资源描述
主講人：王精文教授主講人：王精文教授科技變革國際經濟整合已開發國家市場的成熟社會與共產主義解體全球性變革、競爭與市場 更多威脅更多國內競爭國際間競爭更多機會較大市場、較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造 水平式組織、團隊、網路 新科技與產品全球性團隊 策略變革 合併、合夥、聯盟驅動重大組織變革的力量驅動重大組織變革的力量何謂企業文化？特質：特質：1.1.創新與冒險的程度創新與冒險的程度2.2.要求精細的程度要求精細的程度3.3.注重結果的程度注重結果的程度4.4.重視員工感受的程度重視員工感受的程度5.5.強調團隊的程度強調團隊的程度6.6.要求員工積極的程度要求員工積極的程度7.7.強調穩定的程度強調穩定的程度組織成員所共同擁有的知覺；共同抱持的意義體系。企業文化企業文化組織是否有統一的文化？組織成員共同接受的主要價值觀核心價值觀被廣泛接受且強烈持有的文化核心價值觀核心價值觀強勢文化強勢文化企業文化的功能企業文化的功能：企業文化的功能：1.扮演了釐清界限之角色，使組織不同於其他組織扮演了釐清界限之角色，使組織不同於其他組織2.在組織成員之間傳導認同感在組織成員之間傳導認同感3.使組織成員將組織大局放在個人利益之前使組織成員將組織大局放在個人利益之前4.提高社會系統穩定性提高社會系統穩定性5.提供擔任了澄清疑惑及控制的機制，使員工適應提供擔任了澄清疑惑及控制的機制，使員工適應組織組織企業文化的負面影響企業文化的負面影響企業文化的負面影響 ：1.1.阻礙變革阻礙變革2.2.阻礙員工多樣性阻礙員工多樣性3.3.阻礙購併阻礙購併文化如何形成創辦人只僱用及留住那些想法、做法與其相同的人創辦人教導並同化員工的想法與做法創辦人以身教來鼓勵員工認同他們，並進一步將自己的信念、價值觀與假設內化於員工心中企業文化實例Microsoft公司的創辦人Bill Gates影響形成勤奮工作、提升創新力與品質 的文化。傳統石化產業的王永慶是屬於威權強勢、要求嚴厲、中央集權式的領導人，不斷的要求經營管理的合理化與成本的下降（王鈺，1995）高科技產業的施振榮領導方式是開放、創新，讓員工充分參與，並自我學習、自我要求，以便隨時能彈性因應環境的變動（天下，1996）。裕隆少主嚴凱泰以能力導向，績效第一來振興業績長久不振之裕隆（王鈺，1995）。許文龍的企業共享、重視福利，讓許多優秀的人才願意留下來為奇美的明天共同努力（莊素玉，1993）。趙耀東、王鍾渝的正直無私、以身作則，更讓過去屬於國營企業的中鋼，十分有效率的經營、運作（郭泰，1992）。文化的維護甄選l專注關切工作應徵者能否適應組織l將組織相關資訊提供給應徵者高階管理當局l透過言行，高階主管所建立的規範，將會貫穿整個組織社會化l協助新進員工適應組織文化的過程社會化過程中員工進入組織之前的所有學習階段 社會化過程中，新員工適應工作、工作團體及組織的階段 新員工進入組織後，瞭解期望與現實有所差距的階段 文化的維護職前期職前期接觸期接觸期蛻變期蛻變期社會化模式生產力生產力認同感認同感離職率離職率蛻變期蛻變期社會化過程社會化過程結果結果接觸期接觸期職前期職前期建立快速回應顧客的文化組織所僱用的員工類型組織所僱用的員工類型降低正式化程度：客服人員需要有自主權才能因應降低正式化程度：客服人員需要有自主權才能因應多變的顧客需求多變的顧客需求使用賦權，員工擁有自由裁量權，以決定要替顧客使用賦權，員工擁有自由裁量權，以決定要替顧客做些什麼來提高顧客滿意度做些什麼來提高顧客滿意度良好的傾聽技巧，以瞭解顧客所傳遞的訊息良好的傾聽技巧，以瞭解顧客所傳遞的訊息釐清員工角色，降低客服人員的角色衝突與混淆釐清員工角色，降低客服人員的角色衝突與混淆使員工展現組織公民行為使員工展現組織公民行為塑造快速回應顧客文化時塑造快速回應顧客文化時 ，應注意的主要變數，應注意的主要變數建立快速回應顧客的文化管理當局的做法：甄選客服人員時，注意其性格與態度要能有服務精神訓練與社會化現有員工，使其更加顧客導向改變組織結構，讓員工有更多的控制權.增加員工權力，讓他們執行工作時擁有自由裁量權領導者以言行傳承企業文化，不斷述說顧客導向的願景，並持續地以身作則地以行動展現建立以顧客服務行為為基礎的績效評估制度對於努力提高顧客滿意度的員工，給予持續的肯定建立企業文化模式建立企業文化模式企業文化改變企業文化改變潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。員工如何學習企業文化 故事故事 儀式儀式 實質象徵實質象徵 語言語言主管認知員工想法環境企業目標(實質及精神)企業文化英雄人物儀 式媒 體作業流程訓 練客戶反應座談會員工認知社會反應企業文化架構圖企業文化架構圖 動因 策略特點組織目標關鍵流程績效衡量指 標願景使命 價值觀企業改造流程圖企業改造流程圖企業經營之事業及其範圍企業經營之事業及其範圍The organizations businessThe organizations business企業經營之理念與哲學企業經營之理念與哲學The fundamental beliefs of the organization台積電企業價值觀台積電企業價值觀:正直誠信/客戶導向/創新 全心全力投入工作 企業未來想達成之境界企業未來想達成之境界What the organization hopes to becomeWhat the organization hopes to become台積電企業願景台積電企業願景:成為最先進創新、最大的晶圓代工服務業者，和我們的客戶一起合作，在半導體業創造一股最強大的力量。