客户关系管理培训总结

客户关系管理培训总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有 指导性的经验方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、 工作中起到呈上启下的作用，让我们抽出时间写写总结吧 客户关系管理培训总结1通过对客户关系课程的学习，我掌握了客户关系管 理的基本理论，方法与应用技术，了解了客户关系管理的基 本概念，客户关系，客户忠诚度，客户终身价值与生命周期, 客户关系的组成与分类，呼叫中心，系统项目的管理与控制 与实施方法等。从中我认识到客户关系管理是一个不断加强 与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行 改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其实，客户关系对于生活在现代的我们来说并不陌 生，它对于企业来说，更是一个既古老又充满新意的话题。 在经济全球化的大趋势下，客户关系管理已经成为了企业信 息技术和管理技术的核心，对CRM的研究和学习就显得尤为 重要。我的学习专业是市场营销，销售是市场营销中的一 部分，而销售也是客户关系管理系统中的主要组成部分，主 要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、 报表统计图等模块，所以通过对客户关系管理的学习有利于 我营销能力的增长，对我未来的工作有打基础，开拓视野的 作用。在我看来，其核心思想就是，客户是企业的一项重要 资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客 户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润 占有率，这就是我对客户关系管理学习的总结。我希望在未来的工作生活中，可以有效地运用客户 关系管理方面的知识，积极自信地面对工作，完成工作。谢 谢卢老师在课堂上为我们辛勤地讲解，并传授我们客户关系 管的相关知识。客户关系管理培训总结220xx年x月x日至6日，我到美丽的金陵润扬大桥 酒店参加了三天客户关系管理的培训。在这三天里，我收获 着，快乐着，感动着。这是有意义有学习的三天。几位老师 通过各自不同风格的讲课，生动地向我们各连锁酒店的学员 传授了客户管理的知识。陆勤老师对金陵公司辉煌历史的全 面介绍让我更加了解到“金陵”不仅是一个品牌更是一种不 断进步的精神。周蕾老师生动地讲解处理宾客投诉的技巧和 方法，让我懂得在与客人的交流和沟通中也有如此之多的乐 趣和收获，懂得了真诚待客之道。只有用一颗真心，站在客 人角度上着想，才能真正地处理投诉，才能使积极热忱等同 于心想事成。而沈奕老师让我再次系统地学习了常客计划这 一管理客户关系的良好工具，全面地认识世界常客计划发展 的历程和金陵常客计划的办理方法和优点所在，这为我在以 后建立有效的客户关系工作提供了方法和工具。难忘的是陈 钢教授诙谐幽默的讲课，通过他讲述的“小陈卖米”的故事 让我深深懂得了：原来客户关系不是坐着空等，而是要积极 主动地在每一位客人中识别出有潜在消费能力的客户，将目 标客户牢牢锁定，通过对客人个人信息和喜好建议的收集， 整理，分类，建立相应的档案以专人统一管理，并不断提升 客人满意度和忠诚度才能有一套良好有效的管理体系。而在 如何建立，维护，提升客户关系的过程中便需要一套良好的 CRM软件系统。为了很好地使CRM系统为我们服务，我们就应 在其中建立起完备的客户档案，所以张萍老师便很详细地讲 解了酒店客史档案的管理。最后花艳老师的课程让我知道： CRM是在所有客户中识别有效客户的管理工具，而CEM则是管 理目标客户在整个体验酒店产品流程中的认识，这一点让我 受益匪浅。这是快乐并感动着的三天。就是这短短的三天，让 我们这些从各连锁酒店走到一起来的同事们成为了好朋友好 伙伴。才在第一天室外的拓展培训，就让我们开始有了强烈 的团队精神。虽然在背摔中有的人手被划破了，虽然在高空 上有人胆怯不敢迈步了，但大家之间的鼓励让每个人最后都 成功了，由此锻炼出来的自我挑战精神更是难能可贵。三天 里，各小组聚集在一起编排节目，制作幻灯片，讨论课题， 虽然忙到深夜，也让我们都有了黑眼圈，但那份浓浓的团队 精神却让我们越走越近。联欢晚宴上大家的欢声笑语告诉我 这是一次难能可贵的培训和相聚，而分别时在相机镜头前的 那份依依不舍更让我感受到了金陵连锁的兄弟姐妹情。三天很快地结束了，但是那份金陵一家亲的情谊没 有结束。在这三天里，我学到了知识理论，体验了团结合作, 感受了兄弟情深。我会把学到的知识运用到日常的工作中去, 为酒店发展贡献自己的一份力量。【客户关系管理培训总结