万科物业管理公司全套制度(2016版).doc

万科物业管理公司全套制度V2016版目 录前 言5第一章 管理架构6第一节 组织架构6第二节 职能部门及岗位职责6总经理6副总经理7行政人事部7客户服务部9财务部12招商部14工程部16安管部18餐 厅21第二章 行政管理制度22第一节 公文流转制度22第二节 会议管理制度22第三节 印鉴管理制度23第四节 档案管理制度24第五节 车辆使用管理制度26第六节 业务宴请制度27第七节 计算机网络管理制度28第八节 办公用品管理制度28第三章 人事管理制度29第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度29第二节 劳动人事关系35第三节 考勤与假期管理40第四节 薪酬及福利管理制度43第五节 培训管理45第六节 绩效考核管理制度46第七节 员工奖惩制度53第四章 财务管理制度55第一节 资金管理制度55第二节 资产管理制度60第三节 借款及费用报销管理制度62第五章 综合业务管理制度64第一节 客户服务管理制度64第二节 招商部管理制度69第三节 工程维修管理制度70第四节 安管部管理制度75第五节 保洁管理制度83第六节 绿化管理制度86第七节 餐厅管理制度87第八节 应急预案89第六章 工作流程100第一节 综合管理1001、招聘申请工作流程1002、招聘工作流程1023、新员工入职管理流程1054、员工转正管理流程1075、人事变动工作流程1096、员工离职办理流程1117、员工奖惩管理流程1138、员工请假办理流程1159、接单流程11710、发文流程11911、文件报送流程12112、档案管理流程12313、物品申请流程12514、印章管理流程12715、招商工作流程12916、各班次交接流程131第二节 财务管理1331、财务基本核算流程1332、物品采购流程1353、请付款及报销流程137第三节 服务管理1391、办理停止供暖流程1392、装修管理流程1413、经典生活公寓出入管理流程1434、公寓物品搬出管理流程1455、消杀管理流程1466、投诉处理流程1487、客户回访流程1508、业主入伙流程1529、公寓二次装修流程15410、业主有偿服务流程15611、公共区域报修流程15812、监控发现异常情况处理流程16013、醉汉、精神病人的处理流程16214、突发事件（火灾）处理流程16415、维修流程16616、巡检流程16817、电梯困人处理工作流程17018、停电处理流程172第四节 收费管理1741、采暖费收取流程1742、车场收费流程1763、物业费收取相关流程178第五节 车辆管理1801、车辆管理流程1802、车辆进场检查流程182前 言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。第一章 管理架构第一节 组织架构物业公司组织架构.总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部管第二节 职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部 部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。 岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。二、行政人事主管1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。三、行政秘书1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责日常接待、公务联系等工作；7、负责发放日常福利、节日福利；8、负责办公用品的保管与发放工作；9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、负责公司印信和印鉴的管理工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写派车单。客户服务部 部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。 岗位职责一、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作。16、完成领导交办的其它工作任务。三、客服管理员1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。四、保洁班长1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；6、负责指导保洁员的日常工作；7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。五、保洁员1、在保洁班长的领导下工作；2、负责责任区内的保洁、清洁工作；3、严格按照操作规程操作；4、严格保证礼仪形象的要求；5、对突发事件应及时上报并做相关处理；6、完成班长交办的其他工作。财务部 部门职能1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度；3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；10、完成领导交办的其它工作。 岗位职责一、财务经理1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施；2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺口并提出相应筹资方案；7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；10、及时向总经理反馈和预警财务信息；11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题。二、会计1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐；5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、 传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；9、完成财务部经理安排的其它工作。 