Ritz-Carlton MissionLadies and Gentlemen Serving Ladies and GentlemenBritish Airways Mission (Aircraft Maintenance)To be the best and most successful Boeing 747major maintenance business in the world成為全球最佳、最成功的成為全球最佳、最成功的波音波音747747機型維修商機型維修商變革承諾的過程變革承諾的過程支持變革的程度支持變革的程度時間的演進時間的演進承諾承諾接受接受事前準備事前準備開始接觸開始接觸知曉知曉瞭解瞭解決定執行決定執行實施實施機構化機構化組織發展歷程組織發展歷程195019601970198019902000組織發展現況實驗室訓練實驗室訓練行動研究行動研究/調查回饋調查回饋參與管理參與管理工作生活品質工作生活品質策略性變革策略性變革Reinventing the United States Government(ReGo)Progress 1993-1998Plans 1998-2001 Bob Stone Italy,May1998Benchmarking Study ReportJune 19971997 Annual Report:Businesslike Government PDF Version 1996 Annual Report:The Best Kept Secrets in Government PDF Version Part 1 PDF Version Part 2 PDF Version Part 31996 Annual Report:The Best Kept Secrets in Government-Digest Version PDF Version1995 Annual Report:Common Sense Government PDF Version Part 1 PDF Version Part 2 1994 Status Report:Creating a Government that Works Better and Costs Less PDF Version1993 Report:From Red Tape to Results:Creating a Government that Works Better and Costs Less 1993 Report:Executive Summary-Creating a Government that Works Better and Costs LessOur MissionIn time for the 21st century,reinvent government to work better,cost less,and get results Americans care about.Help from Businessfrom Wal-Mart.inventory controlfrom Citicorpmortgage servicingfrom Disney.customer satisfactionfrom GEcut headquartersmany othersInitial Project GoalsBring quality revolution to governmentReport in six monthsFour or eight years to complete workRestore Americans trust in governmentChang PhasePhase II:4 years making government cost less$137 billion in savingsPhase II:4 years of making government work better Put customers first:put in place 4,000 service standardsPhase 1:Report to President Started six weeks into Clinton Presidency President approved everythingOur GoalRestore trust in Americas government by providing-Best value for each taxpayer dollar Best service for customer and regulated businessBest workplace for its employeesBest legacy for our future Trust in government “Trust”is the percentage of people who say they trust the government to do the right thing all or most of the time”企業文化推動案例企業文化推動案例願景、使命、經營理念願景、使命、經營理念公司遠景l成為最傑出以及最受客戶推薦的人壽保險公司公司使命l讓您享有安心的人生經營理念l熱情、服務、誠信、關懷做您最保險的好朋友經營核心思想l擴大組織及經營規模，以提升市場佔有率l運用商品行銷策略，創造有價值的資產l透過資訊系統建立核心競爭力9395年發展目標年發展目標1-商品研發創新能力第一2-至95年底，業績倍增3-至95年底，外勤實動人力（展業及收展）成長三倍4-每年的每股稅後盈餘（EPS）四元以上5-至95年底，初年度保費收入市佔率5%以上企業文化建立流程企業文化建立流程研究結果研究結果-企業改造效果企業改造效果組織未來發展認知 平均數平均數標準差標準差樣本數樣本數前前後後前前後後前前後後1.