬礼礼(zn l)(zn l)上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。、制度化已经相当完备。汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后20002000多年间多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的重要作用。的重要作用。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的含义的含义第5页/共46页第六页，共46页。殷墟妇好墓殷墟妇好墓 妇好是妇好是30003000多年多年商王武丁的妻子，同商王武丁的妻子，同时也是一位赫赫有名时也是一位赫赫有名的女将军。在她的墓的女将军。在她的墓中，可以看到成组的中，可以看到成组的青铜器、已胶结在一青铜器、已胶结在一起的大量起的大量(dling)(dling)货贝以及殉人的骨骸货贝以及殉人的骨骸。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的含的含义义第6页/共46页第七页，共46页。司母戊鼎司母戊鼎 司母戊鼎重达司母戊鼎重达875875千千克，是迄今为止我国已发克，是迄今为止我国已发现现(fxin)(fxin)最大的青铜器最大的青铜器。鼎内有。鼎内有“司母戊司母戊”三字三字铭文，因而得名。据考证铭文，因而得名。据考证，“司司”是祭祀之意，是祭祀之意，“母母”是是“母亲母亲”之意，之意，“戊戊”则是这位王后母亲的则是这位王后母亲的庙号。司母戊鼎是殷商时庙号。司母戊鼎是殷商时期一件典型的祭祀用具。期一件典型的祭祀用具。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的含义的含义第7页/共46页第八页，共46页。天坛天坛 天坛始建于明天坛始建于明永乐十八年（永乐十八年（14201420年），初名天地坛年），初名天地坛，明嘉靖十三年（，明嘉靖十三年（15341534年）改为天坛年）改为天坛，一直是明清两代，一直是明清两代皇家专用的祭天皇家专用的祭天(j tin)(j tin)神殿。神殿。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的的含义含义第8页/共46页第九页，共46页。“五四五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建主想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处世原则义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上新生的道路。仪开始走上新生的道路。现代现代(xindi)礼仪以科学精神、民主思想和现代礼仪以科学精神、民主思想和现代(xindi)生活为基础，剔除封建糟粕，表现出新的社会关生活为基础，剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。系和时代风貌。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的的含义含义第9页/共46页第十页，共46页。礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切的关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的内涵和形式，发挥着调节人际关系，使社会保持的内涵和形式，发挥着调节人际关系，使社会保持合理秩序的重要作用。在建设社会主义精神文明的合理秩序的重要作用。在建设社会主义精神文明的进程中，礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其进程中，礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其向着向着(xing zhe)社会主义道德规范的方向发展。社会主义道德规范的方向发展。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的含义的含义第10页/共46页第十一页，共46页。三、礼仪的含义三、礼仪的含义 历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行(jxng)的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。和。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的含的含义义第11页/共46页第十二页，共46页。礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。仪式是指在一定场合仪式是指在一定场合(chng h)(chng h)举行的具有规定形式和程序的规范活动。举行的具有规定形式和程序的规范活动。？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的的含义含义第12页/共46页第十三页，共46页。四、礼仪的作用四、礼仪的作用（一）礼仪可提高（一）礼仪可提高(t go)人际交往能人际交往能力力（二）礼仪是人际交往的钥匙（二）礼仪是人际交往的钥匙（三）礼仪可以塑造良好的形象（三）礼仪可以塑造良好的形象第一节：礼仪第一节：礼仪(ly)的的含义含义第13页/共46页第十四页，共46页。第14页/共46页第十五页，共46页。一、礼仪的特征一、礼仪的特征(tzhng)（一）规范性（一）规范性 （二）限定性（二）限定性（三）可操作性（三）可操作性 （四）传承性（四）传承性（五）时代性（五）时代性第二节第二节 礼仪礼仪(ly)(ly)的特征与原则的特征与原则？思考：举例说明礼仪？思考：举例说明礼仪(ly)的的特征在现实生活中的表现。特征在现实生活中的表现。