2022年江苏开放大学社交礼仪第1次作业

1 江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课 程 代 码020008 课 程 名 称社 交 礼 仪 本 评 阅 教 师第1 次任务共2 次任务江苏开放大学精选学习资料 -名师归纳总结-第 1 页，共 5 页2 任务内容：请将答题结果填写在word 最下方的答题区一、填空题每空2 分，共 20 分1.介绍时谁先主动的原则是有了解对方的优先权。2.自我介绍的形式常用的有、。3.一般社交活动中，我们先向介绍。4.工作式介绍主要包含、。5.敬茶时应遵循。二、单项选择题 每题 3 分，共 30 分1在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。以下正确的选项是在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A B C D2在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为A举止文明，动作优雅 B 仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点 D 仪表端庄，着装时尚3以下哪个不是洗手间通用标志A BToilet C D4参观博物馆时，以下哪些做法是正确的？A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏精选学习资料 -名师归纳总结-第 2 页，共 5 页3 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑5轿车上的座位有尊卑之分。一般来说有驾驶员开车，车上最尊贵的座位是()A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座6西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。A鸡尾酒 B红葡萄酒 C白葡萄酒 D以上都对7.是职业道德中最基本的礼仪。A 守约守时 B 不吸烟、不嚼口香糖 C 言谈举止文雅 D 使用礼貌用语8.公共交往入座时一般从座位的侧就座。A 左 B 右 C 后 D 前9以下行为属于社交禁忌的有A、熟人之间适当开玩笑 B、在社交场合极力争论 C、遵守“女士优先”的原则10.乘坐飞机时，应约束个人行为，以下行为中，是符合礼仪标准的。A、感谢乘务人员的服务 B、用看电子书C、跟空姐开玩笑 D、与朋友谈笑三、多项选择题：每题 3 分，共 15 分1.家庭礼仪包含相处的礼仪。2.邻里关系最基本的礼仪是A.彼此尊重 B.亲密无间 C.互相照顾 D.关心隐私3.周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的珍贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、互让、A.互慰 B.互助 C.互勉 D.互谅精选学习资料 -名师归纳总结-第 3 页，共 5 页4 4.以下行为中，没有触犯社交禁忌的是：A、在医院保持肃静 B、当女士需要帮助时袖手旁观 C、社交活动中讲究语言美5探望病人，要讲究以下哪些礼仪A选择自己有空的时间 B 携带合适的礼品 C 医院允许的时间内 D 讲些抚慰的话语四、主观题 共 35 分1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性。(答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的礼仪重要性)作答结果：一、填空(每空 2 分，共 20 分)1.尊者2.应酬式、工作式、社交式3.女士、男士4.、单位、职务5.浅茶满酒二、单项选择题(每题 3 分，共 30 分)题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案C A D A B C A A B D 三、多项选择题(每空 3 分，共 15 分)题号1 2 3 4 5 精选学习资料 -名师归纳总结-第 4 页，共 5 页5 答案ABC AC ABCD ACD BCD 四、主观题(共 35 分)答：客户来到柜台，柜台服务人员起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户并请客户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用某某先生/小姐(或女士)，给客户以亲切感。客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户并说：对不起，我需要离开一会儿。请您稍等回来后，服务人员需向客户致歉并说：对不起，让您久等了。业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别并说：再见，欢送下次光临。有形、标准、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢送的服务标准和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。完成日期：得分：评语及评阅时间：课程名称：社交礼仪第 1 次任务评阅教师：精选学习资料 -名师归纳总结-第 5 页，共 5 页