三、出纳1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；7、完成财务经理交办的其它临时性工作。招商部 部门职能1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；5、负责组织商街各项重大活动；6、负责商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。 岗位职责一、招商部经理1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证计划实现；2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程，并检查落实；3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按时完成；8、负责商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按计划开展；10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩； 11、完成上级领导交办的其它临时性工作。二、招商部主管1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；5、负责对管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展；7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门；8、负责招商营运合同签定工作；9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。三、招商助理1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则；2、参与部门各项计划的策划、制订、宣传和执行工作；3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；4、负责商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷；5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定；7、按照部门的经营计划，负责对商街业主进行回款催缴工作；8、负责对商街区域卫生进行监督管理工作；9、完成部门经理和主管交办的其他工作；10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。工程部 部门职能1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好能源消耗控制工作；4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；6、负责公共区域内的钥匙管理。 岗位职责一、工程部经理1、全面负责工程部的管理工作；2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查；11、完成领导交办的其他工作。二、工程主管1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；8、负责做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作；11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。三、电工1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理；4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；7、定期开展设备的维修保养工作；8、完成上级交办的其他工作。四、水暖工1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；4、负责小区内供暖工作；5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作；9、完成上级交办的其它工作任务。五、万能工1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；7、积极完成上级交办的各项临时任务。安管部 部门职能安管部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防监控工作，并负责维护小区内日常的秩序。1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动；3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；4、负责公寓及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全检查工作。 岗位职责一、安管部经理1、 负责安管部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章制度；3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；4、负责编制安管部的年度计划，拟订年度安管员培训计划；5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系；9、及时组织安管人员完成各项临时警戒警备任务；10、完成公司领导交办的其他工作。二、安管班长1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；6、负责签订安全消防协议，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；9、完成领导交办的其他工作。