[精选]某银行案例分析培训课件

企业的文化思想企业的leader企业的发展历程及战略企业的组织结构企业的社会责任 企业的危机管理企业的文化思想 中国建设银行概况中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。于2012 年末，本行市值为2,000 亿美元，居全球上市银行第二位。本行在中国内地设有分支机构14,121 家，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市、悉尼及墨尔本设有分行，在台北、莫斯科设有代表处，拥有建行亚洲、建信租赁、建银国际、建信信托、中德住房储蓄银行、建行伦敦、建信基金、建信人寿等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行的企业文化 中国建设银行的企业文化 献身建设，共享成就，服务社会，繁荣国家 中国建设银行企业文化的理念 中国建设银行是有优秀历史的大型国有商业银行，在实现自身发展目标的同时，也担负着为社会发展、国家繁荣服务的重要历史使命。中国建设银行肩负着民众、社会、国家的期望。“献身建设，服务社会，共享成就，繁荣国家”，体现了中国建设银行的社会责任感，不以追求利润为唯一目的，积极承担社会责任，保持中国建设银行与社会长期信赖和良好沟通的诚挚姿态，也是今后中国建设银行主动参与社会公益事业，关心大众生活品质和精神文化需求，为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展示的精神宗旨。我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失 私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱 中国建设银行企业文化的警言 警言，是对可能出现的不良的思想观念、不良的行为习惯的警示性短语。警言的设计，多从正确的企业价值准则、精神理念的反面特征考虑，以上警言设计，侧重于敬业态度、信誉准则、开拓精神等角度，从可能造成损害中国建设银行形象的负面问题，整理为音韵通顺，朗朗上口，哲理丰富的警示性语句。警句可根据不同时期需要和不同场合进行选择或作一定增删调整。时时保持敬业精神，处处维护客户利益中国建设银行企业文化的座右铭 座右铭，是对全体建设银行员工日常行为准则和工作态度的要求。企业的经营理念和价值观，往往在日常行为中表现出来，而座右铭正是经营理念形成强化的基础。“建行人”的座右铭突出的是“敬业”。敬业，贵在“敬”字。“敬”，不是一般的勤劳，不是一般的努力，而是一种纯真、虔诚，在自己岗位上对所从事的事业无限倾心和执着的追求。员工敬业精神气氛浓烈的企业，会令人钦佩，令客户信任，这种信誉和美誉正是企业珍贵的无形资产，也是增进员工凝聚力和荣誉感的重要因素。中国建设银行，建设现代生活中国建设银行，建设现代生活 中国建设银行，植根中国，服务全球中国建设银行，植根中国，服务全球 给客户一个完美的服务给客户一个完美的服务 给社会一个真挚的回馈给社会一个真挚的回馈 给员工一个创造的空间给员工一个创造的空间 中国建设银行，建设现代中国，创造美好未来中国建设银行，建设现代中国，创造美好未来 哪里有建设的热土，哪里就有哪里有建设的热土，哪里就有“建行人建行人”的足迹的足迹 中国建设银行：建设中国人的希望中国建设银行：建设中国人的希望 中国建设银行企业文化的形象宣传用语 企业的leader 中国建设银行的leader中国建设银行行长中国建设银行行长张建国张建国姓名：张建国民族：汉出生时间：1954年11月籍贯：山东陵县人学历：研究生 高级经济师就读学校：天津财经学院货币银行学专业硕士工作经历：1971.121978.10 天津市地毯二厂工人；1978.101982.09 天津财经学院金融系金融专业学 习 1982.091984.09 中国人民银行天津市分行河西区 办事处信贷员 1984.091988.12 中国工商银行天津市分行河西区 办事处副科长 1988.121990.02 中国工商银行天津市分行国际业 务部干部 中国建设银行leader1990.021992.03 中国工商银行天津市分行国际业务部副 经理1992.031992.08 中国工商银行天津市开发区分行副行长1992.081994.12 中国工商银行天津市开发区分行行长1994.121997.06 中国工商银行国际业务部副总经理1997.061998.09 中国工商银行天津市分行副行长1998.092001.09 中国工商银行国际业务部总经理2001.092004.05 交通银行副行长2004.062006.07 交通银行党委副书记、行长、副董事长2006.07 至今 中国建设银行行长、副董事长、执行 董事 中国建设银行leader人物分析人物分析在张建国调任建行的时候，建行董事会认为张建国长期在商业银行工作，具有丰富的经营管理经验，是建行管理团队的合适领导人选。