第15页/共46页第十六页，共46页。（一）规范性（一）规范性 1.1.问候语问候语 “您好！您好！”“”“早上好！晚上好！早上好！晚上好！“您好您好”或或“您好，见到您您好，见到您很高兴很高兴”2.2.征询语征询语 “我能为您做些什么吗？我能为您做些什么吗？”“”“您还有什么别的事情吗？您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？这样会不会打扰您？”3.3.求助于人语：请；请问；请帮忙。求助于人语：请；请问；请帮忙。4.4.感谢语感谢语 “谢谢！谢谢！”“”“麻烦你了，非常感谢！麻烦你了，非常感谢！”“”“谢谢您支持我们谢谢您支持我们(w men)(w men)工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。麻烦您了；感谢您的帮助。5.5.得到感谢语得到感谢语 别客气，不用谢。别客气，不用谢。第二节第二节 礼仪的特征礼仪的特征(tzhng)(tzhng)与原则与原则第16页/共46页第十七页，共46页。（一）规范性（一）规范性 6.6.道歉语道歉语 “真对不起，让您久等了！真对不起，让您久等了！”“”“对不起，打扰了！对不起，打扰了！”“”“对不起，对不起，请稍候！请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；请原谅；对不起；很抱歉；7.7.听到致歉语听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8.8.应答应答(yngd)(yngd)语语 “行，请您稍候行，请您稍候”“”“好，马上就来好，马上就来”；“您不必客气，这是我应您不必客气，这是我应该做的该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐请您吩咐”第二节第二节 礼仪的特征礼仪的特征(tzhng)(tzhng)与原则与原则第17页/共46页第十八页，共46页。（二）限定性（二）限定性第二节第二节 礼仪礼仪(ly)(ly)的特征与原则的特征与原则第18页/共46页第十九页，共46页。（二）限定性（二）限定性第二节第二节 礼仪的特征礼仪的特征(tzhng)(tzhng)与原则与原则第19页/共46页第二十页，共46页。（三）可操作性（三）可操作性第二节第二节 礼仪的特征礼仪的特征(tzhng)(tzhng)与原则与原则第20页/共46页第二十一页，共46页。（三）可操作性（三）可操作性第二节第二节 礼仪礼仪(ly)(ly)的特征与原则的特征与原则第21页/共46页第二十二页，共46页。（四）传承（四）传承(chun chn)(chun chn)性性第二节第二节 礼仪礼仪(ly)(ly)的特征与原则的特征与原则我国古代流传我国古代流传(lichun)至今至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等文明礼仪就是一代一代往来等文明礼仪就是一代一代传承下来并发扬光大的。传承下来并发扬光大的。中国式拜年中国式拜年第22页/共46页第二十三页，共46页。（四）传承（四）传承(chun chn)(chun chn)性性第二节第二节 礼仪的特征礼仪的特征(tzhng)(tzhng)与原则与原则我国的传统旗袍，不仅我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性的优雅展现了东方女性的优雅和美丽和美丽(mil)，更多的，更多的是一种礼仪的传承是一种礼仪的传承第23页/共46页第二十四页，共46页。（五）时代性（五）时代性第二节第二节 礼仪礼仪(ly)(ly)的特征与原则的特征与原则第24页/共46页第二十五页，共46页。二、礼仪的原则二、礼仪的原则（一）尊重原则（一）尊重原则 （二）遵守原则（二）遵守原则（三）自律（三）自律(z l)原则原则 （四）宽容（四）宽容原则原则（五）平等原则（五）平等原则（六）从俗原则（六）从俗原则（七）真诚原则（七）真诚原则（八）适度原则（八）适度原则（九）沟通原则（九）沟通原则（十）互动原则（十）互动原则第25页/共46页第二十六页，共46页。（一）尊重（一）尊重(znzhng)原则原则一个中国留学生曾到英国留学，住一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人尔夫妇待人(di rn)热情大方，他热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上。一天晚上11点多他从学校回来，点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，孩子，第26页/共46页第二十七页，共46页。你们中国人，半夜回家时，不管父母睡你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此难再睡着。因此(ync)，以后你晚上回，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。来如果能安静些，我将会非常高兴。”替别人着想，顾及和尊重别人，这是一替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。如果说学位、职位代表一个人小事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。第二身份。”（一）尊重（一）尊重(znzhng)原则原则你想别人你想别人(birn)(birn)怎样你，你就怎样怎样你，你就怎样待别人待别人(birn)(birn)。第27页/共46页第二十八页，共46页。（二）遵守（二）遵守(znshu)原则原则瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。”应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是(hu sh)准备好招待。