电子邮件主题设计的常见问题

电子邮件主题设计的常用问题网上营销新观测近期始终在研究网络营销中的“小事”，近期刊登的文章涉及：“网页标题设计原则与一般规律”、“网站核心核心词的作用”、“如何构造网站的核心核心词”等。有些朋友说，我对网络营销的研究陷入了一种误区过于关注操作层面的问题，特别是操作层面的细节问题。对此我有自己的理解：网络营销的基本特性是其实践性，并且网络营销与否专业诸多时候是从细节问题中体现出来的，也正是这些细节问题最后决定了网络营销的效果。我曾提出过网络营销“细节制胜”的观点，觉得“在网站的总体功能差不多的状况下，细节问题往往是决定一种网站与否真正有效的核心因素”【原文】。对此有些理论研究者很不觉得然，甚至觉得这种观点是将网络营销理解为多种细节问题。我的原意固然不是这样的，只是通过对某些细节问题的研究来阐明，网络营销不是随便可以做好的，看起来两个差但是的网站，看起来两封差不多内容的电子邮件，只是在某些细小问题上的差别，也许使得其中一种获得了明显成效，而另一种则被人忽视。因此，仅仅谈网络营销的大道理是没意义的，虽然是看起来很完美的理论，也解决不了任何实际问题，如果自己不去实践体验，也主线不能发现真正的问题，因此，我将继续对网络营销中的某些细节问题予以关注。这些细节问题，其实也有一定的规律，关注网络营销中的细节问题，从研究的角度来说，重要是为了发现这些问题的一般规律，从而使之更有效地指引网络营销工作。本文谈谈电子邮件的主题的作用及电子邮件主题设计中的常用问题。由于垃圾邮件泛滥，顾客收到的邮件中往往多数是垃圾邮件，这样的成果是，顾客在查阅新邮件时，往往需要在垃圾邮件中查找真正有用的邮件信息。调查表白，顾客判断一封电子邮件与否为垃圾邮件的因素涉及对发信人理解、邮件主题有吸引力等，因此在某些商业邮件中，营销人员比较注重邮件主题的设计，但仍然有诸多典型的问题，影响顾客的电子邮件打开率。如下的内容，我在Email营销书中有过简介，如果您曾经看过该书，也许还存在某些印象吧？这里摘录书中有关电子邮件主题的作用和常用错误部分的有关内容。电子邮件主题的重要作用电子邮件主题的作用重要表目前五个方面：让收件人迅速理解邮件的大概内容或者最重要的信息；在邮件主题中体现基本的营销信息；区别于其她类似的邮件；为了以便顾客后来查询邮件；尽量引起收件人的爱好。如果一种邮件主题可以所有或者基本达到了这样的目的，邮件主题的设计才算是成功的。电子邮件主题设计中的常用错误没有邮件主题。没有主题是非常不明智的，一方面是挥霍了珍贵的营销资源，也许会因此失去潜在顾客，另一方面也是对收件人的不尊重，让收件人去猜想邮件的内容，并且后来在大量的邮件中查找这封邮件（如果对顾客是有价值的）带来很大困难。如果收件人信息同样不完整，或者对收件人来说，发件人的信息是陌生的，那么没有主题的邮件将很难为顾客留下良好的第一印象。邮件主题过于简朴或者过于复杂。过于简朴的主题难以体现出邮件内容的核心思想，难以引起收件人的高度关注，同步也很容易导致混淆和误解，如果邮寄主题为“你好”、“资料”、“新书”、“在线调查”之类，显然都没有完全发挥出邮件主题应有的营销价值。如果一封邮件是有关最新数码相机产品的简介，采用主题为“公司新款400万像素数码相机优惠推广”比仅仅用“数码相机”作为邮件主题要好的多。固然，过于复杂的邮件主题也不好，显得很罗嗦，没有重点。邮件主题信息不明确。重要体现为邮件主题和内容没有直接关系，或者没有将邮件内容中最重要的意思体现出来，这其中某些邮件是故意采用故弄玄虚甚至是欺骗的手段来获得用的关注，从而得到较高的开信率。韩国、日本等某些国家在有关电子邮件广告的法规中规定，广告邮件必须在主题中注明“广告”字样，也是对采用欺骗性邮件主题的一种强制纠正措施，尽管中国目前没有类似的规定，但对于规范的Email营销活动，一方面应当做到自律，尊重顾客，尊重网络营销伦理。邮件主题信息不完整。用简短的文字体现完整的公司品牌、产品、诉求重点等信息，固然不是容易的事情，于是某些邮件主题往往顾此失彼，特别是当公司信息和邮件内容的诉求重点很难用简洁的文字结合在一起时，一般会看到某些邮件主题要么只有公司名称，要么只有产品信息，或者任何重点都没有体现出来。邮件主题没有吸引力。与否阅读邮件，完全取决于收件人的个人行为，在保证信息明确和完整的前提下，还应注意邮件主题对顾客的吸引力。一种邮件主题就相称于一条广告语，不是随便可以写出来的，因而有大量非经深思熟虑的邮件主题对顾客没有吸引力也就局限性为怪了。 在接下来的文章中，网上营销新观测将继续讨论某些网络营销中的细节问题，如电子邮件发件人信息设计问题、网站流量记录数据中的某些信息所反映的问题等等。（小贴士：推一把网络营销论坛，网络营销推广人士学习交流的社区） 文库ID：那大大的雨