的确，张建国曾长期在中国工商银行工作，出任过国际业务部总经理等多个职位，后又在交通银行任副董事长兼行长。应该说，这样的经历是他作为大型国有商业银行领导人的宝贵经验，也使他对国有商业银行的改革认识颇有心得。中国建设银行leader中国建设银行行长张建国委员：为养中国建设银行行长张建国委员：为养老产业提供金融服务老产业提供金融服务养老产业涉及养老院建设、医疗产业升级、护理人员培训等大量的基础性建设工作，应发挥商业银行的间接融资功能，打通养老产业供应链，捆绑产业链的上下游贷款、养老基础设施专项贷款、养老组合产品。张建国建议，尝试组建由商业银行与政府共同出资的专业化养老金管理机构或合资养老公司，负责养老金的投资运营管理，实现公益与效益、公平与公正的有效平衡 中国建设银行leader中国建设银行副行长中国建设银行副行长朱小黄朱小黄姓名：朱小黄民族：汉出生时间：1956年7月籍贯：湖南慈利县人学历：2006年获中山大学世界经济专业博士学位 工作经历：1982年2至1995年4月在中国建设银行办 公室工作，历任法规处副处长、处长、办公室副主任 1995年4月至1996年4月任中国建设银行信贷一部副主任 1996年4月至1997年3月任中国建设银行信贷管理部副总经理 1997年3月至1999年3月任中国建设银行辽宁省分行副行长 中国建设银行leader1999年3月至2001年5月任中国建设银行营业部总经理2001年5月至2004年10月任中国建设银行广东省分行行长2004年11月至2006年3月任中国建设银行公司业务部总经理2006年3月至2008年任中国建设银行风险管理委员会常务副主任2008年起任中国建设银行股份有限公司副行长兼首席风险 中国建设银行leader建行副行长朱小黄：逐步减免一建行副行长朱小黄：逐步减免一些银行收费些银行收费朱小黄认为，对小企业“乱收费”相称于浑水摸鱼，给企业造成经营压力，长此以往对银行防控危险也非常不利。在外界的监视和本身推进下，建行正在全面发展自查自纠工作，同一标准服务收费价目，并有望逐渐减免一些收费名目。朱小黄以为，因为缺乏完美的定价系统，目前海内银行确有一些收费不尽公道。“目前银行还不能完整核算到业务条线、客户跟产品，缺少迷信定价根据。”企业的发展历程及战略 中国建设银行历史 中国建设银行总部中国建设银行总部本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。中国建设银行历史本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。2005年10月27日本行股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。中国建设银行总部中国建设银行总部中国建设银行发展战略产品产品重点区域重点区域客户客户 中国建设银行发展战略 客户客户加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。中国建设银行发展战略产品产品发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品多样化，并建立业内领先的信用卡业务。中国建设银行发展战略重点区域重点区域重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发展中国内陆省份的省会城市。企业的组织结构 中国建设银行的组织结构 中国建设银行组织结构管理部门：包括行长办公室、行政部、人力资源部、会计部、法律部管理部门：包括行长办公室、行政部、人力资源部、会计部、法律部等等业务部门：一般包括公司金融部、个人金融部、金融机构部、资金财业务部门：一般包括公司金融部、个人金融部、金融机构部、资金财务部等务部等支持部门：主要有信息技术部等支持部门：主要有信息技术部等 中国建设银行组织结构 公司治理公司治理 股东大会股东大会 管理层管理层 董事会董事会 监事会监事会 中国建设银行组织结构股东大会股东大会银行严格按照公司章程和相关法律、法规的规定召开股东大会。股东大会是中国建设银行股份有限公司的权力机构，依法对我行重大事项做出决策，包括审议批准利润分配方案、年度财务预算方案和决算方案、注册资本的改变、发行债券、合并、分立以及修改公司章程等。中国建设银行组织结构董事会董事会中国建设银行董事会共有12名董事，均按照公司章程的有关规定，经股东大会选举产生。其中，执行董事2名，独立非执行董事5名，非执行董事5名。