如果临时有事不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果是赴一个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，从而影响主人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。第28页/共46页第二十九页，共46页。（三）自律（三）自律(z l)原则原则某大学学生清晨图书馆前自觉某大学学生清晨图书馆前自觉(zju)排队排队我国某地我国某地(mu d)春运期间售票厅前秩序纷杂春运期间售票厅前秩序纷杂第29页/共46页第三十页，共46页。（四）宽容（四）宽容(kunrng)原则原则善解人意，体谅他人善解人意，体谅他人(trn)；严于律己，宽以待人；严于律己，宽以待人；入乡随俗入乡随俗(r xing su s)，求同存，求同存异；异；虚心接受批评。虚心接受批评。第30页/共46页第三十一页，共46页。（五）平等（五）平等(pngdng)(pngdng)原原则则世界著名的文学家萧伯纳一次到苏世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈回去告诉你妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：纳的语气说：“你回去告诉你妈妈你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的震动，这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：他感慨地说：“一个人无论一个人无论(wln)他有多大的成就，他在人格上和任他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。何人都是平等的。第31页/共46页第三十二页，共46页。（六）从俗（六）从俗(cn(cn s)s)原则原则藏族藏族(zng z)(zng z)敬酒敬茶的习俗敬酒敬茶的习俗坦桑尼亚男子留发女子剃发坦桑尼亚男子留发女子剃发(t f)(t f)的习俗的习俗 第32页/共46页第三十三页，共46页。（七）真诚（七）真诚(zhnchng)(zhnchng)原原则则真诚真诚(zhnchng)到永远！到永远！第33页/共46页第三十四页，共46页。（八）适度（八）适度(shd)(shd)原原则则要根据场合和对象要根据场合和对象(duxing)的不同选择合适的不同选择合适的礼仪，注意分寸。的礼仪，注意分寸。与人交往时，要彬彬有礼、与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切勿低三下四、热情大方，切勿低三下四、阿谀奉承。阿谀奉承。第34页/共46页第三十五页，共46页。（九）沟通（九）沟通(gutng)(gutng)原则原则 四会：四会：学会交流学会交流 学会倾听学会倾听(qngtng)学会理解学会理解 学会宽容学会宽容第35页/共46页第三十六页，共46页。（十）互动（十）互动(h(h dn)dn)原则原则学会学会(xuhu)换位思考，站在换位思考，站在别人的角度考虑问题。别人的角度考虑问题。不要不要(byo)以自己为中心，以自己为中心，切勿自以为是。切勿自以为是。第36页/共46页第三十七页，共46页。第37页/共46页第三十八页，共46页。一、礼仪一、礼仪(ly)的培养过程的培养过程（一）提高礼仪认识（一）提高礼仪认识 提高礼仪认识是讲礼仪规范逐渐内化的过程。提高礼仪认识是讲礼仪规范逐渐内化的过程。我们只有对礼仪有一个正确的认识，才能我们只有对礼仪有一个正确的认识，才能(cinng)更好的去学习。更好的去学习。第38页/共46页第三十九页，共46页。一、礼仪一、礼仪(ly)的培养过程的培养过程（二）陶冶（二）陶冶(toy)礼仪情感礼仪情感 形成与应有礼仪认识相一致的礼仪情感。形成与应有礼仪认识相一致的礼仪情感。改变与应有礼仪认识相抵触的礼仪情感。改变与应有礼仪认识相抵触的礼仪情感。第39页/共46页第四十页，共46页。一、礼仪的培养一、礼仪的培养(piyng)过程过程（三）锻炼礼仪意志（三）锻炼礼仪意志 只有坚韧只有坚韧(jinrn)的意志才能使遵守变成自觉。的意志才能使遵守变成自觉。（四）养成礼仪习惯（四）养成礼仪习惯 学习礼仪的最终目标就是把礼仪的实际操作转化成学习礼仪的最终目标就是把礼仪的实际操作转化成自己内在的气质，养成良好的习惯。自己内在的气质，养成良好的习惯。第40页/共46页第四十一页，共46页。二、礼仪二、礼仪(ly)的学习途径的学习途径（一）进行理论（一）进行理论(lln)学习学习图书资料、广播电视、互联网络、教学函授、业务培训等。图书资料、广播电视、互联网络、教学函授、业务培训等。（二）向社会实践学习（二）向社会实践学习在不同场合将理论在不同场合将理论(lln)知识进行熟练地运用，不断的强化。知识进行熟练地运用，不断的强化。（三）向专人学习（三）向专人学习向教师、培训专家、礼仪顾问、模范代表等。向教师、培训专家、礼仪顾问、模范代表等。第41页/共46页第四十二页，共46页。三、礼仪三、礼仪(ly)的学习方法的学习方法（一）联系实际（一）联系实际 注重实践、善于运用注重实践、善于运用（二）重复渐进（二）重复渐进 反复运用、重复体验反复运用、重复体验（三）抓住重点（三）抓住重点 以点带面、掌握精华以点带面、掌握精华（四）自我监督（四）自我监督(jind)反躬自省、自我监督反躬自省、自我监督(jind)（五）多头并进（五）多头并进 全面学习、善于结合全面学习、善于结合第42页/共46页第四十三页，共46页。四、礼仪四、礼仪(ly)的操作的操作（一）摆正位（一）摆正位置置（二）调整（二）调整(tiozhng)心态心态第43页/共46页第四十四页，共46页。四、礼仪四、礼仪(ly)的操作的操作（三）明确（三）明确(mngqu)“有所不为有所不为”（四）尽力（四）尽力(jn l)“有所为有所为”第44页/共46页第四十五页，共46页。谢谢(xi xie)观赏！第45页/共46页第四十六页，共46页。