三、安管员1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；8、负责物业大型活动的警卫布置；9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；10、负责小区应急处理的抢救工作；11、负责管理小区内各项咨询服务工作；12、完成上级交办的各项任务。四、消防专干1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；3、负责安全管理员消防知识的培训工作；4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；5、定期进行公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；6、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；7、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其实施；8、负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）的预防组织架构和措施；9、协助进行消防设备的检修保养；10、完成领导交办的其它工作任务。五、监控员1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ；7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；9、认真完成上级交办的各项工作任务。餐 厅 部门职能1、全面负责公司员工用餐的主厨工作；2、负责食堂物料的进料与把关工作；3、全面负责制定每周的菜谱，并保证饭菜的质量；4、协助公司上级领导作好食堂的日常管理工作。 岗位职责一、班长1、全面负责餐厅的日常管理工作；2、精通本职业务，严格检查监督员工的操作流程，发现问题及时纠正，确保饮食质量；3、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作，防止原料变质；4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪费；5、制定每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种；6、严格执行食品卫生法，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和员工个人卫生；7、负责餐厅设备设施的管理，指导员工正确使用餐厅设备，提出更新维修计划；8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；9、每周对餐厅的工作与问题做出安排，并向上级主管汇报；10、负责餐厅员工的思想教育和业务培训，提高餐厅的饭菜质量和服务水平；11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实。二、厨师1、按规定的程序，熟练地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提高烹调技术，增加新的花色品种；2、根据烹调需要，向餐厅主管建议购买所需厨具、原料、调料等；3、负责工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达到食品卫生法要求；4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低成本；5、服从餐厅班长的工作安排，做好开餐准备；6、负责为员工提供良好服务，做好每餐配置认真，分量均匀，一视同仁。三、面点师1、熟悉面点技术的特点及主要特色；掌握面点原料、辅料名称、性质、用途、辨别原料质地优劣的方法，把住质量关；2、掌握各类面点的配方制作、工作流程、制作方法及质量标准；3、严格执行食品卫生法，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。4、负责餐厅全面的清洁、清扫及补充主食等工作；5、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷洗质量，洗刷后按大小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，防止灰尘、虫、蝇等造成污染；6、经常巡视，及时清理工作场地，保持餐桌、地面干净，卫生达标。 第二章 行政管理制度第一节 公文流转制度一、由行政人事部负责管理公司内部及集团总部下发的各种文件的流转工作。二、上报集团总部的各类文件必须由总经理签字确认后方可上报。三、各类文件必须经由行政人事部批转后，方可分送至相关部门或领导进行流转和审批。四、各类文件在按照规定程序流转审批后，由行政人事部负责对外发送，并存档备查。五、文件流转过程由行政人事部组织进行，他人不得自行传阅，以防止文件丢失或泄密。六、各部门对阅办完毕的文件应签字并注明日期及时间，原则上每个部门的批文时间不得超过2小时。如在规定的时间内未能阅办完毕，应向行政人事部说明原因，并由行政人事部酌情处理。第二节 会议管理制度一、公司会议管理部门为行政人事部，各部门会议管理为部门本身。公司会议由会议管理部门负责安排会议时间、地点、与会人员，并准备会议资料。二、会议具体类别如下：1、公司会议：（1）公司周例会由公司各部门汇报上周工作总结和下周工作计划，总经理、副总经理作出工作要求及指示。参加人员为各部门经理、副经理及主管级以上人员，召开时间为每周一上午8：30。（2）专题会议研究解决公司内部的专题事项。参加人员和召开时间由行政人事部，根据工作需要负责安排。（3）半年度、年度工作汇报会议由主管级以上人员汇报半年度、年度工作情况。会议形式和召开时间由行政部负责安排及通知。2、各部门内部会议各部门结合自身情况自行安排会议形式，严格遵照执行。第三节 印鉴管理制度一、大连锦联经典生活物业管理有限公司公章、合同章由行政人事部负责管理，并指定专人保管。二、使用公司公章、合同章必须严格履行审批程序。