职场规范与礼仪课件

职职 场场 礼礼 仪仪聚众人之智 成众人之事三弦资产新员工培训系列课程之课程大纲一、职场仪表一、职场仪表二、职场仪态二、职场仪态三、职场姿态三、职场姿态四、商务礼仪四、商务礼仪聚众人之智 成众人之事聚众人之智 成众人之事职职 场场 仪仪 表表仪表女士仪容聚众人之智 成众人之事头发：勤洗整齐 无头皮屑 长发拢肩后 短发拢耳后面部：整体清洁 眼角洁净手指：不涂指甲油 指甲不长于2mm体味：早餐不吃异味食品 不饮酒精类饮料 保持体味清洁仪表女士着装佩带工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物；衬衫下摆应束在裙内；制服要洗烫整洁；穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。聚众人之智 成众人之事仪表男士仪容z 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；z 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；z 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，z 早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料；z 双手保持清洁，指甲不得长于1mm；z 保持头发、口腔和身体气味清洁。聚众人之智 成众人之事仪表男士着装l 佩带工工作牌于胸前；l 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物；l 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；l 领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；l 系黑色皮带；l 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；l 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；聚众人之智 成众人之事提提 问问 配合工作装，我们的鞋配合工作装，我们的鞋袜有什么注意事项？袜有什么注意事项？聚众人之智 成众人之事聚众人之智 成众人之事职职 场场 仪仪 态态仪态女士站姿抬头、挺胸，收腹；双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。禁止倚靠它物站立。聚众人之智 成众人之事仪态女士坐姿收拢裙角，慢慢坐下；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。聚众人之智 成众人之事仪态女士走姿步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走；手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；挺胸抬头目视前方；忌：拖地走。聚众人之智 成众人之事蹲姿蹲姿 必须保证大腿必须保证大腿 和膝盖并拢和膝盖并拢聚众人之智 成众人之事上车、下车上车、下车双腿并拢双腿并拢聚众人之智 成众人之事拾东西拾东西聚众人之智 成众人之事抬头，挺胸，收腹；两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。仪态男士站姿聚众人之智 成众人之事仪态男士坐姿上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。聚众人之智 成众人之事聚众人之智 成众人之事职职 场场 姿姿 态态服务姿态a表情面带微笑，自然而不紧张拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。聚众人之智 成众人之事服务姿态a标准手势标准手势 指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方向；说话时，不得用单指的手势。聚众人之智 成众人之事标准手势聚众人之智 成众人之事商务礼仪商务礼仪聚众人之智 成众人之事问候问候 目视对方目视对方 首先表示问候首先表示问候 称呼对方姓名，对领导应称呼其职务称呼对方姓名，对领导应称呼其职务 对同事和客户、陌生人应主动点头示意对同事和客户、陌生人应主动点头示意 向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势聚众人之智 成众人之事介绍介绍 介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己 介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务、姓名和职务 介绍时用手势指引介绍时用手势指引 自我介绍时要坚定而有信心自我介绍时要坚定而有信心聚众人之智 成众人之事角色演练角色演练z请表演在会议上介绍自己公司的经理、主管、请表演在会议上介绍自己公司的经理、主管、同事和股东相互认识。同事和股东相互认识。聚众人之智 成众人之事握手握手 男士与男士，女士与女士握手时，微用力男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留，停留1-3秒秒 异性握手时，女士先伸手，轻握异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒秒 握手时，客户、领导、长者先伸手握手时，客户、领导、长者先伸手聚众人之智 成众人之事递接物品与交换名片递接物品与交换名片 递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品接收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重秒钟，以示尊重对西方人需当面打开物品对西方人需当面打开物品 对东方人，不用当面打开物品对东方人，不用当面打开物品 交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片眼睛注视名片 接受名片时，双手接过，目视名片接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默秒钟，默读名片内容后收放好读名片内容后收放好 交谈过程中，名片放在目光可视的位置交谈过程中，名片放在目光可视的位置 离开时或结束谈话时，名片随身带走离开时或结束谈话时，名片随身带走聚众人之智 成众人之事常用社交礼仪常用社交礼仪聚众人之智 成众人之事角色演练角色演练z请表演到客户公司拜访，进行自我介绍、握请表演到客户公司拜访，进行自我介绍、握手和递名片。手和递名片。聚众人之智 成众人之事距离距离聚众人之智 成众人之事双方关系双方关系接触范围接触范围建议建议亲密手前臂长度私密场合私人1米同事、同事社交1.5米2米同事、客户公共3米与陌生人公务车的座位次序公务车的座位次序司机司机ABCD聚众人之智 成众人之事私家车时的座位次序私家车时的座位次序主人主人ABCD聚众人之智 成众人之事乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD聚众人之智 成众人之事电话礼仪电话礼仪您好，三弦资产您好，三弦资产。聚众人之智 成众人之事电话礼仪电话礼仪 铃响三声之内须接听铃响三声之内须接听 不能用公司电话谈私事不能用公司电话谈私事 电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用 原则上等对方挂机手再挂机原则上等对方挂机手再挂机 接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心 电话常用语：电话常用语：问问 候：候：“您好，三弦资产您好，三弦资产”（“您好，您好，”）询询 问：问：“请问，有什么可以帮您请问，有什么可以帮您”等等 候：候：“对不起，请稍等对不起，请稍等”肯定答复：肯定答复：“是是”感感 谢：谢：“很高兴您来电话很高兴您来电话”道道 别：别：“再见再见”聚众人之智 成众人之事演练演练z接听电话接听电话z打电话打电话z代接电话代接电话聚众人之智 成众人之事Thanks!