中国建设银行股份有限公司董事会对股东大会负责，负责执行股东大会的决议，并按照法律、法规、规章、公司章程的规定和股东大会的授权行使职权。所有董事有责任积极参与公司重大事项的决策，保护银行利益及股东权益。中国建设银行组织结构监事会监事会中国建设银行股份有限公司监事会是公司的监督机构，向股东大会负责，监督董事会和高级管理层的行为及财务事宜。本行监事会由九名监事组成：股东代表监事四名，外部监事二名，均经股东大会选举产生；职工代表监事三名，由职工代表大会选举产生。本行的董事、高级管理人员不得兼任监事。监事长由监事会选举产生，监事任期三年，可以连选连任。中国建设银行组织结构高级管理层高级管理层行长等高级管理人员负责组织我行的经营管理活动。行长主要依据法律、法规、规章和我行章程规定以及股东大会、董事会的授权行使职权，其行为受中国建设银行股份有限公司行长工作细则约束。企业的社会责任 中国建设银行的责任 我们正处于世纪交替的时代，中国建设银行站在时代的高度，肩负着历史的重任。“中国建设银行，建设现代生活”表现了全体“建行人”崇高的精神境界，强烈的社会责任感和使命感。中国建设银行是为中国人民实现现代化理想，提供高品质服务的国家级银行，也是植根中国、雄视世界，具有跨国经营能力的现代化商业银行。该理念表现中国建设银行作为大型金融企业的气魄和大家风范。中国建设银行的责任 中国建设银行具有鲜明的形象个性，该理念明确表达了中国建设银行以中长期信用为特色，配合国家产业政策、服务重点建设、服务社会发展，为推进中国的现代化建设做出贡献。“建设现代生活”的多层含义，即建设社会繁荣生活，建设民众富裕生活，建设员工精神、物质丰富生活，表达了中国建设银行服务于国家、服务于社会、服务于客户、服务于员工的真挚承诺。这一理念以鲜明的内涵和精炼的表述，给人们以充分的想象空间，以博大的气势和寓意指向，传达了凝聚中国建设银行个性的时代特征和强烈的精神感召力。中国建设银行的责任 企业责任企业责任客户客户社会社会员工员工 中国建设银行的责任对客户对客户 令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。对客户以真诚和友情为之服务，向顾客提供最好的金融服务，顾客的事业有了发展，中国建设银行才能发展。追求创新，超越现实。“令人信赖”、“令人赞许”、“令人满意”，表达的是“建行人”以满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标追求，它向社会公众和客户传达了奋发向上的企业精神，并对社会公众产生影响，使之建立良好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。中国建设银行的责任对社会对社会 中国建设银行是有优秀历史的大型国有商业银行，在实现自身发展目标的同时，也担负着为社会发展、国家繁荣服务的重要历史使命。中国建设银行肩负着民众、社会、国家的期望。“献身建设，服务社会，共享成就，繁荣国家”，体现了中国建设银行的社会责任感，不以追求利润为唯一目的，积极承担社会责任，保持中国建设银行与社会长期信赖和良好沟通的诚挚姿态，也是今后中国建设银行主动参与社会公益事业，关心大众生活品质和精神文化需求，为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展示的精神宗旨。中国建设银行的责任对员工对员工卓越的银行源于卓越的服务 卓越的服务源于卓越的员工 以人为本的管理特征，是当代企业经营管理成功的重要因素。人力资源是中国建设银行未来发展中，最为宝贵、最具开发潜力的资源。建立“以人为本”的企业文化氛围，努力开发人力资源，出色应用人力资源，是指导、支配中国建设银行内部管理工作的灵魂。“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”的理念，强调了以人为本的价值观，重视形成内部生机勃勃、协力合作的团队精神，以增强员工凝聚力和归属感；它体现了中国建设银行各级管理者，把塑造一支高素质的卓越员工队伍，视为中国建设银行保持兴盛不衰的源泉，视为中国建设银行获取卓越成就的内在动力。企业的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理 中国建设银行的危机处理企业的荣誉与展望 中国建设银行的荣誉 中国建设银行的荣誉 中国建设银行的展望落实发展战略落实发展战略 加快发展步伐加快发展步伐深化业务转型深化业务转型 主动调整结构主动调整结构加强风险内控加强风险内控 保障平稳运行保障平稳运行强化创新驱动强化创新驱动 提升竞争能力提升竞争能力夯实经营基础夯实经营基础 实现健康发展实现健康发展