应急应变能力

第五节 应变解决能力类 一、应变解决能力概述 所谓应变解决能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反映，谋求合适的措施，使事件得以妥善解决的能力。人毕生中常常会遇到多种各样的，有时微局限性道，有时则会对其毕生产生巨大影响。无论是大事还是小事，核心在于如何解决，即与否能对的判断，迅速反映，及时行动。公务员在工作中常常会遇到某些突发事件，如果缺少必要的应变解决能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何解决；但这些突发事件往往是一件重大事件，解决不好会导致很大影响。同步，只有具有了较强的应变解决能力和反映力，才干对工作中的问题迅速、精确地做出反映，进而提高工作效率。在面试中，考官测定考生的应变解决能力、反映力，要从如下方面：头脑的机警限度，对突发事件的应急解决能力，对考官提出的问题能否迅速起应变解决能力呢?(1)培养独立的生活能力。人在环境中生存发展，一方面需要具有独立的生活能力。独立生活能力涉及生活上的自理能力、独立解决人际关系及生活中多种矛盾的能力。这是培养人的应变解决能力的基本。要有良好的应变解决能力，一方面你要有一种独立的头脑，应当具有独立思考和独立解决问题的能力。这种能力强的人头脑活，能随机应变，并迅速挣脱困境。(2)掌握一定的平衡技巧。生活在社会整体中的个体，必然会遇到多种与自身主线利益不太一致的矛盾和冲突开展和人的心理健康有一定的协助，这也是培养人随机应变解决能力的一种重要方面。有很强的平衡多种冲突能力的人，具有良好的人际适应性，解决问题灵活、圆满。(3)要善于变化角度思考问题。换位思考是解决问题常用的措施，一味坚持一种意见或按老措施工作，很难解决问题，市场采用新的营销方略。(4)及时理解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。因此，只有理解多种信息，才干分析导致变化的因素，采用随机应变的方略。(5)培养预测能力。预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的积极权，使应变决策更为科学、积极。(6)不断调节修正人生目的。当客观状况发生变化，并有也许影响到你原订目的的实现时，就要进行必要的调节和修正，以使自己的发展更符合客观的现实。(7)合理把握时机和限度。为此，一要对的判断应变信息的可靠限度，以决定与否采用应变方略；二是考察应变范畴，以决定调节和修正的幅度；三要观测多种反映，以便随时进行效益评估。如果应变时机和限度掌握不好，同样得不到积极的成果。二、应变解决类试题例析1.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里碰见了你领导的爱人，对方觉得你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你应如何向对方阐明你的真正来意，又不伤害对方的面子?【评析】此题所测的要素为应变处力的情境捷、周密、机智、灵活的限度及情绪的稳定性。考生回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等；考生回答情绪基本稳定，设想的言行得体，评中档；考生回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。 2.工住房条件集资建造的职工家属区即将竣工时，发现不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程质量也存在隐患。年终快到了，这是承诺乔迁新居的最后期限。如果你是该厂的领导，你会怎么办?【评析】考察考生的应变解决能力、决策能力。回答此题可环绕如下要点：(1)一方面迅速组织，追究工程承建责任，积极采用补救措施。如无法改建，坚持拆除重建；(2)同步组织有关部门人员参与的工作组对集资款项的使用状况进行审计，追究负责人，并通过多种渠道筹集资金弥补缺额款项，按照有关规程，加强工程的监督和管理；(3)向新闻媒体发布事实真相，并通过媒体向职工教师和全体人民公开道歉，承诺新的入住期限，细致地做好职工的工作；(4)认真总结经验教训，杜绝类似事件的发生；(5)除上述外，其她更有助于解决问题的措施。3.从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力体现自己的长处，掩饰自己的局限性，你目前与否也是这种心态?【评析】考察考生的应变解决能力、决策能力。面对这种压力式问题，主考官关怀的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生如何回答。主考官但愿通过此类压力式提问，考察考生的情绪稳定性、自我控制能力、反映力、应变力、自我认知能力等。遇到此类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊恐，要冷静、沉着。不要觉得是自己前面的人面试体现不够抱负，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能觉得“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁均有缺陷和局限性，且面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、风趣。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张氛围的能力。4.如果你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属公司党委书记工作会议，探讨新时期公司的精神文明，你如何组织进行?【评析】考察考生的应变解决能力、决策能力。考生在回答此类情景式提问时，切忌暴躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思考，待有一种初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。由于主考官不仅会通过考生的回答评价考生的口头体现能力，还会进而推论考生的思维周密性、层次性。在回答时，考生不妨采用“第一、第二、第三”或“一方面、另一方面、再次”第二，要注意通过自己的回答内容，向主考官展示自己的组织能力、筹划能力、协调能力等。