開發多元通路2.成立產險經代公司3.轉投資投信4.成立資融公司5.開發退休金市場6.推動展業新制度7.設立理財中心8.大陸市場的開拓（設立北京代表處）9.公司使命、願景與經營理念10.公司短中長期目標 3.89 3.733.843.63 3.63 4.04 3.63 3.91 3.963.694.154.104.124.093.974.154.024.044.324.30.71.75.68.81.80.70.82.70.73.79.54.56.54.59.67.59.63.63.53.52 694695694695694694694694695695 707708710710710707707709710710 實施前構面總分：37.95 3.795 實施後構面總分：41.26 4.126研究結果研究結果-企業改造效果企業改造效果組織認同 平均數平均數標準差標準差樣本數樣本數前前後後前前後後前前後後1.我會認同公司未來發展2.我會遵守公司規定3.我會對外宣傳公司優點4.我會向公司提出改善的建議5.我會支持公司推動的各項計劃6.我會與公司共體時艱7.我會樂於在公司工作8.我樂於參加公司舉辦的各種活動9.我會告知同事公司的新措施 3.994.324.163.744.014.094.053.924.18 4.304.384.334.114.324.314.314.264.31.68.58.65.72.65.65.71.75.61.53.51.56.63.55.57.59.63.56 692694695695695694694695695 708709708708709709709708707 實施前構面總分：36.46 4.051 實施後構面總分：38.63 4.292 研究結果研究結果-企業改造效果企業改造效果變項前/後N平均數標準差dft值P值組織未來發展認知推動前69037.985.301389-12.61.000推動後70141.284.44組織認同推動前69036.484.591392-9.03.000推動後70438.654.39THE END電子腦力激盪會議訓練腦力激盪術介紹腦力激盪術介紹（10 mines）電子會議工具操作練習電子會議工具操作練習（50 mines）l建立帳號建立帳號（5 mines）l資訊分享工具資訊分享工具（10 mines）l腦力激盪工具腦力激盪工具（10 mines）l評分工具評分工具（10 mines）l討論室討論室（15 mines）Q&A腦力激盪四大原則腦力激盪四大原則(Osborn)(Osborn)l拒絕批評l量愈多愈好l愈奇怪愈好l歡迎搭便車執行步驟執行步驟l事前準備l定方向l產生點子l評估助於資訊的分享l資料收集、處理及儲存促進創造力技術的運用（GDSS）l提供開會平台、循環記錄、連續性討論提升知識多樣化l清除衝突、提供初創觀點電子腦力激盪電子腦力激盪 傳統腦力激盪 產出構想的媒介 鍵盤鍵盤 口頭產出個別構想的速度 稍慢（打字）稍慢（打字）稍快（講話）是不是能夠平行輸入 做得到做得到做不到是不是能夠匿名發表 做得到做得到做不到將構想展示出來的時間 立即立即需等一段時間構想產生出被打斷的機會 沒有被打斷的時間沒有被打斷的時間 會被打斷可用來產出構想的時間 會議全程皆可會議全程皆可需有部分被佔據網路群體創造力輔助系統網路群體創造力輔助系統Internet Creativity Support System探討主題！帳號建立方式帳號建立方式姓、名、email姓名學校系級腦力激盪使用方式腦力激盪使用方式在此輸入所要發表的意見點選送出意見評分評估使用方式評分評估使用方式在此輸入所給予的分數（1-10分）多準則評估使用方式多準則評估使用方式王精文教授簡歷王精文教授簡歷經歷經歷l現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任l國立中興大學EMBA執行長l國立中興大學校企組組長l靜宜大學企管系系主任l10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助l曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究l曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領域主要研究領域人力資源管理、組織發展、創造思考及決策行為文章著作方面文章著作方面l大量著作發表於國內外期刊，如Decision Support Systems(SCI)、R&D Management（SSCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等l積極參與國內外相關學術交流研討會Q&A
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