申请用印部门或个人，须填写印鉴使用申请单，详细填写用印事由、时间、申请人，并由部门负责人签字确认，经行政人事部审核，总经理批准后方可用印，并做好登记。其中：1、合同、协议盖章前，必须出示批文，且合同文本中须有总经理或代理人签字后，方可加盖合同章。2、公司内部行政公文、对外函件须经分管领导和总经理审批后，方可加盖公章。3、公司员工办理婚育证明、工资证明、解除合同证明等个人事宜时，须经行政人事部审批、总经理批示后，方可加盖公章。4、凡在前述中未提及的事务，需使用公章、合同章时，均需行政人部请示总经理后，方可用印。三、严格做好印鉴使用登记工作，使用印鉴时，印鉴管理人员须填写印鉴使用申请单，将用印文件名称（编号）、文件份数、用印事由、批准人、用印时间等准确登记，并由经办人签字确认。四、严禁在空白文本或局部空白文本上加盖印章。五、非特殊情况，公司公章、合同章严禁带出行政人事部使用。如确需带出使用，必须报请总经理批准后，由行政人事部派员现场监督用印。附件一： 印鉴使用申请单印章名称文件名称（编号）用印时间份数部门负责人：使用人：批准人：经办人：注：申请使用印鉴，审核本单时必须一并随附所需盖章的文件附件二：印鉴、证照使（借）用登记表序号使（借）用日期印鉴、证照名称使用资料使用人批准人使用类型使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用第四节 档案管理制度一、行政人事部为档案管理部门。各部门的档案管理均要提交给行政人事部备份。二、凡在工作活动中形成的、具有查考利用价值的文件资料，必须及时向档案管理部门移交备档。三、归档具体范围1、集团或政府颁发的需要公司贯彻执行的文件材料；2、政府领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊；3、集团颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、重要文件的修改稿；4、请示、申请及集团领导或职能部门的批复文件；5、各部门、单位的工作计划、总结、报告；6、各种会议资料以及形成的声像材料；7、领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有关的文件材料；8、领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本；9、反映公司经营管理的专业文件材料，如租赁、银行贷款等业务中产生的各种文件、资料、合同等；10、统计报表和统计分析资料；11、组织机构、人员编制等文件材料；12、公司制定的规章制度；13、公司大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文件材料；14、集团对公司各部门干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、调资、退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料；15、员工名册、党员名册、介绍信存根；16、外事活动中形成的请示、计划、考察总结、重要简报、会议纪要、会谈记录、声像材料、有参考价值的材料、互赠礼品清单、工作来往文件等；17、解决法律纠纷问题形成的文件材料；18、与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料；19、固定资产登记，财产、物资、档案等移交凭证；20、购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料；21、其它文档。四、归档要求1、需归档的文件资料应及时向行政人事部移交，财务档案由财务部门负责归档。2、必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不移交应归档的文件材料，如有材料还需使用，也应先立卷归档后再办理借阅手续。3、严格履行移交手续。4、归档立卷要遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点：（1）归档的文件材料种类、份数均应齐全完整。（2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、中间稿与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件组合在一起，不得分开。（3）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后。正件在前，附件在后。印件在前，定稿在后。（4）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号，应在卷内每份文件材料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。（5）案卷必须填写卷内文件目录，对文件材料的题名不要随意更改和简化。没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填入有关项内。（6）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和经办者。五、档案的借阅1、借阅档案时须经分管领导批准，然后到行政人事部填写借阅登记簿，方可借阅。2、借阅档案必须严格履行登记手续，登记内容包括部门、借阅人、档号、用途、归还日期。3、借阅档案的人员，不得泄密、涂改、拆散、转借、复印和携带档案外出，如有特殊情况或确属工作需要，需要转借、复印或携带档案外出时，须经总经理或副总经理批准后方可执行。4、借阅的档案用完后应及时归还，不得遗失，借用时间不得超过三天。第五节 车辆使用管理制度一、车辆日常管理规定1、办公用车由指定专人驾驶，非专职司机不允许驾驶车辆。2、原则上目的地距离公司一站地内的路程不予派车，如遇特殊情况特殊对待；3、在派车时应本着一车多用，路线、时间安排合理的原则。4、车辆夜间须停放在经典生活A区地下停车场。二、司机管理规定1、司机要认真贯彻执行交通管理的各项制度，谨慎驾驶车辆，确保安全行车。2、做好车辆日常维护保养工作。