类似的问题尚有“如果说，组织上打算由你负责，构成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实行”等。5.当你面临棘手问题时，你如何解决?【评析】考察考生的应变解决能力、决策能力。主考官有时也许会问某些题义较模糊、不易找到回答切入点的问题。在回答此类问题时，考生若不能迅速举出切身实例作具体、生动论述，不妨也“务虚”一点。例如刚刚这个问题可作如是回答：“不同性质的问题有不同的解决方式，基本原则是解决任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一种带有具体情景的棘手问题，考生就得认真看待了。如：“如果你的领导提出一种新的工作方案(设想)，其她同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实行会导致不良后果，你及时向领导谈了自己的见解，领导没有采纳，这时你怎么办?”考生要通过回答此类问题，向主考官显示自己的应变解决能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。6.我局属某单位就一种需要解决的问题向局领导递交请示文献，领导批示意见不一，当文献退回办公室时，你作为主任如何解决?【评析】考察考生的应变解决能力、决策能力。考生可参照下列答案：我作为办公室主任，将这样解决这一问题。(1)严格保守秘密，避免将领导的不批准见扩散，请示的内容，向办公室主管领导报告，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体解决的措施。(3)理解状况。即理解文献解决的状况，这是由于按照规定，请示不能递交领导者个人，应当递交办公室解决，是什么因素使这个文献到了所有的厅领导手里，导致了这种状况，以便总结办公室在解决文献方面的经验教训，避免类似事情的发生。7.某处有相称一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某到处长，如何解决这个问题?【评析】考察考生的应变解决能力、决策能力。考生可参照下列答案：如果我担任某到处长，我将采用如下措施充足调动处里干部的积极性。(1)调查理解状况，掌握干部积极性不高的因素。干部积极性不高的因素是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧而没有得到解决，或者是处、科级领导干部领导不力，等等。总之，一方面要充足理解状况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。(2)建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同步根据处里的实际状况，有些制度没有建立的，应在充足调查论证的基本上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事的要予以必要的惩罚，严格按制度办事的予以奖励，从而鼓励人们工作的自觉性。(3)树立典型，表扬先进。对于处里体现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使人们向先进人物学习，同步年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一种争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充足调动广大干部的积极性。(4)科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样也能激发所有干部的工作积极性。(5)解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充足调动干部积极性，除了建立制度上的鼓励机制之处，还要注意关怀干部的生活，注意解决她们生活上的实际困难。这样，方能解决她们的后顾之忧，使她们一心扑在工作上。三、启发性模拟演习试题 1.在一次有各方面领导、同事和外单位嘉宾参与的约会中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐积极邀请你跳舞，而你的确既不爱好又不会跳舞，这时你该怎么办?2.你的领导要你同她一起参与一种会议言，可是在大会开始前半小时她忽然病倒不能出席会议，你如何解决此事?3.如果我们要到你所在的系对你进行考察，你觉得同窗和辅导员(或班主任)会对你做何评价?4.某家写信，强烈反映上次产品的质量差，售后服务也不好。作为销售部经理的你将如何解决?5.你的一种好友因某事而忽然成为众矢之的，你如何解决与她的关系问题?6.单位中某业务骨干因职称晋升或晋级问题而提出辞职，工作将会受到很大影响，你作为单位的负责人应当如何恰本地解决此事?7.在一次重要的会议尚有20分钟就要开始时，你忽然接到电话，说原定致揭幕辞的重要领导因车浮现故障停在途中而不能准时达到，你怎么办?8.如果上级领导要你去做你觉得没有必要或不大妥当的事，你该怎么解决?9.当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办?10.如果你是一种单位的领导，目前有两个职工吵了起来，找你评理，你.我不懂得其她考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过提成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看?12.如果你无意中发现领导或同事正在做一件不肯别人懂得的事，对方已看到你，该怎么办?13.如果你单位发生一起案件，你有作案时间而被列为怀疑对象，该怎么办?14.如果你孤身一人，手无寸铁，在车上遇到持刀拿枪的抢劫团伙作恶，那该怎么办?15.如果领导当着人们的面批评你，而你觉得事实有出入，批评不对且导致不良影响，那该怎么办?16.如果你正在主持一种会议，外面忽然传来呼救的声音，该怎么办?17.当你急需准时达到某一地点，但突遇交通阻塞，汽车无法迈进，该怎么办?18.如果你热情协助一位素昧平生的人，但反而引起对方怀疑，你怎么办?19.如果你不会游泳，发现一种孩子落水了，水又较深，该怎么办?20.两个同事从争辩吵架，到动武，你去劝解，不料挨了重重的一拳，该怎么办?21.如果你被录取，但要到偏远的基层去工作，那里人生地疏，生活条件艰苦。在这种状况下，该怎么办?