保证车况良好，车辆清洁，机器运转正常。3、严格控制用油，积极开展节油活动。4、服从领导，听从调度，严格按派车任务准时出车，不出私车，坚守岗位，做到随传随到。5、司机要提高自我修养，注重个人形象，服装干净整洁，不能过于休闲，严禁穿拖鞋出车，不说污言秽语，不在车内吸烟、睡觉。6、遵守保密守则，车上领导、客人的谈话做到不介入，不插话，不传播。7、每次长途出车后，要对停车费、过路费进行及时报销，不得滞留；要求在每一张单据背后标明费用发生原因、地点及日期。三、处罚管理规定1、有派车权的相关人员出现违规用车行为，一经发现将处以500元罚款，对违规出车行为未拒绝的驾驶员处以200元罚款；2、驾驶员有违规用车、酒后驾车等行为，一经发现将处以200元500元罚款；3、驾驶员有未按照本制度规定入库停车行为，一经发现将处以200元罚款； 4、驾驶员违反交通规则及造成事故的罚款由当事人承担。因驾驶员违反规则，情节严重并给公司造成损失的，将处以一定数额的罚款，具体处罚标准如下表：序 号事故保险发生额罚款处理方案13000元以下200元230006000元400元3600010000元600元41000030000元800元530000元以上1000元四、上述制度未提及事宜参照集团制度执行第六节 业务宴请制度一、由行政人事部负责公司业务宴请的协调工作。二、各部门确有需要进行宴请活动，必须事前向行政人事部提出申请，说明事由、宴请标准、人数等，经总经理、副总经理批准后，方可实行。三、安排宴请时必须严格控制宴请时间、标准和陪餐人数。各部门宴请时间原则上安排在晚间，若需安排在中午，无特殊情况不允许喝酒。四、凡违反本制度的，除责任人自负帐款外，还要提请行政人事部门予以处罚。第七节 计算机网络管理制度一、公司计算机设备统一由行政人事部负责管理。二、工作时间严禁使用计算机进行与工作无关的其他活动，如炒股、玩游戏、看电影、听音乐等；三、严禁访问非正常的网站，严禁使用BT等软件下载任何网络资源；四、光盘、USB等存储设备使用前须经病毒检测后接入计算机；五、不得将来历不明的软件装入计算机运行，防止染上“病毒”。发现机器故障及时报修，不得擅自进行维护，防止造成损失。电脑设备维修应由行政人事部负责协调。六、违反以上制度的相关人员，将依据情节对其进行经济处罚，警告和辞退处理。第八节 办公用品管理制度一、计算机、传真机、复印机、打印机、办公家具、电话等办公设备由行政人事部统一负责管理。二、申购和采购：办公用品由行政人事部门根据消耗情况进行申购备领，每月月末各部门上报办公用品申购单，经公司总经理批准；批准后的申购单交采购员执行购买。未填写申购单及未经领导批准擅自购买的不予报销。三、管理和发放：1、办公用品的备品由行政人事部指定专人建帐保管。2、各部门要控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象。3、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领用的办公用品(一次性消耗品除外)如数归还。有缺失的应照价赔偿，否则不予办理有关手续。4、办公用品的申购和发放时间。（1）申购时间：各部门于每月22日之前将本月需要购买的办公用品明细报送到行政人事部。（2）发放时间：每月30日派发各部门申购的办公用品，各部门指定专人一次性领取办公用品。第三章 人事管理制度第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度一、公司以公开、公平、公正为招聘原则，依据求职者的工作态度、工作经验、个人发展潜力、专业知识选拔优秀人才。二、公司对新入职的员工进行公司经营理念、企业文化、岗位设置培训，入职部门负责对新入职人员进行规章制度、岗位职责、专业业务技能培训。三、根据岗位编制拟订招聘计划。四、当岗位出现人员空缺，行政人事部门根据用人标准进行招聘工作。公司提倡多渠道并举的方式来满足人力资源需求，可以采用包括并不仅限于以下方式进行：内部推荐与调转、网络、报纸及杂志广告、现场招聘会等。五、公司高管人员的招聘由投资集团人才资源部负责进行。六、公司原则上不提倡雇佣员工的直系亲属，特殊情况须经总经理批准后方可聘用。员工之间建立婚姻关系后，不能在同一公司工作，需一方离职或调到其它公司。七、所有招聘活动必须遵循招聘流程进行，经过笔试、逐级面试确定最终人选，所有岗位必须进行详细严谨的背景调查，所有选拔环节以书面形式记录存档。在公司做出最终聘用决策前，任何人不得对求职者做出聘用承诺。八、公司提倡正直与诚实，并保留审查应聘者所提供资料的权利，如发现应聘者提供虚假资料，公司将立即解除劳动合同，不给予任何补偿。九、新员工入职手续由行政人事部门统一办理；新员工入职需经过试用期，试用期按劳动合同签定的年限，根据法定要求限定。依据新员工的工作表现，在试用期内或试用期满后，由新员工提出申请，部门负责人对该员工进行考核并填写转正人员审批表，报相关部门和领导审批，以确定是否转正。十、公司鼓励员工在真诚合作与承担责任的基础上公平竞争，并为员工的发展提供公平的机会，提倡内部调动与内部晋升制度。公司将根据经营发展情况、工作需要、员工工作态度、工作能力及工作表现，对员工的岗位、薪酬做出适当调整，员工也可根据自身情况，向人事部门申请公司的空缺职位。员工岗位调整及薪酬调整需填写员工变动审批表，按流程操作。十一、员工离职需填写离职审批表、离职交接单，经所在部门、行政人事部、财务部及副总经理、总经理签字后生效。离职员工未按公司程序办理完成交接手续，公司有权不予出具相关人事及保险调转手续。十二、员工离职后，应在一个月内按有关规定办理人事关系、保险和公积金转移手续，企业仍保留内部员工档案。公司不得为离职人员延期缴纳保险和公积金。因未及时办理转移手续产生的后果，由本人承担。十四、附件1、转正人员审批表2、员工变动审批表3、离职审批表、离职交接单 附件一：经典生活物业转正人员审批表姓 名岗位名称试用期入职时间试用期工资标准转正后工资标准工资执行日期转正时间员工自评（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）员工（签字）年 月 日本部门意见年 月 日行政人事部意见年 月 日副总经理意见 年 月 日总经理批示 年 月 日 附件二： 员工变动审批表姓名： 部门： 职位： 入司时间：变动类型提升